产品实现的意义.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ISO9001,质量管理体系,产品实现,第二组,产品实现,产品实现就是要研究、试制能满足用户需求的新一代产品，并改进老产品，提高产品质量，加速产品的升级换代。新产品分为全国性新产品、地区性新产品和企业新产品三种类型,产品实现的意义,开发新产品、改进老产品，是企业不断发展壮大的根本途径，也是企业提高经济效益和竞争能力的重要手段。,可以用“利益 生存 发展”来概括,产品实现的具体实现过程,一、产品实现的策划,二、与顾客有关的过程,三、产品的设计与开发,产品实现的策划,1,什么是产品实现策划,是为了开发新产品,/更改产品做准备的活动。,是一种结构化的策划方法,是一种目标明确、跨部门高效运作的活动,是一种必须使用某些分析工具的策划活动,2,产品实现策划的工作原则,过程方法的原则：,多方论证的原则：,预防为主的原则：,强化培训的原则：,产品实现的策划,3,有效实施产品实现策划的目的,早期识别质量问题：,提高工作效率，缩短产品开发时间：,使策划过程具有可重复性，防止不合格重复出现：,为改进提供便利。,4,产品实现策划的工作阶段,计划确定项目阶段：,产品设计阶段：,工艺设计阶段：,设计确认阶段：,批量生产阶段：,产品实现的策划,5,产品实现策划的基本方法,基本方法：同步技术,其特点为：过程之间沟通紧密，成本低，,非逐级转换，策划质量高。,与顾客有关过程控制程序,1,目的,充分了解顾客的要求，并转化为公司对产品的要求，确保满足顾客的要求和期望，确保合同的有效履行和实现顾客满足意。,2,适用范围,适用于对顾客采购公司产品的有关要求的确定、评审及与顾客沟通。,3,职责,3.1,供应营销部（销售）负责与顾客有关的过程的归口管理和有关信息的传递；,3.2,技术部负责对顾客要求中有关技术质量指标进行评审；,3.3,质检部负责对产品检测能力进行评审；,3.4,生产制造部负责对生产能力及交货期进行的评审；,3.5,供应营销部负责对物资采购能力进行评审；,3.6,财务部负责对产品价格和付款方式进行评审。,与顾客有关过程控制程序,4,工作程序,4.1,与产品有关要求的确定,供应营销部（销售）负责确定顾客需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、技术协议草案等，明确顾客的要求，包括：,a),顾客明示的产品要求，包括产品质量（如使用性能、可靠性等）、交付（如交货,期、包装）以及与产品服务（如运输、保修、维护服务、培训等）、价格等方面的要求；,b),顾客没有明确要求，但规定的用途或已知预期的用途所必须的要求；,c),顾客没有规定，但公司必须履行的适用于产品的法律法规要求；,d),企业确定的任何附加要求，如公司为了增强顾客满意而主动作出的承诺。,与顾客有关过程控制程序,4.2,对产品要求的评审,4.2.1公司在向顾客作出提供产品承诺（如提交标标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）之前，应对顾客提出的产品要求的每一项要求进行评审。,4.2.2,评审要求,a),产品的要求得到规定，并形成文件；顾客没有以文件形式提供要求时（如口头,订单），顾客要求在接受前得到确认；,b),确保与以前表述不一致的合同或订单的要求（如投标书或报价单）已解决，需,要和顾客进一步协商 的事项达成一致意见；,c),公司具有满足合同或订单规定要求的能力，包括对质量、数量、交付及服务等相关的全部要求；,d),评审军品时，对履行承诺的风险应进行充分识别、分析和评价，包括技术方面、交付方面、生产能力等。,与顾客有关过程控制程序,4.3,顾客沟通,4.3.1,与顾客沟通的内容,a),产品信息,在向顾客作出提供产品的承诺之前，对有关产品要求的信息与顾客进行沟通，以便正确理解顾客的要求。,以与顾客签订合同或技术协议书的形式，由技术部对产品要求或技术质量指,标进行评审后，由供应营销部（销售）与顾客进行电话或书面形式沟通。,以产品样本、广告、电子媒体等形式，介绍公司产品和和实现产品的能力。,b),问询、合同或订单的处理,向顾客作出提供产品承诺之后，对合同或订单的处理或修改，由供应营销部,（销售）以书面的形式进行沟通，使顾客了解公司所确定的产品要求及其实施情况。,如确有需要，顾客和公司均可对合同进行修改订，合同修订后，必要时进,行评审。评审后，供应营销部（销售）应及时将修订内容准确无误地传递到顾客和公,司相关部门，以确保各部门均按修订的内容执行。,与顾客有关过程控制程序,c),顾客反馈信息的沟通,在向顾客提供产品之后，对顾客的反馈，包括顾客的抱怨以“质量信息反馈,单”形式进行沟通。,涉及军品时还应包括以下内容：,d),对顾客要求的理解与实现,在产品实现过程中，公司应不断征求顾客的意见和要求，在理解顾客的要,求上取得进一步的认识，并与顾客达成共识。,经常向顾客通报产品要求实现情况，以便得到顾客的理解、支持和帮助。,e),质量管理体系的变化,公司在质量管理体系策划时，应考虑顾客对质量管理体系的特殊要求，当质量管,理体系发生重大变化时应及时与顾客沟通。,与顾客有关过程控制程序,4.3.2,与顾客沟通的安排,a),供应营销部（销售）负责与顾客沟通，在产品交付前及及产品交付后，供应,营销部（销售）应通过多种渠道向顾客介绍公司产品，回答顾客咨询，并予以记录；,b),根据需要将合同的执行情况随合同的进展反馈顾客，包括产品要求方面的改,进，要与公司内部相关部门及顾客协调一致。,c),产品交付后，要及时收集顾客的反馈信息，做好服务工作，以取得顾客的持,续满意。,产品的设计与开发,产品战略,新产品开发,生产流程设计与选择,并行工程,产品战略,一、产品的选择及其影响因素,(,一,),产品选择,是指根据市场行情筛选那些能够顺应和满足顾客需求的产品和服务，同时又能够为企业创造利润并保持竞争优势得以继续发展的策略。,(,二,),产品选择应考虑一下因素：,1.,产品的市场潜力,2.,产品的收益性,销售利润率、资金利润率,3.,市场竞争性,应综合考虑市场容量、竞争优势和弱点选择有利于发挥企业核心技术优势的产品进行开发。,4.,可利用的资源条件,便利程度、经济性、环保要求,5.,技术水平和生产能力,6.,经销能力,营销渠道、服务能力,7.,国家政策,法律,法规等要求,新产品开发,第二节 新产品开发,一、现代企业的,R&D,（,P81,）,（一）个性化定制生产,3C,：顾客（,Customer,）、竞争（,Competition,）、变化（,Change,）,生产方式：“一对多”“一对一”玛泰尔公司 巴碧娃娃,增强企业的柔性（,Flexibility,）：,1,。产品,生产柔性,顾客对产品规格、型号、数量、质量和交货期等,要求的独立性和随机性导致企业生产任务的不断变动。,组合柔性、产量柔性、质量柔性、交货期柔性,2,。产品设计柔性 当顾客有新产品要求时，也即要求产品性能要发,生变化，即产品的功能、结构、加工工艺等方面要发生变化。产品设计柔,性是指快速开发新产品和改造老产品的能力。,新产品的研究和开发能力以及相应的生产技术是企业赢得竞争优势的,根本保证。,（二）研究与开发（,Research and Development,，简称,R&D),基础研究、应用研究、技术开发研究,新产品开发,第二节 新产品开发,二、新产品及新产品开发面临的压力,(,一,),什么是新产品,1.,概念,：新产品是指在性能、结构、材质和技术特征等方面或多方面比老产品有显著改进和提高、或独创的，具有使用价值和推广价值，可产生明显经济效益的产品。,2.,特征,:,新颖性、先进性、经济性、风险性。,3.,类型,:,(1),全新产品,(2),换代产品,(3),改进产品,生产流程设计与选择,工艺专业化装配型,产品专业化流水式生产型,产品经营策略与计划,针对顾客特殊需求、小批量,产品寿命周期较短,寿命周期中较早阶段的产品,衰退阶段之前退出产品市场,针对标准化产品、大批量,产品寿命周期较长,寿命周期中较晚阶段的产品,衰退阶段中退出产品市场,竞争优势,高品质设计,注重顾客各种需求,对需求量变化的应变能力大,质量稳定性,注重低成本,缩短交货时间,并行工程,