1、单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,第八章 电子政务管理理念,8.1,电子政务运营理念,电子政务发展的初衷,与政务管理创新、电子政务发展相联系的先进政务运营理念,8.1.1,民主、法治、公平理念,民主的概念,法治是什么？（,5,点）,民主、法治、公平是联系紧密的三个政治概念,8.1.2,科学、责任、服务理念,科学发展观,责任,服务理念,8.1.3,系统、绩效、创新理念,政务运营中的系统观,为何追求绩效？,创新是一个民族的灵魂,8.2,政务管理创新与电子政务,8.2.1,传统政务管理面临的挑战,1,、传统行政环境的挑战,从外部环境看,从内部环
2、境看,2,、传统行政职能的挑战,行政职能是政府的职责和作用,3,、传统行政组织的挑战,电子政务是对传统行政组织结构的否定,4,、传统行政人员的挑战,知识更新的速度极为迅速,8.2.2,政务管理创新,不同的社会经济生活和政治文明需要不同的政治治理模式,表现为几方面（,4,点）,政府充当的角色,现代政府改革的四大发展趋势,四大发展趋势,1,、一体化格局,实现无缝和协作一致,一体化格局朝两个方面发展,2,、扁平化组织,概念,3,、项目制管理,概念,4,、“一站式”服务,概念,常见的做法,8.2.3,电子政务与政务管理创新的关系,电子政务推行的意义,1,、电子政务是政务管理创新的重要内容,政务管理创新
3、从公众的角度看,从政府的角度看,2,、电子政务是推动政务管理创新的关键,以公众为取向,具体表现,现代信息技术的发展和应用,3,、政务管理创新是电子政务顺利实施的保障,政务管理创新创造了推行电子政务的必要条件,政务管理创新是顺利实施电子政务的保证,政务管理创新与电子政务实施相伴相随,8.3,电子政务管理模式,8.3.1,客户导向的电子政务,1,、客户导向战略,来源于企业管理理论中的,CRM,理论,CRM,的概念,在行政管理领域，从三个方面来理解。,2,、客户导向战略在电子政务的应用,基于,CRM,理念的门户网站建设（步骤）,基于,CRM,理念的电子政务工作模式,基于,CRM,的个性化政务服务,8.3.2 GRP,理念的电子政务,GRP,的概念和思想,ERP,的宗旨,GRP,的基本思想,GRP,的内容主要体现在三个方面,8.3.3,绩效驱动的电子政务,政府绩效评估,主要内容,8.3.4,基于协同理念的电子政务,协同商务的概念,集成过程的三个阶段,基于协同理念的电子政务,以协同运用为核心，主要应用部分,以工作流为线索,以知识管理为显著特征,以应用集成为技术基础,8.4,电子政务管理创新案例,
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