第四章网上零售.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,河南农业大学 经管学院,*,单击此处编辑母版标题样式,*,第四章 网上零售,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,网上零售的概念,网上零售的业务流程,适于在线零售的商品,网上商店的模式,网上销售的困难,本章内容,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,网上零售（,B2C,）,是个人通过因特网购买商品或服务，购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过因特网下定单，通过网上付款或离线付款，卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。,一、网上销售的概念,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,第一种方式：直接销售模式,二、网上销售的业务流程,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,第二种方式：电子交易市场模式,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,1,、网上零售的主要缺点：经验信息的匮乏,人们的经验信息主要来自两个方面：（,1,）人类的感觉：手感、嗅觉、视觉、听觉等，如人们在买香水的时候可能要闻一下香水的气味；（,2,）导购人员的介绍。,2,、适合在网上销售的商品：,（,1,）,CNNIC,的统计,（,2,）美国的统计,三、适合网上零售的商品,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,思考,:,这些数据告诉我们什么,?,表,3.1,在线购买产品或服务种类,书刊：,67.7%,电脑及相关产品：,29.9%,照相器材：,6.2%,通讯产品：,12.5%,音像器材及制品：,34.9%,家电产品：,7.1%,服装：,5.5%,体育用品：,4.7%,生活、家居用品及服务：,11.0%,医疗保健用品及服务：,2.7%,礼品服务：,12.7%,金融、保险服务：,1%,教育学习服务：,9.8%,票务服务；,7.7%,旅店预定服务：,4.3%,其它：,2.3%,资料来源：,CNNIN,第,11,次中国互联网络发展状况统计报告,(2003/1),3/2/2026,河南农业大学 经管学院,从以上可以看出，在同一产品目录里，符合下列特征的商品将会有更多的销售机会：,有一定的品牌知名度。,容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟。,由信誉高的商家提供安全保障的商品。,价格有竞争优势的商品。,能重复购买的商品，如日用品。,有标准规格的商品。,能用多媒体有效展示的商品。,消费者熟知的包装商品，,这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,还,应该考虑的问题,商家的产品或服务的目标应与互联网用户一,致；,产品或服务是否与计算机有关；,产品或服务在购买决策之前是否需要尝试或观,察,产品或服务的性质；,产品或服务是否属于高技术。,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,1,、传统的（或典型的）网上商店,2,、虚拟商店,/,电子中介店,上游,供货企业,电子中介商店,网上的购买者,四、网上商店的模式,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,有利之处：减少库存和基础设施费用；提高网上购物的效率。,关键之处：要尽可能在最短的时间完成定单任务。要求定单处理过程更短、与厂家建立稳定良好的关系和稳定的供应链、更为科学的管理物流。,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,3,、联合商店,将现实商店和虚拟商店联合起来的一种经营方式。,传统商店的存在可以增加其虚拟商店的稳固地位；,虚拟商店的存在又可以促进传统商店的销售。,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,1,、基础设施的限制，造成网络市场的狭小。,2,、辽阔的地域和经济发展的不平衡造成了物流配送的困难。,中国与美国的比较。,3,、安全问题严重制约了网上销售的发展。,主要从两个方面：一个是观念上的滞后；一个是支付安全的问题。,五、网上销售的主要困难,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,1,、传统的供应链模式,原材料供应商,生,产,商,消,费,者,批,发,商,零,售,商,六、电子商务环境下供应链的改变,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,电子商务环境下的供应链模式,原材料供应商,生,产,商,零,售,商,原材料供应商,生,产,商,消,费,者,独角马模式,戴尔直销模式,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,思考题：,1,、网上销售的困难？,3/2/2026,河南农业大学 经管学院,