1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,杨森大学,WHJ-03,电话拜访技巧,西安杨森培训部,如何做好电话拜访,一般人对于电话拜访，重视程度往往不如面对面拜访.有人认为他是一件不起眼的工作，或认为是一件简单的不得了的工作.,但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，需要做好充分的准备,就像M100培训中我们经常给大家讲的那句话:“好的准备就是成功的一半.”,电话拜访前,明确你要找的人,
2、事先计划好本次电话拜访的目标,确定谈话要点,准备好与本次拜访目的相关的产品信息,电话拜访准备,礼节性的拜访话题,以前拜访的话题如何连续,拜访的主体,学术材料内容,制定好拜访计划,电话拜访应和面对面拜访一样，要事先有一个计划。,这个计划，就是针对本次摆放的目标,引导对方对产品引起注意，对代表建立好感，积极进行约会的说辞。,其中应包括打电话给谁，如何说开场白、介绍产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机打电话等。有了这样的计划，在电话中就可以从容不迫，给对方以好感。,电话拜访中,确认对方身份,说明自己 的 身 份，,问候对方,阐 明本次电话拜访的目的,切 入 主 题,左手握话筒,，右手执笔备,纸
3、坐直,、微笑，,注意语音,、,语调,、,语速,使用,“请”、“谢谢”、“对不起”、“我可以.吗？”等敬谦词语,电话拜访中,接听电话时，应尽 量 避 免背景 声 音,仔细倾听,，,若不清楚,，立即告诉对方，,请求重复,对方,讲话时，应对谈话内容有所回应,电话拜访中,电话拜访,技巧,拜访中,探询,以前话题的延续,新话题的简单、具体描述,开放式,聆听（不停地表示正在听对方发谈话）,面带微笑,简单言词,适当重复,善于总结,电话拜访,技巧,拜访中,利益销售：,简洁、具体,互动,异议处理,不要惊慌、保持耐心、保持热情,缓冲、探询、聆听、解答,电话拜访,技巧,成交：总结本次拜访要点,根据对方的反映提出适当
4、要求,电话拜访应注意的问题,拨 错 电 话 要 道 歉,打 电 话 到 对 方 家 中要先,表示歉意,避 免 让 来 电 者 感 到 你 没 在 意 他/她 的 电 话,电话拜访应注意的问题,如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。,遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，应婉转暗示对方此次电话拜访的目地.,选好打电话的时间，避开电话高峰和对方忙碌的时间。比如有的住院医生上午十时以后和下午都较为有利。,如果所找的人不在，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。,电话拜访应注意的问题,讲话应
5、热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。,像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为我们的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致对方反感。,电话拜访应注意的问题,不得以结束电话时,讲明你要挂断电话的原因:,例如-,表,示 你 有 一 个 紧 急 电 话 进 来,表 示 你 要 处 理 一 件 重 要 事 情,你 的 老 板 正 在 找 你,有 个 客 人 在 等 你,让 对 方 知 道 你 想 继 续 你 们 之 间 的 对 话,拜访结束,预约下次电话拜访的时间,告诉客户你的联系办法,让客户保重身体,以 积 极 的 姿 态 结 束 对 话,挂 电 话 时 要 轻,
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