1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,维护消费者权益,一、炼就一双“慧眼”,1含义,即增强自己的_能力和_能力，通过对商品的_、_，选择 _,的消费行为。,判断,比较,选择,鉴别,适当合理,合作探究：,2方法,（1）主动学习和掌握有关商品、_以及_等方面的知识，获取这方面的知识有助于我们作出正确的消费选择。,（2）主动学习和掌握有关_,保护的知识，如相关_,的规定及消费者_等。具备这方面的知识，我们就能自觉地运用_维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。,服务,市场,消费者权益,法律法规,维权途径,法律武器,合作探究：,二、维护权益的途径
2、1消费者的维权意识一权利意识和自我保护意识,（1）体现在_中，我们要充分运用自己的_知识和_知识，保持应有的警惕，防止_的发生。,（2）体现在_发生后，我们应勇敢地拿起_，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,交易过程,消费,法律,侵权行为,侵权行为,法律武器,2维护消费者权益的途径,（1）与经营者_；,（2）请求_,调解；,（3）向有关_部门申诉；,（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁；,（5）向_提起诉讼。,协商和解,消费者协会,行政,人民法院,合作探究：,1、在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？,2、经营者为了招徕消费者，经常使用哪些手段？,3、面对种种促销，消费者应
3、该怎么做？,知识竞赛：,1、请说出下列几个电话分步属于哪一种投诉电话？,2、消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应该注意哪些问题？,3、消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题时，投诉时应该注意些什么？,12315,消费维权投诉热线,12358,价格投诉热线,12365,产品质量监督热线,1、要先交涉,2、要动作快,3、要实事求是,4、要合法合理,5、证明材料要完备,6、要进行检测,7、要地址详细,8、要字迹清楚,合作探究：,谈谈虚假广告,李丁代言“补钙片”,我们的口号是：,一片顶五片,葛优代言亿霖木业,我们的口号是：合作造林 首选亿霖！,郭冬临代言汰渍洗衣粉,我们的口号是：有
4、汰渍 没污渍,刘嘉玲代言,“,SK-,”,我们的口号是：肌肤年轻,12,年,傅艺伟代言不粘锅,我们的口号是：不生油烟，环保健康、不焦不粘,识别虚假广告点滴,1、名人知名度不等于广告可信度；,2、打折降价多不等于实话实说；,3、广告宣传,“,公证,”,不等于产品有保证；,4、某某单位推荐不等于经过严格检验；,5、广告现场演示不等于实事求是；,6、广告承诺好看不等于能够兑现；,面对着这些促销陷阱，我们要提醒自己别贪这些小便宜，要想清楚这些返券自己是否用得着，提防商家的返券陷阱！,购物返券,送礼抽奖,面对着大奖的诱惑，还是一句老话说得好天下没有免费的午餐，遇到这种情况保持一颗平常心之外，理性对待才是
5、最重要的。,明升暗降,很多降价都是先升价后再降价，本来原价1000元的手机，先升到1500元，然后在旁边写着“原价1500元，现价只要1200元”来欺骗消费者，对付这种陷阱，只要买之前稍微了解下行情，懂得货比三家，基本上都不会上当。,文字游戏,广告文字模棱两可，消费者要练就火眼金睛外，还要有侦探头脑和精湛的文字研究分析能力才行.,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,与经营者协商和解,请求消费者协会调解,向有关行政部门申诉,与经营者达成仲裁协议,请仲裁机构仲裁,向人民法院提起诉讼,维护消费者权益的组织机构,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,各级政府,公安机关,工商管理,其他部门
6、人民检察院,人民法院,消费者协会,其他组织,大众传媒,报刊,广播,电视台,如何维护消费者的合法权益？,1、加强法制宣传，增强公民的法律意识。,2、弘扬社会主义道德风尚，提高公民的道德水平。,3、加强监督，加大执法力度。,4、增强消费者的维权意识，运用法律武器维护自身的合法权益。,维护消费者权益,炼就一双“慧眼”,维护权益的途径,正确对待广告,身边的陷阱,维权及保护意识,维权途径,5、（1）安全权、知情权、公平交易权,（2）与经营者协商和解；,请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。,6、生产日期、保质期,国家加强立法、监督工作；经营者依法规范自己行为；消费者了解消费知识，依法维权；,大力倡导以诚信为荣，以见利忘义为耻的社会主义荣辱观等。,
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