第六讲--群体.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组织行为学概论,*,第六讲 群体行为与人际关系,研究个体在群体中的行为特点以及作为整体的群体的行为特点，为组织管理提供依据。,2026/3/1 周日,1,组织行为学概论,内容提要,一、群体,二、,群体动力,三、,人际关系,四、特殊的群体团队,2026/3/1 周日,2,组织行为学概论,一、群体,（一）群体的定义：泛指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动的集体。,例如，氏族、邻里、职业群体,在组织行为学中，群体是由两个以上互动的个体组成、具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属一群的人群集合体。,2026/3/1 周日,3,组织行为学概论,（二）群体的类型,正式群体与非正式群体。,正式群体是由组织设立的、旨在指导成员努力实现组织目标的群体。,正式群体有两种类型：职能群体和任务群体,。,非正式群体是为了满足某些心理需求而自发形成的群体。,可能是由于友谊或兴趣等原因形成。,有积极、消极两种作用,2026/3/1 周日,4,组织行为学概论,（三）群体的形成,相近性理论,平衡理论,人们相互吸引是基于他们对与双方都相关的共同目标有着相似的态度。,道不同，不相为谋,2026/3/1 周日,5,组织行为学概论,2026/3/1 周日,6,组织行为学概论,（四）群体凝聚力,1.,群体凝聚力的概念,群体成员之间的相互吸引力及对群体本身的的认同程度。,2026/3/1 周日,7,组织行为学概论,案例：彬明杰公司的群体凝聚力,对于申请成为群体成员的人，公司一般是这样审查的：,审查员：这件事很麻烦，如果我们雇佣了你，你在工作中令遇到很多难题，你可能会加入一个已经工作很久的团队，他们中有很多出色的员工，难免有些自负。,新成员：没关系，我令努力融入他们的。,审查员：我们将要做的这个项目是世界性的，原来国内没有人做过，工作会非常艰苦，而且常常要花费很长时间。,新成员：那正是我想要做的，有意义的事情总是要费一些功夫的。我会付诸行动的。,审查员：我们可能只招收今年最好的毕业生，还有很多和你一起应聘的毕业生，他们都很优秀都有一技之长，我们将在,28,名侯选人中选两位。,新成员：我知道这有多难。如果我被录取，我会感到很荣幸，也会努力珍惜这个机会的。,这些问题谈完以后，项目经理说：“这就像是招收你去执行一项生死任务一样，你可能将要去死，但你将要去光荣地死去。”,2026/3/1 周日,8,组织行为学概论,2.,群体凝聚力的影响因素,（,1,）群体成员的交往,（,2,）,加入群体的难度,（,3,）群体规模,（,4,）群体成员的性别,（,5,）,外部威胁,（,6,）以前的成功经验,2026/3/1 周日,9,组织行为学概论,凝聚力是在交往中产生的，一些从来不在一起交往的人很难相互吸引。,人们在一起的时间长短，影响人们之间的凝聚力。,物理距离,群体成员在一起时信息的沟通也影响群体凝聚力。,2026/3/1 周日,10,组织行为学概论,影响因素：,加入群体的难度。加入一个群体越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。例如，特种部队选拔的程序非常严格，参加选拔的人必须经过层层过关才能通过，最后也就只有,1/10,的人能入选。这样选出来的人，对军队都有很强的认同感和荣誉感，所以他们的凝聚力也就特别强。,2026/3/1 周日,11,组织行为学概论,虽然受到外部威胁时群体通常会变得凝聚力增强，这种现象并不是无条件的。,如果群体成员认为他们的群体物理应付外部危机,如果群体成员认为外部攻击仅仅是因为群体的存在引起的,2026/3/1 周日,12,组织行为学概论,3.,凝聚力对群体生产率的影响（,Stanley,Schachter,）,2026/3/1 周日,13,组织行为学概论,二、群体动力,著名社会心理学家勒温,(,K,Lewin,),认为：群体,行为不是各个成员个体行,为之和，成员之间存在着,相互作用、相互影响。,对于工作群体来讲，他们有能力使,2+2=5,，也有能力使,2+2=3,。,2026/3/1 周日,14,组织行为学概论,二、群体动力,（一）从 众,（二）,社会促进与社会抑制,（三）,社会惰化,（四）,服从,（五）,群体决策,2026/3/1 周日,15,组织行为学概论,（一）从 众,定义：个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而趋于与多数人保持一致的现象。,从众实验（,S.Asch,1956,）,实验以大学生为对象，把他们分成若干组，每组7人,-8,人。实验开始，让大家看两张卡片，看完以后请他们一个个地(按照座位顺序)指出右边卡片中的哪一条线段与左边卡片中的,X,等长。,X,A,B,C,2026/3/1 周日,16,组织行为学概论,在每组中，只有一个人是真正的被试，而其他人则都是事先串通好的合作者。他们围桌而坐，有意让被试坐在靠后的位置。,结果发现：,在正常情况下，被试都能作出正确判断，错误率小于1,在合作者作出一致的错误判断情况下，被试作出错误判断的概率提高到了37。试列举几种我们所常见的从众现象，并分析其对我们工作生活的影响,2026/3/1 周日,17,组织行为学概论,影响从众的因素,包括情境与个人两个方面。,前者如群体的性质、群体成员情况、群体的气氛、群体的一致性以及群体的凝聚力等。,后者如智力高低、自信心的强弱、独立性的高低、情绪的稳定性等。,2026/3/1 周日,18,组织行为学概论,（二）社会促进与社会抑制,1、社会促进（,社会助长,）,有别人在场或与别人一起工作，工作效率明显提高。,2、社会抑制,有别人在场或与别人一起工作，工作效率明显降低。,两种表现：,伙伴效应,观众效应,2026/3/1 周日,19,组织行为学概论,社会促进作用：当与很多人一起骑车的时候，你会不会骑得更快？,2026/3/1 周日,20,组织行为学概论,主场效应：如果有很多观众为他们加油助威，他们往往能顺利甚至超水平发挥，东道主在比赛中更容易获胜。,2026/3/1 周日,21,组织行为学概论,考试时，你愿意监考老师长时间站在你身边吗？,2026/3/1 周日,22,组织行为学概论,奥尔伯特的实验,实验的对象是哈佛大学的学生，实验设计了特殊的情境，一间大家公用的房间和五间隔开的房间。这些学生有时一起工作有时分开。作业内容包括：算术乘法、删掉一些元音字母、辨别双关图像、辨别物体的气味、判断物体的重量以及评论某些古代哲学家的观点。,结果表明，辨别气味、双关图、判断重量等作业，大家在一起比单独一个人时成绩更高；而对哲学家观点的评论则单独一人比大家在一起时质量高。,启示：,发生社会促进或社会抑制的原因与作业的性质以及人们完成作业的熟练程度有关。,管理者要根据任务的复杂程度、人们的不同熟练程度，分别安排集体劳动或个别劳动。,2026/3/1 周日,23,组织行为学概论,（三）社会惰化,定义：,群体共同完成一件工作时，群体中的成员每人所付出的努力会比个体在单独情况下完成任务时偏少的现象，它一般发生在多个个体为了一个共同的目标而合作，自己的工作成绩又不能单独计算的情况下。,大家回顾一下动画片,三个和尚,中的场景,2026/3/1 周日,24,组织行为学概论,三）社会惰化,拉绳实验：,一个人单独拉绳时的拉力为63公斤，,3个人拉绳时每人的平均拉力为53公斤，,8个人一起拉绳时每人的平均拉力为31公斤,每人努力程度,高,低,一人单干,小群体,大群体,活动方式,2026/3/1 周日,25,组织行为学概论,工作群体中这种社会惰化效应对于组织行为学来说，意义重大。,如果管理人员想借助群体的力量，来强化士气和工作团队，他们就必须提供衡量个人努力程度的手段。否则，管理人员就应该权衡一下群体可能带来的生产率的下降程度。,这种结论具有西方文化下的偏见。,2026/3/1 周日,26,组织行为学概论,（四）服从,服从是指按照他人命令去行动的行为，也是人际互动的基本方式之一。,服从与从众有着本质的不同。在从众情况下的个体，虽然没有按照自己的本愿去行动，但却是,自愿,的；而在服从情况下的个体，则完全是在,不自愿,的情况下，应别人的要求去行动的。,服从包括两个方面：对权威人物命令的服从，在有一定组织的群体规范影响下的服从。,2026/3/1 周日,27,组织行为学概论,米尔格拉姆（,S.Milgram,，,1963,）的服从实验及其讨论,2026/3/1 周日,28,组织行为学概论,实验者告诉被试，他们将参加一项研究惩罚对学生学习的影响的实验，要求两人一组，用抽签的方式决定其中一人当学生，另一人当教师。,教师的任务是朗读配对的关联词，学生的任务是记住这些词然后教师呈现这些词，让学生在给定的四个词中选择一个正确的答案，如果选错了，教师就通过按电钮给学生以电击作为惩罚。,2026/3/1 周日,29,组织行为学概论,2026/3/1 周日,30,组织行为学概论,个体之所以会有服从行为，原因：,第一，合法权力,第二，责任转移,2026/3/1 周日,31,组织行为学概论,（五）群体决策中的问题,1,、群体思维,社会心理学家,欧文,贾尼斯,提出的概念，他将其定义为“由于群体压力所导致的思考能力、事实检测和道德判断的退化”,。,群体思维特别容易发生在高凝聚力的群体中。,简单说，就是人们认为应该服从大多数人的想法，达成群体的一致意见，因此，就没有人提出更多的想法供大家讨论，少数人的观点也会受到压制。,历史上有很多例子可以证明群体思维的危害。在政府的政策制定群体中，这个现象非常明显，例如，英国第二次世界大战前对希特勒的绥靖政策，美国对珍珠港偷袭的毫无防备，古巴的“猪湾”入侵事件等都是例证。,2026/3/1 周日,32,组织行为学概论,2,、群体决策的极化现象,群体决策与个人决策在冒险或保守的风格上是存在差异的，群体决策在更多的情况下倾向于冒险。,在群体讨论中，往往会出现这样的现象：群体成员的观点不断朝着更极端的方向转移，而这个方向是讨论前他们已经倾向的方向。也就是说，群体讨论会进一步夸张个体成员的最初倾向。,2026/3/1 周日,33,组织行为学概论,2026/3/1 周日,34,组织行为学概论,珍珠港,2026/3/1 周日,35,组织行为学概论,入侵猪湾,2026/3/1 周日,36,组织行为学概论,群体极化的原因：,第一，群体使个人的责任得到分散。,第二，群体内的信息交流使个体倾向于认为自己已经掌握了足够多的信息。,第三，群体领导者的冒险性信息促进了整个群体的冒险性。一个有较高凝聚力的群体，其领导者是有威望的，他对于领导成员的影响力也是巨大的。,2026/3/1 周日,37,组织行为学概论,三、人际关系,（一）定义：,人际关系是指人们在交往活动中建立起来的以情感为纽带的相互关系。,人际关系的基础是：彼此之间的情感活动,2026/3/1 周日,38,组织行为学概论,（二）人际关系的建立与发展,人际关系状态 图解 相互作用水平,零接触,单向注意,双向注意,表面接触,轻度接触,中度接触,深度接触,低,高,2026/3/1 周日,39,组织行为学概论,（三）人际吸引及影响因素,人际吸引：个体与他人之间情感上的相互亲密状态，是人际关系中的一种肯定积极的形式。,影响人际吸引的因素：,1、外表,2、能力,3、人格特质,4、邻近,5、相似,6、互补,2026/3/1 周日,40,组织行为学概论,犯错误效应,一般情况下，一个人越有能力就越受人喜欢，但是能力与喜欢并不永远成正相关。,阿伦森等人的实验研究：,让被试听一段录音，录音带有四种，显示四种不同的能力条件的人。,1、能力超凡的人,2、能力超凡但是犯了错误的人,3、能力平庸的人,4、能力平庸又犯了错误的人,2026/3/1 周日,41,组织行为学概论,影响人际吸引的主要人格特质,最受喜欢的特质,1、真诚,2、诚实,3、理解,4、忠诚,5、真实,6、可信,最不受喜欢的特质,1、古怪,2、不友好,3、敌意,4、饶舌,5、自私,6、粗鲁,2026/3/1 周日,42,组织行为学概论,邻近为什么会增加吸引力？,费斯廷格的实验：,居住在同一层楼上的人认为他们和隔壁邻居要比隔一个门的邻居更亲密。,人们选择朋友41是隔壁邻居；,隔一个门的邻居只有22；,住在走廊尽头的只被选择了10,接触最多，彼此熟悉,相互帮助,互动成本低,2026/3/1 周日,43,组织行为学概论,关于“相似”的研究,纽科姆的实验：,为大学新生免费提供普通学生公寓住房。根据测验和问卷获得的结果，分配一部分特征相似大学生住在一起，而将来一部分特征相异的学生安排在一起居住。,结果：,特征相似的学生倾向于彼此相互接受和喜欢，并成为好友；而特征相异的学生虽然同样朝夕相处，还是倾向于难以相互喜欢并建立友谊。,结论：,相同或相似的态度、价值观、兴趣、种族、职业、学历等是人际吸引的重要决定因素。,2026/3/1 周日,44,组织行为学概论,关于“互补”的研究,克克霍夫和戴维斯对已存在恋爱关系的男女进行研究，结果发现：,短期的伴侣推动吸引的动力是相似的价值观念；,长期的则是需要的互补。,克克霍夫的择偶过滤假设：,时空距离接近,人身因素,（主要指当事人经济地位、教育水平、信仰等）,态度与观念相似,需要互补,2026/3/1 周日,45,组织行为学概论,（四）人际关系的测量,美国心理学家,莫利诺,在20世纪30年代创造的一种测量群体中人际关系的方法。,采用问卷的形式确定群体中人们之间的好感、反感、冷淡等情绪关系，从而用图表或数学公式表现人们之间的相互关系。,你愿意跟谁一起劳动？,你愿意跟谁住一个房间？,你认为选谁当组长最合适？,你愿意跟谁一起去郊游？,让群体成员彼此选择的问题,2026/3/1 周日,46,组织行为学概论,社会测量矩阵,1,2,3,4,5,6,1,+,+,2,+,+,3,+,4,+,5,+,+,6,+,+,合计,4,1,1,2,2,2,2026/3/1 周日,47,组织行为学概论,社会测量法示意图,小集团:存在友谊关系的非正式群体。,明星:社交网络中,关系网最密的那个人。,孤立者：与社交网络没有联系的那个人。,A,B,C,D,H,E,F,G,实线表示吸引，虚线表示排斥,2026/3/1 周日,48,组织行为学概论,2026/3/1 周日,49,组织行为学概论,二、特殊的群体团队,案例：“梦之队”,每年在美国的职业篮球大赛后，常会从各个优胜队中挑选最优秀的球员，组成一支“梦之队赴各地比赛，以制造新一轮高潮，但结果总是令球迷失望这支“梦之队”往往是胜少负多。这是为什么呢？其原因在于他们不是真正意义上的团队。,虽然他们都是最顶尖的篮球种子选手，但是，由于他们平时分属各个不同的球队，无法培养“梦之队”的团队精神，因而不能形成新的、有效的团队。,团队并不是一群人的机械组合。与普通的群体不同，它通过其成员的共同努力产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。,2026/3/1 周日,50,组织行为学概论,团队的五要素,人数不多,互补的技能,共同的目的和业绩目标,共同的方法,相互承担责任,2026/3/1 周日,51,组织行为学概论,案例：爱迪生实,验室与曼哈顿工程,1+12,爱迪生实验室：,奥特,-,机械天才,白契勒,-,奇思妙想,克鲁西,-,绘画天才,曼哈顿工程：,爱因斯坦,+,奥本海默,2026/3/1 周日,52,组织行为学概论,小资料：常见的三种团队,1、问题解决团队(,problem-solving teams),致力于解决责任范围内的某一特殊问题，成员的任务是提出解决方案，但采取行动的权力有限。,2、,跨职能团队(,cross-functional teams),把各种工作领域具有不同知识、技能的员工组合起来识别和解决共同的问题。成员通常来自几个部门，任务是解决需各个部门共同协作才能解决的问题。,3、自我管理团队(,self-managed work teams),真正独立自主的团队，它们不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。,2026/3/1 周日,53,组织行为学概论,小资料：质量圈,起初在美国使用，50年代传到日本，80年代在北美和欧洲风行一时。,它是由8个10个员工和监管者组成的共同承担责任的一个工作群体。他们定期会面常常是一周一次讨论质量问题，讨论问题的成因，提出解决建议以及实施纠正措施。他们承担着解决质量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价，但管理层一般保留建议方案实施与否的最终决定权。,2026/3/1 周日,54,组织行为学概论,案例：波音公司的跨职能团队,波音777飞机的设计、开发与生产是用新型的工作团队形式完成的。所有有关员工，如设计、生产、维修、顾客服务、财务等方面的人员每8人10人组成一个跨职能团队，负责飞机的设计、开发、制造等一切事宜。这样做的目的是让工作团队把波音777项目作为一个整体。遇到问题时，迅速协商解决，从而降低成本。,波音公司原先的做法是，先由设计人员拿出设计建议，接着由生产人员、顾客服务人员提出修改意见。经过几次反馈，项目虽然改进了，成本却已提高很多。,2026/3/1 周日,55,组织行为学概论,通用电气的“零管理层”,GE,公司的航空发动机厂在辛辛那提市的北面，曾有3万名员工，现在就职的只有8000人左右。走近宽大干净的厂房，开铲车的司机不穿工作服，连装配线上的装配工人也不穿工作服，他们身着牛仔裤、文化衫，随随便便，这就是建立在“零管理层”上的工作现场气氛。,“零管理层”就是指在这所8000人的工厂里，只有一个厂长和全厂职工两个阶层，没有任何中间管理层。在一般工厂车间的车间、工段、班组、工会、财务、计划、技术、材料、供销等所有部门全部取消。在生产过程中所必需的管理职务，如计划员、车间管理者、班组长、财务管理、供销管理等工作，都有个人轮流担任。而一些临时性的工作，如招收工人，就由各岗位抽调老工人临时组成人事部门，完成之后即解散。,2026/3/1 周日,56,组织行为学概论,2026/3/1 周日,57组织行为学概论,正确看待团队中的竞争与合作,在社会生活中，竞争与合作是经常发生的。团队强调的是合作，但仍然无法避免团队成员间的竞争或团队之间的竞争。,2026/3/1 周日,58,组织行为学概论,囚徒困境,囚犯两难情景：,合作,是最佳选择，但必须以,信任,为前提。,二人各判一年,不认罪 认罪,X Y,A,判,15,年,B,释放,A,释放,B,判,15,年,二人各判十年,疑犯,A,不认罪 认罪,疑犯,B,2026/3/1 周日,59,组织行为学概论,（,2,）货运游戏,内容概要,游戏证明在一切,资源,的开采使用方面,合作,是惟一是选择，但是有,控制权,、,更捷径,、,省时,时难以合作。,甲起点乙目的地,甲目的地,乙起点,单行线,2026/3/1 周日,60,组织行为学概论,建立团队不是变戏法,（摘自罗宾斯组织行为学）,许多组织围绕工作团队重新组织工作过程。管理人员这样做的目的，是通过团队的积极协同作用，提高组织绩效。团队的广泛适用为组织创造了一种潜力，能够使组织在不增加投入的情况下，提高产出水平。,不过应该注意，我们说的是“潜力”。建立团队不是变戏法，并不能保证一定产生积极的协同作用。仅仅把工作群体换种称呼，改称工作团队，不能自动地提高组织绩效。,塑造高绩效团队，需要考虑以下若干问题：,工作团队的规模；成员的能力；分配角色；对于共同目标的承诺；建立具体目标；领导与结构、社会惰化与责任心；适当的绩效评估与奖酬体系、培养相互信任精神。,2026/3/1 周日,61,组织行为学概论,工作团队的规模：尽量控制在,12,人以内,成员的能力：要想有效地运作一个团队需要,3,种不同技能类型的人。第一，需要具有,技术专长,的成员。第二，需要具有,解决问题和决策技能,，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡达些建议，然后作出有效选择的成员。最后，团队需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及其他,人际关系技能,的成员。,2026/3/1 周日,62,组织行为学概论,拓展培训：,常见培训项目：,1、空中单杠：要求全组每一个成员依次站在约8米高的一个平台上，在斜上方不远处有一单杠，学员要用力跃起尽力抓住单杠。,2、盲人方阵：在一片空场上，全体学员在眼睛被蒙上的情况下，将一捆事先准备好的绳子拉成一个最大的正方形，全体学员相对均匀地分布在正方形周围。,2026/3/1 周日,63,组织行为学概论,2026/3/1 周日,64,组织行为学概论,2026/3/1 周日,65,组织行为学概论,2026/3/1 周日,66,组织行为学概论,2026/3/1 周日,67,组织行为学概论,2026/3/1 周日,68,组织行为学概论,新东方团队,新东方学校主宰着北京乃至全国的出国培训市场，据不完全统计，在海外各大名校就读的中国留学生中，有,70,曾在新东方就读。,俞敏洪把新东方的成功归纳于团队的力量。,顶梁柱：,徐小平,、王强、包凡一,2026/3/1 周日,69,组织行为学概论,著名留学、签证、职业规划和人生发展咨询专家，现任,新东方,教育科技集团董事、新东方文化发展研究院院长，是新东方留学、,签证,与,出国,咨询事业的创始人。,2026/3/1 周日,70,组织行为学概论,