《管理学与人力资源管理》复习资料.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本书概况,1、目录,2、附录一：关键词与术语汇编-P154,3、附录二：习题参考答案,选择题-P169,课堂练习-P180,案例研究-P189,4、附录三：考试大纲-P214,5、试卷样本与参考答案-P221,第一页，共147页。,第一页，共147页。,1利益相关者的概念,2、内部和外部利益相关者,3、各种利益相关者的不同期望,4、确保各方利益相关者的利益的必要性,第一章 企业的利益相关者,第二页，共147页。,第二页，共147页。,1、利益相关者的概念,（1）伦理与道德？,（2）企业的社会责任,米尔顿,弗里德曼：经济,阿基,B.卡罗:经济、法律、道德、慈善,（3）利益相关者包括哪些？,第一章 企业的利益相关者,第三页，共147页。,第三页，共147页。,2、内部和外部利益相关者,内部利益相关者：直接方式,外部利益相关者：间接方式,第一章 企业的利益相关者,内部,外部,雇员,本地社区,管理者,政府,股东/所有者,环境/公众,现实消费者,潜在消费者,供应商,第四页，共147页。,第四页，共147页。,3、各种利益相关者的不同期望,1、雇员,2、股东/所有者,3、管理者,4、供应商,5、顾客,6、本地社区,7、政府,8、环境,第一章 企业的利益相关者,第五页，共147页。,第五页，共147页。,4、确保各方利益相关者的利益的必要性,（1）利益相关者的价值观和观念,（2）来自政府的压力,非政府组织的游说，或者政府主动行为；,（3）企业自身的主动行为,第一章 企业的利益相关者,第六页，共147页。,第六页，共147页。,需要注意的几点：,1、教材中列出的利益相关者可能并不完整。,2、内部和外部利益相关者的界限是模糊的。,如股东和投资者并未直接参与企业组织活动，但是通,过股权与企业有明显的直接联系。,3、教材规定竞争者不是利益相关者,按照潜在消费者属于外部利益相关者的逻辑，竞争者,应该也属于外部利益相关者。但是，我们以教材规定的内,部和外部分类为准。,第一章 企业的利益相关者,第七页，共147页。,第七页，共147页。,清洁发展机制（CDM）：,允许工业化国家的政府，以资金援助和技术转,让的方式，在没有减排指标的发展中国家开展温室,气体减排项目，并据此获得核证减排量。工业化国,家可以用所获得的核证减排量来抵减本国的减排量。,问题：,1、资源？产权？,2、发达国家为什么不在本国开展减排项目？,第八页，共147页。,第八页，共147页。,京都议定书,2005年2月16日，京都议定书正式生效。这,是人类历史上首次以法规的形式限制温室气体排放。,京都议定书规定，从2008年到2012年的承诺,期内，38个工业化国家排放的二氧化碳等6种温室气,体的数量，要在1990年的基础上降低5.2%。,其中，美国的减排任务是7%，日本的减排任务,是6%，而发展中国家没有减排义务,。,第九页，共147页。,第九页，共147页。,对发达国家来讲，要实现其在京都议定书,规定下的减排指标，需要高昂的成本，甚至付出牺,牲GDP为代价。,从减排成本上来说，发达国家比发展中国家高5,至20倍。日本减排成本为234美元，美国为153美元。,以美国为例，2012年要实现7%的指标，大约要花费,GDP的1%，即1460亿美元为代价。而日本也将损,失GDP的0.25%为代价。,而中国减排的边际成本可降到20美元。,第十页，共147页。,第十页，共147页。,本章内容,1、管理的定义,2、权威、职权、责任与授权的概念,3、直线经理和职能关系,4、垂直命令链和水平控制幅度,5、职能管理结构,6、纵深和扁平结构,7、计划、组织、激励和控制,8、明茨伯格的七角色模型,第二章 管理过程,第十一页，共147页。,第十一页，共147页。,1、管理的定义,亨利,法约尔认为，管理是预测和计划、,组织、命令、协调和控制。,思考：,1、计划与控制的关系？,2、职能管理的特点？,3、管理涉及哪些要素？,第二章 管理过程,第十二页，共147页。,第十二页，共147页。,第二章 管理过程,第十三页，共147页。,第十三页，共147页。,第二章 管理过程,第十四页，共147页。,第十四页，共147页。,思考：,1、计划与控制的关系？,计划与控制如影相随。,2、职能管理的特点？,3、管理涉及哪些要素？,主体、客体、过程、活动、目标、环境。,第二章 管理过程,第十五页，共147页。,第十五页，共147页。,2、权威、职权、责任与授权的概念,权威是执行任务的法定权利或能力。,权威能够被授予，权威也被看做职权。,职权被定义为能够使某人承担指定任务的能力。,职权与权威相关，但职权范围更窄。,责任是一个人确保恰当完成任务或工作的职责。,责任不能被授予。,授权是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。,第二章 管理过程,第十六页，共147页。,第十六页，共147页。,问题1、授权是指：,向管理者发出指令，他们确保指令得以执行。,向管理者发出指令，他们确保下属执行这些命令。,管理者传递信息给另一位管理者以确保完成工作。,管理者向下属发出指示，并从他们那里获得反馈。,第二章 管理过程,第十七页，共147页。,第十七页，共147页。,问题2、权威是指：,权威与向下级传达指令的职权有关。,权威涉及完成一项任务的权力。,权威能够被授予。,权威是完成一项任务的职权。,第二章 管理过程,第十八页，共147页。,第十八页，共147页。,问题3、责任是指：,责任是一个人确保下属了解哪些任务或工作应该合适,地完成的义务。,责任是一个人确保合适地完成任务或工作的义务。,甲向乙授权，而乙未能完成任务，甲将不承担责任。,责任和权威都能被授予。,第二章 管理过程,第十九页，共147页。,第十九页，共147页。,3、直线经理和职能关系,直线经理是被授权管理一个领域的人。,职能关系有如下两种：,职能关系与专家咨询或支持服务有关；,职能关系由直线经理对副职或助手进行指派而产生。,第二章 管理过程,第二十页，共147页。,第二十页，共147页。,直线经理,职能关系,内容,管理一个领域,1.专家咨询或支持服务,2.直线经理分离出来的工作,关系,向授权者报告,无报告关系,权威,对下属有权威,对下属无权威,职权,有职权,无职权,性质,指令、命令、正式要求；,直接影响工作成果,劝告、非正式要求,位置,直线管理结构之内,直线管理结构之外,第二十一页，共147页。,第二十一页，共147页。,4、垂直命令链和水平控制幅度,职能管理结构,部门、职位、指令流向和反馈、,直线经理与职能关系、水平控制幅度；,垂直命令链,直线权威,水平控制幅度：,决定了向上级报告的人员数量。,第二章 管理过程,第二十二页，共147页。,第二十二页，共147页。,总经理,生产经理,市场经理,人事经理,财务经理,销售经理公关经理,市场研究经理,南区经理,北区经理,法律,顾问,网络,支持,第二十三页，共147页。,第二十三页，共147页。,6、纵深和扁平结构,扁平结构,只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织,管理者有很多的下属要与之保持联系；,下属很少有机会得到提升。,纵深结构,有很多的管理层次且控制幅度窄的组织,管理者有较少的下属要与之保持联系；,下属有很多机会得到提升。,第二章 管理过程,第二十四页，共147页。,第二十四页，共147页。,6、纵深和扁平结构,思考：,在纵深和扁平组织中，权威、授权与责任,的区别。,第二章 管理过程,第二十五页，共147页。,第二十五页，共147页。,7、计划、组织、激励和控制,PODSCRB,8、明茨伯格的七角色模型,第二章 管理过程,第二十六页，共147页。,第二十六页，共147页。,第三章 管理理论概述,3.1 古典管理理论,3.1.1 法约尔的一般管理理论-,经营管理之父,代表作：工业管理和一般管理,一、,与管理有关的六项关键活动,1、技术活动；2、商业活动；,3、财务活动；4、安全活动；,5、会计活动；6、管理活动。,二、法约尔的管理原理,第二十七页，共147页。,第二十七页，共147页。,1、劳动分工,分工将有助于工作进程，因为它能增强任务的相关性并减少所需的个人努力。,2、权力,发布命令的法定权利，它必须与责任紧密联系在一起。,3、纪律,必须有一个组织和员工共同遵守的、与现存正式和非正式协议一致的制度。,4、命令统一,每一个下级只能向一个上级汇报工作。,5、指挥统一,一组具有相同目标的活动，只能有一个领导和计划。,6、个人利益服从,集体利益,应该追求集体利益，即使这样做意味着损害个人利益。,7、报酬,工资必须能够被雇员和组织双方认为是公平的。,第二十八页，共147页。,第二十八页，共147页。,8、集权,集权是所有组织的固有特征，这在一些组织中要比其他组织体现得更为明显。,9、等级链,从组织最高层领导人到最低层次人员的权力序列。,10、秩序,每件东西都有其位置，并且都在其位置上，特别是恰当的人应在恰当的位置上。,11、公平,对待雇员必须做到善意与公道的结合。,12、人员稳定,应当给予雇员时间来适应他们的工作，特别是管理人员。,13、首创精神,只要有可能就应该鼓励所有雇员为了组织的利益而去发挥他们的首创精神。,14、集体精神,一个员工关系和谐的组织是高效的组织，团体协作应该受到鼓励。,第二十九页，共147页。,第二十九页，共147页。,第三章 管理理论概述,3.1.2 泰罗和科学管理学派,费雷德里克温斯洛泰勒,-科学管理之父,代表作：科学管理原理,泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高工作效,率，而要达到最高工作效率的重要手段是用科学化,和标准化的管理方法。,第三十页，共147页。,第三十页，共147页。,第三章 管理理论概述,一、科学管理的主要内容或做法,1、应该采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作，,确保与其他操作相比这项操作是独一无二的。,-动作分解,2、应该研究每项操作以确定完成任务的正确方法和时间。,-工作定额（秒表）,3、,有必要仔细挑选和培训工人，但仅限于执行特殊任务。,-科学挑选、培训和晋升员工,第三十一页，共147页。,第三十一页，共147页。,第三章 管理理论概述,4、组织应当建立管理流程，将管理职责从个人身上分离，,从而确保他们集中精神提升绩效。,-管理与劳动分离（计划职能和执行职能分开）,5、为确保如期完成任务，管理者应做好与工人合作的准备。,-管理和劳动合作,6、建立具有激励性的计件工资制度计件工资,7、将动作、工具、材料和作业环境用文件形式固定下来。,-标准化,第三十二页，共147页。,第三十二页，共147页。,第三章 管理理论概述,8、设计8种职能工长来代替原来的一个工长。这8个工长4,个在车间、4个在计划部门，每个工长可以直接向工人发布命令。,-职能工长制，职能型工头（监督工作过程）,9、高级管理人员把日常事务授权给下属管理人员，而自己,保留对例外事项（有问题的地方）的决策权和监督权。,-例外管理或例外原则,第三十三页，共147页。,第三十三页，共147页。,第三章 管理理论概述,二、科学管理的贡献和弊端,1、贡献,管理走向科学化和标准化,劳资双方的精神革命,劳资双方有对立转向合作。,第三十四页，共147页。,第三十四页，共147页。,第三章 管理理论概述,2、弊端,泰罗把人看作是纯粹的经济人，认为人的活动仅仅,出于个人的经济动机。这种制度缺乏人性，完全忽略了劳动,的社会性。,降低了工人的劳动技术要求，大大增加了工人雇佣,机会的不确定性。,需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化。,要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。,第三十五页，共147页。,第三十五页，共147页。,第三章 管理理论概述,思 考：,你认为法约尔的一般管理理论和泰罗的科,学管理理论有哪些区别？,第三十六页，共147页。,第三十六页，共147页。,第三章 管理理论概述,法约尔的一般管理理论和泰罗的科学管理理论的区别：,1、研究对象：企业整体 -生产车间,2、研究层面：宏观/全面-微观/具体,3、研究方法：定性 -定量,4、应用领域：所有部门 -企业,马克思韦伯的官僚组织理论-组织管理之父,代表作：社会和经济组织的理论,该理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应,以合理合法的权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织,都不能达到自己的目标。,第三十七页，共147页。,第三十七页，共147页。,第三章 管理理论概述,3.2 行为科学学派,3.2.1 乔治,埃尔顿,梅奥的理论,-人际关系理论之父,代表作：工业文明的人类问题,工业文明的社会问题,霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产,效率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、,动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系,密切相关。,第三十八页，共147页。,第三十八页，共147页。,第三章 管理理论概述,一、霍桑试验,阶段一：车间照明实验“照明实验”,目的是为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响。,阶段二：继电器装配实验“福利实验”,目的是为了能够找到更有效地控制影响职工积极性的因素。,梅奥他们对实验结果进行归纳，排除了四种假设：(1)在实验中改,进物质条件和工作方法，可导致产量增加；(2)安排工间休息和缩短工,作日，可以解除或减轻疲劳；(3)工间休息可减少工作的单调性；(4)个,人计件工资能促进产量的增加。,结论：“改变监督与控制的方法能改善人际关系，能改进工人的工,作态度，促进产量的提高”。,第三十九页，共147页。,第三十九页，共147页。,第三章 管理理论概述,阶段三：大规模的访谈计划“访谈实验”,既然实验表明管理方式与职工土气和劳动生产率有密切关系，那么,就应该了解职工对现有管理方式有什么意见，为改进管理方式提供依据。,在访谈过程中，研究人员发现工人所表述的不满与隐藏在心理深层,的不满情绪并不一致。比如有位工人表现出对计件工资率过低不满意，,但深入了解以后发现，这位工人是在为支付妻子的医药费而担心。,研究人员认识到，所有管理人员应该了解工人的这些问题，为此，,需要对管理人员进行训练，使他们能够重视人的因素，在与工人相处,时更为关心他们，这样能够促进人际关系的改善和职工士气的提高。,第四十页，共147页。,第四十页，共147页。,第三章 管理理论概述,阶段四：继电器绕线组的工作室实验“群体实验”,目的是要证实非正式组织（或群体）对工人工作态度有着重要影响。,实验者观察在实验群体中工人之间的相互影响，在车间中挑选了14,名男职工，其中有9名是绕线工，3名是焊接工，2名是检验工，让他们,在一个单独的房间内工作，并且实行计件工资制。,每个工人应该完成标准的定额为7312个焊接点，但是工人每天只完,成了60006600个焊接点就不干了，即使离下班还有较为宽裕的时间，,他们也自行停工不干了。,这是什么原因呢？,研究者认为，这种自然形成的非正式组织(群体)，对内职能在于控,制其成员的行为，对外职能则保护其成员不受来自管理层的干预。,第四十一页，共147页。,第四十一页，共147页。,第三章 管理理论概述,二、结论,1、单个工人不应该被当做个体看待，而应该被视为某,个组织中的一员，无论这个组织是正式组织还是非正式组织。,2、所有个体都有归属于组织的需要，并且他们都认为,有必要在组织成员中拥有某种地位，这种地位至少是和令人,满意的工作条件、金钱刺激一样重要的。,3、非正式组织对工作方式的影响，同正式组织、命令,链对工作方式的影响程度相当。,4、管理者和监督者必须意识到非正式组织的存在，并,愿意迎合他们的需要，以保证员工与非正式组织合作，而不,是对抗。,第四十二页，共147页。,第四十二页，共147页。,第三章 管理理论概述,3.2.2 埃德加,沙因的理论,代表作：组织文化与领导,沙因教授对一些假设进行了分类，他认为这种分类可,以作为建立最佳管理结构的蓝图。,1、理性经济人 -与泰勒的理论相似,2、社会人 -与梅奥的理论相似,3、自我实现人 -基于马斯洛的需求层次理论,4、复杂人 -与系统理论和权变理论相似,第四十三页，共147页。,第四十三页，共147页。,第三章 管理理论概述,思 考：,你认为行为科学管理理论与古典管理理论,有哪些区别？,第四十四页，共147页。,第四十四页，共147页。,第三章 管理理论概述,古典管理理论与行为科学管理理论的区别：,1、假设不同：经济人 -社会人,2、方法不同：定量 -定性,3、人的因素：轻视人 -重视人,第四十五页，共147页。,第四十五页，共147页。,第三章 管理理论概述,三个理论提出的社会背景：,1、古典管理理论,2、行为科学管理理论,3、系统理论,4、权变理论,第四十六页，共147页。,第四十六页，共147页。,第三章 管理理论概述,3.3,系统理论与权变理论,3.3.1 系统理论,二战之后，企业的组织规模日益扩大，企业内部的组织结构也更加,复杂，从而提出了一个重要的管理课题，即如何从企业整体的要求出发，,处理好企业组织内部各个单位或部门之间的相互关系，保证组织整体的,有效运转。,以往的管理理论都只侧重于管理的某一个方面，它们或者侧重于生产,技术过程的管理，或者侧重于人际关系，或者侧重一般的组织结构问题。,为了解决组织整体的效率问题，系统理论学派于是产生了。,第四十七页，共147页。,第四十七页，共147页。,第三章 管理理论概述,代表人物：,弗理蒙特卡斯特(FEKast),罗森茨威克(JERosenzing),约翰逊(RAJohnson),代表作：,系统理论和管理,组织与管理-一种系统学说,第四十八页，共147页。,第四十八页，共147页。,第三章 管理理论概述,系统理论的主要观点是：,一、系统的整体构成,组织是一个由许多子系统,组成的，,组织作为一个开放的,社会技术系统，是由五个不同的分系统构成的整体，,这五个,分系统包括：目标与价值分系统；技术分系统；社会心理分,系统；组织结构分系统；管理分系统。这五个分系统之间既,相互独立，又相互作用，不可分割，从而构成一个整体。这,些分系统还可以继续分为更小的子系统。,第四十九页，共147页。,第四十九页，共147页。,第三章 管理理论概述,二、系统的动态平衡,企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组,成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的,影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是,被动的。管理人员需力求,保持企业内部各部分之间的动态平,衡,、相对稳定、一定的连续性，以便适应情况的变化，达到,预期目标。,同时，企业还是社会这个大系统中的一个子系统，企业,预定目标的实现，不仅取决于内部条件，还取决于企业外部,条件，如资源、市场、社会技术水平和法律制度等。,企业只,有在与外部条件的相互影响中才能达到动态平衡。,第五十页，共147页。,第五十页，共147页。,第三章 管理理论概述,三、系统的管理效率,如果运用系统观点来考察管理的基本职能，,企业可以被,看成是一个投入产出系统,，投入的是物资、劳动力和各种,信息，产出的是各种产品（或服务）。运用系统观点使管理,人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目,标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用，可以提高组,织的整体效率。,第五十一页，共147页。,第五十一页，共147页。,第三章 管理理论概述,3.3,系统理论与权变理论,3.3.2 权变理论,七十年代的美国，社会不安，经济动荡，政治骚动，达,到空前的程度，石油危机对西方社会产生了深远的影响，企,业所处的环境很不确定。,之前的理论大多都在追求普遍适用的、最合理的模式与,原则，而这些管理理论在解决企业面临瞬息万变的外部环境,时又显得无能为力。,在这种情况下，人们不再相信管理会有一种最好的行事方,式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理,取决于企业所处环境状况的理论，即权变理论。,第五十二页，共147页。,第五十二页，共147页。,第三章 管理理论概述,代表人物：,卢桑斯,(F.Luthans),菲德勒,豪斯,代表作：,卢桑斯-管理导论：一种权变学,第五十三页，共147页。,第五十三页，共147页。,第三章 管理理论概述,权变理论认为：,一、,没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理,论和方法。,企业要根据企业所处的内外条件随机应变，针对,不同的环境条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。,二、从系统观点来考察问题，理论核心就是,通过组织各,子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处,的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。,第五十四页，共147页。,第五十四页，共147页。,第三章 管理理论概述,三、,环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量。,如,果存在某种环境条件，对于更快的达到目标来说，就要采用,某种管理原理、方法和技术。,四、,权变管理理论的核心内容是环境变量与管理变量之,间的函数关系就是权变关系。,环境分为外部环境和内部环境。,外部环境又分为两种：一种是由社会、技术、经济和政治、,法律等组成；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员、股,东等组成。内部环境基本上是正式组织系统。内部环境的各,个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。,第五十五页，共147页。,第五十五页，共147页。,第三章 管理理论概述,思考：,系统理论与权变理论的联系与区别？,第五十六页，共147页。,第五十六页，共147页。,第三章 管理理论概述,相同点：,1、将企业看做一个整体或者一个系统；,2、组织系统受到许多相互依存的变量的影响，如人员、,技术、组织结构和环境，等。,3、企业管理方法依企业所处环境而变；,不同点：,1、背景；,2、系统理论侧重组织内部，权变理论强调外部环境。,第五十七页，共147页。,第五十七页，共147页。,纽曼模型-,John Henry Newman,1801-1890,.,目的：,培养具有优良品质的社会公民，而不是培养大师和名人。,培养一个完全独立自我的意识，别于他人的文化标记和,精雕细琢的人文品质。,洪堡模型,-Wilhelm von Humboldt,1767-1835.,目的：,不是让学生学会做什么，而是让学生成为什么。,理念：,教学自由,学术独立,教学与研究的统一,第五十八页，共147页。,第五十八页，共147页。,郎咸平的“火山理论”,岩 浆,缺少保障房,不能自建房,第五十九页，共147页。,第五十九页，共147页。,火山理论：,一、大量岩浆形成,1.企业投资经营环境恶化（制造业资金）；,2.严重的通货膨胀（避险资金）。,二、插下两根导管，火山迅速爆发,1.政府禁止自建房，只能购买商品房；,2.政府没有大面积建设保障性住房。,三、大石头压住火山口,政府一系列政策强行抑制房价。,第六十页，共147页。,第六十页，共147页。,美国如何征收房产税？,原则：,只要有房产，就必须按规定税率纳税。,时间：,一年的房产税分上、下半年两次缴纳。,地点：,定期到街道、社区的税务部门缴房产税。,税率：,由各州政府自行制定，一般年税率为房产值的,1.53。例如纽约州的房产税率较高，为3%。,房产估值：,房产值在房价稳定时期，一般按购房时的房,价决定。街道和社区设有房屋评价组织，随着房子状况的变,化，房主可提出申诉，增减房产值。,第六十一页，共147页。,第六十一页，共147页。,第四章 领导与管理风格,4.1 领导的定义,4.2 领导者的类型,4.3 领导者的素质,4.4 领导理论,4.5 相关研究者的领导理论,第六十二页，共147页。,第六十二页，共147页。,第四章 领导与管理风格,4.1 领导的定义,意大利政治学家,马基雅维里,是较早研究领导理论的人，,他指出：“,领袖是权利的行使者，是那些能够利用技巧和手,段达到自己目标的人,。,”,美国政治学家,伯恩斯,更进一步地将“追随者”纳入领导,的要素，认为：“,领导人劝导追随者为某些目标而奋斗，而,这些目标体现了领袖及其追随者共同的价值观和动机、愿望,和需求、抱负和理想。,”,第六十三页，共147页。,第六十三页，共147页。,第四章 领导与管理风格,毛泽东指出：“领导依照每一具体地区的历史条件和环,境条件，统筹全局，正确决定每一时期的工作重心和工作秩,序，并把这种决定坚持地贯彻下去，务必得到一定的结果，,这是一种领导艺术”。,美国前总统尼克松对“领导”是这样描述的：“伟大的,领导能力是一种独特的艺术形式，既要求有非凡的魄力，又,要求有非凡的想象力。”,领导能力是一篇诗歌，运营管理是一篇散文。,第六十四页，共147页。,第六十四页，共147页。,第四章 领导与管理风格,管理学的鼻祖,彼得德鲁克,认为：“,领导就是创设一种,情境，使人们心情舒畅地在其中工作,。有效的领导应能完成,管理的职能，即计划、组织、指挥、控制。”,著名的学者,哈罗德孔茨,是这样定义领导的：“,领导是,管理的一个重要方面,。有效地进行领导的本领是作为一名有,效的管理者的必要条件之一。”,在学术界引用较为广泛的是,斯蒂芬罗宾斯,给出的定义：,“,领导就是影响他人实现目标的能力和过程,。”,第六十五页，共147页。,第六十五页，共147页。,第四章 领导与管理风格,课本定义：,领导通常被描述为,一个人有能力影响团队其他成,员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。,三个要点：,领导方式的动态性-领导方式要适应特定的环境；,领导者的基本作用-带领团队成员实现团队目标；,被领导者的反应-环境会影响团队成员对领导活动的反应。,第六十六页，共147页。,第六十六页，共147页。,第四章 领导与管理风格,四个关键变量,-保证这些变量的平衡,领导者-技能、知识和人格等,目标/任务-可实现、认同和报酬,跳枣理论和篮板效应理论,团体成员-技能水平和激励,环境/情境-情境改变与目标变化之间的关系,第六十七页，共147页。,第六十七页，共147页。,第四章 领导与管理风格,4.2 领导者的类型,1、魅力型领导者,2、传统型领导者,3、情景型领导者,4、职位型领导者,5、职能型领导者,第六十八页，共147页。,第六十八页，共147页。,第四章 领导与管理风格,4.3 领导者的素质,1、正面形象,2、自知之明,3、跳出框框思考,4、专业技能,5、创新思维,6、适应变革,7、积极主动,第六十九页，共147页。,第六十九页，共147页。,第七十页，共147页。,第七十页，共147页。,第七十一页，共147页。,第七十一页，共147页。,第四章 领导与管理风格,4.5 主要研究者的领导理论,在,20世纪40年代末，是领导理论出现的初期，研究者主,要从事的是领导的特质理论的研究，其核心观点是：领导能,力是天生的。,从40年代末至60 末，主要进行的是领导行为理论的研,究，其核心观点是：领导效能与领导行为、领导风格有关。,从60年代末至80年代初，出现领导权变理论，其核心观,点是：有效的领导受不同情景的影响。,从80年代初至今，大量的出现了领导风格理论的研究，,其主要观点是：有效的领导需要提供愿景、鼓舞和注重行动。,第七十二页，共147页。,第七十二页，共147页。,第四章 领导与管理风格,4.5.1 特征领导理论,1、卡特尔,16种人格因素的测验-16PF测验,2、伊森克,关于性格的二维矩阵图,第七十三页，共147页。,第七十三页，共147页。,第四章 领导与管理风格,4.5.2 风格领导理论,1、专制-民主式,道格拉斯,麦克雷戈 -X理论和Y理论,利克特 -四种管理方式,坦南鲍姆与施密特 -领导行为统一体,2、员工-任务式,布莱克和莫顿 -管理方格和,瑞丁 -3D管理方格和8种领导方式,第七十四页，共147页。,第七十四页，共147页。,第四章 领导与管理风格,X理论和Y理论：,道格拉斯,麦克雷戈,代表作：企业中人的方面,该理论是：,关于人性假设与管理方式的理论。,关于工作原动力的理论。,第七十五页，共147页。,第七十五页，共147页。,X理论：,人性假设：,实利人，把人的工作动机视为获得经济报酬。,主要观点,：,人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有,雄心壮志，怕负责任，宁可被领导骂；,多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组,织目标而努力；,激励只在生理和安全需要层次上起作用；,绝大多数人只有极少的创造力。,激励办法：,以经济报酬来激励生产，同时也很重视惩罚。,管理方式：,管理者倾向于集权和专制。,第七十六页，共147页。,第七十六页，共147页。,Y理论人性假设：,自动人,主要观点：,一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢,工作，并渴望发挥其才能；,多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；,能力的限制和惩罚不是使人为组织目标努力的唯一办法；,激励在需要的各个层次上都起作用；,想象力和创造力是人类广泛具有的。,激励办法：,扩大工作范围；使工作有意义和挑战性；达到自我激励。,管理方式：,管理者倾向于民主式管理，注重个人参与决策过程。,第七十七页，共147页。,第七十七页，共147页。,利克特的四种管理方式,沟通交流,团队合作,生产效率,权力分配,压榨式,集权领导,流于形式,无合作,最低,无授权,仁慈式,集权领导,协商式,民主领导参与式,民主领导,上下级沟通,同事沟通,程度深/频繁,最高,对下属授权,第七十八页，共147页。,第七十八页，共147页。,坦南鲍姆和施密特的领导行为统一体,管理者运用权力的程度,下属享有的自由度,独裁的领导方式,民主的领导方式,管理者制定并宣布决策,管理者推销其决策,管理者提出决策，并允许提出问题,管理者提出临时决策接受修改意见,管理者提出问题，接受下属建议再做决策,管理者规定界限，让集体作出决策,管理者允许下属在规定的范围内行使职权,第七十九页，共147页。,第七十九页，共147页。,第四章 领导与管理风格,2、员工-任务式,布莱克和莫顿-管理方格和,瑞丁-3D管理方格和8种领导方式,瑞丁并不认为四种基本领导方式中哪一种最有效。有效,还是无效，决定于当时所处的环境。所以，引入第三个维度,-领导效率。,如果某一种基本领导方式用的及时或适应环境，就会成,为高效的领导方式；反之，如果该种基本领导方式用的不及,时或不适应环境，就会成为低效的领导方式。,第八十页，共147页。,第八十页，共147页。,第四章 领导与管理风格,4.5.3 权变领导理论,1、阿德埃尔-以行为为中心的领导,有效的领导者要保持任务需要、员工需要和情境需要的平衡。,2、费德勒,有效的领导者必须根据所面对的环境而采用合适的方式。,四个因素：有利或不利的情境,领导与下属的关系,所承担的任务难度,领导者所拥有的职位权力第八十一页，共147页。,第八十一页，共147页。,第五章 激励理论,5.1 激励的定义,5.2 主要的激励理论,5.3 日本式的管理,第八十二页，共147页。,第八十二页，共147页。,第五章 激励理论,5.1 激励的定义,激励的定义：,激励所涉及的是人们为什么做或不做事情。,激励理论的三种基本类型：,传统理论/经济人理论,-泰罗和麦克雷戈,人际关系理论,-梅奥/马斯洛/赫兹伯格/麦克莱兰/阿吉里斯,复杂人理论,-弗鲁姆,激励理论也可分为两大类：,内容理论,-传统理论和人际关系理论-是什么激励人们；,过程理论,-复杂人理论-如何激励人们。,第八十三页，共147页。,第八十三页，共147页。第五章 激励理论,5.2 主要的激励理论,泰罗,麦克雷戈,马斯洛,赫兹伯格,阿吉里斯,麦克莱兰,弗鲁姆,第八十四页，共147页。,第八十四页，共147页。,第五章 激励理论,5.2.1 泰罗,目的：,谋求最高工作效率；,手段：,科学化和标准化的管理方法；,内容：,动作分解、工作定额、员工选拔/培训/晋升、,管理与劳动分离、管理与劳动分工、计件工资、,标准化、职能工长制、例外原则；,贡献：,管理走向科学化；劳资双方精神革命。,第八十五页，共147页。,第八十五页，共147页。,X理论,Y理论,人性,假设,实利人,自动人,基本,观点,懒惰,厌恶工作,逃避责任,强迫、惩罚、威胁,生理和安全需要层次上,创造力贫乏,喜欢工作，主动承担责任,惩罚不是唯一办法,各个需求层次,创造力是人类广泛具有的,激励,办法,报酬激励,重视惩罚,扩大工作范围,使工作有意义和挑战性,自我激励。,管理,方式,倾向于集权和专制。,倾向于民主式管理，注重个人参与决策过程。,5.2.2 麦克雷戈,第八十六页，共147页。,第八十六页，共147页。,第五章 激励理论,5.2.3,马斯洛,观点：,个体成长发展的内在力量是动机，而动机是由多种不同,性质的需要所组成；,各种需要之间有先后顺序与高低层次之分；,这些需求能够通过工作得到满足；,个体依次寻求所有需求的实现；,不是所有人都能实现所有层次的需求，多数人只能达到,社交需求层次，但是并不意味着更高层次需求对个体没,有激励作用。,第八十七页，共147页。,第八十七页，共147页。,第五章 激励理论,5.2.3,马斯洛,质疑：,因人而异，并非一定依次寻求这些需求的满足；,过于简单，没有意识到自我实现的复杂性；,个体会试图同时寻求多种需求满足；,相同的需求对于不同的个体，会导致不同的反应；,通过工作过程就能满足所有需求似乎不可能；,许多个体没有追求更高层次需求的动机。,第八十八页，共147页。,第八十八页，共147页。,第五章 激励理论,5.2.4,赫兹伯格,介绍：美国行为科学家，Fredrick Herzberg,代表作：,1959年出版的工作的激励因素一书；,1966年出版的工作与人性一书。对1959年的论点从心理,学角度作了理论上的探讨和阐发,1968年在哈佛商务评论（12月号）上发表了再论如,何激励职工一文，从管理学角度再次探讨了该理论的内容。,第八十九页，共147页。,第八十九页，共147页。,第五章 激励理论,20世纪50年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地,区11家工商企业机构中对二百名工程师、会计师进行了调查访问。,访问主要围绕两个问题：,哪些事项是让员工感到满意的，并估计这种积极情绪持,续多长时间；,哪些事项是让员工感到不满意的，并估计这种消极情绪,持续多长时间。,赫茨伯格以对这些问题的回答为材料，着手去,研究哪些事情,使人们在工作中得到满意感，哪些事情造成不满意。,调查结果可用图示表示如下：,第九十页，共147页。,第九十页，共147页。,第九十一页，共147页。,第九十一页，共147页。,第五章 激励理论,赫兹伯格调查图：,纵坐标上列出的是影响职工满意程度的因素。每种,因素对应一个长方形线框，其长度表示该因素在面谈中,出现的频数，宽度表示满意或不满意情绪持续的时间。,横坐标的左半段表示因某项因素不具备或强度低而,导致不满意，右半段表示因某项因素具备或强度高而导,致满意，数字表示因素出现的频率。,第九十二页，共147页。,第九十二页，共147页。,第五章 激励理论,主要成就-双因素理论（激励保健理论）,该理论认为：,引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保,健因素，二是激励因素。,只有激励因素才能给人们带来满意感，而保健,因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。,第九十三页，共147页。,第九十三页，共147页。,激励因素,保健因素,构成,成就、认可、工作本身、责任和进步,收入、工作条件、公司政策和人际关系,定义,使员工感到满意的因素,造成员工不满意的因素,作用,带来满意感，能够调动积极性。,只能消除不满意，不能带来满意感，难以调动积极性。,影响,若得不到满足，员工不会感到不满意，无关大局。,若得不到满足，员工会感到不满意。,对立面,满意-没有满意,不满意-没有不满意,第九十四页，共147页。,第九十四