管理沟通与技巧第四章(1).ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章,演讲,一,、演讲的要素,信息；,演讲者；,听众。,（一）信息,信息可以由演讲者与听众共同分享。,演讲中的信息，主要是言语信息。,（二）演讲者,演讲者是信息的发源地。,演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。,（三）听众,听众是什么人,目标是什么,听众心理的特点,听众对信息的接受具有选择性；,听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一；,“名片”效应与“自己人”效应；,首因效应和近因效应。,听众的构成,上级听众,同事听众,班组听众,混合听众,不友好的听众,国际听众,如何抓住听众,在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一直想着听众；,演讲者要列出其对听众了解的清单,演讲者可以假设,演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想象力,演讲者要对听众注意力进行再刺激,听众容易记住结构形式清楚并得到重复强调的内容,演讲者通过听众的耳闻目睹进入听众的记忆,2011,年,11,月,7,日南校区,演讲目标,演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标,比如：,“,获得对第,34,号项目的资金批准认定。,”,“,说服这位顾客购买我们一台电脑。,”,“,告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要做得更好。,”,然后演讲者要判定他,(,她,),是否要尽力向听众：,施加影响,告知情况,传授知识,二、演讲的结构,（一）结构,开场白；,主要论点的预览；,主要论点的展开；,结束语。,宋楚瑜的演讲,1,、利用有效开场白,运用幽默,谈谈非同寻常之处,谈谈大家都熟悉的事,运用鼓动听众技巧,例,1,：提问,“我想问一下在座的诸位，哪位知道过去,24,小时里在中国有多少孩子出生,?”“,我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想,?”,例,2,：事实陈述,“今天，我们市又有,30,个孩子的父亲因工去世,这类死亡本可得到预防,!”,例,3,：提及,“今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。”,例,4,：主题,“我今晚要给您讲述令人激动振奋的,xR5,多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”,例,5,：引用,“一位伟人说：每个人的经历远远超过他的想像范围。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”,例,6:,感染情绪,“好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。”,结尾,例,1,：提问,“所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人告诉您，您正在受到这种疾病的困绕，您有何感想,?”,例,2,：提示,“今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。”,例,3,：行动,“我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免灾难，那就必须立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来,!”,例,4,：选择,“在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。”,例,5,：灌输忧患,“所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额提高,10,，并保持这一增长水平一两年，那么我们公司将面临倒闭的危险。”,（二）问答过程,1.,何时接受提问,演讲后提问,演讲过程中提问,2.,如何接受提问,作好事前准备,表示出对听众的理解,按照自已的目标和计划行事,让每个人都参与,3.,不知道答案时应该说些什么,如果对答案一无所知,如果需要时间思考,4.,如何回答难以回答的问题,含义不明确的问题,具有控制权的问题,不友善的问题,（三）一些特殊的讲话场合,1.,照讲稿讲话,使讲稿“口语化”干净、干事,撰写与编辑,讲话稿的准备,2.,即席讲话,事先预料,发言要简短,尽量有条理,与你的经验拉上关系,3.,团队演讲,从整体出发进行组织,不同演讲人之间要有承上启下的转折,使用统一一致的视听辅助工具,作为集体进行试讲和实际演讲,协调统一地回答问题,4.,通过传播媒体和远程设备演讲,作好事前准备,使用音响设备,面对摄像机,2011,年,11,月9,日北校区,三、组织好演讲内容,了解组织演讲内容的的重要性,掌握天龙七部,学习目标,组织演讲内容的六大步骤,设定演讲参数,建立听众档案,将演讲内容导入已知范围,找出尚需努力的范围,组织收集到的信息,将内容概适成大纲,（一）设定演讲参数,对演讲者而言：集中思维，节省时间,对听众而言：明确方向和目标,参数,主题,目的,期望结果,听众获益度,（二）建立听众档案,听众是谁？,年龄、性别、职务、经验、学历,态度如何？,期望、例行、支持、反对,为何参加,自愿、指派,语言程度？,中文、英文、专门术语,哪些技巧可吸引注意力？,哪些技巧适得其反,（三）将演讲内容导入已知范围,从已知范围入手，准备内容,设定时间长短,简短,随意写下各种观点,落笔时将观点组织一下,（四）找出尚需努力的范围,组织观点,将各种观点分类,将各种观点与先前设定的演讲参数对照,找出不符合演讲参数的观点,设法修复,（五）组织收集到的信息,设计开场白：介绍主题，建立共识,成功的一半,抓住听众的兴趣,各种方式（故事、问题、名言、经验）,主体：支持论点的资料、事实、实例,全面理解,逻辑性的叙述,化繁为简,前后呼应,一次一个观念,结束：重述主题、再次强调重点,将听众情绪带到最高点,（六）将内容概括成大纲,设定时间长短,简短,随意写下各种观点,落笔时将观点组织一下,天龙七部,好的开场白,目标,演讲内容概括,主体,时序、利,/,弊、定义,/举例,回顾、总结,听众获益度,结尾印象深刻,四、演讲技巧,建立故事框架乃是关键,引 言,正 文,结 论,故 事,树立主题,说明该主题对听众的重要性,概述各项要点,以良好的引言作为开场白,确立有力的正文内容,选择,35,个便于听众理解的话题,恰当地构筑内容,逻辑论证,逻辑组合,润色,语言润色,用听众的语言来说话,选择恰当词汇,用实在而非抽象的词汇,简明扼要,运用事例，类比，比较,适当幽默,VS,视觉帮助,良好的结束,简短回顾各要点,提请听众注意主题与各项内容的联系,如果恰当，可提出一些建议,如果恰当，可明确一下今后的步骤,焦 点,内容（故事）,-,集中信息（话题）,表达（传递）,-,集中精力,有效生动的演讲要求演讲者聚精会神,将精力集中于如何改善效果上,布置讲台,有效运用视觉效果,有效运用身体语言,随时准备应答,传 递,布置讲台,房间的合理选择,-,大小,-,形势,-,间响效果,设备到位,-,屏幕,-,投影仪,-,黑板,-,笔、教鞭、粉笔等,安排足够的座位,有效运用视觉效果,先作开场白，然后操作,使用设备时，发言停止,适当调整投影的视觉效果（如果必要和可能）,一步一步地展开每张投影的内容,换投影薄膜时，发言停止,运用身体语言,稳定的站立姿势,但能以手势来表达内容,合理运用嗓音,以目光来控制,稳定的站立姿势,双脚自然分开,将体重均匀分布于两腿,双手自然下垂于两侧,以手势来表达内容,表现自然,手的动作能帮助表现幅度、形势或位置,不要玩弄笔、挂饰等,建立声音形象,合理运用嗓音,根据内容的重点来调节发音音量,对句末内容要尤加注意,适当停顿，以便进一步强调,在室内的目光交流,开始讲话前看着某一个听众,看个体，而不是看整个集体,在一段或一句话结束时，与会场中某一个,人保持几秒钟的目光交流,注意听众反应,随时准备答问,听,暂停演讲,回答,-,建立视觉交流,-,注意你的身体语言,-,不要打断提问者,-,复述（大多数情况下）,-,根据事实来回答,-,针对提问者的要求,-,顾及在场所有听众,练习、练习、再练习,熟悉现场布置,-,事前亲临现场,-,测试设备,熟悉讲稿,练习如何表达，尤其着重于引言部分,-,结束部分,2011,年,11,月,14,日南校区,五、演讲语言的运用技巧,（一）语言表达的三个基本要求,准确精炼,上口入耳,形象生动,（二）有声语言的运用技巧,声音,重音,吐字,普遍的发声问题,听不见：由于发音低或不清楚，听众听不到你的陈述；,呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调；,显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握；,不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和听众都不能获得间歇，可能会失去听众的注意。,（三）身体语言的运用技巧,表情眼神,看着听众说话,与听众的目光进行实在性接触,多种眼神并用,身体姿态、手势,仪容,-,整齐、清洁、利落、自信,女士,服装：套装为宜,化妆：淡妆为佳,头发：整齐、利落、不可遮住脸部,袜子：肤色，不可有花纹,鞋子：有跟的包鞋,配件：首饰勿挂太多,男士,服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。,头发：整齐、利落、不可遮住脸部,袜子：深色袜子，不可着白袜,鞋子：深色皮鞋，保持干净,面部表情,面部表情应与演讲内容吻合,不要因为紧张而使其走样,避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃,真诚,面部表情不要单一化,注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,小绝招,充份准备,在听众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话,以听众为重，不要把注意力放在自己身上,姿式,头是歪的吗？,站姿端正吗？,身体摇晃吗？,动作太夸张或太保首吗,检查一下：,提示,站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小,身体略向前倾，并将重心落于双腿间,上身挺直，但不僵硬,小窍门,将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度,先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端,手势,手臂放在身侧，并要轻松自如,强调想法时，手的动作要尽量放大,手势动作的范围要在腰部以上,要点：,避免：,重复做同一手势或一个手势时间过长,想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做,过多或太夸张,小心得：,不做手势时，手臂自然垂直身侧,实际上你自己觉得很夸张的动作，对于听众而言，并不那么过份,经常换换手势,位置移动,演讲时呆在一个地方不动吗？,移动时是不是只走一小步？,是不是经常用背对着听众,是不是会绕着小圈子走,检查一下；,提示：,移动的距离至少可以是“三大步”,可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。,小心得：,移动会使听众有参与感,移动能舒缓紧张情绪,移动可强调某些要表达的观点,目光交流,仅仅扫视一下全场,只对着几个听众进行目光交流,盯着听众的前额或头顶看，而不是“目光”交流,看天花板、地板、投影仪、白板，而不是听众,避免：,提示：,小窍门：,针对一个一个的听众进行目光交流,目光交流的范围应覆盖全场,每次和一个听众从容地目光,交流，目光在每个人身上应,持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成,一个之后，转向下一个人看,着他，直到第二个也陈述完,毕。你应该把你要表达的内,容传递给听众，并要和他们,进行目光交流，而听众也会,因此认为你控制着对话。,非语言交流的重要性,加强了语言交流的重要性,眼光接触使你更可信、真诚,姿势端正有利于呼吸和发音顺畅,当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动,利用手势表达情感，但不要太多。,六、学会使用视觉辅助器具,明确使用视觉辅助器具的目的,区分视觉辅助器具、演讲大纲和听众手册,学会选择合适的视觉辅助器具,学习目的,为什么要使用视觉辅助器具,视觉神经对大脑的控制比听觉神经大,25,倍,哥伦比亚大学的研究报告证明：,我们学习的感官来源有,85%,来自视觉,视觉辅助器具更好地,点明主题,节省时间,吸引注意力,加深记忆印象,视觉辅助器具使用原则,保持简洁,图表文字大小适中,每张文字不超过,8,行,一次只看一张,在图表上做注记,不要挡住听众视线,演讲者始终是中心，而不是辅助器具,面对听众演讲,七,、善于,处理棘手的情况,了解不同的布置所营造的气氛的优缺点,能使用、操作器材并解决问题,能对后勤安排进行检查,能有效使用讲台、麦克风等器具,学习目的,当问题出现时,保持冷静：总有你能主动做的事,即使最有用的技巧出了问题,一笑了之,保持幽默感,你的自嘲或调侃会使听众对你及你的专长有更好的印象,不要责怪人,重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身,不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应。,如何应付听众的报怨,不要自动地同意听众的报怨，保持中立,问听众有什么好的解决方法,如果听众能够解决这个问题，授权他,/,她去解决,找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题,如何你知道听众是对的,.,保持中立,找到与其的共同点,找到一个对当时状况有益的方法。,演说技能自我评估,非常不同意非常不符合,(1,分,),；,不同意,/,不符合,(2,分,),；,比较不同意比较不符合,(3,分,),；,比较同意比较符合,(4,分,),；,同意,/,符合,(5,分,),。,测试问题：,(1),我在整个演讲过程中眼睛同听众保持接触,(2),我的身体姿态很自然，没有因为紧张而做作,(3),我能运用基本的手势来强调我的要点,(4),我运用停顿、重复和总结来强调我的观点,(5),我每次演说前都会确定具体的目标,(6),我会对听众的需求、忧虑、态度和立场进行分析,(7),在组织思路时我会先写下几个主要的论点,(8),我会特意准备一个颇具吸引力的开场白,(9),我演讲的结尾会呼应开头，且必要时能要求听众采取行动,(10),我制作的投影片简明扼要，有助于达到演讲目标,(11),我的论点、论据之间有内在的逻辑联系，有助于支持我的主张,(12),我会把紧张、焦虑转换为热情和动力,(13),我会清楚地叙述我的观点对听众的好处与利益,(14),我会热切、强烈地讲述我的观点,(15),我会事先演练，以免过分地依赖讲稿，而集中注意听众的反应,(16),我的演讲稿只写关键词，以免照本宣科,(17),我会预测听众可能会提的问题，并且准备相应的回答,(18),我的声音清楚，语速适中，富有感染力,(19),我会有意识地运用语音、声调和语速来表示强调,(20),演讲前我会检查场地及相应的设施,(21),准备演讲时，我会估计将会遭到的反对意见,(22),整个演讲过程我会充满自信,(23),演讲前我会检查我的衣着打扮是否得体,105115,你具有优秀演讲者的素质,98104,你略高于平均水平，有些地方尚需要提高,98,以下 你需要严格地训练你的演说技能,选择得分最低的,6,项，作为本部分技能学习提高的重点,