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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,云南财贸学院,5-,*,管理学,云南财贸学院工商管理学院,工商管理教研室,3/1/2026,1,目录,第三篇,组织,第七章 组 织,第八章,领,导,第九章 人力资源管理,3/1/2026,2,云南财贸学院,OUTLINE,（一）领导,（二）激励,（三）沟通,3/1/2026,3,云南财贸学院,（一）领导,1,、领导的概念与特征,2,、领导的作用,3,、领导者的类型,4,、领导方式及其理论,（,1,）领导方式行为论,（,2,）领导方式情景论,3/1/2026,4,云南财贸学院,1,、领导的概念与特征,夫有材而无势,虽贤不能制不肖,故立尺材于高山之上,而下临千仞之峪,非材长也,位高也.,领导（名）：是能够对他人行使指挥和控制从而引导人们去达成某一目标的影响力。,领导（动）：运用各种影响力，指挥或带领、引导或鼓励部下为实现所认知的目标而努力的过程。,领导职能：通过管理者实施影响下属的行为，把组织成员的个体目标与组织目标进行有效匹配。,3/1/2026,5,云南财贸学院,管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行指导、组织协调和监督其实施的人员。,领导者指出未来发展方向并做出战略选择和决策的人，其作用在于引导不断的创新与改革。,领导的三要素：,必须有部下或追随者,必须有影响追随者的能力或力量,通过影响部下达成组织目标,3/1/2026,6,云南财贸学院,2,、领导的作用,指挥,协调,激励,3/1/2026,7,云南财贸学院,3,、领导者的类型,权力与领导,权力影响被领导者行为的力量,。,强制权：绝对强制下属服从的力量,合法权：领导职位所固有的合法的、正式的权力,奖赏权：提供令人愉悦的东西的权力,代表权：被领导者自愿由领导者代表他们发言或作出决定,专家权：由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力,感召权：与个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权力,3/1/2026,8,云南财贸学院,权力,职位权力,非,职位权力,合,法,权,鉴,赏,权,惩,罚,权,专,长,权,个,人,魅,力,背景,权,感,情,权,3/1/2026,9,云南财贸学院,领导者权力的,来源,正式权限论,领导者的权力来自组织职位,权威接受论（巴纳德）,领导者的权力来自下级的认可,“君，舟也，民，水也。水能载舟，亦能覆舟。”（唐,魏征）,3/1/2026,10,云南财贸学院,管理制度权力集中与分散相对立的领导者,集权式领导者,民主式领导者,维持与创新相对立的领导者,维持型,创新型,魅力型领导者,变革型领导者,战略领导者,事务型领导,魅力型领导,变革型领导,战略型领导,3/1/2026,11,云南财贸学院,4,、领导方式及其理论,（,1,）领导方式行为论,（,2,）领导方式情景论,3/1/2026,12,云南财贸学院,领导方式的基本类型,专制式（,Authoritarian,）,民主式（,Democratic,）,放任式（,Laissez-faire）,3/1/2026,13,云南财贸学院,领导行为论,密执安大学的研究结论,两种领导行为：工作导向型与员工导向型,前者群体生产率与员工满意度低，后者则群体生产率与员工满意度高。,俄亥俄州立大学的研究,以关系维度和定规维度对领导方式进行分类,以工作（,任务,）为中心的领导方式,定规维度（,initiation of structure）,以人员为中心的领导方式,关怀维度（,consideration）,领导者分四种类型,高关怀高定规；高关怀低定规；低关怀高定规；低关怀低定规,3/1/2026,14,云南财贸学院,领导行为四分图,低,高,高,低定规,高关怀,低关怀,低定规,高定规,低关怀,高定规,高关怀,定规,关怀,3/1/2026,15,云南财贸学院,管理方格论,强,弱,强,关心人,关心工作,贫乏型（,1，1,）型,乡村俱乐部型（,1，9,）型,任务型（,9，1,）型,中庸型（,5，5,）型,团队型（,9，9,）型,3/1/2026,16,云南财贸学院,领导方式情景论,菲德勒权变理论*,领导方式与领导环境的适应性,权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方 式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。或者说领导和领导者是某种既定环境的产物，表示 为：,S=f(L,F,E),S,代表领导方式，,L,代表领导者特征，,F,代表追随者特征，,E,代表环境，说明领导方式是三者函数。,菲德勒的领导权变理论是比较有代表性的一种权变理论。该理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。,3/1/2026,17,云南财贸学院,菲德勒的权变领导模型,3/1/2026,18,云南财贸学院,影响领导方式的权变因素,上下级关系,任务结构,职位权力,意义：,强调领导行为效果,将领导行为与情境的影响联系起来,依具体情况选用领导人,主张有必要改造环境以符合领导者风格,缺点：实际应用较复杂,3/1/2026,19,云南财贸学院,路径目标理论,主要观点,有效的领导者必须能够明确指明实现工作目标的方式来帮助下属，并为他们清除各种障碍，从而使下属的相关工作容易进行,领导者行为的激励作用,使下属的需要满足取决于有效的工作绩效,提供有效绩效所必须的辅导、指导、支持和奖励。,四种有效激励的领导行为,指导型,支持型,参与型,成就导向型,3/1/2026,20,云南财贸学院,3/1/2026,21,云南财贸学院,领导生命周期理论,赫塞和布兰查德的情景理论,3/1/2026,22,云南财贸学院,四种领导行为：,命令,说服,参与,授权,下属成熟度（,Maturity,）：,人们有意愿、信心和能力完成某项特定任务的程度。,M1 M2 M3 M4,3/1/2026,23,云南财贸学院,（二）激励,主要内容,激励的原理,激励的内容理论,激励的过程理论,激励的强化理论,激励的一般形式和实务,3/1/2026,24,云南财贸学院,激励是一种心理力量，它决定组织中认的行为方向、努力程度、在困难面前的人耐力。,3/1/2026,25,云南财贸学院,激励等式,组织成员所,获得的结果,业绩,组织成员的投入,时间,努力,教育,经验,技巧,知识,工作行为,对组织的,效率、组,织的成果,和实现组,织目标的,贡献。,报酬,职业的稳定性,福利,休假时间,工作满意度,自主性,责任,成就感,工作的乐趣,3/1/2026,26,云南财贸学院,1、激励的原理,激励：指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。激励的对象主要是人。,未被满,足的需求,心理激奋,动机,寻找解决办法和行为,行动,达到目的,遭到挫折,进取态度,防范态度,3/1/2026,27,云南财贸学院,激励：通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。（罗宾斯）,3/1/2026,28,云南财贸学院,激励与行为,激励力=某一行动的效价,X,期望值,激励产生的内因与外因,内因：人的认知知识结构（为了自己的行为，激励的源泉是实实在在地受到激励的行为，激励来自于工作本身，例如成就感、挑战性、兴趣。）,外因：人所处的环境（一种为了获得物质或社会报酬或避免惩罚的行为；这种激励是行为的结果，而不是行为本身。）,员工是否受到激励，取决于多种因素，包括：员工的个人特征、工作的特点、组织的种类等。,3/1/2026,29,云南财贸学院,需要的管理学意义,需要是领导者能否发挥管理作用并影响组织成员完成组织目标的前提,人性假设理论,X,理论,一般人天性好逸恶劳，不喜欢工作；总想回避责任，安于现状，没有创造性；以自我为中心，莫视组织要求；容易受骗，易受人煽动等。,应采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。,Y,理论,一般人愿意劳动和承担责任，能够自我管理，大多数人都具有一定的想象力和创造力，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解等。,在管理行为上实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，使员工个人目标与组织目标很好地结合起来，并为员工发挥其智慧创造有利的条件。,3/1/2026,30,云南财贸学院,2、激励的内容理论,马斯洛的需要层次论,需要,描述,高层次需要,低层次需要,自我实现的需要,实现作为一个人的所有潜能的需要,尊重的需要,对自身和自己的能力感觉良好、被其他人尊重和获得认同和欣赏的需要,归属的需要,对社会交往、友谊和爱的需要,安全的需要,对安全、稳定和安全环境的需要,生存的需要,对人生存所必需的诸如食物、水、住所等东西的需要,3/1/2026,31,云南财贸学院,自我实现需要,受人尊重需要,感情与归属需要,地位,安全需要,爱戴、友谊 威望,生理需要,工作、财产 爱情、归宿 受人尊重,衣、食、安全、养老,住、行,尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就,高级需要,低级需要,3/1/2026,32,云南财贸学院,只有当最低层次的需要得到满足的时候，才谈得上象自我尊重这样的高层次的需要。,一旦某种需要得到了满足，这种需要就不会成为一种激励的因素。需要层次中未满足的需要是最主要的激励因素，低层次的需要满足时，需要层次中下一个更高层次需要将对行为有激励作用。,不同的人有不同的需要。,3/1/2026,33,云南财贸学院,赫茨伯格的“双因素理论,”,保健因素,能预防和消除职工的不满，但不能直接起激励作用，与,工作环境,与,工作关系,有关,十项,：监督；公司的政策；与上级关系；工作条件；工资；同事关系；个人生活；地位；保障；与下级的关系。,激励因素,能使职工产生一种内在激励，促使职工不断提高工作效率。,与工作性质与工作内容有关六项：工作上的成就感；承认；工作本身的性质；责任；提升；个人发展的可能性。,3/1/2026,34,云南财贸学院,赫兹伯格集中于两个因素：,能够导致高水平的激励和工作满意的结果,能够防止人们不满意的结果,人有两种需要：,激励需要：与工作的本质和工作的挑战性有关，这类需要的满足将对员工产生较大的激励。,保健需要：与工作中生理和心理内容相关，这类需要如果不满足，员工就会不满意。,3/1/2026,35,云南财贸学院,满意,不满意,满意,没有满意,没有不满意,不满意,?,传统的观点,赫兹伯格的观点激励因素,3/1/2026,36,云南财贸学院,双因素理论的启示,采取某项激励的措施后并不一定就带来满意，更不等于劳动生产率就能提高,满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的,防止激励因素向保健因素转化,3/1/2026,37,云南财贸学院,赫,茨伯格,的“双因素理论”有很大相似性 马斯洛的“需要层次理论”,自我实现 激励,尊重 激励,感情 保健,安全 马斯洛 赫茨伯格 保健,生理 “需要层次论”“双因素论”保健,3/1/2026,38,云南财贸学院,艾德弗的,ERG,理论,需要,描述,高层次需要,低层次需要,成长的需要,对自我发展、创造性和有成果的工作的需要,关系的需要,对好的人际关系、想法和感情的共享以及双向交流的需要,生存的需要,对食物、水、姨父、住所及稳定和安全的生存环境的基本需要,3/1/2026,39,云南财贸学院,后天需要理论（麦克利兰）,成就需要：,达到标准、争取成功、追求卓越、渴望把事情做完美，独立工作。,权力需要：,影响或控制他人且不受他人控制，喜欢承担责任、竞争，地位取向。,归属需要：,建立友好亲密的人际关系的愿望，渴望友谊、合作、沟通、理解。,3/1/2026,40,云南财贸学院,高成就需要者喜欢能独立负责，可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境，在这种环境下，他可以被高度激励；,高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者；,最优秀的管理者往往是权力需要很高而归属需要很低的人；,可以通过后天训练来激发员工的成就需要,3/1/2026,41,云南财贸学院,3、激励的过程理论,公平理论,期望理论,3/1/2026,42,云南财贸学院,公平理论（,Equity Theory）,公平理论是在20世纪60年代由斯泰西,亚当斯（,J.Stacy Adams）,提出的，他强调决定激励的重点在于人的所得与所投入相对的水平，而不是绝对的水平。,激励受到个人对所得/投入之比与参考者的所得/投入之比的比较的影响。这个参考者可能是与自己差不多的另一个人或另一组人，也可能是以前职业时的他本人，或他对所得/投入之比的期望。,在这种比较中，他对投入和所得的知觉至关重要,3/1/2026,43,云南财贸学院,O,x,/I,x,=O,p,/,I,p,其中，,O,x,I,x,自己所得报酬及投入量,O,p,I,p,比较对象所得报酬及投入量,若,前项=后项 公平感,前项后项 负疚感,前项后项 委屈感，产生不公平感,不公平感是一种主观感受，对工作能产生不良感应,最主要的是消极怠工，寻求第二职业。有时也采取发牢骚和自我心理调整的方法。,管理工作中，如何克服职工的不公平感,完善工资与报酬制度及相关调控手段；,必要的思想教育与思想工作；,报酬的发放应寻求灵活和有效的方法,3/1/2026,44,云南财贸学院,公平理论的启示,影响奖励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值,公平问题与个人的主观判断、所持的公平标准、绩效评定方法和评定人等有关,激励时应力求公正、合理，使等式在客观上成立,注意公平心理的疏导,3/1/2026,45,云南财贸学院,期望理论（,Expectancy Theory）,期望理论是由维克多,弗洛姆（,Victor H.Vroom）,在20世纪60年代提出的。,期望理论假定：当工作人员相信高水平的努力就可以有高水平的业绩，有高水平的业绩就可以获得期望的结果时，激励的程度就会很高。,期望理论确认了对一个人有影响的激励的三个主要因素：期望（,expectancy）、,工具性（,instrumentality）,和效价（,valence）。,3/1/2026,46,云南财贸学院,努力,结果,业绩,期望,一个人对他,的努力将带,来的某一水,平的业绩的,认识。,工具性,一个人对一,定水平的业,绩所能带来,的结果的认,识。,效价,从工作和组织,中可以取得的,每一个结果是,否合乎心意取,决于个人,3/1/2026,47,云南财贸学院,员工对待工作的态度取决于：,努力绩效,绩效奖赏,奖赏个人目标,激励力量（,M）=,效价（,V）,期望值（,E）,M,高=,V,高,E,高,M,中=,V,中,E,中,M,低=,V,低,E,低,M,低=,V,低,E,高,M,低=,V,高,E,低,激励政策要满足下属需要,安排的任务经下属努力是可完成的,管理者能兑现自己的承诺,3/1/2026,48,云南财贸学院,高 激 励,基本结论：高水平的激励来源于高水平的期望、工具性和效价。,高期望,人们觉察到如,果他们努力就,会有高业绩,效价高,人们对由于高,业绩而得到的,结果的期望,工具性高,人们觉察到有,高业绩就会有,某种结果,3/1/2026,49,云南财贸学院,4、需要的强化理论,由美国心理学家斯金纳（,Skinner）,提出，主要是研究行为结果对动机的反作用。,把人的行为看成是其结果的函数，讨论刺激 和行为的关系,强化方式,正强化,惩罚,负强化,忽视,连续性强化/间隙强化,3/1/2026,50,云南财贸学院,斯金纳认为，对人的强化（行为改造）有四,种不同的类型，即：,令人愉快的行为发生表扬、奖励行,为重复发生（正强化）,令人愉快的行为发生轻视、不予理睬 行为淡化（自然消退）,令人不快的行为发生强制、威胁、惩罚行为消失（惩罚）,令人不快的行为发生警告、否定为,逃避惩罚而增强某种行为（负强化）,应依照对象的不同采用不同的强化措施,分阶段设立目标,及时反馈,以正激励为主，负激励为辅,3/1/2026,51,云南财贸学院,综合激励模型,该模式中，突出了四个变量，即努力程度、工作成果绩效、报酬和满意感之间的有机联系。把整个激励过程特别是期望理论和公平理论）联结为一个有机的整体。,奖励的效价,期望概率,对任务的理解程度,完成任务的能力,内在报酬,努力,工作绩效,外在报酬,满意,觉察到公平的报酬,3/1/2026,52,云南财贸学院,报酬对个人的价值,能力与素质,努力程度,对角色的感知,工作条件,工作成果,对报酬的公平感,内在报酬,内在报酬,满意感,个人对获得报酬的期望值,3/1/2026,53,云南财贸学院,5、激励的一般形式和实务,激励的一般形式,工作激励,成果激励,批评激励,培训教育激励,当代若干激励实务,绩效工资,分红,员工持股计划,总奖金,知识工资,灵活的工作日程,3/1/2026,54,云南财贸学院,（三）沟通,1,、沟通及其过程,（,1,）沟通及其重要性,沟通的概念,沟通的重要性,（,2,）沟通的过程,（,3,）沟通的类型,2,、管理组织沟通,（,1,）有效沟通的障碍,（,2,）有效沟通的实现,3/1/2026,55,云南财贸学院,1、沟通的原理,沟通：将可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。,沟通的重要性,是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂,是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径,是企业与外部环境之间建立联系的桥梁,3/1/2026,56,云南财贸学院,沟通的过程,发出者,接受者,反馈,传递,3/1/2026,57,云南财贸学院,消息,发送者,媒介,编码,发送者,（原接受者）,媒介,编码,接受者,解码,消息,原发送者,解码,噪声,3/1/2026,58,云南财贸学院,沟通的类别,标准,分类,目的和功能,媒介与方法,流动方向,可逆性,组织系统,工具式（事实）、感情式（情绪）,口头、书面、非语言、电子媒介,上行、下行、平行、斜向,单向沟通、双向沟通,正式沟通、非正式沟通,3/1/2026,59,云南财贸学院,电子传送的口头沟通,个人书面沟通,非个人书面沟通,面对面沟通,高信息充裕程度,低信息充裕程度,3/1/2026,60,云南财贸学院,对于那些重要的、个人的、容易引起误会的信息，考虑采用面对面的沟通方式。用电视会议的方式代替面对面沟通，以节约时间和旅费。,对于一些复杂而又需要备查的信息，指用书面沟通，或者采用多种沟通方式相结合。,制定明确的政策说明公司的电子邮件可用来干什么、不可用来干什么，并且将这项政策传达给组织的每一个成员。,3/1/2026,61,云南财贸学院,面对面沟通：信息充裕时，面对面沟通是最有效的沟通媒介，不仅可以利用语言沟通，也可以彼此理解相互的表情、身体语言等非语言信号，但面对面沟通需要花费大量的时间，而且缺乏文本和电子记录。信息技术的发展为面对面沟通提供了新的和更具选择性的沟通媒介，如电视会议等。,3/1/2026,62,云南财贸学院,电子传送的口头沟通（电话交谈）：电话交谈除了语言本身提供的信息之外，沟通双方还能够互相感知语调、态度等，反馈迅速，能够确保很快达到相互理解。,个人书面沟通（如便签、信函、电子邮件等）：发信人能够以收信人最能理解的方式写出信息，但是反馈不够迅速，这就要求信息必须清晰，而且收信人必须做出反馈。,3/1/2026,63,云南财贸学院,非个人书面沟通：适合于管理者需要向大量接收者发布信息的情况，例如规则、章程、政策、有新闻价值的信息等，这种信息不发给具体的接收者，也不需要有反馈，所以管理者必须确保发布的信息用词清晰，以使所有接收者都能明白。,3/1/2026,64,云南财贸学院,3/1/2026,65,云南财贸学院,组织中的沟通,人际沟通,组织中的个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程，是组织中最基本的协调工作。,团队沟通,组织中以工作团队为基础单位的对象进行的信息交流和传递的方式。,组织间沟通,组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程，。目的在于通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利益。,3/1/2026,66,云南财贸学院,沟通网络,组织中信息流入流出群体和团队的通道叫做沟通网络，在群体和团队中存在四种沟通网络：轮型、链型、环型、全通道和,Y,型网络。新的信息技术为企业内部沟通提供了更好的工具，如企业内部网。,链型,环形,轮型,全通道网络,Y,型,3/1/2026,67,云南财贸学院,2、管理组织沟通,有效沟通的障碍,个人因素：有选择的接受；沟通技巧的差异,人际因素：沟通双方的相互信任、信息的可靠性、发送方与接收方的相似性,结构因素：地位差别、信息反馈、信息传递链、团体规模和空间约束,技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量,3/1/2026,68,云南财贸学院,3、组织冲突与谈判,冲突的原因,沟通差异；结构差异；个体差异,冲突管理,三种观点：传统观；人际关系观；相互作用观,谨慎选择要处理的冲突,仔细研究冲突双方的代表,深入了解冲突的根源,妥善选择处理办法,有效谈判的实现,3/1/2026,69,云南财贸学院,实现有效沟通的七条准则,重视沟通的作用,培养“听”的艺术,创造相互信任、利于沟通的小环境,缩短信息传递链，拓宽沟通渠道,建立特别委员会，定期加强上下级沟通,非管理工作组,加强平行沟通，促进横向交流,3/1/2026,70,云南财贸学院,