零售管理 第3章.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Chapter 3,無店舖零售 和電子零售,一、無店舖零售,p.76,種類見,E 3-1 p.77,二、電子零售,p.79,三,、,型錄和直接郵寄零售,p.99,四、直銷,p.101,五、,電視購物,p.103,六、,自動販賣機,p.103,一般性：,提供完全的產品線,商品分二類,特殊性：,特定產品線,透過非個人式媒介(如直接郵寄、電視、收音機、報紙、雜誌、電腦等)，並以電話、郵寄或電腦訂購，首次將產品、服務呈現在顧客面前的形式。,例：,顧客層：已婚、中上階層、45歲以上，,居住點離購物大樓較遠,。,一、無店鋪零售p.77,成本可減少(如開設成本),比一般店舖提供較低價的產品,消費者購物方便,可在任何時間購物，不必擔心安全性,有時可省去購物時的付稅,不需展示，可補足在此地區一般商店的不足,策略上的優勢,限制：,1.產品無法事先檢查，產品項數比有店舖者少,2.積極的直效行銷商可能低估開業成本,3.商品多半由標準的郵寄方式寄送，,郵費的變化是一影響因素,4.反應可能較少,(購買者可能只佔接到訊息者的 10%不到),仍有發展之原因,1.消費者仍喜便利,2.直效廠商提供了 24 小時營業服務,3.產品標準化，可減少顧客風險,4.直效廠商增進效率、效能,5.利用科技方法資訊化且產生新的直效行銷方法,與直效行銷有關的趨勢,1.消費者生活型態改變了,2.直效廠商的態度、活動改進了,3.使用雙通路的程度增加了,4.新的型錄角色,5.新科技進步,6.國際行銷,?,?,?,England,Japan,USA,E 3-1,無店舖零售的類型,p.77,顧客,顧客,顧客,顧客,型錄、郵寄零售商,直銷商,電視購物零售商,電子零售商,印刷品、郵件,郵件、電話,銷售人員面對面,電視,電話,電子系統互動,二、電子零售(互動式居家購物),p.79,互動式居家購物(,interactive home shopping)：,透過互動式電子系統，消費者和零售商,進行溝通。,透過工具：電視、電腦,影響電子零售成長的因素,p.81,顧客使用創新方式的容易程度,企業選用創新方式的風險,企業使用創新方式與現有方式的利益比較,電子零售銷售之商品,p.89,1.,Look-and-see,2.Touch-and-feel,電子零售成功關鍵,p.92,1.品牌名稱及形象強,2.,提供給顧客有利的資訊,3.輔助性的商品及服務,4.單一商品,5.以電子型態表現,6.有效的分配通路,電子零售的未來,因為,：(1)吸引高度品牌，有限通路之零售商投入,(2)吸引通路費用昂貴的零售商投入,(3)零售商以電子零售支援有店舖的銷售,產生,：(1)價格競爭,(2)中間通路的消除,(通路有效率、商品完整性、顧客資訊收集利用),Web,之收入占零售銷售之 1%弱.,未來？,美國,Web,使用者,60%以上是男性,(台：70%以上是男性),18-54 歲者最多,(台：15-29歲占 70%),40%使用者年所得至少50,000,(學生居多占 45%),57%以上是大學以上程度,(台：50%以上是高中以上程度),多為了找資料、娛樂通信,(台：娛樂比例較高，其次聽音樂、商業用),45%使用者一個月至少使用 4 小時,三、型錄及直接郵寄零售,p.99,種類,型錄,Catalog,直接郵寄,Direct mail,優勢,(1)低存貨，增加營運空間使用,(2)針對特定目標群,克服挑戰,(1)成本高,(2)消費者注意程度,(3)零售商良莠不齊,(4)設計等準備時間長,成功之道,(1)資訊系統完備,(2)溝通系統完備,(3)分配系統完備,四、直銷,Direct Selling,p.101,美國20%直銷方式使用聚會計劃系統,(,Party Plan System),多層次傳銷,Multilevel Sales,五、電視購物,p.103,六、自動販賣機,Vending,machine,p.103,置於便利、交通流量大之處,過去五年成長較慢,