社区文化活动中心自查报告.doc

社区文化中心评议报告
小桥办事处
我办共九个社区，其中六个已建立社区文化活动中心，社区文化活动中心作为群众文化活动的主要阵地之一，阵地共有服务人员15人。活动中心有图书馆、远程教育室、多媒体课堂、健身场等场地设施，向居民提供社区教育、休闲娱乐、艺术修养、健身健体、文化交流、公益性服务等功能。已打造成为民服务的家园、终身教育的校园、精神文明的花园、文体休闲的乐园、艺术耕耘的田园。
一、政风行风建设情况
文化中心是丰富群众文化生活、为群众提供服务的窗口。加强政风行风建设有利于政府联系群众、服务群众。上级政府针对社区文化中心制定相应的财政拨款制度，并纳入每年度的财政预算，社区文化活动中心建立了资产管理制度、岗位职责分工、条线工作考核等相应制度，还加强了安全保卫和环境清洁等后勤保障工作，确保文化中心日常活动、大型活动开展有序。中心领导十分重视政风行风建设，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕街道中心工作，通过加强行风建设，使文化中心作风更健康、服务更周到、工作水平更高，群众满意度更好。
（一）加强公益服务，提升服务能力。文化中心坚持把大力开展公益性服务，作为一项重要的文化惠民工程，努力提高社会公共服务水平、不断满足群众日益增长的精神文化需求，增强全民文明素质。
中心免费开放的基本服务项目有：书报阅读、展示展览、上网浏览、教育培训、团队活动、休闲娱乐、健身锻炼和影视放映等几大类。
文化方面，举办了文艺巡演4场、宣教3场、公益性电影下社区20场、“文化进社区”广场巡回演出2场、纪念建党90周年大型书画展、“喜迎国庆，踏歌起舞”歌舞展示活动等深受群众喜闻乐见的大型活动多场。
社区教育方面，社区学校去年共开设了春、秋季班13个，共有学员680多名，学校课程涵盖了音乐、健身、书画等7大类。图书馆方面，去年订阅报刊128种，新增图书7224册，目前总藏书量45719册。接待流通人次达17500人次，借阅册次22503册。
（二）提升服务效率，扩大满意层面。文化中心通过创新服务方式，尊重和贴近群众的文化需求，在提供公共服务均等化的基础上，开展多样化服务，简便服务程序，既提高了运营效率，又让居民乐于参与文化活动，增强了群众文化发展的活力。戏曲茶座（书场）是文化中心向居民群众开展创新式服务的特色项目之一，每天来听戏的居民只要支付一两元的坐票就可以长期观看，还有阵地人员为他们提供茶水；图书馆里有一个少儿教育室，就是专门为小朋友营造从小热爱读书的良好氛围，还有其他等许多方面创新式服务形式。实践表明，这些人性化、科学化、生活化的服务方式能够有效改善服务效率，还能调动群众参与的积极性，大大提高了群众对文化中心服务水平的满意度。
    （三）坚持长效常态，强化规范管理。要充分体现良好的文化活动环境和优质的为民服务质量，关键在于强化规范管理，坚持长效常态。文化中心坚持以人为本，建立完善一系列制度。一是建立统筹协调机制，合理安排条线分工协作。将文化、体育、图书、社区教育、阵地等条线工作落实到位，专人负责。二是加强阵地人员的培训管理，建立完善的后勤制度保障，定期开展例会制度，把阵地人员服务水平和个人素质作为服务窗口工作的重中之重，做到让来花木文化中心的居民都有宾至如归的感受。三是制定突发事件的应急预案和应急处置机制，确保开放时间公众安全、资源安全、设施设备安全。四是加强对为民服务的督促检查和考评机制。对中心运作过程中出现的问题和困难及时了解沟通、协调解决，切实推进文化中心工作的规范化建设，坚持随时抽查、及时督促、定期检查，落实每月例会制度、开放项目公示、考评考核等工作。五是创新考核奖惩机制。发挥工作人员积极性，及时奖励在岗表现突出的、提醒教育服务质量不高的，要求多做方便群众的事，多说暖群众心的话，树模范典型、杜绝不良之风。严格落实责任到人、相互协作，共同提高服务质量和水平。
二、民主评议开展情况
（一）加强组织领导，做到思想统一。在办事处的统一宣传动员下，成立民主评议工作小组，制定详细的工作方案，发动文化中心全体成员，统一思想，齐心协力，形成上下一心，共同开展好民主评议工作。
（二）广泛征求意见，坚持民主民意。为进一步推进民主评议活动的开展，文化中心坚持倾听群众呼声，采纳群众意见。为服务群众、提高群众满意率做出努力。通过民主评议活动，深入基层、融入群众，了解群众需求，为繁荣发展群众文化生活打好坚实的基础。
（三）开展自查自纠，提高整改效用。 评议小组通过书面总结，认真梳理，层层落实听取民意。从服务意识、服务能力、服务效率上，主动改进工作质量，并研究制定切实可行的整改措施，切实加强整改提高。
三、存在的主要问题   
（一）工作作风方面。在日常中心工作中，体现的为民服务的态度还不够亲和，工作积极性、主动性不高，工作环节不够细致，与联系群众不紧密。
（二）工作实效方面。在为民服务方面的意识不够强，工作方法较单一，应对新形势的办法不多，对民众服务质量把关上不能常态长效。
（三）安全意识方面。职工安全意识薄弱，对文化中心场地环境和来往人员的安全警惕性不高，年纪较大的老年人身体安全缺乏保障。
四、存在问题的主要原因
（一）为民服务水平不够高，较难满足各类人群的需求。到文化中心来的居民群众有老年人、青少年等等不同人群。文化中心都会为他们提供周全的后勤服务，让他们感受到文化中心温馨美好的环境。但对应不同人群的需求，我们自身有的工作全方位知识还不够，有的服务水平还不高，有的服务方式比较单一，服务态度还不够亲和，有的对于协调群众矛盾的能力还不够强，容易引发新的问题。
（二）自我监管力度不够强，缺乏规范的培训教育。文化中心的环境优美、明亮，基础设施条件较好，这也容易让人放松对自己的要求。由于我们是公益性单位，没有一定的绩效激励机制，不能激发员工上进心，无法较快的提升个人素质和业务水平。
    （三）对安全性防范意识不够重视。文化中心每日来书场的老年人大多在70岁以上，有些身体情况也不太好，作为阵地管理人员对待老年人服务上安全性意识还不强。中心响应上级要求对外实行免费开放服务，接待的对象也更复杂，出现了后期维护管理等跟不上，服务管理人员的观念和制度还需相应跟上。
五、针对存在问题落实整改
针对存在问题和困难中心积极开展整改，做到及时即效。在以下几方面得到明显提高。
（一）提高服务效能，营造美好文化家园。文化活动中心服务窗口拥有为民服务精神并贯彻实施是树立政府良好自身形象的重要关口。考虑到不同人群的素质，我们一是要加强对中心人员的职业教育培训。对中心人员的个人形象、礼仪也进行多方面的培训，从整体上提升中心人员精神面貌和内在素养。二是要提高协调能力，进一步增强服务意识、责任意识。要从大局考虑，从文化中心整体影响上考虑，要更加体现为民服务的情怀，诚心诚意为群众服务，加强正确的文化舆论导向作用，凝心聚力把文化工作做得更好。
（二）树立亲和形象，发挥模范带头作用。我们要进一步加强自我监督管理，更加体现自觉自律，营造积极向上的工作生活氛围。一是通过创先争优活动，发现身边的先进人物事例作为先锋模范，让工作更有干劲，让人们更加团结向上。发扬清正廉洁、艰苦奋斗的良好作风。二是完善思想教育制度，注重职业道德建设，不断筑牢拒腐防变的思想道德底线，从根本上提高中心人员素质。加强对服务意识、法律意识、责任意识、敬业意识的培育养成，要把对个人品行与工作能力一同作为考量依据，注重德行兼备、恪尽职守、讲求实效。
（三）加强执行力度，及时解决实际问题。一是加强对服务对象的安全性意识。作为阵地管理人员对待老年人服务上要有更强的安全性意识。提前了解他们的身体状况，提醒他们在健康状况允许的情况下来参与活动，及时发现并排除不安全隐患。二是加强对中心场地设施的安全防范，为更好地实现免费开放服务。三是进一步落实中心制定的应急预案、更加从容应对快速稳妥处理、有序地组织抢险救灾。
通过开展民主评议，进一步改进作风建设水平；通过自查自纠，不断总结经验，进一步改善为民服务的工作质量。我们要在街道民主评议基层站所领导小组和评议代表的指导和帮助下，积极改正自身存在的问题，不断加强中心自身建设，使人民群众对社区文化中心工作的满意度更高。

小桥办事处
2012年10月20日
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