内部讲师培训(中级版).ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,(,海量营销管理培训资料下载),內部講師培訓(中級),1,大綱,單元,1.,教學策略有效運用,1-1,什麽是教學策略,1-2,績效導向的,A-D-D-I-E,流程,1-3,三種教學模式,1-4,分析學習需求,1-5,七種教學策略,1-6,成功講師三境界,單元,2.,建立上臺信心與流暢表達,2-1,教學前的準備技巧,2-2,上臺前的仿真演練,2-3,建立上臺的信心,2-4,教學流暢表達之技巧,2-5,如何觀察掌握學員反應,2-6,上臺教學之問題研討,單元,3.,教材開發與製作,3-1,如何寫作教案,(,Lesson Plan),3-2,如何收集題材,3-3,如何組織內容,3-4,講義及教具製作,3-5,教材開發的成功關鍵,3-6,實作練習,大綱,單元,4.,訓練方法與活動設計,4-1,實例講授,4-2,說故事法,4-3,三人教學,4-4,角色扮演,4-5,遊戲競賽,4-6,案例研討,4-7,論壇交流,單元,5.,教學中引導思考的技巧,5-1,三種必備的思考,5-2,有效提問的技巧,5-3,如何引導關鍵性思考？,5-4,如何引導對偶性思考？,5-5,如何引導創造性思考？,5-6,回答學員問題的技巧,單元,6.,培訓績效評估,6-1,培訓績效二大分類,6-2,培訓績效評估五層次,6-3,如何提升教學績效,6-4,如何提升應用績效,6-5,善用行動學習計畫,6-6,如何成爲高績效講師,單元一、教學策略有效運用,什麼是教學策略,?,針對教學目標之達成所採取有效的方法,教學策略需要針對學員需求,教學策略要有流程的系統思考,策略可從績效創造作逆向思考,策略要考慮到企業文化、情境、學員、時間等因素,為什麼重視教學策略,?,為了教學績效的創造,為了滿足學員的需求,為了整體教案的設計,需要什麼樣的教學策略,以績效為導向的教學策略,以學員為中心的教學設計,以實務為素材的教材開發,兼顧知識技能態度的培育,績效導向的,ADDIE,流程,成功教學的六大關鍵,策略,專業,技巧,心態,認知,情緒,績效導向的,ADDIE模式,績效導向,Analyze,需求分析,Evaluate,績效評估,Design,課程設計,Develop,教材開發,Implement,實地,執行,績效導向的,ADDIE,流程,績效導向,Learning,Job,Financial,Strategic,Analyze,需求分析,Needs Analysis,Needs Assessment,Performance Analysis,Job/Task Analysis,Learner Analysis,Context Analysis,Skill-Gap Analysis,Evaluate,績效評估,Evaluations Role,Reactions/Learning,Transfer of Training,Business Results,Design,課程設計,Objectives,Deliverables,Budgets/Schedules,Project Management,Blueprints/Prototypes,Develop,教材開發,Materials,Test/Assessments,Design Tools,Quality Control,Production,Implement(,實地,執行,),Train the Trainer,Classroom Delivery,Training Techniques,Non-classroom Delivery,績效導向之成果展開,學習績效,(,Learning),工作績效,(,Job),財務績效,(,Financial),策略績效,(,Strategic),不同績效的內涵,類 別,目標,/,內涵,指 標,學習績效,使學員增加知識,(K),、,技巧,(S),及態度,(A),測驗成績,技能檢定,行為定錨,工作績效,使學員應有所學能力有效地執行工作任務,生產力,(Productivity),速度,(Speed),品質,(Quality),成本,(Cost),財務績效,提昇組織的財務成果,利潤,每股盈餘,現金流量,營收成長,策略績效,提昇組織競爭優勢標竿學習,(Benchmarking),企業形象,競爭力指標,需求分析,(,Analysis),之實務,需求分析,Needs Analysis,需求評量,Needs Assessment,績效分析,Performance Analysis,工作,/,要項分析,Job/Task Analysis,學,員分析,Learner Analysis,網,絡分析,Context Analysis,技能差距分析,Skill Gap Analysis,需求分析,(,Analysis),的展開,需求分析,需求評量,績效分析,網絡分析,工作分析,學員分析,技能差距分析,要項分析,課程設計,(,Design),設定目標,(,Objectives),定義產品,(,Deliverables),預算時程,(,Budget/Schedules),專案管理,(,Project Management),藍本原作,(,Blueprints/Prototypes),教材開發,(,Develop),規劃教材,(,Materials),測驗評量,(,Test/Assessments),教具設計,(,Design Tools),品質控制,(,Quality Control),製作教材,(,Production),實,地執行,(,Implement),講師培訓,(,Train the Trainer),邀約講師,(,Invite Trainer),訓練技巧,(,Training Techniques),課堂教學,(,Classroom Delivery),戶外教學,(,Non-classroom Delivery),績效評估,(,Evaluate),評估角色,(,Evaluations Role),反應評估,(,Reaction),學習評估,(,Learning),行為評估,(,Transfer of Training),成果評估,(,Business Results),教學的三種模式,以學員為,中心,教學模式,以,教材為中心,以講師為中心,教學的趨勢,以學員為中心,績效需求,以學員為,中心,的教學,績效需求,能力需求,生涯需求,分析學習需求,個人,生涯需求,組織,策略需求,個人,能力需求,組織,績效需求,長期,短期,個,人,組,織,個人能力需求,1.,分析個人在工作崗位上,需具備之條件,知識、技能、態度,2.,診斷個人在工作崗位上之能力差距,能力的冰山,知識,(K),技能,(S),態度,(A),潛能,(P),組織績效需求,1.,分析達成組織目標所需,具備之條件知識、技能、態度,2.,診斷要解決組織績效問題所具備之能力,個人生涯需求,1.,評量個人未來生涯發展希望具備之第二專長,2.,觀念突破及潛能激發之需求,組織策略需求,1.,分析達成企業發展願景所需,具備之組織能力,2.,評量未來與競爭者之能力差距,七種教學策略,改變行為策略,Behavioral Strategy,突破認知策略,Cognitive Strategy,詢問創思策略,Inquiry Strategy,心智模式策略,Mental Models Strategy,團體動力策略,Group Dynamics Strategy,虛擬實境策略,Virtual Reality Strategy,現場歷練策略,Holistic Strategy,七種教學策略（,1,）,訓練發展策略,意義,應用,長處,短處,1.,改變行為策略,Behavioral,Strategy,增進員工技能及行為績效,透過行為之改變及能力提昇，以改善績效,目標易明確,行為可觀察到,缺乏理念及思維之培育,忽略內在感覺與人際互動,2.,突破認知策略,Cognitive,Strategy,增進正確認知及提供有意義的資訊,提供工作所需專業知識及資訊,引進新觀念及新科技時,介紹系統化知識架構,可測試訓練後之結果,較少連結實際之經驗,缺乏高度互動,3.,詢問創思策略,Inquiry,Strategy,發展員工的思考能力,增進員工之關鍵思考、創意思考能力,引發對正反意見之思考,協助員工自發性思考、主動找答案,透過問題來反思,過程緩慢且有時不易得到結果,有時會出現挫折感,4.,心智模式策略,Mental Model,Strategy,培養員工解決問題及作決策能力,發展員工面對難題的解決能力及決策能力,給予員工真實個案之研討機會,培養正向思考之心態,耗時且易生挫折感,需要耐心及冷靜思考,七種教學策略（,2,）,訓練發展策略,意義,應用,長處,短處,5.,團體動力策略,Group,Dynamics,Strategy,運用團隊互動方法找出人際合作途徑及團隊共識,探詢團隊成員意見、態度、信念背後之情緒,培養團隊合作之能力,促進團隊學習,增強人際合作效能,某些人會推卸責任、怕衝突或只附和決議,有時會失去控制,6.,虛擬實境策略,Virtual,Reality,Strategy,運用角色扮演、戲劇情境及模擬方法,適用於重要談判、銷售、危機管理之場合,模擬真實情境，可提升員工林場表現之能力,增進信心及應變能力,對,真實情境之模擬及教材不易準備,7.,現場歷練策略,Holistic,Strategy,教導（,Mentoring,）,與諮商（,Counseling,）,在實際工作場合中進行,可掌握現場真正之需要,以員工為中心之指導,依現場做反應、缺乏系統性架構,目標易模糊,改變行為策略,目的,改變學員之行為，且可觀察的到,作法,設定行為目標,任務分析分解所要學習之技能,示範建立模型,提供反饋,步驟化的講解,設定可衡量之標準,突破認知策略,目的,提供有意義的資訊，協助學員突破認知盲點及未知領域,作法,分辨正確錯誤認知,解說似是而非之觀點,提供新鮮、不同的資訊或經驗重新定義原有名詞,更換不同角度的觀點,運用、聯想、辯證、系統思考,找出有效記憶方法,詢問創思策略,目的,引導學員思考如何思考，建立靈活思路,作法,關鍵性思考,對立性思考,創意性思考,圖像式思考,發散式思考,歸納性思考,心智模式策略,目的,培養學員問題分析解決與決策之能力,作法,建立思考模式,個案分析研討,問題發現、定位,原因分析,提出方案、對策,決策分析,潛在問題分析,團隊動力策略,目的,群策群力，建立團隊共識與合作,作法,團隊任務分派,團隊活動設計,團隊競賽或遊戲,經驗心得分享,傾聽與表達練習,團隊活動解析（,Debrief）,虛擬實境策略,目的,透過模擬的方法，使學員能學會在真實環境中有效因應之技巧,作法,角色扮演,戲刻腳本,模擬競賽,現場歷練策略,目的,使學員經歷現場實地情境，並從中指導、諮商以增進臨場執行能力,作法,實地訪察現場,觀察現場人際互動,真實情境中作案例解析,實地經驗傳承,成功講師的三境界,明 師,名 師,名 嘴,1,2,3,啟發態度、創造未來,教導技能、解決問題,傳授知識、指點迷津,單元二、建立上台信心與流暢表達,教學前的準備技巧,1.,了解學員需求,2.,明確教學目標,3.,掌握教案內容,4.,熟悉場地設備,5.,時間運用策略,了解學習需求,學員的,背景與經驗,探測學員的期待,推斷上司的期望,掌握學員的問題,了解組織的文化,觀察人際的互動,明確教學目標,教的目標,(,教導績效,),學的目標,(,學習績效,),用的目標,(,應用績效,),成果目標,(,成果績效,),掌握教案內容,內容架構,思路展開,活動規劃,時間分配,熟悉場地設備,場地及座位佈置,設備與教具運用,輔助教材與資料,時間運用策略,時間的合理分配,彈性運用的時間,善用,7/20,法則,建立上台的信心,塑造正面自我形象,表達積極的自我對話,跳出負面情緒陷阱,確立目標，專注集中,教學前模擬演練,克服上台緊張（不安）之方法,心理建設,具備熱誠的心告訴自己您在從事百年樹人的任務,有信心，相信自己一定能講得很好，並且說的東西對別人有幫助,以教學相長之心態面對學員，表現出真摯穩重的態度，不要怕被問倒,要有親和力，時時以學員立場來看待問題,克服上台緊張（不安）之方法,事前之準備,多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗,充分準備，不要在課前幾天才動筆準備,準備內容每小時約為,15-20,張投影片,將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上，以隨時提醒自己,舉行試講，同仁聽講並提供意見,自行撰寫投影片，模擬說明內容（,What/Why/How/Example/Feedback），,並事先對投影片列出以上各項之重點,隨時在生活中收集日常,Case，,並隨時把握靈感,克服上台緊張（不安）之方法,上台前之自我準備,提早到達會場，瞭解會場環境，並熟悉器材之使用,整理服裝儀容,放鬆心情，並快速回想講授架構（Key Message）,充滿自信，步伐穩健，面帶笑容進入會場,檢查講授之教材是否攜帶齊全,克服上台緊張（不安）之方法,在台上時,面帶微笑，放鬆心情,深呼吸,等學員注意力集中後再開口,聲音要大聲，可發洩緊張情緒,不要說出沒有信心的話（如臨時上台準備不周，各位都比我有經驗，對不起我很緊張，因為準備時間不夠，所以,等）,用誠懇穩健的話做開場白，如很高興有機會和大家互相研究，感謝各位給我機會,不要快速掃描聽眾，以免使自己緊張,可藉由小卡片紀錄重點，提醒自己,須視學員反應，適時調整講授內容或方法，切妄一味的想將所知告知學員,放慢說話速度,不要刻意唸稿，將自己的想法用自己的話講出來,教學流暢表達之技巧說故事,生活實例，幽默笑話,懸疑情節，善用停頓,趣味問答，機智反應,圖像思考，思路泉湧,起承轉合的技巧,如何觀察掌握學員反應,善用認識活動,詢問學員關聯的經驗,二人互動採訪,運用激勵技巧,小組討論，任務指派,詢問學員學到什麼,上台教學之問題研討,問題,1.,事前準備不足造成信心不夠？,問題,2.,低估或誤判學員之需求？,問題,3.,講師上台時感到緊張不安？,問題,4.,單向講授造成氣氛沉悶？,問題,5.,學員注意力不集中或打瞌睡時？,問題,6.,學員程度不同影響授課進度,？,問題,7.,講師努力授課仍無法引起學員興趣？,問題,8.,技術或專業課程之學習過程沉悶單調？,問題,9.,學員上課意願低落，甚至態度不良？,問題,10.,講師無法回答或滿足學生的提問？,上台教學之問題研討,運用互動技巧，讓學員多參與,平常應準備題外教材，以供急需,已經臨場不用太想事前準備之事,掌握課程之重點，善用教學工具及訓練方法,問題研討,1.,事前準備不足造成信心不夠？,開始上課時，有技巧地詢問需求,利用實務問題研討，發掘學員的困難,以謙虛的態度請教學員觀點,如學員有不同差異需求，可記錄於黑板上分,別處理,善用團隊作法，以明確學員需求,問題研討,2.,低估或誤判學員之需求？,課前提早到教室，與學員交談,以親切有禮貌的口吻問候學員,不要說出沒有信心的話,用誠懇穩健的話作為開場白,善用互動技巧請學員表達想法,視學員反應，適時調整講授內容及方式，,切勿一味地想將所知告訴學員,問題研討,3.,講師上台時感到緊張不安？,事前所作的教案，應分配時,間於講授及互動,觀察學員表情，適時轉換話,題或教學活動,善用教學七巧,問題研討,4.,單向講授造成氣氛沉悶？,以詢問方式增進彼此互動,適時作體操或一些團隊活動,進行小組研討，給予學員輕鬆對話機會,善用不同的訓練方法,有獎問答或小組競賽,問題研討,5.,學員注意力不集中或打瞌睡時？,澄清原先之教學目標,針對學員程度予以分組,儘量讓學員程度高者提供見解與經驗,尊重與傾聽程度較低學員之看法或建議,講師要適時詢問學員理解程度,問題研討,6.,學員程度不同影響授課進度？,講師要敏銳察覺到學員之狀態,利用互動詢問方式，了解學員之期望與感受,運用不同訓練方法來刺激學習,利用團隊活動，鼓勵學員參與,適時暫停，利用休息時間了解學員的內心,想法,問題研討,7.,講師努力授課仍無法引起學員興趣？,開始上課時，先作系統架構說明,運用,What/How/Example,方式授課,提出實例,(正.,反面,),解說，以吸引學員,適時作分組交流討論，了解彼此理解程度,給予有獎徵答，提高趣味性及參與性,必要時進行測驗，以了解學習狀況,問題研討,8.,技術或專業課程之學習過程沉悶單調？,試著了解學員意願低落的原因,在開始上課時，訂定學習公約,借用資深學員了解某些意願低落學員之想法,講師善用激勵技巧，以鼓勵代替責罰,對態度異常學員予以分開處理,講師需保持一貫信心態度，情緒穩定,問題研討,9.,學員上課意願低落，甚至態度不良？,講師以誠懇態度面對學員提問,可徵求在場學員的見解或經驗,不會回答的問題，予以坦誠告知學員,在課後，研究此問題後再告知學員,尋求更高明的人士予以解合,問題研討,10.,講師無法回答或滿足學生的提問？,信心,自我激勵,態,度,知,識,能,力,溝通技巧,教學心理,專業知識,週邊知識,EQ,情緒處理,心智模式,訓練方法,教案寫作,教學技巧,解決問題,講師,教學準備檢核表,課程名稱：,填表人：,檢核項目,完成否？,應做那些改善,1.,課程名稱之定義與範圍是否明確？2.,是否清楚訂定合適之課程目標？,3.,是否了解學員背景？,4.,是否了解學員上司之期待？,5.,是否掌握學員期望與需求？,6.,是否了解學員在工作上遭遇的問題？,7.,講授內容是否與課程目標吻合？,8.,撰寫教案否？,9.,教材準備是否適當？,10.,教學媒體準備否？,(,投影片。,),11.,是否採用適當之教學方法？,12.,是否設計適當之教學活動？,13.,各項道具準備否？,14.,決定評量學習效果之方式否？,15.,是否模擬試教？,16.,確認上課時間、地點、交通？,17.,確認上課場地與設備完善否？,18.,服裝儀容是否得體？,19.,對感受之壓力能否調適？,20.,是否做好上台的心理準備？,單元三、教材開發與製作,教材開發包括什麼,?,多媒體教材,輔助教材,(,表格、圖解、海報、視聽,),指定閱讀資料,案例研討資料,測驗及練習題目,行動學習與課後追蹤作業,好的教材具備那些條件,?,針對性能切合目標之要求,多元化從不同的學習途徑思考,實用性能與實務工作相結合,啟發性引發學員思考及行動,系統化有思考架構，條理分明,如何寫作教案？,教案（,Lesson Plan）,是講師教學的依據,從課程目標導出教學內容,教案內容項目包括：,課程名稱,課程目的,時間分配,方法與教學活動,檢討、演練與修改定案,課程時數,參加對象分析,內容要點,教材、教具,教案（,Lesson Plan）,課程名稱,課程時數,講師,課程目的,參加對象,時間,教什麼？,（內容要點）,方法與,教學活動,教材,教具,運用系統圖法從課程目標導出教學內容以內部講師班課程為例,課程：內部講師之任務與角色,目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待之功能,了解：環境因素？,了解：公司期待什麼？,了解：講師要做什麼？,了解：自我定位,企業與人才培育之關係,教育訓練為人才培育之手段,能力開發內涵,公司人才培育理念,公司內部各方對講師之期待,明示講師任務,要具備什麼條件？,三種角色之扮演,要關心的七件事,Lesson Plan（,範例）,課程名稱,內部講師之任務與角色,課程時數,50分,講師,張博堯,課程目的,使參加者瞭解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待的功能,參加對象,（,Corp.4,人，,B.U.13,人）共,17,人，經理以上,8,人，主任,5,人，其他,7,人,時間,教什麼？（內容要點）,方法與教學活動,教材,教具,（,12,）,2,7,3,開場白,課程目的,自我介紹與瞭解參加者之期望,總經理之期勉,Lecture,思考期望事項、抽樣發表,發表分享看法（抽樣）,Video,使用,期望表,錄影帶（總經理）,FLIP CHART,（,8,）,8,1.,引言,企業對人才之需求,人才培育與教育訓練,講師是企業內教育訓練之靈魂人物,Lecture,從人才培育引出教育訓練為必要手段,教學品質與講師有直接之關係,TP,（,投影片,）,A-2,4,5,8,OHP,（,投影機）,（,10,）,10,2.,講師之任務,公司對講師之期待,任務,Lecture,來自四方面之期待,要深切瞭解本公司訓練模式,思考成為優秀的內部講師應具備什麼條件？,TP A-9,10,OHP,（,10,）,10,3.,角色與功能,內部講師之角色,講師要關心的七件事,Lecture,思考如何說服自己做好內部講師？,TP A-16,17,19,OHP,（10）,4.,結語,摘要重點,Q&A,Lecture,思考要做好內部講師，我本身有什麼,Concern,？,TP A-21,OHP,Lesson Plan（,教案）課程名稱,其實你懂老闆的心,談與上司的相處之道,課程時數,160分,講師,課程目的,使參加者瞭解老闆所要之部屬為何及自己所扮演的角色，期使與老闆相處得更愉快,參加對象,管理師、工程師共,30,人,時間,教什麼？（內容要點）,方法與教學活動,教材,教具,（,15,）,5,10,開場白,課程目的,Warm-Up,Lecture,遊戲,投影片,投影機,（,20,）,10,10,1.,老闆的期待,老闆所要的部屬之特質,目前組織的狀況與需求,Lecture,五大特質,組織規模及需求分析,投影片,投影機,（,30,）,20,10,2.,老闆的個性,領導風格分析,星座血型解說,Role Play,Lecture,Lecture,十二星座及四血型分析,老闆,投影片,投影機,（,30,）,20,10,3.,部屬的個性,自我分析,星座血型解說,思考我是個怎麼的人？,Lecture,十二星座及四血型分析,部屬,使用自我風格分析表,投影機,（,30,）,10,20,4.,自己在公司的定位,想成為怎麼的部屬,當一個好部屬應注意的事項,思考在工作上，我想成為怎麼的人？,Lecture,十個應注意要點,投影片,投影機,（,35,）,25,10,5.,結語,上司、主管,Match,論,Q&A,Lecture,思考我所扮演的角色與老闆所期待的互相符合嗎？,投影片,投影機,Lesson Plan（,教案）,課程名稱員工輔導與激勵,課程時數,60分,講師,課程目的,使員工瞭解企業經營之期待，以及增進向心力,參加對象,理級以上及主任,時間,教什麼？（內容要點）,方法與教學活動,教材,教具,（,15,）,5,5,5,1.,開場白,員工對企業應有的基本認識,企業經營的體認,員工對企業共榮共存之作法,Lecture,員工對企業應有的基本認識,投影片,OHP,（,10,）,5,5,2.,溝通技巧之輔導,雙向溝通,增加互動性,Lecture,增進溝通技巧的秘訣,投影片,OHP,（,15,）,5,5,5,3.,激勵同仁的方法,自我激勵,激勵同仁,落實管理,Lecture,自我激勵與激勵員工之黃金定律,使用自我風格分析表,OHP,（,15,）,5,5,5,4.,如何做個成功之輔導人員,降低流動率,留住人才,Lecture,留住新新人類的關鍵及秘方,投影片,OHP,（,10,）,5,5,5.,結語,摘要重點,Q&A,個案研討,雙向討論,Lesson Plan（,教案）,課程名稱,展現魅力的電話應對與接待技巧,課程時數,120分,講師,課程目的,使參加者對外更能代表公司專業良好形象,參加對象,公司內部秘書、助理人員共,30,人,時間,教什麼？（內容要點）,方法與教學活動,教材,教具,5,引言,秘書助理人員的自我定位,電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性,Lecture,使秘書助理人員對自我角色的肯定,引出其個人形象對公司形象的影響,TP,（,投影片）,OHP,（,投影機,）,20,5,10,10,電話基本禮儀的講述,錄影帶教學,分組探討正確禮儀,Lecture,由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的禮儀,Video,小組討論,各組發表,TP,Video,海報,OHP,10,休息,5,10,10,應對技巧（辦公室及商務往來）的講述,錄影帶教學（正確,/,錯誤示範）,分組探討正確應對技巧,Lecture,由歸納出的日常應對技巧引導學員思考,Video,小組討論,各組發表,TP,Video,海報,OHP,15,結語,實例演練及總歸納,TP,OHP,企業培訓的三大板塊,專業培訓,一般培訓,管理培訓,企業培訓,三大板塊,專業培訓課程之內容,系統化課程架構,職能別專業之內容,由課程目標決定內容,(,用系統圖展開,),理論與實務要兼具,專業培訓課程之例,如何進行採購議價談判,新產品開發實務,財務報表分析,管理培訓課程之內容,可分系統式及問題解決式二種,課程內容應兼顧,K.S.A,三部份,重視企業文化與經營理念的融入,要含蓋行動學習內容,管理培訓課程之例,情境領導技巧,人力資源管理,MTP,中階管理才能課程,一般培訓課程之內容,以通識、基礎知識為主,注重共通技能之培訓,企業文化與公司紀律之貫徹,內容追求標準化及系統化,一般培訓課程之例,新員工培訓課程,團隊共識建立,人際關係與溝通,教材開發的成功關鍵,教學目標之掌握,從實務工作思考,時間的有效規劃,系統性思考架構,活動的設計安排,實作,練習,運用系統圖、心智圖法展開思路,建立思考架構,區分前後次序,將內容,-,時間、活動加以組合,作出,Lesson Plan(,教案,),單元四、訓練方法與活動設計,如何設計教學活動,教學活動設計之目的在於促進學員有效的學習,教學活動常用的方法,團隊活動之設計,設計教學活動要考量時間的合理分配,教學活動與技巧類別,類別,訓練技巧,A.,傳授知識的方法,講授法、討論法、網路教學、組織學習法、視聽教育,B.,改變態度、行為的方法,角色扮演法、,ST,敏感度訓練、,TA,交流分析、人際溝通活動、戲劇教學法、經驗傳承法、遊戲競賽法,C.,提昇管理能力的方法,TWI,、,OJT,、,MTP,、,JST,、,績效顧問法,D.,開發創造力、,解決問題能力的方法,腦力激盪法、個案研討法、重要事件法、情境模擬法、教育訓練遊戲、六帽思考法、六鞋行動法、,QC,七大手方法，行動學習法、,PSDM,法、,KJ,法、,NM,法、,ZK,法、心智圖法,教學活動與技巧之運用,（,1,）,A.,傳授知識的方法,B.,改變態度、行為的方法,C.,提昇,管理能力的方法,講,授,法,討,論,法,網,路,教,學,組,織,學,習,法,視,聽,教,育,說,故,事,角,色,扮,演,S,T,敏,感,度,訓,練,T,A,交,流,分,析,人際溝通活動,戲,劇,教,學,法,經,驗,傳,承,法,遊,戲,競,賽,法,T,W,I,O,J,T,M,T,P,J,S,T,績,效,顧,問,法,管理,訓練,新人,訓練,技術,訓練,講師,訓練,銷售,訓練,對象,訓練技巧,教學活動與技巧之運用,（,2,）,D.,開發創造力、解決問題能力的方法,腦,力,激,盪,法,個,案,研,討,法,重,要,事,件,法,情,境,模,擬,法,教,育,訓,練,遊,戲,六,帽,思,考,法,六,鞋,行,動,法,Q,C,七,大,手,方,法,行,動,學,習,法,P,S,D,M,法,K,J,法,N,M,法,心,智,圖,法,管理,訓練,新人,訓練,技術,訓練,講師,訓練,銷售,訓練,對象訓練技巧,實例講授法,方法：,講師以演講教授方式，單向地傳達訓練內容給學員,適用狀況：,學員對主題不熟悉或了解深度不夠,複雜性高之內容需要逐步講解,新知與實例之講解,限制：,學員注意力不能持續太久,易形成單調乏味,疑問不易立即解答,說故事法,方法：,利用真實題材或杜撰故事，以豐富想像力來表達故事情節，並以明示或隱喻方式，來連結講授主題所要表達的目的與意義,適用狀況：,對認知、觀念進行改變時,要激發正確態度與心智模式時,限制：,故事的隱喻要恰到好處,從故事中巧妙地引導學員回饋,三人教學法,方法：,A,對,B,講解有關主題之關鍵與方法，,B,對,C,提出有關主題之問題與陷阱，再由,C,整合,A、B,觀點，表達自己見解,適用狀況：,為使學員了解講師所講授主題之深層意義,A、B、C,可依其經驗、實務提出觀點,激發學員間以及與老師的互動,限制：,注意學員互動的人際關係,避免流於閒話家常,角色扮演法,方法：,先設定模擬情境，分派學員扮演不同任務或功能的角色，進行互動演出，並由觀察員進行分析、評論，再由講師引導，共同討論,適用狀況：,適合人際互動中的溝通、談判、衝突處理場合,針對銷售技巧、採購、顧客服務技巧之演練,限制：,學員對情境及角色認知須深入,耗費較多時間,遊戲競賽法,方法：,透過遊戲設計、情境假設，來激發學員的反應、思考，一方面有趣味性，一方面有益智性,適用狀況：,激發創意與腦筋急轉彎培養團隊合作及共識（月球探險、沙漠求生）,體驗學習，引導建設性態度,限制：,如何從遊戲中的體驗引導到主題學習是一大挑戰,不要為了競賽而失去學習的意義,案例研討法,方法：,依實務狀況或情境，提出相關之問題案例，由學員討論，界定問題、分析原因、研擬對策，並進行互動式討論，提出各種可能之建議,適用狀況：,用於解決問題與激發構想,對管理者增進問題分析與決策能力,有助於人際互動、經驗分享,限制：,個案的撰寫，相關情節及架構宜加重視,個案研討結果僅供參考，並非答案,論壇交流法（,Forum）,方法：,針對深度主題或爭議性課題，由,1,人擔任主持人，指定,3-4,人擔任主談者，抒發對主題的看法，並與台下之學員互動討論,適用狀況：,對於主題有研討之興趣或值得深入探討者,鼓勵構想激發及正反意見並陳,限制：,講師對論壇研討有周密設計,需要學員專注、參與,較耗費時間,單元五、教學中引導思考的技巧,三種必備的思考,關鍵性思考,(,Critical Thinking),對立性思考,(,Dialogical Thinking),創造性思考,(,Creative Thinking),什麼是思考,(,Think)？,不斷提問及找答案之過程,探討自己未知的領域,從不同角度來看事情,產生新點子的過程,關鍵性思考是什麼？,判斷某件事的可靠性,探討事物之價值,掌握事理的精確度,對立性思考是什麼？,同時評估一個論點的正、反面,從對立觀點分析事理,從對立矛盾中探討潛在之問題,創造性思考是什麼？,打破習慣框限，尋求新構想,改變遊戲規則，發現新對策,多元化的途徑，激發新點子,提問的,好處,獲取訊息,傳達自己的想法,理出思緒,明白真意,激勵學習意願,發現問題原因,領悟與突破盲點,激發行動意願,有效提問的技巧,總括式提,問,直接式提問,反向式提問,跟進式提問,轉移式提問,問題的兩種基本型態,1.,封閉式問題,(,Closed Question),問題的答案明確，回答人提供的訊息有限,2.,開放式問題,(,Open Question),問題的答案有彈性，不僅能表達意見而且,能表達情緒及態度,如何引導關鍵性思考,請,提出你的看法,在你的看法背後有什麼主張？,你的論點是什麼？為什麼？,論點背後的假設是什麼？,你的論點可否用舉例來比喻,什麼是核心的原因？關鍵的問題？,你如何說服別人接受你的論點？,如何引導對立性思考,請列這件事的,優、缺點,對你主張的論點，列出可能的缺點,萬一決定的事出問題，會是什麼問題,列出你的想法與別人不同之處,如果狀況改變，你會支持原來看法嗎？,提出反面思考,回答學員問題的技巧,澄清問題的本意及動機,從系統架構來回答問題,從情境轉變來回答問題,反向原來學員之看法,利用轉移式提問，先詢問學員,將這個問題變成小組討論,單元六、培訓績效評估,培訓績效評估之目的與意義,目的,檢視與確保培訓目標之達成,作為提昇培訓品質之參考,掌握培訓績效進而提昇職場績效,意義,衡量培訓後所出現的結果,通常分成教學績效與應用績效,培訓的二類績效教學績效與應用績效,講師,學員,主管,教學績效,K.S.A,(,課 堂,),應用績效,Q.C.D.S,(,職 場,),評估訓練績效五層次,Level 1,反應,Reaction,Level 2,學習,Learning,Level 3,行為,Behavior,Level 4,成果,Result,學習過程,應用過程,訓練之運作,訓練之轉化,Level 5,投資報酬率（,ROI,）,Level 1.,反應評估,(,Reaction),目的,了解受訓者對於訓練之滿意程度,衡量對象,課程主題及目標,時間安排,講師表達及教學技巧,課程內容及教材品質,場地設備及服務品質,方式,使用問卷、口頭詢問、座談,課程評估表（,Level 1）,課程名稱：,。,訓練講師：,。日期：,。,您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提估我們，不僅有助於了解自己的學習心得，對於本課程的近一不改善更有助益。謝謝您的合作。,課程 極佳 佳 尚可 欠佳 極差,學習目標說清楚,學習內容對工作有幫助,學習內容條理分明,例子、問答、個案研討有助學習,發下的講義容易閱讀,使用訓練輔助媒介加強學習效果,每個段落有充分時間完成學習目標,訓練設施滿足我的需求,講師 極佳 佳 尚可 欠佳 極差,準備程度充分,具備足夠主題專業知識,溝通技巧,內容介紹有組織、有計畫,鼓勵學員參與,幫助學員克服學習障礙,提供學員積極的回饋,鼓舞、肯定等,引導課程滿足我的需求,其他的建議；,。,您在公司的年資：,年 您的職位：,擔任此職位之年資：,年,Level 2.,學習評估,(,Learning),目的,衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態度之學習狀況,衡量對象,與課程相關之知識,(Knowledge),與課程相關之技能,(Skill),與課程相關之態度,(Attitude),方式,測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討,Level 3.,行為評估,(,Behavior),目的了解受訓者訓練後在工作上所應用的行為狀況,衡量對象,學習的新行為是否在工作上出現,方式,現場評價、,Focus Group,、,行動計畫、,IDP(,個人發展計畫,),、,360,度回饋,新進人員訓練成果追蹤表,本表之實施旨在了解 貴部門之新進人員，經過新人訓練後，在工作上之改善情形，並評估其訓練成果。故麻煩您在百忙之中，撥冗填寫此表，並於,月,日前擲回行政部,謝謝您的合作，並祝您工作順暢，精神愉快！,一、追蹤對象,姓名,所屬部門,到職日,年 月 日,受訓日期,年月日至,月 日 止,二、該員經過此項訓練後，在其工作領域上，與未受訓前比較，有何改變？其改變情形如何？（請打,）,負向改變,項目,正向改變,差,60,分,稍差,61-65,分,維持現狀,66-70,分,稍好,71-75,分,好,76-80,分,很好,81,分,工作態度、工作精神,本職知能、技能,工作效率、工作品質,對公司忠誠度,自我管理的能力,三、經過此項訓練後，在您督導所屬新進人員時，就下列各項而言，您所投注之時間及精力，與過去比較，有何改變？,減少,無改變,增加,在實施工作教導方面,在更正其工作品質方面,在穩定其工作情緒方面,在提昇其工作態度,/,觀念方面,四、就此項訓練而言，您覺得在協助新人適應工作方面，還有哪些部分可委由本部執行的？,填表人：,_,Level 4.,成果評估,(,Result),目的,測量訓練後對組織產生之最終成果,衡量對象,數量,(,生產力,),安全,成本,方式,控制組,vs.,實務組、趨勢線分析、訓練前後比較法、專家評估、當事人預估、主管預估,Level 5.,投資報酬率評估,(,ROI),目的,了解一段期間，企業投資人才培訓之成本效益及投資報酬,衡量對象,投入成本,vs.,產生效益,創造價值,vs.,競爭優勢,方式,收集,Hard Data,及,Soft Data,如何評估培訓之投資報酬率,(,ROI),比較培訓前後之績效資料,(,數據,),(,例,),工安事故發生率,機器維修比,銷售數量或金額,由參訓學員及其主管提出概括數據,課後行動計劃之推展及主管之回饋,成本效益分析法,(C