品质-新人训练-理念.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,Foxlink,新人訓練,-,品質意識,ISO 9000,與,14000,品,質,政策,5S,品,質意識,徐杏芬,2005.12.15,1,簡單的說，就是,：,一種產品,或,一項服務,能,滿足顧客,的,特質,。,品,質,(1/7,),2,(1),狹義的品質,直接與,產品,有關的,特質,，,如,:,外觀,、,強度,、,純度,、,尺寸,、,性能,、,壽命,.,。,品,質,(2/7,),3,(2),廣義的品質,好的,、,正確的,、高的、,低的、多的、少的,、.,除了,好的、正確的、,.,外,還有,.,美的,(大自然,),、,品,質,(3/7,),4,品,質,(4/7,),除上述的,狹義品質,之外，,還 包括：,1.有關,成本,、,價格,的,特性,效率,、,損耗,、,單價,、,不良率,、,成本,與,利潤,等。,5,2.有關,服務,的品質,包括,零件互換,(通用,)性,、,修理的難易,、,售後服務,的速度與效率、,說明書,的好壞,、,包裝,情形,、,抱怨處理,的深度與速度,等。,品,質,(5/7,),6,3.有關,事物,的品質,包括,事物程序,的,繁簡,、,行政效率,、,日常事務錯誤,的,多寡,、,品,質,(6/7,),7,市場品質需要,的,把握,、,公差,的,定法,、,生產計劃,的,變更頻率,、,倉儲管理等。,品,質,(7/7,),8,另類 品質意義,是,執行 5,S,的,結果,是,持續改善,的,結果,。,是,具備,品質意識,的,結果,品,質,(另意),?,9,公司,品,質政策,(,Policies,of,Quality),Customer First,客戶至上,Leading Technology,技術領先,Systematic Processes,制度完善,Employee Participation,全員參與,10,公司,經營理念,真誠,儉樸務實、言而有信,宏觀,有容乃大、見微知著,盡責,全力以赴、知行合一,11,4大,觀念,品質就是,【,合乎,標準,/,要求,/,規範,】,要以【,防患未然,】為 品管行為,工作標準必須是【,零缺點,】,要養成,【,持續改進,】的,品質習慣,12,3,不,原則,【,不,製造,】不良品,【,不,接受,】不良品,【,不,送出,】不良品 到 下一工作站,13,物品放置,規則(,I),處理掉,【,不要的,、,堆積的,】,東西,集合,【,同種,同類,同型,】,物品,放置物品 不要 超過,【,斑馬線,】,物品 要保持,【,直線性,】,擺放,物品 要呈,【,直角,水平,平行,】狀態,14,物品放置,規則,(,II),要注意【易,傾倒,物品】的 擺放,物品要【,先進先出,FIFO,】,管理,要清楚、要明確【,標示,】,箱中的物品,使用【,統一,、,標準,的箱子/物料架,決心成為【品質行為的,主人,】,15,品質,管理,體系,ISO 9000,ISO,是,世界上最大,的,國際標準化,組織,International Organization for Standardization,的簡稱,.,ISO,的宗旨 是“在世界上促,進標準,化及其相,關,活,動,的,發,展,以便于商品和服,務,的,國際,交换,在智力,、,科,學、,技,術,和,經濟領,域,開,展合作。”,ISO9001:1994,品,質,体系,設計、開發、,生,產、,安,裝,和服,務,的,品,質,保,證,模式,。,2.,ISO9002:1994,品,質,体系 生,產,、安,裝,和服,務的品,質,保,證,模式。,3.,ISO9003:1994,品,質,体系 最终,檢驗和試驗,的品,質,保,證,模式。,16,品質認證,1.,產品,品質認證,現,代的第三方,產,品,品質認證,制度,早在,1903,年,發,源,于,英,國,是由英,國,工程,標準,委,員會,(,BSI,的前身)首,創,的。,2.,管理,體,系,品,質認證,1959,年,美,國國,防部,向,國,防部供,應,局下,屬,的,【軍,工企,業】,提出了,【,品,質保證】,要求,承包商要根,據這兩個,模式编,製【,品,質保證,手册,】,並,有效,實,施,。,政府要,對,照文件逐步,檢,查,、評,定,實,施情况,。這實際,上,就是,現,代的第二方品,質,体系,審,核的,雛,形,。,後來,美,國【,軍,工企,業,】,的,這個經驗,很快被其他工,業發達國,家,的軍,工部,門,所,採,用,並,逐步,推,廣,到,民用工,業,在西方各,國,蓬勃,發,展起,來,。,17,ISO 14000,ISO14000,系列,標準,是由,國際標準,化,組織,（,ISO）,第207技,術,委,員會,（,ISO/TC207）,組織,制,訂,的,環,境,管理,體,系,標準,其,標準,号,從,14001至14100，共100,個標準,号,統稱為,ISO14000,系列,標準,。,它是,順應 國際環境,保,護,的,發,展,依,據 國際經濟貿易發展,的需要,而制,訂,的。目前正式,頒,布的有,ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040,等 5,個標準,其中,ISO14001,是系列,標準,的核心,標準,也是唯一可用于第三方,認證,的,標準,。,18,1、透,過員,工教育及推行,ISO14001,系统,讓員,工都知道,【,環,境保,護,是 我,們應盡,的,責,任,與,義務,】,2、,要減少【,空,氣,污染,、,水,污染,】,降低,環,境,衝擊 之(一),。,3.,要減少【,廢棄物,產,生,】,降低,環,境,衝擊 之(二),。,3、各,項產,品于,設計,、,製,造,時 嚴,格,遵守相,關,法律,/規,章,及 其他 必,須,遵守之,要求,。,4、,產,品,設計時,要,考量,【,低能源,、,低污染,】環,境,議,题。,5、,設,定,環,境目,標,持,續,改善,。,環,境政策,19,14000,與,9000,ISO,14000,ISO,9000,環,境,方,針,品質,方,針,組織結構,和,職責 組織結構,和,職責,人,員 環,境,培,訓,人,員 質,量,培,訓,環,境,信息交流,品質,信息交流,環,境,文件控制,?,品質,文件控制?,應急準備和響應,不符合、,糾,正和预防,（部分,與,消防安全的要求相同）措施不符合、,糾,正和预防措施,環,境,記錄?,品質,記錄?,内部,審核 内部,審,核,管理,審查,管理,審查,20,5,S,整理,:需要的東西,不需要的東西【,分類,】,整頓,:需要的東西,在,要用時,【能,立即,輕易,的,拿到,】,清掃,:身邊和工作場所 需,打掃,的,乾乾淨淨,無垃圾污染,清潔,:,保持,工作周圍區域之,清潔,無污染,不可丟棄任何物料零件於地上,教養,:,養成,、實行 以上 4,S,的,好,習慣,21,1.,何謂【,品質意識,】,?,在,工作時候,能夠做到:,【,手到,、,心到,、,眼到,】,2.把,【,品質,意識,】,變成,習慣,，,自動、自發地做出來,變成【,品質,行為,】,品質,意識,概述,22,Quality is MADE in the production line.,良好的品質是,生産,出來的，而非,檢,驗,出來的。,We cannot underestimate that quality and result,will be the same even if the products pass the tests.,即便產品都通過了測試，也不要輕易認爲就有好的品質,Quality Philosophy,品質理念(,一次做好,),High,quality,process,High,quality,process,High,quality,products,Regular quality,process,Regular quality,process,High quality,test,Not high,quality,products,23,Every single worker should properly perform,their task from the very beginning.,“Do it right the first time.”,每位員工都應該 從,開始 就 正確的,完成自己的任務“,一次做好,”.,We cannot underestimate that workers mistakes can be recovered in later processes or tests,nor that quality will be the same if necessary measures such as repair are taken.,不要期望,前面的錯誤,能被,後面的檢驗,或 測試,糾正,更不要認爲,維修,或,重工,是 保證質量 的,必要措施,。,Quality Philosophy,品質理念(,一次做好,),24,The fundamental idea behind improvement is anticipation,andfeed-forward.Constant investigation and thorough study onevery possible possibility based on the current and pastproblems is critical to improve quality.,提升品質的,【,基本觀念,】,是:,預料,和,及早,的反饋,提升品質的,【,關 鍵,】,是:對,現有,和,過去,的,問題,的,一切,可能性,進行,連續,的,研究,和 徹底的,分析,。,Quality will not improve by just resolving the known problems,.,只是,解決,已知,的,問題,是,不能提升品質,的.,Quality philosophy,品質理念,(,一次做好,),25,We need to continuously thrive to achieve,zero-defect to our customers.,必須不斷提升做到,零缺點,以滿足我們的客戶,We basically disagree with the AQL concept and that certain percentage of defects is natural.,不能,信,任,AQL,觀念,和,不能相信,一定的不良比率 是,自然存在,的。,Quality Philosophy,品質理念,(,一次做好,),26,【,社會上,】,不良,品,質行為,範 例,大橋坍塌,學校樓房倒塌-,【,偷工減料,】,車禍,酒後駕車,超車,超速行使,車有隱患(,未保養),-,【,交通意識,】,薄弱,鞭炮爆炸-,【,安全意識,】,薄弱,造船廠起重機倒塌-,【,安全意識,】,薄弱,27,【,生活中,】,不良,品,質行為,範 例,28,【,工作中,】,不良,品,質行為,範 例(,1),29,【,錯料,】,物料人員,在有 新料 增加時,【,未更新,】,“替代料表”,且,【,無指定之料櫃,】,放置,。,中班作業員,在領料時,無替代料表參照,【,認爲此料為待用料,】,故與其放入同一料櫃。,-,【,不同料號,之材料 需放入,不同料櫃,】,日班工程,於開機前,確認此料時,發現此料不在料表中,但因此位置一直有許多替代料,並認爲此料,【,有可能,】,為替代料,所以,未反映,而,使用,。,【,工作中,】,不良,品,質行為,範 例,(2),30,5S,工作秩序,IE,動作,(,SOP,步驟/輕拿輕放,),作業節奏,(,來自熟練程度),部門規定,.,品質,紀律,?,31,造成,【,不良,品質,】,的原因,1.,缺 乏,品質意識,2.,未,落實,品質行為,3.,未,遵守,品質紀律,32,如何 做好,【,品質,】,?,參與,品質培訓,深植,品質意識,2.做好,5,S,養成,品質習慣,3.一次,做好,習慣,品質行為,4.PDCA,持續改善,(改善 5方向:人/機/料/法/環),實現,品質,零缺點,33,【,80/20,原則】,立志成為何等人.,80%?,20%?,34,謝謝!,歡迎加入,Foxlink,35,