微博营销电子商务职业经理人系列教程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电子商务职业经理人系列教程,第,7,讲 微博营销,什么是微博营销,以微博这种网络交流平台为渠道，通过微博客的形式进行推广，以提升品牌、口碑、美誉度为目的的活动，就叫微博营销。,微博营销的特点,1,、操作简单,2,、互动性强,3,、低成本,如何增加微博粉丝,1,、用优质的内容来吸引粉丝,自己每天做了哪些事情、到了哪些地方,自己身边的见闻，包括一些新鲜事和趣事,参与某个热门话题的讨论,转载网上有价值的新闻或信息,分享一些经验或资源,发布一些经典语录或幽默笑话,2,、勤更新，保持一个较高的曝光率,一天最好,10,到,15,条,3,、主动关注他人，来获取互粉,4,、利用标签吸引相同兴趣的人,5,、加热门话题，提高曝光率,6,、利用活动来快速增加粉丝,7,、寻找互粉互听,QQ,群,8,、评论别人，吸引对方的注意,9,、,名人，增加信息的传播效果,10,、利用其他平台增加微博粉丝,微博营销的操作要点,1,、微博营销的关键是人气,2,、微博不是广告发布器。,3,、不要只记流水账。,4,、尊重用户,5,、不要单方面的发布消息，一定要学会用微博与 用户互动。,微博营销的作用,1,、使公司形象拟人化，提高亲和力。,2,、拉近与用户之间的距离，获得用户的建议和反馈。,3,、对品牌进行监控。,4,、引发或辅助其他营销手段。,农历辛卯年,新浪微与微博营销及案例,作者：庄引利,这是超越,WEB2.0,的新媒体传播,微博客,=,最纯粹的自媒体平台,这是一次营销模式大变革,微博客,即时分享博客工具,博客,个人空间,BBS,信息留言板社区,百科,资料互动编辑社区,IM,即时通讯社区和群组,相册,图片分享社区,播客,视频分享社区,在线,视频社区,视频互动社区、视频聊天室,SNS,社会性网络服务,一、什么是微博以及使用,二、企业如何网站微博,三、企业微波有效活动策划,四、企业微波有效案例分析,五、企业玩转微博之道,一、什么是微博以及使用,介绍微博，以及微博使用,任意,140,个字,关注,关键词,粉丝,转发,/,评论,看到好的,140,个字可以转发或参与评论,话题,看看最近都在讨论什么,Twitter=,新浪微博,IN CHINA,2009,年，新浪微博（围脖）的诞生将中国引入了微博初时代,迄今为止，新浪围脖正在成为中国用户规模最大、最具影响力的微博平台。,互动,分享,话题聚集,评价,突破传统沟通模式,你发布，我观看,自传播,分享的平台：,随时随地与微博上的粉丝分享；,聆听的平台：,时刻了解客户对于品牌自发的真实的评价；,自发传播的平台：,因为某一款产品的推广，并迅速让更多人看到；,互动的平台：,低成本，可以长期，持续的维护品牌与用户的感情；,便捷的平台：,当用户在坐火车和候机时也能阅读你发布的信息，只要他们有手机；,新浪微博的特性,什么是微博,微博是微博客（,MicroBlog,）的简称，或者叫,“,一句话博客,”,将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话（不超过,140,个字），或发一张图片，通过电脑或者手机,随时随地分享给朋友,您的朋友,可以第一时间看到,你发表的信息，随时和您一起分享、讨论,是目前,发展最为迅猛,的互联网业务,新浪微博,人人网,关系,允许单向、双向并存,双向关注,圈子,基于信息,基于人,目的,信息交换与分享,人际关系管理与维护,平台应用,以信息为中心,以人际关系为中心,公开性,开放,私密,SNS:,新浪微博与人人网的比较,如何使用微博,根据自己的习惯和喜好，选择分类,添加关注选择自己喜好的名人或明星，批量或单个添加关注,关注是一种单向、无需对方确认的关系，只要您喜欢就可以关注对方，类似于,“,添加好友,”,添加关注后，系统会将该网友所发的微博内容，立刻显示在您的微博首页中，使您可以及时了解对方的动态,1.,查找用户,2.,查找用户是一种主动的单向关系，通过关键词或者某种特定的条件进行的用户搜索,将找到的用户,“,加关注,”,，这样您就可以第一时间获取对方的动态信息,通过顶部导航条，进入,“,找人,”,的页面,通过关键词，比如,“,张何,”,或者,“,企赢,”,直接查找,根据分类找自己认识的或感兴趣的人，比如同事或同学,在这里插入表情、图片、视频、音乐、话题、投票发微博,3.,在输入框内记录自己的生活，表达自己的心情，填写自己的状态。,将您生活中所,看到的,/,听到的,/,想到的,，微缩成一句话或者一张图片，发到新浪微博上，和您的朋友分享。,发表微博方式可以分为两种，电脑使用及手机（彩信、短信、,WAP,）使用,转发,&,评论,&,收藏,在这里你可以对你感兴趣的信息进行操作,转发：对其他人的微博进行转发，同时可加上转发理由，从而达到传播的效果,评论：对其他人的微博进行评论，发表自己的看法,收藏：点击后可以将该条微博内容加入到,“,我的收藏,”,中,评 论,转 发,4.,微博,的使用,5.,特别注意,：,昵称的时候，昵称后一定要加上空格或者标点符号，否则系统会认为,后所有字为昵称，例如,彭城晚报官方微博报道,，系统就会认为,“,彭城晚报官方微博报道,”,是昵称,微博右侧菜单中,“,提到我的,”,，如果在微博里有人使用（,昵称）提及您，点击该标签在这里就能看到,这个符号用英文读的话就是,at,，在微博里的意思是,“,向某某人说,”,，发微博时只要在微博用户昵称前加上一个,，并在昵称后加空格或标点，他,(,或者她,),就能看到。比如：,彭城晚报官方微博,私信的使用,只要对方是你的粉丝，你就可以发私信给他（或者她）。,私信只有你们两方可以看到，作用等同于悄悄话,在您的粉丝页中，鼠标鼠标停在某个粉丝位置上，也有,“,发私信,”,链接；,在他的个人首页头像右侧有,“,发私信,”,链接,在您的导航上，可以查看别人发给你的私信,6.,参与话题,7.,在微博编辑器上有,“,插入话题,”,的链接，点击后会在输入框内自动出现两个井号，您只要将中间内容改成您要讨论的话题，再后面加上您的见解点击,“,发送,”,即可,在两个,#,号之间，插入你想参与的话题,页面右侧，有最热话题榜，聚集了时下最热的话题,二、企业如何玩转微博,微博风格、增加粉丝七大秘决、工作管理应用,在开通微博后首先要确定咱们微博的个性，建议个性及风格保持与媒体的统一。,三联生活周刊在微博的经营中，保持了与平面杂志的风格一致性，以新闻为由头，用文化深入解读新时代、新观念、新潮流；新热点、新人类、新生活。,企业微博的形象确定,1,、,设定媒体微博的个性化头像,2,、,信息的发布需要用简短的文字，引发网友的关注：,粉丝增长的七大秘决,3,、,除了信息的发布，互动性的信息发布更能吸引网友的参与讨论,4,、,每天发布信息的内容及安排很重要,粉丝增长的七大秘决,5,、,6,、,7,、,除了信息的发布还需要有选择的去关注一些人，让网友感受到媒体的真实与亲民,有选择的回复网友评论，更多的激发网友的转发、评论,线上线下的活动配合效果更佳,粉丝增长的七大秘决,三、企业微博有效活动策划,全面介绍企业微博活动策划原理，流程,企业微博日常互动活动方法,“,我想和微博的粉丝做活动，,我该怎么做？,”,接下来，我们将帮助您了解企业微博日常互动活动的技巧,回馈是互动活动的宗旨,2,3,4,1,策划,运营,推广,口碑推广,二次传播,等二次转发,成功的微博话题互动活动，最好要完成以下,4,个元素,抢沙发,有奖,问答,原创,征文,关注,有奖,1,活动的策划：,在有奖回馈思想下，不断开发新的方式,互动活动类型,互动活动运营技巧,2,运营：,和参与的网友实时互动,积极送奖品,感谢粉丝参与,经常出现在评论里与粉丝互动,互动活动推广技巧,3,推广,/,口碑推广,在活动的开始阶段通过口碑推广获取一定的曝光是必要的，但不能过量,真实粉丝基数决定转发曝光,互动活动二次传播技巧,4,二次传播：,比活动本身还要重要,12,3,网友得奖后将晒出奖品,网友的舆论更为亲近其他网友，他们对其他网友的吸引力是企业微博无法得到的,再一次通过企业微博转发这些网友的获奖感言，也就是再一次对活动进行了二次传播,（这个环节也许需要预埋）,品牌活动和微博的结合,“,今年我要做大型线上品牌推广活动，微博能为我做什么？,”,接下来，我们将帮助您了解应用微博的互动活动,活动网站,+,微博,活动自,11,月,18,日正式启动，截止,11,月,30,日，,12,天的时间内，长安福特官方微博粉丝数迅速突破,7000,人，官方微博共收到网友评论,4088,条，博文被转载,1943,次。成为新浪网上企业官方微博中粉丝数第一、评论数第一、博文转载次数第一的官方微博。,【,艾瑞,】,通过独立页面和硬广等资源推送，让更多人关注活动,通过奖品刺激让更多人通过微博平台参与活动,话题的即时映射,号召或激励网民以同样的标签（,#,）或关键词一同讨论同一件事，再通过技术手段集中并同步映射至,WEB,页面形成互动,四、企业微博有效案例分析,披露新浪微博成功案例分享，思考，学习,VANCL,粉丝团,,昨天下订单 今天上午就送来了 非常不错,粉丝里有真实客户，凡客的账号已经培育成了一个营销平台,诚意,带来人气,专人维护将品牌具象成有血有肉的账号形象，也只有专人维护能完成,1,、实时与网友互动转发,2,、保障网民评论的响应时间,3,、语言的人性化,VANCL,粉丝团营销维度,2,内容营销,1,、品牌相关舆论的收集和二次传播,2,、有什么创意产品就发到围脖吧,3,、美女话题不会过时,4,、让员工提供内容并转发,内容,决定传播,内容营销,用创意内容吸引粉丝关注并转发,企业对于何种内容将吸引网民最大关注需要敏感性,应广大博友要求，把,VANCL,内部春晚火辣照片，全部搞上来了。由于围脖形式局限，照片都发在官博去了。不点过去看，真的会很后悔！其中一个,MM,居然当初脱衣服了，身材那叫一个好。,简便办法是发动企业员工积极分享企业相关的创意内容，并由官方账号转发和评论，形成讨论热度,让每个员工开围脖，他们将带来丰富的内容，一切策划都比不上思维的广度,VANCL,粉丝团营销维度,3,营销活动,1,、举办促销活动，送礼有理,2,、及时、实时的和参与的网友交流,3,、征文活动,4,、转发哪些爱心和公益的活动不会错,5,、有其他活动，想着你的围脖粉丝,做活动,回馈你的粉丝,做活动的出发点,回馈你的粉丝，而不是利用他们帮你传播,凡客诚品组织了第*名粉丝招募，有奖征集,VANCL,官方博客名字，抢,凡客,内刊，,“,凡客故事,”,微博有奖征文（每周五评选），,“,VANCL,”,杯,TechWeb,站衫设计大赛等各类活动，,积极把其他平台的送礼活动分享至围脖也是不错的办法,VANCL,粉丝团营销维度,4,营销活动,1,、品牌事件可以放在围脖上炒作,2,、创意事件何不发在围脖上看看传播效果,3,、行业事件让形象高大,事件,传播性最强的话题,独自策划事件的风险,如果没有十足的把握，最好不要凭空设计事件,借用热点来炒作效果已经很好,事件就是借用互联网知名度更高的人和事进行关联,古永锵老师给,VANCL,代言的,T,恤，被张朝阳老师安排同学买走了,每个行业的事件，都能成为足够好的素材，只要企业涉足的行业足够为人所知,长安福特围脖营销模式,2,3,4,1,策划,有奖互动活动,活动频次高,运营,专人运营,实时互动,推广,口碑推广,二次传播,获奖网友感言等二次转发,长安福特的成功,专注于聚拢人气,长安福特围脖营销模式,1,有奖,问答,抢沙发,原创,征文,关注,有奖,活动的策划：,在有奖回馈思想下，百花齐放,长安福特围脖营销模式,2,运营：,和参与的网友实时互动,送奖品要积极,感谢粉丝参与,经常出现在评论里与粉丝互动,长安福特围脖营销模式,3,推广：口碑推广,让草根意见领袖帮助转发,真实粉丝基数决定转发曝光,在账号的开始阶段通过口碑推广获取一定的曝光是必要的，但不能过量,长安福特围脖营销模式,4,二次传播：,比活动本身还要重要,1,2,3,网友得奖后将晒出奖品,网友拥有和企业围脖不同的粉丝群体，这个行为扩大了活动的认知度,网友的舆论更为亲近其他网友，他们对其他网友的吸引力是企业围脖无法得到的,再一次通过企业围脖转发这些网友的获奖感言，也就是再一次对活动进行了二次传播,（这个环节也许需要预埋）,凌燕,crybaby,：昨天下午就听说公司紧急调配安排了航班运送医疗人员去灾区。想起曾经的丽江地震，汶川地震，东航云南分公司在历次抗震救灾飞行中有着反应迅速，表现优异的传统。执行这次加班的同事们，辛苦了！东航云南，好样的！,空姐凌燕,东航高管,集团李军书记已经率相关部门领导到达玉树,有资质的飞机和人员已经投入救灾,后续支援还在继续,.,整个东航在行动,.,支持东航，感谢东航,普通网友,在大事件中，东航官方微博,+,凌燕空姐微博,+,其他员工微博传达出的向心力，让网友感受到了东航大家庭的凝聚力,东航空姐凌燕,营销策划人,2009,年,12,月计划利用互联网打造这个具,“,网络红人,”,“,后宫优雅,”,。,首选,“,新浪微博,”,，,SINA,微博注册用户约有几十万，有不少,“,名人,”,入驻。,事先的准备工作包括，寻找一个虚拟的“网络美女”，并预备几十张照片，一个写作团队，写出有趣的段子。准备好开微博帐号进行炒作。,微博前期的炒作主要以“美女”、“炫富”、“明星八卦”为着重点，“后宫三千，独我优雅”。号称有私人飞机，认识很多明星，和阿娇去日本泡温泉，投资几千万给电影,阿凡达,，并与许多大牌娱乐圈艺人私交甚好等等。,12,月下旬，平面媒体,、报刊杂志开始报道,和炒作“优雅女”，使,得“后宫优雅”的知名,度急剧上升，并在,2009,年,12,月,29,日达,到了一个小高峰，,用户关注度显现惊人,的增长，搜索量也开,始猛增。,后宫优雅事件,每个营销计划都可能会有意外情况发生，正在平面媒体和网络媒体有条不紊地相互跟进炒作的时候，一个意想不到的事件打乱了这个计划，,1,月,12,日突发的,“,百度被黑,”,和之后的,“,谷歌退出中国,”,等热点新闻迅速转移了大众的焦点，新浪微博用户的兴趣也全都集中到百度和谷歌身上，从百度指数上看，,1,月中旬,“,后宫优雅,”,的用户关注度不断下降，媒体关注度几乎为,0,，使得这次本来计划顺利的事件营销出现了转折,为了扭转不利局面，同时消除前期炒作的一些不利,“,证据,”,，策划人决定也利用百度被黑的热点效应，东施效颦，在,1,月,14,日，让,“,后宫优雅,”,自称微博遭到,“,黑客袭击,”,，并删除了所有先前发布的四十多篇文章，但事实证明这种做法收效甚微。,“,优雅女,”,后期的写作趣味性降低了不少，,YY,的味道越来越浓，而围观的网友不断人肉搜索，也让后宫优雅从后台走向前台。在,1,月,29,日，,“,后宫优雅,”,终于露出了庐山真面目，声称要代言完美时空的网络游戏,降龙之剑,，同时停止更新围脖，整个事件营销算是告一段落。,传统媒体的价值链大致由几部分构成：信息,内容,广告,商品,消费，微博的存在将其中环节减少，发出信息的同时就是在发布隐性广告，在一定程度上直接引导消费。,Case猜世界杯比分，李冰冰送,Adidas,普天同庆足球,6,月,21,日，李冰冰在微博上发布消息：号外！号外！,荣耀世界杯,竞猜开始啦,!,由我李老大发起的，有奖品哦,!-,世界杯,Adidas,比赛用球每天一枚，或阿根廷,德国,法国,西班牙队队服,!,多猜多中，让我们,“,微观世界杯,”,！猜起来啦,!,此后，该活动持续到世界杯比赛结束，期间每条微博转发数均高达几千。,信息既广告,五、企业玩转微博之道,接下来，我们将帮助您了解企业微博日常互动活动的技巧,群组微博,的强大,领导人,微博,官方微博,员工围脖,团队微博,员工微博,领导人粉丝,核心,组织,看到两次,又看到了,绿丝带,绿丝带,绿丝带,绿丝带,绿丝带,绿丝带,绿丝带,绿丝带,看到一次,潜在消费者,路人,企业官方围脖,+,领导人微博,+,团队微博,+,员工微博,整合,=,传播力,昵称策略,1,、在名字前面加上统一的呼号如,“,东航,”“,凌燕,”,2,、只要搜索含有这个标号的名字，就能互相找到！,用账号名形成群体,无极限,让微博活跃用户知道你的存在，,他们！特别是，微博上的,“,大明星,”,国航在微博中宣布，将在飞机上播放,周笔畅的歌曲，,笔迷们说：,“,我们最爱国航！,”,精心策划,140,字,爱,1,、最能代表品牌的,2,、正面的,3,、与每个人相关的,4,、拥有大量话题的,5,、无障碍的,#Love Messenger#生活中传达爱的各种小细节,#Love Moment#,感人的爱的瞬间,#,每天一句我爱你,#,每天用一种语言说我爱你,#,每天一款巧克力,#,每天介绍一款巧克力,#Love Story#,爱情故事和爱情电影,#Love Diamond#,发布关于爱与珠宝的故事、文化等,信息发布的技巧,掌握合理的发布时间，期间有三个高峰时段，,9-10,点、,16-18,点、,21-24,点。这个时候登录参与的用户最多。关于时机，那是根据企业对需要发布的主题的时间把握，急切的事情要马上发布，重要但不是急切的，可以峰值时间发布。,一定要注意,140,字的限制，最好在一个帖子说完。当然，这对管理者的文字水平要求很高，如果遇到长篇发布，那就需要,【,连载，标出序号,】,，否则，会产生误读。,搜索，无极限,企业与用户之间，从没有这么接近,搜索,看到正面评价,回答网友疑问,推送商业信息,沟通,抢沙发,有奖,问答,原创,征文,关注,有奖,互动活动,-,迅速养成粉丝,b,形式,2,：幸运抽奖（可获取见面机会等）,a,形式,1,：关注有礼,/,转发有礼,/,评论有礼,C,形式,3,：征集特定话题（加,#+,特定的祝福等）,IDO-,三行情书征集,爱国者冯军,+,产品价格竞猜,+,员工互动,=10000+,次转发！,作业：,1,、开通个人微博，新浪或腾讯,2,、关注至少,50,名电子商务从业者，发布至少一条关于电子商务职业经理人的微博，自身粉丝不少于,50,人,3,、主页截图，交作业,