经理人管理技能培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,经理人管理技能培训,专业好文档来自,是总控力,市场营销规划 是爆发力,培 训 是延续力,企业文化 是凝聚力,产 品 是生命力,12,管理的基本概念,管理的定义,:,有效,地运用,各项,资源,应用适合的,方法,，以达成组织,目标绩效,的各项活动。,13,解决问题,?,该干什么,?(,战略、战术、目标,),怎么去干,?(,计划、执行、组织,),如何能干好,?(,监控、检查、修正,),怎样算干好,?(,绩效考核,),干好干不好又怎样,?(,兑现奖惩,),14,有效是指,1,、有效果,2,、有效率,绩效,=,效果,效率,15,管理的对象,1,、,人,5,、钱,2,、时,6,、客户,3,、地,7,、信息,4,、物,8,、技术,16,组织目标,1,、,明确具体,2,、,可量化,3,、,具兼顾性（,QCDMS,）,17,关键要确定一个有效的目标,要遵循目标制定的,SMART,原则,Specific,具体,Measurable,可衡量,Ambitions,积极的,Realistic,实际的,Take positive action,引发正面行动,18,管理品质,QCDMS,Q,品质,C,成本,D,完成日期,M,士气,S,服务与安全,19,管理循环（,PDCA,）,计划（,Plan,）,修正（,Action,）,检查（,Check,）,实施（,Do,）,20,PDCA,目标管理循环圈,Plan,计划,方向,目标,战略,计划,流程,Do,执行,交付任务,鼓舞士气,辅导技能,沟通情况,Check,检查,控制方向、进度、质量,发现问题,找出原因,Action,修正,建立验收基准和验收方法,解决问题,调整差异,改善系统,Plan,Adjust Do,Check,21,A P,C D,日常管理循环图,部门目标,任务,/,权限,作业方法,/,标准,管理方法,/,标准,培训,执行,效果检查,OK,标准化,NO,修正方案,危,机,处,理,防止再发生,项目处理,22,奔驰车与拖拉机,管理的演进与迷思,最好,?,最合适,23,管理的文化背景区别,日本,美国,中国,A,B,24,I,NTEGRATION,人际整合,协调,A,DMINISTERING,行政管理,规范,效率,E,NTYEPRENEURING,创新,P,ERFORMING,行动,效果,长期,短期,管理者风格,25,企业生命周期与管理重点,稳定期,壮年期,死亡期,青春期,官僚早期,学步期,官僚期,追求期,贵族期,婴儿期,26,企业经营管理系统,企业发展战略规划,营,销,人,力,资,源,产,品,研,发,财,务,员 工 素 质,使命、愿景、,公司文化、公司目标,企业管理模式,生,产,MI,BI,VI,27,管理平台的进阶,学习型组织,无为之治,文,文化管理,法,目标管理,制,度,化,理,日常管理,标,准,化,情,危机管理,是,非,化,28,管 理 的 层 次,现象,能力高,意愿高,能独立完,成工作,意愿高,能力高,意愿高,能力低,意愿低,能力也低,目标管理,授权,建立合作,伙伴关系,指导、训,练、激励,指导指挥、,培训、激励,指挥 奖罚,5,15,30,50,50,30,15,5,传统企业,高科企业,高层骨干,中层骨干,基层骨干,一般员工,29,有生命的管理,僵化的管理,重结果,重约束与控制,在秩序中保持活力,只重于秩序，轻视活力,为结果而变化,为规则而变化,随经营而变,因习惯而不变,不断升级,趋向稳定,有好的反馈,没有好的反馈,经常打破常规,保守、害怕改变,包容超常行为,不能容忍超常行为,态度决定论,行为决定论,为结果而秩序,为秩序而秩序,杰出的现代管理文化,30,管理平台需升级,战略目标，投资规模，市场规模，人员规模，部门数量,管理平台,WINDOWS VISTA,管理平台,WINDOWS 2000,WORD,EXCEL,.,小台演大戏，拥挤不堪，平台不升级，互不兼容,.,31,给管理者的话,彼得,.,杜拉克：,“,在未来学习必将取代经验，成为管理者最重要的事。特别是系统化的学习。,”,企业需要提升管理平台,渡过管理提升的阵痛期,管理者也将在职业化塑造中升华,不要为问题而抱怨,而要为方法而努力,一切变化从内心开始,一切行为从自我做起,32,职业经理的角色职责与修养,第二单元,33,河流的启示,河流,铁打的营盘流水的兵,水无常情,最终流向大海,大河是由无数的支流汇集而成,河流只能在河道中流动,水能载舟，亦能覆舟,企业,大浪淘沙,在变化中前进,有终极目标,远景/愿景,海纳百川，有容乃大,企业制度保证了企业的正常发展,水涨船高,34,基本观念,经理首先是人力资源管理者,经理是上级决策的推进者,员工的成功是经理成功的保证,经理的素质与风格决定了部门文化,选择公司，离开经理？！,35,经营者,管理者,员工,头脑,腰,四肢,36,管理者是,管理者是经营者的替身，所以管理者应持有经营者的自觉和意识，按照公司的战略目标履行职责。37,管 理 者 角 色,规划者,营运者,沟通者,团队领袖,教练员,业务骨干,38,规划者,规划部门业务发展方向,确定或改变部门职能,职能分解与下属职责确认,确定直属下属职位说明书,确定或改进部门主要工作流程,确定或改进部门工作标准,39,营运者,制定或修正部门工作目标,制定工作计划,工作分配与权限委任,工作检查与控制,绩效考核与改善目标制定,40,沟通者,传递信息,向下：职能、流程、标准、目标、建议等,向上：计划、总结、建议等,横向：业务进度、工作项目、配合方式等,保持或提高工作标准，达成目标,保持员工工作士气,保持沟通渠道畅通,41,团队领袖,了解每一位下属，发挥每个下属的优势,促进组织协调，提高团队能力,激发员工工作积极性,减少抱怨或不满,42,教练员,招聘合格员工,训练新员工,实施在岗培训,培养接班人,辅导问题员工,辞退不合格的员工,43,业务骨干,与战略伙伴型客户保持亲密接触,啃难啃的骨头,定期排查工作重点，掌握一手资料,提出新的革新意见,44,理人管事的能力,理人的能力,沟通能力,倾听与组织信息,给予明确的指导和命令,获得正确的信息,督导能力,辅导和授权,评估下属的绩效,规范行为和观念,管事的能力,行政能力,时间管理与排期,目标与工作标准的设定,计划与安排工作,认知能力,/,概括分析能力,问题确认与解决,决策与风险衡量,清晰思考与分析,45,硬技巧,做事的能力,软技巧人际关系技巧,冰山理论,46,企业管理的两大技巧,硬技巧,(Hard Skills),很重要，,但软技巧,(Soft skills),更重要！,据大量统计，各行各业的成功者,90%,以上来自于软技巧，仅,10%,左右的人士成功来自于硬技巧。,47,管理者本身可以改进的领域,管理者的个人素质,管理者的管理风格,管理者对业务的精熟程度,管理者对员工的了解,进行科学（有效）管理的方法,管理者与员工的关系,除工作以外的个人魅力,48,管理者可以影响部门改进的领域,部门内的组织气氛,部门内的人员配置,部门内工作的方式,部门工作的重点及先后顺序,部门与相关部门的关系,部门的形象,部门占有的资源,49,管理者可以影响员工改进的领域,员工的工作环境,员工的被认可的程度,员工的工作技能,员工的工作方法及习惯,员工对待工作的态度,员工的需求被满足程度,员工的职业发展与规划,员工之间的配合程度,50,你 是 管 理 者,以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔细阅读每个处境后，从下面选出最适当的行动方案。,完成此项练习，需时十五至二十五分钟。请针对每个处境，选择最适当的行动，并解释为何做出这个选择。,请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案,练习单,1,10,51,管理者思路,永远要有一个备选方案,先分析优劣，再下判断,先了解情况，再做决定,激励什么，什么就成为事实,程序不同，将导致结果不同,52,管理者角色规范,分析工作现状和条件,制定近期和中长期计划,组织培养工作队伍,评估工作业绩,监督维持工作职能,53,管理与领导的差别,项目,管理,领导,对 象,人、时、地、物、钱、客户、信息、技术,人,变 动 性,低,高,控制机制,预算、规章、规划、管制、职权,愿景、价值、企业文化,进行方式,指示、督促、鞭策、控制,期望、承诺,经常用语,效率、系统、流程、标准,激励、荣耀、勇气、贡献,成功从这里开始！,54,