现代公关礼仪之形象礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,现代公关礼仪之形象礼仪,形象礼仪,仪容：仪表、容颜,着装：服装、配饰、鞋帽,仪态：神态、眼神、表情,体态：身体的姿势、动作、手势,良好的仪容,干净整洁,经常“三洗”、注意“三点”（手、口、发）,忌讳：蓬头垢面、头屑飘飘、散发汗馊、蓄长指甲、口臭牙黄,化妆适度,扬长避短、自然真实、协调适度,忌讳：当众化妆、借用他人化妆品、浓妆艳抹,得体的着装（,1,）,四项基本原则：,时间原则、环境原则、个性原则、扬长避短原则,追求协调：,黄金分割：,1.618:1,8:5,以肚脐为界的上下身比例，衬衣第,4,和,5,扣之间标准体型,:,体型标准,体重,kg,胸围,cm,腰围,cm,臀围,cm,女,身高,1.60m,50,55,84-86,60-62,86-88,体重,kg,胸围,cm,腰围,cm,上臂围,cm,大腿围,cm,小腿围,cm,男,身高,1.67,1.70m,68-70,95-98,75-78,32-33,55-56,37-38,得体的着装（,2,）,善用色彩,统一法：采用同一色系中明度不同的色彩。,西装衬衣领带配色：深淡深；淡中淡；深中淡,对比法：冷暖，明暗,呼应法：同一色彩，男士的”三一律“（包、带、鞋）,忌讳：正装超过三种颜色；黑肤深褐、黑、紫；患病肤色紫红,区分场合,点缀饰物,男士三大配件：钢笔、手表、打火机,饰物材质、款式、颜色与服装协调。,饰物不是越多越好,你会穿西服吗？,非正式场合可以不扣。正式和半正式场合扣实粒。,上衣口袋只作装饰。,着长袖衬衣，衬衣袖口必须扣上，下摆塞进西裤。,剪去袖口的商标。,除了白色西服，不可以配白色的袜子。,领带夹的作用是固定，不是装饰。除非需要固定或展示企业标识，一般不使用。,搭配是个学问,优美的仪态（,1,）,站姿,要领：平（头平、肩平、眼平）、直（腰直、腿直、重心垂直）、高（收腹、重心上拔）,坐姿,要领：落座要轻、动作要缓、端正不僵、前倾示谦,走姿,要领：参观探病宜轻、登门拜访宜稳、入场迎宾宜健、办事联络宜利,面必净、发必理、衣必整、钮必结,头容正、肩容平、背容直,颜色：勿傲、勿暴、勿怠,气象：宜和、宜静、宜庄,南开中学,镜铭,优美的仪态（,2,）,表情（眼神）,手势,体态,眼神的秘密,在眼睛里，,思想敞开或是关闭，,放出光芒或是没入黑暗，,静悬着如同落月，,或像忽闪的电光照亮了广阔的天空。,泰戈尔,人的视觉感受的信息占总信息的,83,关于眼神的知识,注视的时间,人们在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的,30,60,。超过平均值表示对谈话者本人的兴趣大于谈话内容。低于平均值表示对,_,不感兴趣。,注视的方式,直视,认真、坦诚；仰视,尊重、敬畏；俯视,怜爱、轻慢；斜视,藐视、怀疑；他视,胆怯、害羞、心虚,凝视,专注、恭敬；盯视,出神、威胁、挑衅；虚视,胆怯、疑虑、疲乏、走神；,睨视,怀疑、轻视；扫视,好奇、吃惊；环视,一视同仁、重视；眯视,惊奇、看不清楚,瞳孔的变化,兴奋时，瞳孔会扩大到平常的,4,倍,生气、悲伤时，瞳孔收缩到很小，黯然无光,注视的法则,注视双眼,关注型注视，表示聚精会神，重视对方，但时间不要太久,注视额头,表示严肃、认真、公事公办,注视眼部至唇部,社交型注视，表示礼貌,注视眼部至胸部,近亲密型注视，表示亲近、友善，用于关系亲密的异性,注视眼部至腰部,远亲密型注视，表示亲近、友善，用于相距较远的熟人，不适用于关系一般的异性,注视任一部位,？,随意型注视，用于公共场合注视陌生人,眼神的运用,与朋友见面或者被介绍认识时，可凝视对方稍久，表示尊重,交谈时，可注视对方的眼鼻之间,冷场时，不要盯着对方,对方出错或显拘谨时，转移视线,在争辩中获胜，保持注视直到对方移开,送客时，直到客人走远，确定不再回头时，才能收回视线,手势的含义与运用,手势的一般含义,招手,_,；挥手,_,；握手,_,；摆手,_,；合手,_,；,拍手,_,；拱手,_,；扶手,_,；颤手,_,；捧手,_,；,举手,_,；垂手,_,；搓手,_,；摊手,_,；,手势的区域,上区（肩部以上），多用来表示理想、希望、宏大、激昂、热情、积极肯定,中区（肩部至腰部），表示平静，不带浓厚感情色彩,下区（腰部以下），表示不屑、厌烦、反对、失望、消极否定,手势的运用：,简约明快，不可过多,文雅自然，不刻意做作,协调一致，与情感、语言不冲突,常用手势释义,OK,形手势,赞同（美国、英国）；零或没有（法国）；没问题、请便（泰国）；金钱（日本、缅甸、韩国）；正确（印度）；傻瓜（突尼斯）；侮辱男人、引诱女人（拉美）,V,形手势,胜利（手掌向外）；贬低人、侮辱人（手掌向内）,举起食指,1,（世界多数国家）；我想提问（法国）；最重要（新加坡）；请再来一杯（澳大利亚）,举起大拇指,好、了不起（中国、美国、英国、澳大利亚）；,1,（意大利）；够了（希腊）,鼓掌,有气无力的、不发声音地鼓掌表示,_,（英国）,有节奏地慢慢鼓掌表示,_,（俄罗斯）,讽刺嘲弄,对表演者的高度赞扬,Question,:,怎样正确鼓掌？,举臂过顶，热烈密集地鼓掌，伴随兴奋的呼叫适合于,_,正襟危坐，有节制地鼓掌适合于,_,面带微笑，轻松地鼓掌适合于,_,出席音乐会何时鼓掌？,指挥走上指挥台并向乐队首席握手致意时,一个完整的曲目结束时（不论是单乐章和多乐章或不成功的演奏）,整场音乐会结束时,体态的交际功能,开心词典：你知道哪些描写体态的成语？,坐立不安、手足无措、拂袖而去、手舞足蹈、七仰八叉、前仰后合、卑躬屈膝、仰天长啸、垂手顿足,体态的交际功能,传递信息，表达情意,更真实地展现内心,辅助有声语言,替代有声语言和文字语言,感染和吸引他人,体态礼仪,塑造“第一印象”真实自然，不装模作样,与情感、语言、环境协调一致,忌讳：张牙舞爪、抖腿、伸懒腰、弯腰驼背；当众挖鼻、挖耳、剪指甲、打呵欠、打嗝；对人喷烟、喝倒彩。,空间距离,亲密界域：,15cm,以内，代表“热烈、亲密”。适于至爱亲朋之间或外交场合的迎宾拥抱、亲吻。一般公关场合不宜。,个人界域：,15-75cm,，代表“亲切、友好”。适于一般熟人交往的场合。在公关领域适用于简要会晤、促膝谈心和握手时。,社交界域：,75-210cm,，代表“严肃、庄重”。适于商务谈判、接见来访者。,大众界域：,210cm,以外。人们在较大公共场所的距离。如报告会、演讲。空间大，无特定的心理联系和特定含义。人们可以“视而不见”。,美国西北大学爱德华,赫尔教授,无声的语言,关于距离的潜规则,中国人要求的距离大于日本人；丹麦、挪威人要求的距离大于其他欧洲国家；北美人要求的距离大于南美人。,男性之间的距离大于女性之间的距离。,生人之间要求的距离大于熟人之间的。,地位较高的人要求的距离大于普通人。,年纪差距小时要求的距离大于年纪差距大时的。,性格内向、孤僻的人要求的距离大于性格外向、开朗的人。,情绪处于极度兴奋或极度压抑时，会打破常规距离要求。,开阔环境中的人要求的距离大于局促环境中的人,我的眼里只有你,