1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第五组：刘德艳，陶锦雯，谢燕东，翟海慧，热合曼,企业跨国经营,网络鞋店成功分析,网络鞋店创业前简历,获得计算机学士学位,于,Oracle,从事,程序员,项目,LinkExchange,微软收购,创业经历与成就,1999,年，谢家华向斯威姆的网店,ShoeSite,注入了,50,万美元，更名为,Zappos,不久之后，谢家华进一步向,Za
2、ppos,追加投资,1000,万美元。他对于这家网站的兴趣迅速升温，,2000,年，谢家华成为,Zappos,的首席执行官。,Zappos,不断使产业链增值。当时四分之三的订单通过公司内部履行，,Zappos,最终放弃了销售另外四分之一。“,Zappos”,开始“家喻户晓”，被称为“卖鞋的亚马逊”。,营销宝典,免费退换货,为此，,Zappos,付出了,1,亿美元的运费。尽管退货率高达四分之一，但平均每份订单的金额达,90,美元，,Zappos,的毛利仍可达,35%.,就退货这一,Zappos,最重要的的营销环节，一方面要提升顾客满意度，同时又要有效控制成本。此时，谢家华的电脑天赋派上了用场。通
3、过一套,软件,，他为,Zappos,设计了一套,电子邮件系统,，可以自动回复客户要求换货的,电子邮件,。,售后延迟付款,Zappos,推出了售后延迟付款的方式，顾客购买,Zappos,的商品后,90,天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。,顾客的满意度和忠诚度最终成就了,Zappos,，其销售额在过去的几年中突飞猛进。红杉资本再一次被谢家华的项目所打动，,2004,年注入了,1000,万美元风险资金，加上其他投资方，,Zappos,一共获得了,2000,万美元，而在第二年红杉资本再次向,Zappos,公司注资,1500,万美元。,营销成功分析,1,、国际营销组合（,
4、4P,）包含四个因素：产品、价格、促销和渠道。其目的就是通过综合运用各个要素，以满足顾客需求。,（,1,）,促销（服务）,不同的企业对于其中各个要素的理解不同，很多企业认为。而要在其中加一个服务谢家华带领,Zappos,公司，是将服务作为促销内容尽善尽美。,在服务这一方面，为了方便顾客挑选，,Zappos,为库存的每一款鞋从八个角度拍摄了照片。,并且,Zappos,把仓库搬到了,联合包裹服务公司,的机场附近，这家名列世界第,9,大航空公司的快递公司，缓解了顾客焦急的情绪。通常情况下，顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。,以及免费退换货、售后延迟付款、和十分看重多数网上销售商来说还是个空白电话服务这一环节，并掌握了电话服务的技巧，甚至堪称,“,艺术,”,。,谢家华曾就此说过：,“,亚马逊是低价的领导者，而我们则希望成为服务的领导者。,”,就是这些服务上的细节，让公司经营蒸蒸日上。,谢谢大家,!,第五组：刘德艳，陶锦雯，谢燕东，翟海慧，热合曼,
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