公众心理分析.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,公众心理分析,公众心理分析,第1页,公众,公众,:,与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用个人、群体或组织。,公众心理分析,第2页,公众最少包含以下几项基础涵义：,公众是公共关系主体传输沟通对象总称,，它与人民、群众、人群、大众、受众等概念是有区分。,公众是相对特定组织而存在,。一个组织诞生了，就意味着与之息息相关内外个别众形成了；一个组织消失了，也意味着与特定组织相关公众将消失。实际上个人、群体或组织必定同时含有多重公众身份。,公众是因共同利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联络或相互作用个人、群体或组织总和,。,公众是客观存在,。,公众心理分析,第3页,公众基础特征,1,整体性：,公众不是单一群体，而是与某一组织运行相关整体环境。,2,共同性：,公众不是一盘散沙，而是含有某种内在共同性群体。,3,多样性,公众存在不是单一，而是复杂多样。,“,公众,”,仪是个统称，详细公众形式能够是个人、群体、团体或组织。,4,改变性,公众，处于不停改变发展过程之中。任何组织面临公众，其性质、形成、数量、范围等等均会伴随主体条件、客观环境改变而改变。,公众心理分析,第4页,公众分类,1,依据组织公关活动内外对象分类，组织公众可划分内部公众和外部公众两类,公众心理分析,第5页,2,、依据关系稳定程度分类,暂时公众,周期公众,稳定公众,公众心理分析,第6页,3,、依据公众对组织态度分类,顺意公众,逆意公众,边缘公众,公众心理分析,第7页,4,、依据组织价值取向,受欢迎公众,不受欢迎公众,被追求公众,公众心理分析,第8页,5,、依据公众发展过程不一样阶段,非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众,公众心理分析,第9页,科尔内企业提拔经理靠托翁著作,当一个企业经理必须经过严格考试。考评当然也就要包括诸如经营决议一类内容。然而，美国科尔内机器企业选拔经理时，只靠一本莎士比亚书。更确切地说，是从,哈姆雷特,、,李尔王,、,麦克白,、,仲夏夜之梦,等众多名著中，拣出一本，让写读后感。根本不包括管理理论与经营业务。,这种奇怪考试，实际上就是告诉未来经理，你任务就是了解和洞察人心理。,假如连书中仅有几个登场人物心理都不了解，又怎么能够在未来了解自己下属，并进而满足他们要求，使他们贡献自己聪明才智呢,?,公众心理分析,第10页,公众心理分析,一、公众个性心理特征,1,能力,能力是人顺利完成某种活动所必需心理特征，或者是完成一项活动本事。,2,性格,性格是指人对现实一个稳定态度体系和行为方式。,（,1,）性格含有态度特征。,表现在对社会、对集体、对他人态度方，有爱集体、正直、老实、有同情心、礼貌、善交际；或者相反，对集体漠不关心、阿谀奉承、弄虚作假、没有同情心、高傲、孤僻等。表现在对自己态度方面，则有谦虚与高傲、自信与自卑、严以律已或任性、大方或羞怯等。,（,2,）性格意志特征。,意志表现为一个人性格，往往有果断或犹豫不决、勇敢或懦弱、坚定或动摇、严谨或散漫、从容冷静或鲁莽从事等。,（,3,）性格情绪特征。,情绪表现为人性格，主要有心情舒畅或抑郁低沉、宁静或易于激动等。,（,4,）性格理智特征。,这主要表现为主观性与客观性、粗略性与精细性、严谨性与轻率性等。,公众心理分析,第11页,3,气质,气质是人经典而稳定心理特点，是人心理活动动力学特点。它主要表现为一个人情绪体验反应速度（快慢）、强度（强弱）和表露隐显程度以及心理活动指向性和动作灵敏或迟钝等方面。,公众心理分析,第12页,四大 气质类型,气质类型,表现特征,胆汁质（不可压制型）,情绪激昂，易冲动，态度直率，脾气急躁，精力旺盛，情绪外露性显著，速度快，但不灵活。,多血质（活泼型）,情绪易兴奋，热情，快而灵活，善于交际，轻易动感情，外部表露显著，感情丰富，注意力易转移。,粘液质（平静型）,情绪不易兴奋，平静，能抑制自己冲动，对人感情真挚，内向性显著，对事物不敏感，反应比较迟缓。,抑郁质（弱型）,处事慎重，能深思熟虑，比较细腻，内向性显著，优柔寡断，易神经过敏，行动呆板。,公众心理分析,第13页,二、公众心理倾向,（一）公众需要倾向,指公众生理和心理上匮乏状态，即感到缺乏些什么，从而想取得它们状态。,（二）公众动机,决定行为内在动力,（三）公众兴趣倾向,兴趣是指主动探索某种事物认识倾向,(,四,),公众价值取向,（见下列图）,在一定价值评价体系推进下，行为、活动指向主要价值目标行为类型,公众心理分析,第14页,价值 取 向,表 现 特 征,功 名 型,以获取功名为特征。含有这种价值取向人，往往沉湎于精神世界中，为功名而割舍其它兴趣兴趣。这些人时间观念较强，总怀着紧迫感而忙忙碌碌，不太会因挫折和失败而屈服。对金钱、享受、爱情、家庭、健康等关心较少。功名型价值取向往往易转化为事业型价值取向，即逐步把取得个人声誉、地位、成功和自己所从事事业结合起来，转化为为事业献身动力。,安稳型,以维持安稳太平生活为特征。含有这类价值取向人往往要求不多也不高，无忧无虑，平衡性很好。,享乐型,以追求物质享受或精神享受为特征。含有这类价值取向人工作上不大有进取心，精力主要放在个人享乐方面。他们或者比较热衷于经营自己小安乐窝，或者衣食较考究，或者迷恋于某种感兴趣活动，或者兼而有之。因为消费水平高，所以对金钱需求量也大，往往对自己工作不满意，这山望着那山高，有时勇于铤而走险。,储蓄型,以积敛金钱为特征，含有这类价值取向人比较保守和固执，既不像功名型那样忘我地谋取功名，也不像享乐型那样主动享受人生，而是以积敛金钱为乐事，或者为某种个人心愿而聚敛钱财。,事业型,以献身事业为特征，含有这种取向人对个人利益考虑较少，一心扑在工作上，普通来说不逾规矩，受人敬重。他们在精神上有支柱，事业上有追求，因而往往成为生产、科研方面骨干，发挥榜样和带头作用，深得领导赏识。,含糊型,以综合和多变为特征。含有这类价值取向人见风使舵，受外部环境支配，自己也不清楚自己到底追求是什么。他们什么都想获取，又缺乏动力和毅力，经常在困难和挫折面前抽身却步，情绪不稳定，无信抑，无理想。,公众心理分析,第15页,三、公众群体心理与行为,（一）普通心理特征：,（,1,）归属心理。不论何种群体组员，都有一个强烈归属意识，也即对自己群体依赖性。这种依赖性就使其组员取得了一个安全感，从而降低了孤独，增强了自信。,（,2,）认同心理。,凡是属于一个群体组员，都有认同其群体共同心理特征，也都不否定自己是该群体组员，这么才使其行为、活动表现出群体一致性。,（,3,）凝聚心理。,任何群体都对其组员有强烈吸引力。群体组员之间，因为共同背景、目标、利益或兴趣与兴趣，也会相互之间产生强烈吸引力。普通来讲，群体规模越小，其凝聚力也就越强；同时，当一个群体面临外界压力时，其凝聚力表现得也越强。,（,4,）整体心理与排外心理。,因为群体组员之间凝聚力以及组员对群体认同，就必定使他们产生或强或弱整体意识，即意识到自己群体整体性和共同性，从而也应付 产生相正确独立性和排外意识。,公众心理分析,第16页,（二）不一样群体角色特征,1,、不一样性别角色心理特征,（见下列图）,2,、不一样年纪角色心理特征,公众心理分析,第17页,心理特征,性格特征,能力特征,气质特征,情感特征,女性,女子性情都比较温柔，富有爱心，厌恶暴力，害怕怕事，办事慎重，缺乏充分自信心,女子记忆力普通较强，尤其表现在机械记忆和短时记忆方面；善于倾听他人意见或谈话，对各种话题都有兴趣；办事心细，善于观察，富于联想，慎重小心，但开拓性不强。,女子心胸相对比较狭窄，受不得委屈与打击，家庭观念较强，比较看重经济和物质，爱斤斤计较。比较固执，一个看法一旦形成，极难改变，且优柔寡断。,女子感情比较丰富，易受感情支配，且易受感染，自制力较弱，更易接收暗示、时尚、流行等。,男性,男子都有较强独立性，喜欢独立工作、独立思索，不喜欢受他人控制、被人指派，心胸比较开阔，不斤斤计较。,男子独立性决定了他们更适合于开拓性工作，且比较合群，集体意识较强。善于推理，有较强逻辑思维能力，但比较粗心，对人和事观察不如女子周到、敏锐。,男子心胸开阔，意志坚定，刚强，对挫折与打击承受力强，比较务实，考究实际，但比女子更喜欢出风头，好表现，尤其喜欢在女性面前表现自己。虽对衣饰、仪表不像女子那么考究，但花钱大方阔绰。,男子感情不如女子丰富，不多愁善感，也不像女子那样富于幻想，情绪来得快也退得快，自我控制能力较强；不易受他人控制，不像女子那样轻易接收新鲜事物。,公众心理分析,第18页,知觉与公众行为,一、知觉概念,知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官客观事物整体反应。,二、知觉选择性,在知觉过程中，为了清楚地反应对象，咱们总是从许多事物中“被动地”或“主动地”选择知觉对象，这就是知觉选择性。,这种知觉选择性，现有客观原因也有主观原因。,公众心理分析,第19页,(,一,),影响知觉选择性客观原因,1,知觉对象本身特征,2,对象和背景差异,3,对象组合,公众心理分析,第20页,碧浪冲击吉尼斯,1999,年国庆节前夕，一件高,40.6,米，宽,30.8,米，重达,930,千克大衬衣，在北京东二环路附近一家大楼上悬挂起来，该衬衣约有,12,层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月，吸引了大量路人目光。这是爱德曼国际公关企业为美国宝洁企业策划一次主要媒介事件。宝洁企业碧浪洗衣粉是其麾下著名品牌，怎样让中国公众接收它呢？为此，爱德曼公关企业绞尽脑汁，想出了这么一个用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录活动。这件大衬衣布料，足能够缝制,2350,件普通衬衣，衬衣上还印制有,“,全新碧浪漂渍洗衣粉,”,字样，其中红色,“,碧浪,”,两字高,5.9,米，宽,9.8,米，非常醒目。更妙是，这件大衬衣在悬挂了,15,天以后，经风吹雨淋和空气污染变得非常肮脏，在大衬衣开幕仪式上，还有一些嘉宾用更难洗净墨汁泼在衬衣上。,7,月,23,日，宝洁企业用全新碧浪洗衣粉，洗净了这件衬衣，使新推出碧浪洗衣粉一举成名。爱德曼公关企业策划这次媒介事件，其意义并不但仅在于破吉尼斯世界纪录，更主要是要使中国消费者认识碧浪洗衣粉。他们先用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录吸引公众视线，引发新闻媒介广泛报道；然后再经过洗净如此肮脏衬衣，强化碧浪洗衣粉功效，在市场上产生强大冲击力。,案例分析：,1,公众知觉是有选择性。,影响这种选择性外部原因有：知觉对象特征、知觉对象与背景差异、对象组合等等。组织在制造新闻时，要有意识地强调自己作为知觉对象特征，强调所谓,“,新闻点,”,，以期引发公众注意。,2,爱德曼国际公关企业为宝洁企业策划这次新闻事件，就是先以衬衣之巨大，冲击吉尼斯世界统计为切入点，吸引公众和媒介广泛关注，展示了宝洁企业综合实力；又用全新碧浪把挂了十五天脏衣服洗净，强化了全新碧浪洗衣粉功效，对市场产生了强大冲击。,公众心理分析,第21页,(,二,),影响知觉选择性主观原因,1,需要和动机,2,兴趣,3,性格,4,气质,5,经验知识,公众心理分析,第22页,三、知觉偏见（,心理定势）,知觉偏见是大家在感知事物时候，因为特殊主观动机或外界刺激，对事物产生一个片面或歪曲印象。,引发知觉偏见常见原因有以下几个方面：,首因效应,第一印象,近因效应,最终或最近印象,晕轮效应,以偏概全、以点概面,定型作用,刻板印象,公众心理分析,第23页,需要与公众行为,一、需要定义,需要是人对特定目标渴求与欲望，是推进行为直接动力。,二、马斯洛需要层次理论,人类有五种基础需要，需要是有层次。,（一）生理需要,（二）安全需要,（三）社交需要,（四）尊重需要,（五）自我实现需要。,三、五种需要排列关系,马斯洛认为，对普通人来说，这五种需要由低到高依次排成一个阶梯。生理需要和安全需要属低级需要，尊重需要与自我实现需要属于高级需要，归属和爱需要为中间层次，基础上也属于高级需要。,四、优势需要决定行为,马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在各种需要，其中有一个占优势地位需要决定着大家行为。,公众心理分析,第24页,了解员工心理，把握员工需求,1981,年，美国马萨诸塞州巴莫尔戴蒙德国际纸板箱厂，因市场萎缩，工人为前途担心。,65%,员工感到管理层对员工不尊重，,56%,员工对工作感到消极，,79%,员工认为他们没有得到因出众工作而该有报偿。为此，管理层推出“,100,分俱乐部”计划，即不论哪位员工，整年工作绩效高于平均水平，则可得到对应分数，如安全无事故,20,分，全勤,25,分等，每年结算一次，并将结果送到每位员工家里，如分数到达,100,分，便可获一件印有企业标志和“,100,分俱乐部”臂章浅蓝色夹克衫。,到,1983,年，工厂生产率提升了,16.5%,，质量差错率下降了,40%,，员工不满意见降低了,72%,，因为工业事故而损失时间降低了,43.7%,，工厂每年多创收,100,万美元利润。,1983,年底评议时，,86%,员工认为管理层对员工很重视，,81%,员工感到自己工作得到了认可，,79%,员工认为自己工作与组织结果关系更亲密了。,讨论：从此案例中你受到什么启示？,公众心理分析,第25页,案例分析：,1.,公共关系任务是“内求团结，外求发展”，内部团结是外部发展前提，外部发展是内部团结结果。从这个意义上来说，组织员工是与组织最利益相关公众。以提升凝聚力为目标组织内部公共关系工作就成为任何组织都不可掉以轻心大事了。戴蒙德国际纸板箱厂工人在为前途担心同时，,65%,员工感到管理层对工人不尊重，,56%,员工感到消极，,79%,员工认为没有得到因出众工作而该有报偿，这是件非常严重事情。咱们无法想象一个多数员工有不满情绪组织，一旦真面临危机，大家能够同舟共济，共度难关。凝聚力问题是戴蒙德国际纸板箱厂必须处理问题。,2.,美国心理学家马斯洛需要理论中，自我实现是最高级需要。即使戴蒙德国际纸板箱厂调查证实，,79%,员工认为没有得到因出众工作而该有报偿，但该厂管理层并未用提升酬劳方法来提升组织凝聚力，而是采取了满足员工高级需要方法来改变局面。“,100,分俱乐部”作用是让员工感到工作被认可愉快，印着企业标志和“,100,分俱乐部”臂章浅蓝色夹克衫成为努力认真工作标志，而把结果通知家庭更是满足了以作业层为主员工自我实现需要。当代管理理论中“社会人”判断得到了验证。,3.“100,分俱乐部”实施一年，员工不满意见大大降低，工作效率提升；实施第二年，绝大多数员工在感到被认可、被重视前提下，认为自己与工厂关系更亲密了。这意味着组织凝聚力得到了提升。,公众心理分析,第26页,广东格兰仕企业在数年前就已开发生产出了可与世界名牌产品相比，而价格仅为其二分之一微波炉，但它们没有急于抢占市场，而是首先投入了巨大人力、财力并利用传媒力量在全国范围对微波炉使用特征、产品优势及维护、保养知识作细致、系统介绍，并编制了,500,多例微波炉菜谱，仔细介绍微波炉烹调技法，还派出“格兰仕小姐”到各地市场作现场演示，甚至还经过听众热线、咨询电话等形式与用户作深层次沟通，使微波炉这一新产品很快为大家所熟悉和接收，使格兰仕微波炉不但在我国市场拥有率稳步上升，还远销,50多个国家和地域。,讨论：你从中受何启发？,公众心理分析,第27页,案例分析：,1.,就企业而言，处理消费者关系出发点就是发觉、发掘、引导消费者需求，并比自己竞争对手更加快更加好地满足消费者需求。绝大多数消费者购置是盲目购置，即他们并不真正了解自己需求，尤其是新产品刚才面市时。这就为企业提供了引导消费者需求辽阔舞台。格兰仕在已经开发出物美价廉微波炉时，并未急于把产品“推”给消费者，而是经过广告宣传、编制菜谱、现场演示等方式，让消费者了解、熟悉进而观赏这种新灶具优势，最终被这种优势“拉”近产品，完成购置行为。这就是对消费者需求发掘和引导。,2.,其它社会组织在创造自己产品并向公众产出时，也应认真考虑产品满足了公众哪些需求，公众对这种满足是否定同，假如不认同，应该采取哪些办法对公众需求进行引导。,公众心理分析,第28页,态度与公众行为,一、态度及其与结构,（一）态度定义,态度是大家在认识和行为上相对固定倾向，包含人对事物和社会认知倾向、情感倾向和意图倾向，比如赞成或反对、喜欢或厌恶、必定或否定等等，这些倾向一经形成就比较稳定、比较持久地影响着大家对事物判断和看法，影响着大家行为方向和方式。,（二）态度结构,普通说来，态度由认知、情感、意图三个原因组成。,公众心理分析,第29页,二、态度特征,（一）态度社会性,（二）态度针对性,（三）态度协调性,（四）态度稳定性,（五）态度两极性,（六）态度间接性,公众心理分析,第30页,态度与公众行为,三、影响和改变态度原因,态度形成与改变受以下一些主客观原因制约：,(,一,),社会原因,(,二,),团体原因,(,三,),宣传原因,(,四,),个性原因,(,五,),态度系统特征原因,公众心理分析,第31页,态度与公众行为,四、霍夫兰说服模式,美国试验心理学家，传输学奠基人之一卡尔,.,霍夫兰，他一生从事说服与态度改变以及心理对行为影响研究。著有,大众传输试验,和,传输与说服,等力作。,霍夫兰认为人态度改变主要取决于以下三个方面：,（一）说服者条件,（二）信息本身说服力,（三）问题排列技巧,公众心理分析,第32页,价值观与公众行为,逆反心理与公众行为,性格、气质与公众行为,案例：意志较量,兴趣、能力与公众行为,从众心理与公众行为,公众心理分析,第33页,意志较量,陈阿土是台湾农民，从来没有出过远门。终于参加一个旅游团出了国。,国外一切都是非常新鲜，关键是，陈阿土参加是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。,早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“,Goodmorning sir,！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己故乡，普通陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”,如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，天天都大声说：“,Goodmorning sir,！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”,但他非常生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦。终于他忍不住去问导游，“,Goodmorning sir,！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。,陈阿土重复练习“,Goodmorning sir,！”这个词，方便能体面地应对服务生。,又一天早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“,Goodmorning sir,！”与此同时，服务生叫是：“我是陈阿土！”,公众心理分析,第34页,流行、流言及舆论,一、流行,（一）流行概念,流行（或时尚）是一个群众性社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短时期内处处可见，从而造成了彼此之间发生连锁性感染，即所谓“一窝蜂”现象。,流行有三方面涵义：,（,1,）流行是大家对某种生活方式随从和追求，它包括范围十分广泛；,（,2,）流行是有相当多人去随从和追求某种生活方式；,（,3,）流行是在一定时期内社会现象，过了一定时间便不再流行。,公众心理分析,第35页,（二）流行特点,1,新奇性,2,时效性,3,周期性,4,两极性。,另外，大家追求某种生活方式呈正态曲线分布，有些人,以革新性为标准,把追求流行大家分为五种类型：,1,先驱者；,2,早期采取者；,3,前期随者；,4,后期追伴随；,5,落伍者。,公众心理分析,第36页,（三）追随流行心理原因,流行并不含有社会强制力，它与风俗不一样，违反风俗往往会遭到社会反对，而不追随流行并不会遭到大家指责，大家追求流行基于心理上种种需要。,1,从众与模仿,2,求新欲望,3,自我防御与自我显示,4,追随流行有个别差异,公众心理分析,第37页,美国艾士隆企业董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏而且殿堂丑陋昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售玩具普通都是形象优美，假若生产一些丑陋玩具，又将怎样？于是，他让自己企业研制一套,“,丑陋玩具,”,，并快速推向市场。结果一炮打响，,“,丑陋玩具,”,给艾士隆企业带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是,“,丑陋玩具,”,接踵而来。如,“,疯球,”,就是一串小球上面印上许多丑陋不堪面孔。又如橡皮做,“,粗鲁陋夫,”,，长着枯黄头发、绿色皮肤和一双鼓胀且带血丝眼睛，眨眼时发出非常难听声音。这些丑陋玩具售价即使超出正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销,“,丑陋玩具,”,热潮。,试利用公共关系学中相关知识分析评点这一案例。,丑陋玩具风靡全美,公众心理分析,第38页,二、流言,（一）流言定义及其类型分析,流言是提不出任何信得过确实切依据，而在大家中相互传输一个特定虚假信息。,传输方式普通是口头、非正式、非官方。,与谣言区分：,在这些方面它与,谣言,有共同之处，但谣言有有意捏造、恶意攻击、有蛊惑人心性质，而流言普通不是有意去伤害某人。一些流言含有消极作用，甚至引发社会混乱，但它在动机和目标上与谣言是有区分。,流言类型大致分为以下三类：,1,愿望流言,2,恐怖流言,3,攻击流言。,公众心理分析,第39页,二、流言,（二）流言传输消极影响,流言一经发生，传输极迅猛，一传十，十传百，辗转相传，面目全非，越来越离奇、荒诞，成为一个精神上传染，故流言对个人对社会都会发生消极影响。,（三）流言内容改变特点,流言内容改变经过以下三个阶段：,1,普通化：,传输时会遗漏许多详细细节，流失很多信息，使内容变得越来越简略而扼要。,2,强调：,一些内容引发听者注意，留下较深刻印象，因而变得愈加突出,。,3,同化：,流言接收者依据自己已经有经验、知识、习惯、态度兴趣、需要、情绪等主观原因来了解流言内容，凡是符合他这些主观情况，他就会接收下来，同时对各种内容按照他自己认为合乎逻辑系统加以归纳整理，深入加工，甚至添加枝节，然后再传输。所以最初产生流言到最终可能已经变得面目全非。,公众心理分析,第40页,（四）流言阻止,1,建立流言研究机构,第二次世界大战期间，美国建立了“流言诊所”。,受“流言诊所”启发，美国又成立了“流言控制中心”。,美国流言研究者纳普（,Nape,）依据他经验总结出对付流言六种方法，对咱们从事公关工作很有启发：,（,1,）提升新闻媒介可信度，让大家藉新闻媒介获取完全正确情报。,（,2,）使大家对领袖人物含有信任感。,（,3,）为了毁灭含糊真空状态，要尽可能多而快地传达可信情报。,（,4,）马上掌握可信情报并作出权威解释，以使快速而简便地否定虚报。,（,5,）要预防大家生活情境过于寂寞和单调，这些是最易造成流言、传闻出现和传输心理条件。,（,6,）要慎重展开宣传活动，方便揭露流言有害影响及制造、传输流言人不良动机。,公众心理分析,第41页,2,及时阻止各类流言方法,政府和企业公关部门,经过调察访问，向大家提供确切消息,，就能够彻底阻止流言流传。,在国家发生危机时，政府应该稳定人心，恢复、保持国民对政府信任感并尽快地将正确情报传达给每一个人。充分利用国民对政府已经有有信任感，问题会更轻易处理。,公众心理分析,第42页,三、舆论,（一）舆论定义及其特征,舆论,是公众意见与看法，是社会全体组员或大多数人共同信念，是大家彼此间信息沟通后一个共鸣。,英国,大不列颠百科全书,指出，,舆论最少包含四个原因：,（,1,）必须有一个问题；,（,2,）必须有多数个人对这个问题发表意见；,（,3,）在这些意见中最少要有某种一致性；,（,4,）这种一致意见会直接或间接地产生影响。,公众心理分析,第43页,舆论含有以下特征：,1,舆论是为多数人赞成与支持；,2,舆论总是包括社会安宁与幸福问题；,3,舆论本身含有合理性；,4,舆论是有效；,5,舆论普通不是政府意见。,公众心理分析,第44页,（二）舆论结构,舆论有三个基础要素，一个完整舆论须三位一体，缺一不可。,1,舆论对象,指与大家现实利益亲密相关，能够引发大家共同兴趣，需要公众认真对待社会事情。,舆论对象有两个显著特点,：,一是功利性，对社会有主要意义；,二是新异性，对大家有强烈刺激性和吸引力。功利性、新异性越强，越轻易形成舆论。,舆论主要有以下四种形态：,（,1,）社会事件；（,2,）社会问题；,（,3,）社会冲突；（,4,）社会运动。,公众心理分析,第45页,2,舆论主体,作为舆论主体公众与人群不一样，它内聚力来自于思想沟通和平等交流。称之为舆论主体者公众，含有以下一些特点：,（,1,）有共同话题,（,2,）参加议论过程,（,3,）自发性与涣散性,（,4,）有一定层序性公众心理分析,第46页,3,意见,美国舆论学者,艾尔贝格,分析了意见与态度关系，认为,意见是态度语言表示,，而任何一个意见，都包含了三种成份：,认识成份,如事实陈说，价值评价，思维观点，信仰和信念等，统称为看法；,情感成份,如必定或否定价值取舍，喜怒哀乐情绪选择等，称之为偏好；,意志成份,如动机、意图、愿望、要求等，称之为意向。,公众心理分析,第47页,认识和影响公众心理方法和技巧,一、认识公众心理方法,（一）观察法,观察法（,Observational Method,）是指在自然条件下有目标、有计划地对所要了解对象作仔细观察，从而取得初步认识，为深入研究提供直观、生动和详细第一手资料一个方法。,公众心理分析,第48页,直接观察法,间接观察法,借助机械观察法,公众心理分析,第49页,（三）试验法,试验法（,Experimental Method,）是有目标地严格控制或创设一定条件，引发某种心理现象，以供研究者进行研究方法。,公众心理分析,第50页,（四）心理换位法,心理学中心理换位法就是经过,“,设身处地,”,角色换位来了解、分析公众内心心理活动方法,.,（五）参加实践法,参加实践法（,Practical Method,）是指调查人员直接参加某一需要调查对象环境，充当该种环境下角色，从而细致、全方面地体验、了解和分析调查对象情况方法,公众心理分析,第51页,二、影响公众心理方法案例：,每一个电视选秀节目在节目过程中都会利用各种伎俩来提升选手曝光率，进而增高其节目收视率。,“,绯闻,”,：如,年,“,超级女声,”,季军张靓颖就曾被传出，著名足球讲解员黄健翔因张靓颖而与妻子离婚绯闻；,年,“,超级女声,”,厉娜就被传出和歌手黄征是男女朋友，他能进下去靠是黄征。有些绯闻是从节目组中传出来，目标是提升选手人气；有些是报纸、杂志等传输媒介无中生有；有些是选手身边人说出来，可能是为了提升选手人气，也可能是他自己也想知名。不论哪一个，对选手来说都能够提升他们人气。,“,煽情,”,：,想尽一切方法让选手泪洒舞台，让观众感同身受拿起手机来投票。如年幼丧父丧母、父母离异、家境贫寒、跟着年迈爷爷奶奶姥姥生活等。,分析：,这只是电视选秀节目主办方惯用心理战术。专心理学理论能够这么说：,“,绯闻,”,扑天盖地就如行为主义,“,强化说,”,一样，不停给你展现选手报道这一刺激，让你在无意识之中有些印象，接收了这个刺激，在一定情景下，作出投票和收看反应。,“,煽情,”,，也就是赚够观众泪水，同时也要你同情心发觉，去投票，因为咱们每个人都有同情弱势群体心理。,公众心理分析,第52页,讨论：,终究主办方用什么心理战术来抓住大家呢？,影响公众心理方法：,（一）劝导,劝导就是劝说和引导，它是主动影响公众心理最主要、最直接方式。,1,流泻式劝导,流泻式劝导是一个以通知为主要形式，没有严格对象范围，没有尤其针对性，没有准确效果预测普及性劝导方法。,2,冲击式劝导,冲击式劝导是一个以说服为主要形式专门性劝导方法。,(1),因为不知而不行，经过劝导由知而行；,(2),因为不信而不行，经过劝导由信而行；,(3),因为不坚定而不行，经过劝导由坚定而行。,公众心理分析,第53页,3,浸润式劝导,浸润式劝导是以周围舆论影响公众劝导方法。它特点是作为缓解而持久，不易形成表面反抗，在潜移默化中对公众心理产生影响。,4,逆行式劝导,逆行式劝导是少数人对多数人或下级对上级进行劝导方法，是和浸润式劝导相对应一个劝导方法。,逆行式劝导心理基础在于：,在一定场所下只要出现一个不一样意见，不论正确是否，都会对大家已经有判断造成影响。心理学家阿伦和勒温,1971,年研究证实了这一点。他们在研究中设置了三种情境：,错误舆论一致；,错误舆论一致中加入一个正确意见表示者；,错误舆论一致中加入一个更错误意见表示者。,试验结果,：在认知方面，错误舆论一致使,97%,人附和，在加入一个正确表示后只有,47%,人对错误舆论附和。,研究结果证实：,只要出现一个不一样声音，不论正确是否，都会对原来判断造成威胁；有,17%,50%,人会在不一样声音刺激下放弃对原来判断附和，也就是说，逆行式劝导最少可对,17%,50%,人心理和行为产生影响，能够发挥它对影响公众心理作用。,公众心理分析,第54页,逆行式劝导作用方式：,逆行式劝导主要是从,“,疑,”,和,“,悟,”,两方面来影响公众心理：,1,、疑,，就是对已经形成看法和意见发生怀疑；,2,、悟,，就是对少数不一样意见合理内容，分析后产生一个醒悟。,逆行式劝导利用：,咱们经常说,“,真理往往在少数人手里,”,、,“,群众是真正英雄,”,。就是指这个意思。,尤其是当多数人意见不一定正确，领导看法、意见有时也会有片面性等，在这种情况发生时候，逆行式劝导也就有了它发挥作用余地，就显得十分必要和可贵。,组织要善于创造条件，勉励公众大胆发表意见，如设意见箱、公开电话、或者便民录音电话等，勉励公众发表不一样意见。,公关人员要学会主动向内部公众征求意见，公众关系部应将有价值意见转告相关人员等等，这种做法不但能够保护劝导者免受劝导后打击，而且能够经过公共关系部给劝导者以对应奖励，这有利于保护他们责任心。,公众心理分析,第55页,（二）暗示,是在无反抗条件下，用某种间接方法对大家心理和行为产生影响，从而使大家按照一定方式去行动或接收一定意见、思想。,（,1,）他人暗示,暗示信息来自他人,凡是将事物意义直接提供给对方，使大家快速而无怀疑地加以接收，称为直接暗示，亦称提醒。,凡是将事物意义间接地提供给大家，使其快速而无怀疑地给予接收，称为间接暗示。,（,2,）自我暗示,公众心理分析,第56页,（三）感染,在一些情景中，个体想要以某种方式行动，但感到内心有些束缚，阻止个体这么做。接着，他看到群体中有些人以他想要做方式行动了，于是他便跟着以这种方式行动。观察学习和榜样行动降低了阻止个体以某种方式行动内心限制，解除了约束。由榜样带来内心约束解除就是行为感染。,公众心理分析,第57页,讨论：,终究主办方用什么心理战术来抓住大家呢？,（一）劝导方法利用,。,第一，,流泻式劝导,，在主办方举行选秀节目中，时不时广告里就会插播他们选手广告及投票方式，以此来劝说观众参加。,第二，,冲击式劝导,，在选手面临,PK,时，主办方就会利用煽情心理战术介绍选手，再而进一段广告，让观众像高压水龙头水冲出一样来给自己喜爱选手投票。,第三，,浸润式劝导,，主办方会把选秀节目与一些公益活动联络在一起，并专门制作一档节目来推行，在网上开博、贴吧宣传。他支持者也会上街为其拉票。还有电视广告、报纸、杂志等宣传方式。,（二）暗示方法利用。,民间有一个,“,孔子访老子,”,寓言，说孔子造访老子，问老子身体怎样。老子先问孔子,“,我牙齿怎样,”,、又问,“,我舌头怎样,”,，孔子答,“,牙齿都掉了,”,、,“,舌头很好,”,，说完孔子马上告辞。孔子学生不解，孔子告诉学生：,“,老子已经给我上了一课，他告诉我柔弱胜过刚强,”,。在这个寓言中，孔子从老子那里取得了暗示，也取得了启迪。一样，选秀节目标主办方也知晓,“,柔弱胜过刚强,”,这一招。在比赛中，利用如上文介绍,“,煽情,”,这一暗示心理，让观众来投票。主办方会在其开网络上公布选手得票数，这也就是暗示喜爱选手观众给选手投票，不然他票数低而被,PK,下去就怪不了谁了。,公众心理分析,第58页,（三）感染方法利用。,第一，间接感染，,主办方为了提升收视率、投票率就会经常请选手上一些网站上聊天，说一些自己经历和观众共鸣，报纸、杂志等传输媒介也会有专栏来挖选手新闻。,第二，直接感染，,主办方举行现场拉票会，经过和场下观众互动游戏来增加彼此感情，也可经过让来现场观看比赛观众在选手,PK,时现场进行短信投票。,（四）诱引方法利用。,“,诱引,”,是指外部原因诱发和引导内部意向作用方式和作用方法。心理学中有一个基础,“,心理,行为,”,公式：,刺激（诱因）,需要（及兴趣等）,动机（内驱力）,行为,选秀节目主办方提供一个选秀平台，也就相当于给选手一个,“,明星梦,”,刺激，很多怀着梦想青年们看到这个机会，考虑了一下自己需求和兴趣等等原因，就有这个来实现,“,明星梦,”,内驱力。,电视选秀节目鼓动参加者为了,“,实现理想、实现自我,”,而快快行动，加入到传输中来，这么就给选手们制造了一个自我实现平台。按照马斯洛需要层次理论，自我实现位居人类需求最高层次。当然主办方传递这个信息也为选手们其它需要提供了一定条件。因为马斯洛需要层次理论认为高级需要是在低级需要得到满足条件下才可能实现，,“,自我实现,”,只是主办方一个理念，让选手有这个动力。,公众心理分析,第59页,