第八课(用).ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,我们享有“上帝”的权利,生活角色,我们每个人在生活中都扮演着不同的角色。请你列举自己在不同场合都是以什么身份出现的。,在经济生活中，我们是 。,消费者,去新华书店购书,去游乐场游玩,去商场买东西,去理发店洗发,消费大观,对于经营者来说，,顾客就是,“,上帝,”,，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。,在消费者与经营者的关系中，消费者在选购中处于,被动,地位，经营者处于,有利,地位。,生产酒,批发,零售,购买并消费,经营者较之消费者来说：有强大组织和经济实力,消费者难以从直观上了解众多商品的性能和质量，处于被动地位,消费者运动,我国从,1983,年开始，消费者组织发展迅速，不仅于,1985,年建立了消费者组织,中国,消费者协会,，而且全国各地普遍建立了消费者组织,各级消费者协会。截至,2003,年，我国县以上消费者协会已超过,2100,个，在街道、乡镇、大中型企业中建立了各种形式的保护消费者权益的社会监督网络,25000,多个。,保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。,保护消费者权益的意义：,有法可依,消费者权益保护法,消费者权利,九项权利,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,结社权,获得教育权,受尊重权,监督权,商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者,最主要,的权利。,安全权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,知情权,自主选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。,将就一下,公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,结社权,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,购物也要懂法,获得教育权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,老板，进去尝一尝啦！,受尊重权,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,监督权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,种权利,安全权 知情权 自主选择权,公平交易权 依法求偿权 结社权,获得教育权 受尊重权 监督权,酒店不许自带酒水,用工业原料加工肉松,顾客遭超市非法搜身,受尊重权,安全权,公平交易权,出售无生产日期的产品,自主选择权,知情权,假如你是经营者，你希望消费者怎么做？,集思广益,如此,“,上帝,”,你怎样看待这样的“上帝”？,现代“孔乙己”,是撕,不是偷,!,新华书店,文明的“上帝”,第八课 消费者的权益,维护消费者权益,“不看不知道，一看全假冒”,衣,好看就一定好吃,？,食,装修材料不合格,芳香,“,杀手,”,三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工,15,小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的,14.7,倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。,2006,年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。,住,行,广告,（,1,）在现代社会，影响人们消费,行为的因素有哪些？,（,2,）经营者为了招徕消费者，,经常使用哪些“手段”？,（,3,）面对种种促销，消费者应该,怎么做？,炼就一双“慧眼”，增强判断选择能力，合理消费。,你说我说,如何炼就一双“慧眼”？,炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。,要有良好的权利意识和自我保护意识,12315,12365,12358,(,消费维权投诉热线,),(,价格投诉热线,),(,产品质量监督热线,),知识竞赛,1,、下列电话分别属于哪一类投诉电话：,维护消费者权益的法律依据,中华人民共和国反不正当竞争法,中华人民共和国产品质量法,中华人民共和国消费者权益保护法,中华人民共和国食品卫生法,中华人民共和国商标法,中华人民共和国广告法,中华人民共和国民法通则,Thank you!,How are you?,与经营者协商和解,请求消费者协会调解,向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁,向人民法院提起诉讼,不成,不成,不成,要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利,遵守社会公德，,维护他人的合法权益,如何保护消费者的合法权益,途 径,维护消费者 权 益,炼就一双,“,慧 眼,”,维护权益的 途 径,1,、增强判断选择能力，合理消费,2,、怎样炼就,“,慧眼,”,？,1,、要有良好的权利意识和自我保护意识,2,、维权途径,