第三节 品质.ppt

单击此处编辑母版标题样式,课件 制作者：张袆,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商品的质量,课件 制作者：张袆,商品品质的含义,商品品质是指商品的内在素质和外观形态的综合；内在素质包括商品的物理性能、化学成分和生物的特征等自然属性；后者包括商品的外形、色泽、款式和透明度等。,在国际贸易中，往往是按照每种商品的不同特点，选择一定的质量指标来表示不同商品的品质，如：机床以性能、用途、功率、自动化程度等；煤炭以灰分、含水、含硫、发热量、粒度等；服装以面料和辅料、款式、颜色、工艺等指标表示。商品的品质优劣直接影响商品使用价值和价格，往往是买方最为关心的。,课件 制作者：张袆,国际货物买卖交易的条件,主要条件：直接关系到合同的标的和买卖双方,的基本合同义务。包括货物的,品质,、,数量、,包装、价格、交货,和,支付,条件。,其他条件：与预防和处理争议有关。包括,检验、,索赔、不可抗拒、仲裁,等,条件。,品名,+,质量,课件 制作者：张袆,（三）商品品质的要求,ISO9000,系列标准是国际标准化组织为适应国际贸易发展的需要而制定的品质管理和品质保证标准。它为国际市场商品的生产企业质量体系评定，提供了统一的标准，具有国际通行证的作用。,对出口品质的要求：,1,、商品的品质应适合不同市场和不同消费者的需求,2,、商品的品质应体现适应性、创新性、稳定性、经济性,3,、商品的品质应适应进口国的有关法令规定和要求,4,、商品品质应适应国外自然条件、季节变化和销售方式,课件 制作者：张袆,对进口品质的要求,1,、适合我们的需要与要求,2,、要求符合我国经济精神文明建设、科研、国防建设、人民生活以及保障人民身体健康的需要,课件 制作者：张袆,雄狮牌锄头质量争议案,申请人,：某国工具公司（买方）,被申请人,：中国某省机电进出口公司（卖方）,案情,：买卖双方于1994年11月签订售货合同，约定买方向卖方购买,雄狮牌铸钢锄头,一批。签约后，买方向卖方开出了与合同总金额相同的信用证。卖方如期发出货物。买方因检验发现该锄头为,铸铁制品,，属于卖方违约而拒收货物。,仲裁申请,买方向卖方索赔，要求卖方赔偿已付货款及其利息损失和已支付的运费、检验费。卖方认为货物与样品无异，不予赔偿。,课件 制作者：张袆,仲裁庭意见,法律的适用：因当事人双方在合同中未约定适用的法律。由于卖方为中国公司，买方在仲裁申请中援引中国法律，卖方未提出异议，故本案适用中国法律。,关于质量要求：本案合同中第一条“,货物名称,”注明为,雄狮牌铸钢锄头,，故卖方主张不予成立。,仲裁庭裁决：鉴于货物质量存在严重问题，违反合同约定，卖方应赔偿买方已付的全部货款及其利息损失和已支付的运费、检验费。货物由卖方处理。本案仲裁费由卖方承担70%，买方承担30%。,课件 制作者：张袆,商品的,名称,（,name of commodity）,以其主要用途命名：,旅游鞋、杀虫剂、自行车,以其所使用的主要原材料命名：,羊毛衫、玻璃杯,以其主要成分命名：,西洋参蜂皇浆、芦荟乳霜,以其外观造型命名：,赤豆、圆锥滚子轴承,以其褒义词命名：,青春宝、乐百氏果奶,以人物名字命名：,孔府家酒、孔乙己茴香,以制作工艺命名：,二锅头、精制油,课件 制作者：张袆,苹果酒,品名案例,我国一进出口商出口苹果酒一批，国外开来信用证货物品名为“,Apple Wine”，,我方为单证一致起见，所有单据上均用“,Apple Wine”。,不料货到国外后遭海关扣留罚款，因为该批酒的内外包装上均写的是,Cider,字样。,单单一致,单证一致贸易惯例,文化,习俗,宗教,政治,法律,课件 制作者：张袆,商品的质量,（,quality of goods）,商品的质量：,商品满足消费者一定需要的,内在素质和外部形态,。,内在素质,：满足人们对商品的使用价值和,使用性能的要求，如化学成分、物理和,机械性能、生物特性等；,外部形态,：商品的外观和外部结构情况，,如外形、结构、色泽、味觉等。,课件 制作者：张袆,表示商品品质的方法,1.,用文字说明表示,（,Sale by Description,）,规格,（,Specifications,）,等级,（,Grade）,标准,（,Standard）,品,牌或商标,（,Brand/Trade Mark）,产地名称,（,Name of Origin）,说明书和图样,（,Descriptions and Illustrations）,2.,用样品表示,（,Sale by Sample,）,凭卖方样品买卖（,Sale by Sellers Sample）,凭买方样品买卖（,Sale by Buyers Sample）,课件 制作者：张袆,1）凭规格买卖,商品的规格（,Specification）:,反映商品质量的若干主要指标，,如成分、含量、纯度、容量、,性能、大小、长短、粗细等。,Plain Satin Silk：,Width Length Weight Composition,(inch)(,Yds,)(m/m),55 38/42 16.5 100%Silk,课件 制作者：张袆,2）凭等级买卖,商品的等级（,Grade）,指同一类商品，按其质地的差异，或尺寸形状重量、成分、构造、效能等的不同，用文字、数字或符号所做的分类。,Fresh Hen Eggs,shell light brown and clean,ever in size,Grade AA:60 65gm per egg,Grade A :55 60gm per egg,Grade B :50 55gm per egg,Grade C :45 50gm per egg,Grade D :40 45gm per egg,Grade F :35 40gm per egg,课件 制作者：张袆,3）凭标准买卖,对商品规格的标准化（,Standard),。,Rifampicin,B.P.1993,Female Mink Overcoat,Full Let Out Made,Chinese Standard,Body Length 120115cm,课件 制作者：张袆,商品的标准,在国际贸易中，对一些已经被广泛接受的标准，一般倾向于按该项标准进行交易。根据标准适用的范围和地域的不同可分为,国际标准,、,国家标准,、,行业标准,和,企业标准,。常用的工业品国家标准有：,NF（Normes,Francaises,）,法国标准,DIN（Deutsche,Industric,Norman）,德国工业品标准,BSI（British Standard Institute）,英国标准协会标准,JIS（Japanese Industrial Standard）,日本工业标准,课件 制作者：张袆,ISO9000（GB/T19000）,ISO9000,质量管理与质量保证标准,ISO9001,设计开发生产安装与服务的质,量保证模式；,ISO9002,生产与安装的质量保证模式；,ISO9003,最终检验与试验的质量保证模式；,ISO9004,质量管理与质量体系要素；,ISO14001,环境管理体系,认证标准；,中国质量认证中心,,/,课件 制作者：张袆,“F.A.Q”,和“,G.M.Q”,“,良好平均品质”（,Fair Average Quality）,一般是指农副产品每个生产年度（季度）的中等货或某一季度或某一装船月份在装运地装运出口的同一种商品的“平均品质”。合同中除表明“,F.A.Q”,外，最好订有具体规格。,“,尚好可销品质”（,Good Merchantable Quality）,一般是指卖方所交货物应为“品质尚好，合乎商销”。,课件 制作者：张袆,4）凭牌号和商标买卖,商标的牌名,（,Brand,）,是指厂商或销售商所生产或销售的商品牌号，又称品牌，商标,（,Trade Mark,）,则是牌号的图案化是特定商品的标志。商标与牌号受商标法保护。,Maling,Brand Worcestershire Sauce,Finger Citron Brand,Ve,Tsin,(Gourmet Powder)90%&up,课件 制作者：张袆,5）凭产地名称或地理标志,Name of Origin,Shichuan,Preserved Vegetable.,China Plum Wine.,Shaoxin,Hua,Tiao,Chiew,.,Jumbo Brand Chinkiang Vinegar.,课件 制作者：张袆,6,）,凭说明书和图样,Sale by Description,and Illustration,卖方要承担所交货物的质量必须与所附说明书、图样、图纸等说明的商品质量特征完全相符的责任，例如，在合同中规定：,“,quality and technical data to be strictly in conformity with the description submitted by the seller”,“品质和技术数 据必须与卖方提供的产品说明书严格相 符,”,课件 制作者：张袆,凭样品买卖的基本特点,样品无论是由卖方提供，还是由买方提供，,一经双方凭以成交便成为履行合同时的交接货物,的质量依据，卖方承担交付的货物质量与样品完,全一致的责任,否则买方有权提出索赔甚至拒收,货物。,课件 制作者：张袆,有关样品的几个概念,original sample,(,原样,),/,type sample,(,标准样品,),keep sample,(,留样,),/,duplicate sample,(,复样,),return sample,(,回样,),/,counter sample,(,对等样品,),sealed sample,(,封样,),reference sample,(,参考样品,),课件 制作者：张袆,用样品表示商品质量,Sample NT002 Plush Toy Bear Size 24”,“strictly same as sample”,“quality to be about equal to the sample”,“quality to be similar to the sample”,课件 制作者：张袆,凭样品买卖应注意事项,样品的保存问题,凭买方样品买卖存在的问题,样品代表质量的程度,课件 制作者：张袆,品质的机动幅度和品质公差,机动幅度,：允许卖方交货品质可在一定幅度内,机动掌握。,规定范围：允许品质指标差异的范围。,规定极限：允许品质规格变动的上下限。,规定上下差异：允许品质指标上下变动幅度。,品质公差,：,允许卖方交付货物的特定质量指标,有公认的误差。,课件 制作者：张袆,质量的机动幅度条款,规定范围,Yarn-dyed Gingham Width 41/42”,B601 Tomato Paste 28/30 Concentration,规定极限,Live Yellow Eel 75g and up per piece,Fish Meal Protein 55%Min,Fat 9%Max,Moisture 11%Max,Salt 4%Max,Sand 4%Max,规定上下差异,Grey Duck Feather,Soft Nap 18%allowing,1%more or less,课件 制作者：张袆,商品质量的重要性,质量是国际货物买卖合同的,主要条款,之一；,商品质量是买卖双方产生,争议,的主要原因；改进和提高商品质量是企业,非价格竞争,的重要手段；,商品质量成为国家奖出限入的,贸易保护,主义手段（,技术性贸易壁垒,）。,课件 制作者：张袆,卖方对货物的品质担保义务,联合国国际货物销售合同公约第35条规定卖方所交货物必须符合下列4项要求，否则与合同不符：,货物应适用于同一规格货品通常的用途；,货物应适用于订立合同时买方曾,明示,或,默示,地通知 卖方的任何特定用途，除非买方不依赖于卖方的技能和判断力；,货物的质量应与卖方向买方所提供的货物样品或样式相同；,货物应按同类货物通用的方式装入容器或包装，如无此种通用方式，则应按足以保全和保护货物的方式装入容器或包装。,课件 制作者：张袆,常见,四类产品质量缺陷纠纷,设计上的缺陷,如在产品设计时，对产品的安全性和可靠性考虑不周，没有安全保障装置，极易引发事故。,原材料的缺陷,由于原材料质地而影响产品的质量。例如电器产品绝缘性能差、药品原材料不纯等引发的责任事故。,制造装配上的缺陷,由于装配不当而引发的责任事故。例如机电产品、交通工具等，因部件松动而脱落造成的责任事故。,指示上的缺陷,由于生产者或销售者在说明书上未向消费者使用提出告诫，导致使用不当而引发事故。,课件 制作者：张袆,订立品质条款时应注意的问题,品质的文字要简明、切合实际，对某些商品可规定一定的品质机动条款。,尽量采用一种方法表示商品品质，避免对所交货物品质承担双重担保义务要考虑到生产加工、供货的可能性。,尊重对方的贸易权利，了解进口国风俗习惯,适应进口国的有关法律与条例的规定。,敏感产品价格调整问题,。,课件 制作者：张袆,双重质量担保案例,我国某外贸公司向德国出口花生一批，合同规定最低含油量不低于44%，杂质不超过1%。但在成交前我方曾向对方寄过样品，合同订立后我有电告对方“成交货物与样品相似”。货到德国后，买方出具了货物品质比样品低7%的检验证明，并要求赔偿600英镑的损失。我方拒绝赔偿，并陈述理由说：货物在交货是是经过挑选的。因为是农产品，不可能做到与样品完全相符，但也不至于低7%。问：我方失误在哪里？是否可以以货物非凭样成交理由而不予理赔？,课件 制作者：张袆,加工能力,案例,我北方一外贸公司，急于求成，某年5月份与新加坡商人达成一笔合同，我方出口一批大理石板，品质要求：纯黑色，晶墨玉，四边无倒角，表面无擦痕，允许买方到工厂验货，7月份交货。由于品质要求苛刻，加工难度大，批量小，货价低，交货期又紧，生产加工企业都不愿接受。交货期被迫延长，后经努力，终于交出一批货。到货后经检验不合格，买方提出索赔。经仲裁，以我方最终赔偿对方28000美元了结。,课件 制作者：张袆,茶叶等级,案例,中方某公司与国外某客商成交龙井茶一批，合同要求二级茶叶，卖方实际交货时发现二级茶叶库存已馨，便在未征得买方同意情况下，以一级茶叶抵充二级茶叶交货，并电告买方“一级茶叶仍按二级茶叶计价，不另外收费”。问：卖方这种做法是否妥当？为什么？,课件 制作者：张袆,民俗习惯案例,我国某公司向海湾某国出口冻北京鸭700箱，10公吨。合同规定：需中国伊斯兰教协会出证，证明该项冻鸭是按伊斯兰教方法屠宰。我方在屠宰时，采用了科学的“钳杀法”，即从鸭子的口中进刀，将血管割断放尽血，从而保证鸭子外表是一个完整的躯体。随后，未经伊斯兰教协会的实际查看，就由该协会出具了“按照穆斯林屠宰方法”的证明。货到国外后，对方拒收。我方最后以货物运回，承担往返运费并赔偿损失结案。除经济损失外，在政治上也产生了不好的影响。,课件 制作者：张袆,质量增减价条款,China Sesame seed,Moisture（max):8%;,Admixture(max):2%;,Oil Content(wet basis ethyl ether extract):,52%Basis,Should the oil content of the goods actually shipped be 1%higher or lower,the price will be accordingly increased or decreased by 1%,and any fraction will be proportionally calculated,.,课件 制作者：张袆,瓷器,案例,我出口公司与美商凭样成交一批高档瓷器。复验期为60天，货到国外后经美方复验后未提出任何异议。但时隔一年买方来电称：瓷器全部出现“釉裂”，只能削价处理，因此要求我方按原成交价赔偿60%的损失，我方接电后立即查看留存的复样，发现其釉下亦有裂纹。我方是否应赔偿？,课件 制作者：张袆,卖方对货物的品质担保义务,联合国国际货物销售合同公约第三,十六条第一款还规定，,卖方应对货物在风,险转移于买方时所存在的任何不符合同的,情形承担责任，即使这种不符合合同的情,况是在风险转移买方后才明显表示出来。,课件 制作者：张袆,案例分析,出口合同规定的商品名称为“手工制造书写纸”（,Hand Writing Paper).,买主收到货物后,经检验发现该货物部分工序为机械操作,而我方提供的所有单据均表示为手工制造,按该国法律应属“不正当表示”和“过大宣传”,遭用户退货,以致使进口人(即买主)蒙受巨大损失,要求我方赔偿.我方拒赔,主要理由有二：（1）该商品的生产工序基本上是手工操作，在关键工序上完全采用手工制作；（2）该 笔交易是经买方当面先看样品成交的，而实际货物质量又与样品一致，因此应认为该货物与双方约定的品质相符。后经有关人士调解后，双方在友好协商过程中取得谅解。对此，希予评论。,课件 制作者：张袆,知识拓展：商品品质三大要素,产品益处,核心产品的益处和服务,形象,可,感知价值,性能,产品特性,质量,品牌名称,包装,设计,型号、色彩,营销支持服务,售后服务,保证,装配,交 付,标准化,适应性,适应性,课件 制作者：张袆,商品质量小结,商品的品名,商品的质量表示：文字表示与凭样买卖,商品的质量机动幅度与公差,卖方质量担保义务,订立质量条款应注意的问题,*广义的质量概念：质量三要素,课件 制作者：张袆,