领导者的情商EQ.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,领导者的情商,EQ,目录,1.,何为领导者的,IQ.EQ.AQ,2.,为什么要提高领导情商？,3.,领导者情商的五大要素,4.,如何提高领导者情商,5.,情商测试,何为,IQ,、,EQ,、,AQ?,IQ,、,EQ,、,AQ,之间的差异,IQ,、,EQ,、,AQ,之间的关联,1,2,3,1.IQ,、,EQ,、,AQ,之间的差异和关联,（,1,）,IQ,、,EQ,、,AQ,概念,情商,EQ,智商,IQ,逆商,AQ,3Q,心理学家把高智商，高情商和高挫折商这三个因素,并称为,3Q,。,英文名：,Emotional Quotient,。缩写：,EQ,汉语意思：“情绪智慧”或“情绪智商”，又称为“情绪智力”，简称情商,.,英语名词：,Intelligence Quotient,简称,IQ,具体是指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力。,Adversity Quotient,，一般被译为“挫折商”或“逆境商”。逆境商包括：信念、自信心、意志力、容挫力、乐观性。,何为,IQ,、,EQ,、,AQ,智商,IQ,逆商,AQ,科学知识的理解,对逆境的反应,领导力“商数”,人际关系的运作,情商,EQ,情商,-,表示认识、控制和调节自身情感的能力,-,又称,情绪智力,。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,5,逆商,-AQ,低,高,低,高,希望和改变,结果的能力,逆境,高,AQ,中,AQ,低,AQ,逆境会帮助一个人的生存，增强你的斗志。,逆境帮助生存,敌人帮助成长,危机提高警惕,困境促进思维,（,2,）,IQ,、,EQ,、,AQ,之间的差异,智商主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。,情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。,IQ,是天生的，,EQ,和,AQ,往往可以后天培养，经人指导后可以大幅提升；且可以采用团队动力方式来进行促进，且在实践中取得重大成效。,智商更多地反映了个体的生物学特性，而情商和逆商更多地反映了个体的社会学特性。,智商使人人抓住机遇,逆境商使人不轻易放弃机会,领导力商数,e-Business Perspective,情商使人利用好机会,IQ,、,EQ,、,AQ,之间的关联,IQ,、,EQ,、,AQ,之间的关联,智商的提高将有利于情商与逆商的提高，,情商的提高也将有利于智商与逆商的提高。,智商,智商是情商的基础，情商是逆商的基础,情商,没有基本的智商，就不可能存在任何情商,逆商,没有基本的情商，就不可能存在任何逆商,逆商,情商,智商,逆商的发展又为情商的发展确立基本的方向，情商的发展为智商的发展确立基本的方向,智商是鱼，,情商是水，,逆商是逆水的鱼！,什么是领导力,情商的重要性,领导者情商对企业的重要性,1,2,3,2,、为什么要提高领导者的情商,12,领导大师第一人,-,约翰,科特,举世闻名的领导力专家，世界顶级企业领导与变革领域最权威的代言人。他的核心思想是领导与变革。,约翰,科特,1947,年出生于美国圣地亚哥，早年先后就读于麻省理工学院及哈佛大学，,1972,年开始执教于哈佛商学院，,1980,年，年仅,33,的科特成为哈佛商学院的终身教授，他和,“,竞争战略之父,”,迈克尔,波特是哈佛历史上此项殊荣最年轻的得主。,2001,年,10,月出版的,商业周刊,，在对众多企业负责人的问卷调查中，科特教授更被评选为“领导大师第一人”（Number 1 Leadership Guru,）。此外，科特教授于,90,年,5,月发表在,哈佛商业评论,的,领导者应该做什么,一文，又被,2004,年元月中文版的,哈佛商业评论,荣誉评选为“管理史上的奠基之作”中八篇文章之首，与“竞争战略之父”迈克,波特、“现代管理之父”彼得,德鲁克等管理大师并驾齐驱。,领导与管理,约翰,科特的观点,领导和管理是两个截然不同的概念：,管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序；,领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。,变革应由领导的心态来执行，如由管理的心态执行，难逃失败下场。,领导和管理虽然是两个截然不同的概念，但是却互补而不互相取代，管理强而领导弱的后果是公司僵化，没有创新精神因而无法应对市场环境、竞争环境和技术环境的变化；如果领导强而管理弱则会出现失控的状态：不能按期达到组织目标、预算严重超标、承诺不能兑现。,“取得成功的方法是7580靠领导，其余2025靠管理，而不能反过来。”这句话道出了领导与管理之间的辩证关系：领导和管理是两个互不相同但又互为补充的行为体系；领导未必优于管理，也未必可以取代管理；要获得成功，真正的挑战在于将强有力的领导能力和管理能力结合起来，并使两者相互制衡。,要在年轻时培养领导力,一位杰出经理人既能管理也能领导。一般企业期望初阶及中阶经理人执行管理的职能，而忽略领导的职能，事实上杰出企业从年青时就同时培养经理人管理及领导的能力。,领导与管理,柯维的观点,领导与管理的差异就好比思想与行为。管理是有效地把事情做好，领导则是确定所做的事是否正确；管理是在成功的阶梯上努力往上爬，领导则指出所爬阶梯是否靠在正确的墙上。,要理解两者间的这一区别不难。想象一下，一群工人在丛林里清除矮灌木。他们是生产者，解决的是实际问题。管理者在他们后面拟定政策，引进技术，确定工作进程和补贴计划。领导者则爬上最高那棵树，巡视全貌，然后大声嚷道：“不是这块丛林!”而忙碌的生产者和管理者常常怎么回答呢?“别说了，我们正干得有声有色呢。”,摘自史蒂芬,柯维高效能人士的7个习惯,一个更形象生动的故事作比,有一个人去买鸟，对第一只鸟，商人开价,500,元，原因是该鸟有操作电脑的本事；,对第二只鸟，商人开价,1000,元，原因是该鸟不但会操作电脑，还有编程的本事；,第三只鸟什么也不会，商人却要,2000,元，原因很简单，因为前两只鸟称呼第三只鸟为领导。,员工在公司中面对的是两套体系,员工,这里的逻辑顺序是，员工先是一个社会人，之后才是经济人，这就意味着，领导必须投资员工，让员工感到有归属感，有尊严，有地位，才有结果体系。,物资体系,经济交换体系，是结果体系，员工用结果交换工资（薪酬）,精神体系,社会交换体系，是信任体系，员工用忠诚交换归宿感与成长,执行力,体系,领导力体系,结论,员工需要执行力,高管需要领导力,从高管与员工的互动来看，没有高管的领导力，就没有员工（团队）的执行力！,什么是领导力,让人们自愿跟从和服从的能力!,情商与领导力的关系：情商成就领导力,领导者领导力的高低，主要来源于情商的作用,像唐僧一样善待差异、合理使用人才,情商,EQ,的重要性,心理学家认为：,100%,的成功,=15%,的,IQ+5%,的,AQ+80%,的,EQ,情商,EQ,的重要性,智商不高，情商也不高，一事无成；,智商高，情商不高的人，怀才不遇；,智商不高，情商高的人，贵人相助；,智商高，情商也高的人，春风得意。,实例,项羽何以输给刘邦?,刘邦：运筹帷幄他不如张良，,战无不胜他不如韩信，,治国安邦他不如萧何,项羽：力拨山兮气盖世，出生名贵,统帅大军，破釜沉舟消灭秦军主力,项羽何以输给刘邦,?,在面对诱惑时两者的区别,项羽“纵欲”刘邦“克制”,，刘邦从长远计议，收买了民心。,在面对亲情时两者的区别,刘邦“镇静”项羽“纵容”,刘邦父亲被杀的危险时，说“必欲烹若翁，则幸分我一杯羹”。项羽在面对伯父项伯多次在关键时刻背叛，对他伯父的行为听之任之，不对他采取任何惩罚措施。,在面对失败时两者的区别,项羽“放弃”刘邦“锲而不舍”,刘邦在自我控制、积极乐观地面对生活方面更胜一筹，即情商较高。项羽作为楚国名将之后，在战场上破釜沉舟、纵横，项羽的失败在很大程度上是性格的失败。刚愎自用的性格，导致项羽惟我独尊。情商低是主要原因。,曾国藩,布什,奥巴马,成功人生,你能调动情绪，你就能调动一切！,-,布什,美国过去,50,多年来历代总统中智商最低的一位（,IQ91,）,美国历史上第 一位黑人总统,名人的,EQ,林书豪的背后,林书豪在,NBA,的成功是哈佛学历吗？,是他得身材吗？,林书豪的背后是什么？,失败时不灰心丧志，成功时谦恭向上。,始终注目那至高者。,姚明说,:,林书豪成功源自,超高情商,，我不是他的导师！,因为不出众的身体素质被认定无法打好球,被名牌大学斯坦福拒绝,因亚裔身份被歧视嘲讽,成为,NBA,落选秀,试训遭忽视,4,度被下放至,NBDL2,度遭勇士火箭裁员,2个赛季辗转,4,支球队,第一场爆发比赛前一夜睡沙发,这些是林书豪成名之前背后的种种艰辛历程，但这名华裔控卫一直坚持将篮球继续到底，从未放弃追求梦想！,情商铸就精英,-,智商高且职场情商高的人，一定会缩放人生的辉煌,这种人情绪稳定，适应环境能力强，对外界和上司、同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，不因外界的影响而热胀冷缩，在受到挫败时能重整旗鼓，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。特别是创新性、战略性的思维能力很强，又善于掌控自己和别人的情绪，能够用理性控制冲动，从容豁达、宠辱不惊，能够赢得别人的敬重与信赖，拥有良好的人际关系。,31,情商的作用,-,情商对企业的重要性,研究表明：领导者的情商直接影响到领导者的管理风格，进而影响组织氛围，最终将影响到组织绩效，也就是企业利润。其中，组织氛围,70%,取决于管理风格，组织绩效,30%,取决于组织氛围，也就是说，,领导者管理风格对企业最后利润将产生,21%,的影响。,HAY,集团统计的领导能力,自我控制,能力,自我控制,能力,自我认知,能力,认识他人,能力,人际关系,处理能力,自我激励,能力,自我认知,能力提升,认识他人,能力提升,人际关系,处理能力,提升,自我激励,能力提升,3,、领导者情商的五大要素,领导者情商可以通过后天努力获取，由下列,5,种可以学习的能力组成。,感知别人,自我管理,自我管理是一种静态管理，是人把知识和经验转化为能力的催化剂！,领导者首先做到自我管理，才能最终实现管理员工！,33,和爱有关,和厌恶有关,烦躁,和快乐有关,狂喜,讽刺,轻视,轻蔑,排斥,骄傲,幸福,忧心,Group D,慌乱,恐惧,信赖,和善,友善,紧张,焦虑,生气,认可,兴奋,如释重负,不平,发怒,暴力,愤怒,和恐惧有关,和愤怒有关,亲密,挚爱,（,1,）自我认知能力,人的情绪,敌意,惊恐,疑虑,关切,警觉,痴恋,愉快,满足,现代心理学认为，,人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑和羞愧。,情绪的意义：,情绪是人的精神活动的重要组成部分，在人类的心理活动和社会实践中，有着极为重要的作用。它会深刻影响人的工作效率、人际关系、心身健康等。,无法控制自己的人，将永远无法控制他人,；,你能领导情绪，就能领导一切！,高情商控制情绪，低情商被情绪控制。,成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。,怎样调动自己的积极情绪,学会,弯曲,改变,态度,享受,过程,把握,自己,学会,感恩,塑造阳光心态,调动积极情绪,调动爱和快乐情绪方法,认识自己的情绪周期,所谓“情绪周期”，是指一个人的情绪高潮和低潮的交替过程所经历的时间。它反映人体内部的周期性张弛规律，亦称“情绪生物节律”。,女人的情绪周期主要是跟体内的荷尔蒙变化有关。一旦体内的激乳素、雌激素、肾上腺素等荷尔蒙出现了变化，马上会影响到心理情绪及生理上的改变。,男人情绪周期一方面受配偶的影响，还受月亮潮汐现象、天气变化的影响。,另外，工作和生活环境也是影响男人情绪周期的重要因素，长时间的紧张工作和不规律的生活也会带来情绪上的压抑，要是不能及时宣泄出来，到达一定极限时会不自觉地转化为急躁、烦闷。,怎样测试自己的情绪周期,要了解自己的情绪周期并不难，通过下面这个简单的表格就可以初步了解了。,兴高采烈3,愉悦快乐2,感觉不错1,平平常常0,感觉欠佳1,伤心难过2,焦虑沮丧3,每晚花点时间想想当天的情绪，在与之相符的一栏上打上记号，过些日子，把这些记号连起来。不久就会发现你情绪韵律的模式，过几个月你就会准确地知道什么时间你的情绪高潮将至，什么时间要小心情绪低潮的来临。,怎样控制自己的情绪周期,遇上情绪低潮和临界期,一方面，让他能提醒你，帮助你克服不良情绪；另一方面，避免不良情绪给你们之间带来误会。,把自己的情绪周期告诉他,运用意志加强自我控制,个人不论在什么情况下，应该能够冷静地对自己的性情、脾气、情绪、心理状态有个较为实际、客观、适中的评价和反思，并在一种较为自然的情况下以自嘲式的幽默感表现出来。,影响心理健康的常见环境因素,人口密度,口密度越高，人类患心理障碍和身体疾病的比率也越高,在人口高密度区，人们为了保持心灵上的这种空间和自由，只能用冷漠来排斥他人，使他人和自己保持一定的距离。,天气,噪音,高温、高湿、阴雨以及一些异常天气都不利于人的心理健康,1518,是人保持良好心理的最佳温度。,长期生活在阴暗的角落，则会使人变得孤僻、忧郁。,噪音可以引起人们的烦躁不安、心情变坏、注意力不集中、工作效率降低，影响休息和造成睡眠障碍等现象,今天我们应该怎么做？,古训有云：,“君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣。”,这句话说的就是一个人应该学会反省，也就是打扫自己的心灵。一个人学会了反省，就学会了快速地进步，就会让自己的心态更明澈，更容易转变观念。,个人成长的历史，也是心灵跋涉的历史！,“点燃一颗感恩戴德的心，在自己的心底煮开半腔热水，再加入仁义、孝悌、反思、忏悔等名贵心结，就可以给心灵沐浴了。”,给身体洗澡，可以使人清爽；为心灵洗澡，方能心旷神怡。当你的心不堪重负时，何不把一切尘埃拒之门外，给你寻找一个让灵魂喘气的机会，在冷静的反思中给心灵洗一个澡？活得很累的时候，何不给自己找一个空间，让心灵得到片刻的歇息，然后再意气风发地迎接新的挑战？只有学会给心灵洗澡，打扫阴暗的角落，才能清空烦恼。,一个人为什么能够强大，一个集体为什么能够强大？有两个关键，一个是有好的心态和向心力，另一个就是反省。通过反省可以明优劣，查得失，可以为自己补充新的养料和精神。从而就能立于不败之地。,（,2,）自我控制能力,-,在自我情绪管理中提升自身情商领导力,你能控制情绪吗？,你能领导情绪，就能领导一切！,42,如何控制自我情绪？,控制,抑制,克服,摆脱,避免,4.,避免急躁情绪,5.,摆脱消极情绪,1.,控制愤怒情绪,2.,抑制得意情绪,3.,克服紧张情绪,自我情绪控制,在成功的道路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄，是缺乏对自己情绪的控制。,自我情绪控制特征,自我情绪控制特征：,值得信任，光明正大；对一些具有不确定性的事情能够泰然处之，能够开放地面对变化。,在对情绪自我认知的基础上，能把情绪保持在适度、适时、适所的状态。自我管理的核心是在工作、学习、生活的高压下，个人情绪突然爆发时，能够很快地镇静下来，迅速调整心态，及早恢复正常状态，把握住自己。,（,3,）自我激励,自我激励能力就是一个人成功之路上的强大推动力，它能激发人的创造精神，有利于个体潜能的发挥，从而实现自己的雄心壮志和远大抱负。,优秀的领导者不仅要能激励他人进取，还要善于自我激励。,是指振奋精神，自我进行激发鼓励。对工作的热情源于一种超然金钱和社会地位的动机；具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向。,谢坤山自我激励的同时也在激励他人,!,（,4,）在认识他人中提升情商,-,移情换位,所谓移情,又称为,换位思考、感情转移与同理心、设身处地,。移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”。移情就是情感转移，在对方的情感世界中理解他人。既能分享他人情感，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。,移情能力的基础，首先建立在对自己情感的把握之上。对自己了解越多，对别人的内心处境也就了解得越准，这种能力能够使人与人之间建立一种相互信任的关系。,（,5,）在人际关系管理中提升情商,充分掌握社交技能的人会有好人缘，在复杂的群体中能与人和谐相处，被人推崇。也就是妥善处理各式各样的矛盾、解决各种实际问题的能力。,良好的社交技能,具有游说的能力,具有建立和领导团队的专长,有效地领导组织的变革,领导者不可缺乏社交技能,领导过程，也就是协调过程,领导能力，也就是协调能力。,其领导之责，也就是协调之责,与上级领导的关系,与下属,关系,与领导,班子成员关系,职场领导者,关系图,领导者人际关系调整能力的主要条件,人际关系调整能力,主要条件科学方法,是手段,健康心理,是前提,公道正派,是基础,廉洁奉公,是关键,责任意识,是保证,道德诚信,是支撑,怎样管理人际关系？,拥有同理心,将心比心,乐观豁达,热情待人,真诚赞美,学会宽容,与人为善,善于示弱,学会幽默,学会倾听,学会合作,人际关系管理,4,、提高情商，做好领导,好领导要做到“把握自己、感知他人”，,要无愧于时代领导重任的各种能力！,在学习实践,中提高情商,在社会知觉,中提升情商,在诚心倾听,中提高情商,在人际交往,中提高情商,学习是获得知识的重要途径。领导者要通过不断地学习，提高自己的情商。知识在实际应用更新是非常快的。当您走出校门时所学已经过时一半了。所以应抱着终身学习的准备。要博览群书，通晓天下才行。博而不专失于浅，专而不博失于疏。,培根,论读书,“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人有修养，逻辑修辞学使人善辩：凡有所学，皆成性格。”,（,1,）在学习实践中提高情商,同时，要注重在实践中提升自己的情商。实践也是一种学习，领导者要善于通过实践达成,“,内修涵养，外树形象,”,之目的。,（,1,）在学习实践中提高情商,领导者的“内修涵养”和“外树形象”,内修涵养,提高道德,水准,磨练性格,博览群书，通晓天下,健康心态,求实作风,规范,言谈举止,敬重上级,爱护下级,容人,容物、容事,容智,修炼品行,外树形象,宽广胸怀,（,1,）在学习实践中提高情商,宽广的胸怀,心有多大事业就有多大，胸怀有多宽事业就有多广。心胸宽则能容，能容则众归，众归则才聚，才聚则事业强。,许姬在黑暗中拿着对方的缨带，并要求庄王立即点亮蜡烛，严惩那个人。,后来才有唐狡赴汤蹈火、死而后己的回报。,容人之过、谅人之短的事例,楚庄王和唐狡,但是庄王却不动声色，反而要求所有臣工都要解开缨带，摘下帽子，开怀痛饮，最后尽欢而散。,（,1,）在学习实践中提高情商,领导者的胸怀,容人,容物,容事,容智,能包容和接纳更宽广、更丰富的知识、经验和智慧，而不是自以为是、惟我独尊、刚愎自用，最终因为夜郎自大而成为井底之蛙，在错误的决策中葬送了自己和企业的前程。,容智最主要的是能够容纳不同意见，特别是与自己的意见相左的建议和观点。,有了心胸才能容纳思想，有了思想才有智慧，有了智慧才有思路，有了思路才有出路。,容物和容事则是要求领导者要能,拿得起放得下，,不要斤斤计较眼前的蝇头小利，要放眼更为广阔的舞台和空间；不要因为鸡毛蒜皮的得失而郁郁寡欢，要放眼自己的大理想、大事业；不要因为别人的误解、冤枉或反对而烦恼愤懑，要执著自己的大战略、大目标；不要因为暂时的挫折和失败而一蹶不振，要放眼自己的大前途、大未来,!,以宽容对待狭隘，以礼貌谦恭对待冷嘲热讽，不将哀怨与气恼常挂心头！,对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的部属，管理者要学会如何将他们团结在一起；即使管理者被部属轻视或者产生言语冲突，管理者最后仍要保有领袖气度，致力于团队和谐，并将个人和组织紧密联结。,（,2,）在诚心倾听中提高情商,倾听不仅是一个技术问题，更是一个态度问题；不仅是获取一般信息的过程，更是渗透,“,情感移入,”,的过程。做一个忠实的听众，是提升情商的有效方法，是,“,得民心,”,的重要心理基础。,诚心倾听,态度端正,表示出听的愿望,讲究倾听,的艺术,善于调动对方,讲话积极性,使讲话人感到舒适，并忠于对方所讲的话题，克服漫不经心、自我炫耀、敷衍了事等不良习惯，切实感受下级的敏感情绪，体谅他人的想法和期望,。,不时地以请教的态度提出问题，以商量的口气交换看法，以默许的方式表示认可，不断激发对方讲话欲望，使其感到自己正在受到重视。,讲究倾听的艺术，要间或插几句话或以身体语言进行辅助，直视对方、点头、询问等。总之，要通过有效的倾听，感受对方的心灵，溶解对方的情绪。,（,3,）,.,在人际交往中提升情商,好情商,盛怒之时,不主事,众怒面前,我制怒,众喜面前,我抑喜,狂喜之下,不许诺,57,（,3,）,.,在人际交往中提升情商,人际关系在很大程度上就是对自我情绪的管理和对他人情绪管理的一种活动。领导者要通过协调人际关系来提高情商，应着眼于管理自我情绪。,想要成为一个成功管理者，在面临负面情绪时，不仅要能冷却处理自己的不满，有效管理自我情绪，还要能正面影响、管理下属的情绪。以公司立场而言，如果部属犯下过错，或是陷入对上级不满的状况时，管理者务必要先舒缓部属的怨气和怒气，设法让其情绪平稳，并且同时也要控制住自己的情绪。接下来，员工自然就会进入反省期，所有的不满将会随着时间而淡化，这样彼此之间的关系才可能有挽回的余地。,人际交往，实际上就是建立一种和谐的团队精神，作为领导者能否将组织内部的关系协调好直接影响着他的领导工作成效。所谓“团结出凝聚力，战斗力和新的生命力。”团结就是力量。一个协调团结的团队，自然会有高效的工作业绩。,狮子来了羚羊在奔跑；,象群发怒了狮子在躲避,蚂蚁军团来了，成百上千的狮子和大象集体逃跑，蚂蚁军团充分显示了团队的力量。,（,4,）,.,在社会知觉中提升情商,言论、外表了解外，重要的是观察他的表情,(,如言语表情、面部表情、身段表情,),，并对这些外在情绪表现背后的动机、需要等做出合理的判断和推测，形成全面的认识，以便摸清其思想，把握其需求，并能据此调动他人的情绪,主要表现在对自我外在行为的观察和对自我内部意识的认识。在自己内省和估价的前提下，还必须通过他人来了解自己，虚心听取群众的意见,社会知觉中的偏见，它们都不同程度影响领导者对人的知觉，易造成主客体之间的不和谐，应该要客服各种偏见。,正确的社会知觉,克服各种偏见,自我知觉要,准确,对他人的知觉要全面,所谓社会知觉，主要是对人,(,包括对人和对自己,),的知觉（简单理解就是对客观事物的一种反应能力），包括对人的角色知觉、心理知觉、行为知觉以及情绪知觉等。,59,情商测试题（1）,你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站。有三个人正在等公交车，一个是快要死的老人，有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。但你的车只能坐一个人，你会如何选择？请解释下你的理由。,5,、情商测试,给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人等公交！,是否是因为我们从未想过要放弃手中已经拥有的优势（车钥匙）？有时我们能放弃一些我们的固执、狭隘和一些优势的话，我们可能会得到更多。,情商测试题（2）,某酒店在招聘时，要求两名被聘者回答这样一个问题：如果你打开旅客的房门，发现一名女旅客正在洗澡，你该怎么办？,5,、情商测试,其中一名回答说：“对不起，小姐。然后退出房间。”而另一名回答说：“对不起，先生。然后退出房间。”显然，后者的回答比前者更镇定自若，更为对方着想，且更灵活，毫无疑问后者情商比前者要高。,情商测试题（3）,小王是一家电脑公司的销售员,一天,他错将一台价值两万元的笔记本电脑以以一万元的价格卖给了某客户李先生,你是小王的上司,为挽回公司的损失,请你通过自己的方式,将损失的一万元追回来.,5,、情商测试,前微软中国区总裁唐骏的方法是打电话给那位李先生，并且说：“李先生，这件事的确是小王工作失误造成的。但我们没有想到的是，小王把她过去一年辛苦工作所积蓄的一万元钱交还给了公司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。在这里我只想告诉您，我们有这样一位优秀的员工，我们为她感到非常自豪！”,唐骏说，这样处理，等于把难题又返回到消费者那里了。小王不但把自己一年的积蓄拿出来补贴这次失误，而且她的境界高到不希望告诉李先生有这么一桩事。她愿意自己来承担这一切。那么作为李先生，一个收入水平与教育程度都高于小王的人，他会怎样来面对这个问题呢？结果可想而知。,德商,MQ(moral quotient),、心商,MQ,（,mental quotient),、胆商,DQ,（,daring quotient,）、财商,FQ,（,fortune quotient,）、志商,WQ,（,will quotient,）、灵商,SQ(spiritual quotient),、健商,HQ(health quotient),情商主宰命运,你知道了，但是别人做到了！,