员工礼仪培训-课件.ppt

書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,2012,年,6,月,员工礼仪培训,第一、仪表,发型：,女员工：头发整洁，发型大方，与自己的气质、职业、身份相结合，做到不乱、不怪、不花。,男员工：头发要勤洗，保持整齐、洁净、无异味，勿留长发，头发长度不覆额、盖耳。,第一、仪表,面部：,时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁。清洁面部最简单的方式，就是勤于洗脸。午休、用餐、出汗、劳动或者外出之后，都应即刻洗脸。,第一、仪表,眼睛,眼睛保持干净，不能有异物,(,眼屎,),第一、仪表,鼻腔,鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛，严禁鼻毛外现。,第一、仪表,指甲：,经常修剪保持干净，指甲缝内不可留污垢，女员工不可涂鲜艳的指甲油。,第二、称呼礼仪,称呼方式,:,(1),职务性称呼,如,:,王局长、李处长、张经理等,(2),职称性称呼,如,:,李教授、王工程师等,(3),学衔性称呼,如,:,周博士,(4),职业性称呼,如,:,张医生、刘老师、张警官,(5),姓名性称呼,如,:,老李、小张等,对一面之交、关系普通的交往对象,:,同志、先生、小姐、女士、太太,第三、鞠躬礼仪,1.,公司内，遇到对面来客人时，,应停顿鞠躬,15,度或说你好,!,2,办公室人员当遇到有客人,进来时，应起身鞠躬或说你好,!,(,只与客人就近人员,),第四、礼貌用语,早上好,你好,对不起,谢谢,再见,第四、礼貌用语,问候语,一般而言，问候语指的是：“你好”，有时亦可采用时效性问候。当面对客人时，或者路遇客人时，主动问候对方是一种基本的礼貌。不仅对外来的客人如此，当遇到自己的同事、领导和下级的时候也应该如此对待。从更专业的角度而言，在工作岗位上，特别是在窗口部门 和服务性单位工作时，使用问候礼貌用语最好采用时效性问候，比如“早上好”“周末好”“假期好”“国庆快乐”等。使用时效性问候更显得独具特色和更加专业。总而言之，如果缺少了基本的问候语，那么就会给人少调失教的感觉。,第四、礼貌用语,请求语,求助于人时，一定少不了一个“请”字。需要别人帮助、理解、支持、配合自己的时候，一定要注意这个“请”字是不能少的。加不加请字与态度有关，有没有请字就与品位、教养划等号了。比如告诉对方“请稍候”“请用餐”，这样就显得非常有礼貌。告诉别人“吃吧”“等一会儿”，这样的语气熟人之间可以，对外人就未必适当。,第四、礼貌用语,感谢语,得到他人帮助、理解、支持时，必须使用感谢语：,“,谢谢！,”,当别人帮助我们，理解我们，支持我们，配合我们之后，一定要养成一个主动向对方道谢的习惯。感恩之心常存是做人的一种基本教养。,第四、礼貌用语,道歉语,打扰、怠慢他人时，需要向对方说“抱歉”或“对不起”。当自己影响了别人，打扰了别人，妨碍了别人，或者给别人添了一些不必要的麻烦之后，应主动向对方道歉或者说声对不起。需要使用必要的抱歉用语的时候，理当认真地去说，这也是一种基本的礼貌。,第四、礼貌用语,道别语,当交往对象告别时，应主动对对方说：“再见”“保重”或者“慢走”。,五句基本礼貌用语：问候语“你好”，请求语“请”字，感谢语“谢谢”，抱歉语“对不起”，以及道别语“再见”。这五句基本的礼貌用语，应该是每个人员耳熟能详的，也是在实际工作、生活中必须人人熟记、人人使用、经常使用的。,