储蓄业务培训PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商行核心系统 储蓄业务 培训课件,兴业银行银银中心项目组,一、活期存折开户流程,活期存折开户流程说明,交易代码：2100,1、客户选择个人开立结算账户，应填写开立个人银行结算账户申请书、个人银行结算账户管理协议书及个人客户开户申请书。,2、存款人申请开立个人账户，应出具下列证明文件：,中国居民，应出具居民身份证或临时身份证、户口或护照；,中国人民解放军军人，应出具军人身份证件；,中国人民武装警察，应出具武警身份证件；,香港、澳门居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件。,外国公民，应出具护照；外国边民，应出具所在国制发的边民出入境通行证；,居住在境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照；获得在中国永久居留资格的外国人，可出具外国人永久居留证。,其它情况：如为代理人代理开户的还需出具代理人的身份证件,。,2100 个人活期存款开户,6、客户姓名只能在清算中心进行修改，网点无法自行修改。,7、柜员先使用2810交易按证件种类和号码建立正确的客户号，再使用2811交易选择(7-归并)，打印个人客户账务合并清单，加盖储蓄业务公章作该笔流水传票。,2810 个人客户管理,2811 个人客户号管理,8、个人客户开户申请书加盖转讫章作该笔流水传票，选择开立结算账户的，开立个人银行结算账户申请书、个人银行结算账户管理协议书第一联加盖储蓄业务公章、经办人名章连同客户身份证件复印件专夹保管，作为个人客户开户资料保管。,9、开立个人银行结算账户申请书、个人银行结算账户管理协议书第二联加盖储蓄业务公章、经办人名章连同活期存折一并交客户。,二、个人活期存款账户续存流程,个人活期存款续存流程说明,交易代码：2110,1、客户办理活期存折续存业务时，柜员需审核客户递交的存折，并清点现金；,2、柜员使用（2110-个人活期存款续存）交易，按系统提示进行刷折操作，待系统读出账户代号与凭证代号，核对无误后，输入现转标志、钞汇标志与交易金额。无误后提交，系统依次打印存款凭证、存折，并返回证件种类和证件号码供柜员核对；,3、柜员审核存款凭证与存折上打印的内容正确无误后将存款凭证交客户签字确认，在存款凭证上加盖现讫章或转讫章作该笔交易流水传票，将存折与回单联交与客户。,2110 个人活期存款续存,四、个人活期账户无折(卡)存款流程,个人活期账户无折存款流程说明,交易代码：2111,1、客户办理活期存折无折存款业务时，须填写“活期储蓄存款无折续存凭条”（以下简称无折续存凭条），并在无折续存凭条上注明身份证件号码。柜员接收客户递交的无折续存凭条与现金，审核凭条要素填写是否正确，核对身份证件与存款人是否一致，根据无折续存凭条上所填写的金额清点现金；,2、柜员使用（2111-个人活期存款无折续存）交易，输入账号后系统将自动返回客户姓名，柜员核对无误后继续输入金额、现转标志等。输入正确后提交系统处理，系统将打印无折续存凭条；,3、柜员审核无折续存凭条上打印的要素正确无误后，在凭条上加盖现讫章或转讫章作该笔交易流水传票，将客户回执联交客户，并提醒客户核对户名、账号、金额。,2111 个人活期存款无折续存,五、个人活期账户取款流程,个人活期账户取款流程说明,交易代码：2120,1、柜员接收客户递交的活期存折，问清客户的取款金额；,2、柜员使用（2120-个人活期存款支取）交易，按系统提示进行刷折操作，待系统读出账户代号与凭证代号核对无误，逐一输入各项内容，包括取款方式（如果是凭密码支取，应提示客户输入密码）、现转标志与交易金额。输入正确后提交，系统依次打印“个人客户取款凭证”（以下简称取款凭证）、存折。系统返回证件种类和证件号码供柜员核对；,3、柜员审核取款凭证及存折上打印的要素正确无误后，将取款凭条交由客户签字确认后加盖现讫章或转讫章作该笔交易流水传票。根据取款金额配好现金，将存折、取款回单、现金一并交与客户。,2120 个人活期存款支取,六、个人活期账户销户流程,个人活期账户销户流程说明,交易代码：2130,1、柜员接收客户递交的活期存折，审核存折的相关要素，并问清客户是否销户；,2、柜员使用（2130-个人活期存款销户）交易，按系统的提示进行刷折操作，待系统读出账户代号与凭证代号核对无误后，逐一输入各项内容，包括现转标志、取款方式（如果是凭密码支取，应提示客户输入密码）、钞汇标志与交易金额（账户余额）。输入正确后确认提交，依次打印取款凭证、存折与利息清单；,3、柜员审核取款凭证和利息清单上打印的要素正确无误后，在取款凭证和利息清单上加盖现讫章或转讫章，将取款凭证及利息清单交客户签字确认；同时，审核存折余额是否结为零，在末栏是否有打印“结清”字样，并在存折上逐页加盖“结清”戳及“附件”章。取款凭证作该笔交易流水传票，利息清单第一联、存折作传票附件。柜员按利息清单实付本息合计金额配好现金，确认后将取款回单、利息清单第二联、现金一并交与客户,。,2130 个人活期存款销户,21 个人活期交易画面,七、个人整存整取储蓄存款流程,个人整存整取储蓄存款流程说明,交易代码：2200 2501,1、整存整取储蓄存款可选择定期存单、一本通、两种介质。定期储蓄存款开户起存金额分别为人民币50元,美元为10元,欧元为10元,港币为20元,日元为2000元,澳元为10元,加拿大元为10元,瑞士法郎为10元。人民币定期存款存期有3个月、6个月、1年、2年、3年、5年，外币存期有1个月、3个月、6个月、1年和2年,2、输入身份证件种类、证件号码后，系统将出现以下三种情况：,当系统无匹配的客户号时（包括顺序号，下同），光标停留在户名栏，由柜员录入客户的基本信息，系统将自动新增客户号及客户基本信息；,当系统有匹配的客户号时，系统自动提取客户号对应的客户信息，并显示在屏幕上，光标进入账务信息部分；,当系统回显的户名等客户信息与实际的不符时，柜员应退出开户交易，使用2810交易查询并新建重码客户的基本信息,3、定期存期需和客户填写一致，存期栏输入三位数字，第一位表示单位，表示年，表示月，表示日，第二、三位表示数量，转存存期栏缺省值等同于存期，不需要转存时输入000。如为转账开户需输入销账序号。,2501交易仅开立一本通账户，存入定期存款需再使用2511交易办理,（一）开户,1、柜员审核开户申请书填写是否齐全，核对客户提供的证件与开户申请书上所填证件内容是否一致，根据开户申请书上所填写的金额清点现金，同时向客户确认存期。,2、柜员使用（2200-个人定期存款开户）交易，逐一输入各项要素。系统依次打印开户申请书、存款凭证、零存整取存折。,3、柜员审核存款凭证和存折上打印的要素正确无误，在经客户签字确认的存款凭条上加盖现讫章作该笔交易流水传票，在开户申请书上加盖“附件”章作传票附件。在存折上加盖业务公章和经办人方章并对存折进行写磁后将存款回单、存折等交与客户。,注意事项：,1)零存整取定期储蓄的业务种类为267；,2)零存整取定期储蓄的开户起存金额为5元；,3)零存整取的存期为1年、3年、5年三种；,4)系统不提供自动转存功能（转存存期为000）,2200 个人定期存款开户,2501 一本通开户,2511 一本通存款,八、个人整存整取储蓄存款支取流程,个人整存整取储蓄存款支取流程说明 交易代码：2220 2521,1、柜员审核开户申请书填写是否齐全，核对客户提供的证件与开户申请书上所填证件内容是否一致，根据开户申请书上所填写的金额清点现金，同时向客户确认存期。,2、柜员使用（2200-个人定期存款开户）交易，逐一输入各项要素。系统依次打印开户申请书、存款凭证、零存整取存折。,3、柜员审核存款凭证和存折上打印的要素正确无误，在经客户签字确认的存款凭条上加盖现讫章作该笔交易流水传票，在开户申请书上加盖“附件”章作传票附件。在存折上加盖业务公章和经办人方章并对存折进行写磁后将存款回单、存折等交与客户。,4、办理过部分提前支取或自动转存的整存整取存单在销户时，交易金额应输入存单的开户金额。,2220 个人定期存款支取,2521 一本通取款,九、个人整存整取储蓄存款提前支取流程,个人整存整取储蓄存款提前支取流程说明 交易代码:定单为2230交易、定期一本通为2521交易、销户为2531交易，如为代理人办理需提供代理人及存款人身份证件原件。个人整存整取储蓄存款提前支取业务除交易代码与到期支取不同外，其他流程及手续均相同,2230 个人定期存款销户,2531 一本通销户,十、个人零存整取储蓄存款流程,个人零存整取储蓄存款流程说明 交易代码：2200 2210,1、零存整取储蓄存款开户起存金额为5元，存期有1年、3年和5年，系统不提供自动转存功能。,2、零存整取定期储蓄存款的业务种类为267。,3、输入身份证件种类、证件号码后，系统将出现以下三种情况：,当系统无匹配的客户号时（包括顺序号，下同），光标停留在户名栏，由柜员录入客户的基本信息，系统将自动新增客户号及客户基本信息；,当系统有匹配的客户号时，系统自动提取客户号对应的客户信息，并显示在屏幕上，光标进入账务信息部分；,当系统回显的户名等客户信息与实际的不符时，柜员应退出开户交易，使用2810交易查询并新建重码客户的基本信息,4、零存整取储蓄存款的补、预存在存期中仅提供一次机会，不得隔月补预存。,2200 个人定期存款开户,2210 个人定期存款续存,十一、个人零存整取储蓄存款支取流程,个人零存整取储蓄存款支取流程说明,交易代码：2230,1）销户金额输账户余额；,2）零存整取账户不得部分提前支取。,3）密码输入限制次数为5次，第6次系统自动锁定，次日自动解锁。,2230 个人定期存款销户,十二、个人通知储蓄存款流程,个人通知储蓄存款流程说明 交易代码：2200,1、个人通知储蓄存款开户起存金额为5万元，存期有1天和7天，系统不提供自动转存功能。,2、通知储蓄存款的业务种类为266,输入身份证件种类、证件号码后，系统将出现以下三种情况：,1当系统无匹配的客户号时（包括顺序号，下同），光标停留在户名栏，由柜员录入客户的基本信息，系统将自动新增客户号及客户基本信息；,2当系统有匹配的客户号时，系统自动提取客户号对应的客户信息，并显示在屏幕上，光标进入账务信息部分；,3当系统回显的户名等客户信息与实际的不符时，柜员应退出开户交易，使用2810交易查询并新建重码客户的基本信息,2200 个人定期存款开户,十三、个人通知储蓄存款取款流程,个人通知储蓄存款取款流程说明,交易代码：2261、2221、2262,1、客户持个人通知存单办理预约登记，柜员使用2261交易，逐一输入各项内容，其中账号必须为通知存款账号，交易金额为预约金额，至少为5万元,2、柜员打印一式两联“通知存款预约通知单”，通知单上标明支取日期、通知金额和通知序号，应交客户签字确认。客户在预约登记取款后，柜员可2264使用交易进行修改取款金额、支取日期，如未修改而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息；如客户取消预约，柜员可使用2262交易取消登记，通知存款已办理通知手续而在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息,3、客户支取通知存款时，应提交通知存款存单及“通知存款预约通知书”。,4、柜员使用2221支取通知存款，输入凭证要素，其中通知序号为支取的通知预约序号，如未预约临时支取，则通知序号为空，未预约支取的部分按活期存款利率计息。,5、个人通知存款起存金额为5万元，最低支取金额为5万元，如客户支取后留存金额不足5万元，应要求客户做全额支取。,6、提交后系统依次打印取款凭证、利息清单(一式叁联)、原个人通知存单、新个人通知存单。,7、取款凭证交客户签字后作当日流水传票，预约通知单、利息清单第一联、原通知存单作传票附件。,8、取款回单、利息清单客户联、现金及新存单交客户。,2261 通知存款取款登记,2221 个人通知存款支取,2264 修改通知存款登记信息,2262 通知存款取消通知,22 个人定期交易画面,25 一本(卡)通交易画面,借记卡开户,1、客户凭本人有效身份证件向本行任一营业网点申请办理借记卡。柜员审核客户填写的“卡业务申请表”（以下简称“业务申请表”）各要素是否正确、齐全，审核客户提交的身份证件是否真实、有效，确认客户所申请的卡类别。,2、柜员使用（2500一卡通开户）交易，输入证件种类、证件号码后，系统将出现以下三种情况：,（1）当系统内无匹配的客户号时，光标停留在户名栏，由柜员录入客户的基本信息，系统将自动新增客户号及客户基本信息；,（2）当系统内有匹配的客户号时，系统自动提取客户号对应的客户信息，并显示在屏幕上，光标进入账务信息部分，柜员录入账务信息；,（3）当系统回显的户名等客户信息与实际的不符时，柜员应退出开户交易，使用（2810个人客户信息管理）交易查询并新建重码客户的基本信息。,随后柜员输入卡号、凭证代号，系统回显借记卡类别，提示客户输入密码，无误后提交，系统打印业务申请表。业务申请表作该笔交易流水传票。,3、柜员将借记卡、身份证件等交与客户，并提示客户在借记卡卡背面持卡人签名处签名。,注意事项：,1）客户申请借记卡无须担保、无须单位证明，即时取卡、即时使用。,2）理财卡在开户时，系统将自动生成一个人民币活期账户作为理财卡的主账户，小序号为001，业务种类代码为262。,2500-借记卡开户,理财卡附卡开户,1、客户凭本人有效身份证件、理财卡主卡以及附卡持卡人有效身份证件可以在主卡开户行所在分行辖内任一营业网点申请办理借记卡附卡。柜员审核客户填写的业务申请表各项要素是否正确、齐全，审核其身份证件是否真实、有效。,2、柜员使用（2585-一卡通附卡开户）交易。,逐一输入主卡卡号、主卡凭证号、附卡卡号、附卡凭证号，提示客户分别输入6位主、附卡密码，交易成功后，系统打印业务申请表的银行确认栏。业务申请表作该笔交易流水传票。,3、柜员将理财卡主卡、附卡、身份证件等交与客户，并提示附卡持卡人需在理财卡附卡背面的持卡人签名处签名。,注意事项：,1）每张理财卡只允许开立一张附卡，附卡与主卡共用主卡内小序号为001的人民币活期账户；,2）除了人民币活期存款外，主卡与附卡其余的储蓄存款均各自独立（包括外币活期存款、本外币定期存款等）；,3）主卡持卡人查询人民币活期账户交易流水时可以查询到该活期账户所有的交易记录包括附卡所办理的交易）；而附卡持卡人查询人民币活期账户交易流水时，只能查询到附卡所办理的交易记录。,（1）持卡人可以凭借记卡到我行任一营业网点办理存款业务。柜员接收到持卡人递交的借记卡、现金时，应详细询问现金的金额、需要办理存款的种类、存期及转存存期等相关内容。,（2）柜员清点现金无误后，使用（2510-一卡通存款）交易，刷卡读入卡号、凭证号，并与借记卡卡面信息核对，确认无误后，依次输入业务种类、小序号、存期、币种、交易金额、补预标志以及续存存期等内容。交易成功后，系统打印个人客户存款凭证。,（3）柜员将存款凭证交持卡人签字确认后，在存款凭证及回单联上加盖现金收讫章（或转讫章），存款凭证作该笔交易流水传票，存款凭证回单和借记卡交还与客户。,注意事项：,1）本交易支持的业务种类为：262活期存款、266个人通知存款、267零存整取、270整存整取、279教育储蓄；,2）对于定期存款，小序号输入“000”时均办理新开，系统自动按各定期存款账户开户时间的先后顺序，设置小序号。,定期存款办理续存时，小序号录入原开户时系统分配设定的小序号。,3）存期由3位数字构成，第1位表示存期的类别，0(Y)表示年、1(M)表示月、2(D)表示日；第2、3位表示存期的长短。如6个月的定期存款，存期为：106或M06。,4）活期账户归属于借记卡的开户行，其余所有的存款账户均归属于账户的开户行。,5）允许卡内定期账户在全行辖内办理销户。,6）卡内活期账户允许在武汉、黄石、荆州、孝感四家联合行辖内通存通兑，定期账户仅限在我行辖内通存通兑。,7）办理零存整取或教育储蓄存款续存时必须输入零存整取开立账户时对应的小序号。,2510借记卡存款,借记卡无卡存款,柜员接收客户递交的无卡续存凭条和现金，审核客户填写的要素是否正确，根据凭条上所填写的金额清点现金相符后，使用（2514-一卡通无卡存款）交易，输入借记卡卡号，系统将自动返回持卡人的姓名，柜员核对无误后，依次输入业务种类、交易金额、现转标志等内容，交易提交成功后，系统打印无卡续存凭条。,柜员核对交易金额无误后，在无卡续存凭条上加盖现金收讫章（或转讫章）凭条第一联作该笔交易流水传票，凭条第二联和借记卡交还与客户。,注意事项：,该交易仅支持人民币活期储蓄存款。,借记卡取款,1、卡内活期存款和定期存款取款,（1）柜员接收到持卡人递交的借记卡时，应详细询问取款的金额、小序号等相关内容。,（2）柜员使用（2520-一卡通取款）交易，刷卡读入卡号、凭证代号，与借记卡卡面信息核对相符后，提示持卡人输入密码，再依次输入业务种类、小序号、交易金额以及取销标志等内容。交易提交成功后，系统打印取款凭证。,（3）柜员将取款凭证交持卡人签字确认后，在取款凭证及回单联上加盖现金收讫章（或转讫章），取款凭证作该笔交易流水传票，取款凭证回单、借记卡和现金交还与客户。,会计分录为：,借：211110 活期储蓄存款,或211210定期储蓄存款（540102定期储蓄存款利息支出）,贷：100110库存现金,或224799其他应付款（转账销户账户序号990001）,注意事项：,1）该交易支持的业务种类有：262活期存款、267零存整取、270整存整取，其他种类266通知存款应使用（2526-一卡通内通知存款户支取）交易办理，279教育储蓄存款应使用（2532-一卡通教育储蓄定期销户）交易办理；,2）柜员办理借记卡内定期存款取款交易时，柜员可使用（2561-查询一卡通账务信息）或（2809-根据客户号查询账号）交易查询对应的小序号；,3）借记卡内的活期账户可以在武汉、黄石、荆州、孝感四家联合行辖内办理取款业务；活期账户销户及定期账户支取和销户业务仅限在本行辖内办理；,4）取销标志有三个选项：分别是0-取款、1-销户、2-部支。其中定期取款时选择“1-销户”或“2-部支”；活期取款时选择“0-取款”，若活期取款选择“1-销户”，则为销卡处理（详见卡销户业务处理介绍）。,5）柜员办理借记卡内定期账户部分提前支取、定活期账户销户业务时，系统会追加打印一式两联的利息清单，柜员在审核利息清单无误后应将清单交持卡人签字确认，加盖现金付讫章（或转讫章）和柜员名章，并根据利息清单上的实付金额配好现金，将利息清单第二联回单联等一同交持卡人，利息清单第一联作流水传票的附件；,6）借记卡内的活期存款账户允许保留零余额。,7）整存整取存款账户允许部分支取一次，部分支取后，在办理销户时，交易金额应输入原开户金额。办理零存整取存款提前支取交易时，交易金额栏应输入账户余额；,8）转账支取时对方科目为224799其他应付款科目，账户序号为990001。,2520借记卡取款,卡内通知存款支取,（1）取款预约（取消）。,卡内通知存款支取预约（取消）处理，与通知存单存款支取预约处理一样，柜员使用（2261-通知存款取款登记）和（2262-通知存款取消通知）交易处理。,（2）取款,柜员接收到持卡人递交的借记卡时，应详细询问取款的金额，再查询通知存款的预约情况、小序号等相关内容。,使用2526-一卡通内通知存款支取）交易，刷卡读入卡号、凭证代号，与借记卡卡面信息核对相符后，提示持卡人输入密码，依次输入交易金额、通知序号、现转标志等。交易成功后，系统打印个人客户取款凭证。,柜员将取款凭证交持卡人签字确认后，在取款凭证及回单联上加盖现金付讫章（或转讫章），取款凭证作该笔交易流水传票，取款凭证回单、借记卡和现金交与客户。,注意事项：,账号栏可输入借记卡卡号或借记卡内18位通知存款的账号。输入借记卡卡号时必须输入通知存款所对应的小序号。,卡内教育储蓄存款支取,柜员接收到持卡人递交的借记卡时，应详细询问教育储蓄取款的存期、金额、小序号等相关内容，信息核对相符后根据有无教育储蓄的证明文件，选择有无证件销户该笔教育储蓄定期。,使用（2532-一卡通教育储蓄定期销户）交易，刷卡读入卡号、凭证代号，与借记卡卡面信息核对相符后提示持卡人输入密码，依次输入交易金额、小序号、有无证明，现转标志等。交易成功后，系统打印个人客户取款凭证和利息清单。,柜员将取款凭证及利息清单交持卡人签字确认后，在利息清单和取款凭证及回单联上加盖现金付讫章（或转讫章），取款凭证及利息清单作该笔交易流水传票，取款凭证回单、借记卡和现金交还与客户。,1、借记卡内活期存款转定期。,（1）持卡人可以凭借记卡到本行任一营业网点办理借记卡内活期存款转开定期存款业务。,（2）柜员在接收到持卡人递交的储蓄转账凭条与借记卡，应详细询问转账的金额、存期等相关内容。柜员使用（2518-一卡通内定期转账开户）交易，刷卡读入卡号、凭证代号，提示持卡人输入密码，再依次输入小序号（001）、转出金额、存期等内容。交易成功后，系统打印储蓄转账凭条与个人客户回单。,（3）柜员核对转入借记卡的户名与金额无误后，在储蓄转账凭条和个人客户回单上中盖转讫章和柜员名章，储蓄转账凭条作该笔交易流水传票，个人客户回单和借记卡等资料交还客户。,1）该交易适用于借记卡内活期账户转为整存整取定期账户的转账业务；,2）该交易生成的卡内定期存款，默认转存存期与开户存期移植。,3）该交易支持在全行辖内办理。,定期销户转卡活期,（1）客户办理定期存单、一本通或借记卡整存整取定期销户转卡活期，需填写转账凭条，并提交转出账户的交易凭证（定期存单、定期一本通存折或借记卡）。,（2）柜员应先审核确认转出账户的交易凭证与凭条各要素是否相符。,（3）柜员使用（2323-定期销户转卡活期）交易，业务流程同上，略。,（4）柜员审核凭条及客户回单上打印的各要素正确无误后，在凭条上加盖业务转讫章，定期存单（或一本通存折）盖“销户”及柜员名章，利息清单和客户回单加盖业务转讫章。将利息单第二联和客户回单退还客户，转账凭条作该交易流水凭证，其它作附件。,注意事项：,该交易所支持的业务种类代号为：270整存整取存款。,3、活期存折换一卡通,（1）客户填写一卡通开户申请书，将活期存折、本人身份证件交柜员审核。,（2）柜员使用（2552-活期存折换成一卡通）交易，输入账号、活期存折凭证号，提示客户输入密码，再依次输入借记卡卡号、卡密码后得提交。交易成功后，系统打印“一卡通开户申请书。,（3）柜员将借记卡、客户身份证件交给客户。转账凭条加盖转讫章和柜员名章作该笔交易流水传票，存折加盖“注销”章作传票附件。,注意事项：,换成借记卡后，账号、姓名、开户日期、账户余额等要素不变。,4、定期存单移户一卡通（或一本通）,（1）客户填写转账凭条，将定期存单和借记卡（或一本通）、本人身份证件交柜员审核。,（2）柜员使用（2581-定期存单移户到一卡通/一本通）交易，逐一输入移出的定期账户、移出的凭证代号，提示客户输入密码，再依次输入交易金额、钞汇标志、移入卡号/一本通号和移入的凭证代号等，经会计主管授权后提交。交易成功后，系统依次打印存单、个人客户回单或一本通。,（3）柜员核对姓名、开户金额、开户日期、交易日期无误后，将借记卡、个人客户回单或一本通、客户身份证件交给客户。转账凭条加盖转讫章和柜员名章作该笔交易流水传票，存单加盖“注销”章作传票附件。,注意事项：,1）本交易适用于整存整取定期存单、个人通知存单移出，移出后账号、开户日期、开户金额、利率、到期日期等要素不变；,2）移出定期账户必须是凭密支取；,3）移入、移出方的户名必须相符；,4）办理过部分提前支取的定期存单不允许做此交易。,一卡通销户,1、受理,审核。,持卡人可以凭本人有效身份证件到我行辖内任一营业网点填写借记卡业务申请书办理销户手续。柜员接收持卡人递交的借记卡，应提醒客户该借记卡是否还有未取消的代理业务关系，同时通过（2561-查询一卡通账务信息）交易，检查借记卡内的所有账户是否已经全部清户。,2、销,户。,（1）支款。销户结息。,柜员使用（2520-一卡通取款）交易，刷卡读入卡号、凭证代号，卡余额，取销标志选择：1-销户进行取款结息处理，同时结清活期账户。,注意事项：,系统在处理活期存款账户结清交易前，会自动检索卡内其他账户及以该活期账户作为扣息账户的贷款是否已经全部结清，若有未结清账户则不允许销户。,3、注销卡凭证。,柜员使用（2530-一卡通销户）交易，刷卡读入卡号、凭证代号，提示客户输入密码无误后提交，系统将处理借记卡销户，同时联动记表外废卡收入。柜员把处理结果告知客户，并在借记卡上右上角剪角作废。表外收入传票作为该笔交易的流水传票。,2580一卡通特约服务登记,1、持卡人可以凭借记卡到分行辖内任一营业网点申请办理超额自动转存业务，柜员接收持卡人递交的借记卡，应询问持卡人所需要办理转存的存期、起转金额、转存金额等。,2、柜员使用（2580一卡通特约服务登记）交易，刷卡读入输入卡号、凭证代号，提示持卡人输入密码，并依次输入转存业务种类、转存存期、起转金额、转存金额、转存类型货币种类等。办理登记、注销、修改和查询交易成功后，系统均打印“一卡通特约服务通知书”一式两份。,3、柜员把一份“一卡通特约服务通知书”交持卡人签字确认后，把借记卡交还持卡人。另一份“一卡通特约服务通知书”盖“附件”章作该笔交易流水传票。,4、系统在符合设定条件的当日日终批处理时，自动将借记卡内活期转存定期。,注意事项,1）起转金额是指持卡人设定的借记卡人民币活期账户内保留不转存的金额。转存金额是指持卡人设定的要求转存为定期的金额，必须为100元的整数倍；,2）修改特约服务时，柜员使用（2580-兴业卡特约服务登记）交易，直接输入新的交易信息即可；,3）取消特约服务时，柜员在起转金额与转存金额栏输入“0”即可；,4）借记卡特约服务通知书使用个人客户回单打印；,5）柜员可以通过（1326-报表打印）交易，选“HQZCQD”于超额转存的次日打印出活期存款自动转存定期存款的清单。,6）该系统暂时只支持办理普通定期270和通知存款266两种业务代号的特约登记。,7）挂失状态下的卡无法进行特约登记；冻结状态下系统不做控制，可以进行特约登记。,2520借记卡取款,2530一卡通销户,2152 卡配折/折配卡关系管理,要求客户本人带身份证原件、主办授权；,卡配折业务：卡对应的,18,位账号与折账号一致，只能一卡对一折；,取消登记：消卡（即销户），原折可以再与别的卡进行折卡互配、消折（即销户），原卡可与别的折互配；,挂失情况下：可以取款，即单方挂失，另外一方仍可取款；（应不可）,冻结状态下：不能取款，即折办冻结，卡就不能取款；,此交易不能用,1106,进行当日冲正；,2150,换折后，卡配折关系还在，折凭证号换了；,卡折互配后，卡上的交易可以在折上进行补登,2140,；,卡配折登记时，提交后先打印新存折，再打印表外付出凭证（但没有客户签名栏）；,折配卡登记时，提交后先打印开卡申请书，再打印表外付出凭证（建议打印业务处理单，留客户签名栏）,卡折关系取消时，要求主办授权，提交后打印卡折取消凭条（建议用空白纸打印，要求系统添加客户签名栏）；,卡折关系查询，分按身份证号码查询和按卡、账号查询两种，要求主办授权。可以在任何网点通查。,（六）查询,2568-查询一卡通/一本通客户基本信息 2560-查询卡客户信息 2565-查询一卡通账务明细,2、查询借记卡账务信息,（1）柜员使用（2561-查询一卡通账务信息）交易，在服务方式栏选择1-对客户，依次输入业务类别、币别，根据借记卡卡面信息手工输入卡号，并提示持卡人输入密码。交易成功后，系统返回借记卡内账户的详细信息，包括储种、小序号、开户日期、开户金额、存期、账户余额、到期日期、续存存期、币种、状态等。柜员按ESC键进入打印界面，使用个人客户回单打印借记卡账务信息。,注意事项：,1）服务方式有两个选项：1-对客户、2-对柜员，选择1-对客户时，需客户录入密码校验身份；选择2-对柜员时，需强制授权。,2）支持全行辖内办理；,3）（2561-查询一卡通账务信息）交易打印界面的右侧可以查询各明细账户的开户金额与账号。,3、查询银联标识借记卡完整卡号,借记秀卡操作流程,（1）客户凭本人有效身份证件及5寸以上实物照片（或400*360以上数码图像文件）向我行任一营业网点申请办理借记秀卡。柜员审核客户填写的“个人客户开户申请书”和客户提交的身份证件后，预收制卡费用20元/卡，预留客户的身份证复印件和制卡图像，开户申请书加盖业务专用章和柜员名章后，第一联专夹保管，第二联退申请人。,（2）柜员填写借记秀卡制卡清单，详细填写制卡类别、客户姓名姓名拼音、性别、卡号（如换卡，填写原卡号）、主题色彩、制卡费用等，将收费凭证复印件、客户身份证复印件、制卡图像和制卡清单一并送达个人金融部，由个人金融部生成制卡数据，将资料传送到武汉市商业银行申请制卡。,（3）借记秀卡制成后，清算中心凭证入库，个人金融部通知支行向清算中心领卡，支行领卡后通知客户到支行柜面办理开户手续。,（4）客户凭本人有效身份证件、手续费回单及开户申请书第二联领用秀卡，柜员抽出专夹保管的申请书第一联进行核对，核对持卡人递交的有关资料是否真实、有效，核对无误后在申请书第一、二联上补填借记秀卡卡号，然后按照普通借记卡的开卡流程办理（详见普通借记卡业务介绍）。,注意事项：,1）客户提出申请时，即收取20元制卡费；,2）客户开出的卡号要进行登记，不要重号发售；,3）客户姓名的拼音要核对正确无误；,4）定制图片区域长宽比为10：9，提示客户选择适合剪裁的图片；,5）制卡类别填写“秀卡”。,（三）其它业务与普通借记卡业务操作处理相同,1117收费交易,四、借记授信卡业务,（一）概述。,1、借记授信卡可在（3171设置/注销卡自助贷款额度）交易里办理，可以通过（3175查询自助授信贷款透支明细）交易先查询每笔授信对应的小序号，再通过（3173个人授信自助贷款还款）交易进行手工还款。,会计分录为：,借：211110活期储蓄存款,贷：114150个人短期综合授信贷款,2、建立客户信息时要完整录入客户所填写资料，对系统中已有的客户信息，要认真核对，对于错误和遗漏部分，柜员可以使用（2810-个人客户信息管理）交易进行修改。,注意事项：,1）授信卡的授信期限为两年，每笔授信的贷款期限为半年；,2）授信卡可办理本行及武汉、黄石、孝感市商业银行柜面存、取现金、ATM取现、本行柜面转账及银联POS机刷卡消费、跨行ATM取现等业务，其操作处理方法与普通借记卡业务操作处理相同（详见普通借记卡相关业务内容介绍）。,（二）对账,代理行于每月22日前使用（1325-下载报表）交易，选择下载GWKDZD（借记个人授信卡对账单），然后使用（1326-报表打印）交易，录入报表名称GWKDZD（借记个人授信卡对账单），打印出当月授信卡对账单。,（三）特殊业务。,挂失、解挂、挂失换卡、解锁、修改密码、损坏换卡、冻结、解冻等特殊卡业务处理，与普通借记卡业务操作处理相同（详见普通借记卡相关业务内容介绍）。,注意事项：,1）挂失状态授信卡仍可办理还款交易；,2）挂失或损坏新卡后，新卡卡号与授信记录和透支明细记录自动关联更新；,3）支行为授信卡办理冻结业务，系统控制从冻结之时起该卡不能再发生透支业务，直到解冻为止。,4）授信卡业务不允许做隔日冲正交易，只允许当日冲正。,（四）销户。,1、销户前客户必须还清所有透支欠款，代理行书面上报总行注销其授信额度，然后通过（1521-贷款类账户销户）交易结清卡下所有贷款账户，柜员可使用（2812-个人客户账务信息查询）交易查询授信卡下的贷款账号。,2、已结清透支贷款的授信卡销户，与普通借记卡业务操作处理相同（详见普通借记卡相关业务内容介绍）。,注意事项,：,销户时需客户本人提供有效身份证件的原件，并留存复印件。,十四、代理业务流程,代理收付业务流程说明,交易代码：2300、2310、2320,1、与客户订立代理关系时，代理单位应向我行提供员工有效身份证件、工资表等，并签订委托代理业务协议书。,2、在第一次处理该单位的代理业务前，柜员使用（2310代理单位管理）交易，选择“新增”，逐一输入各要素，包括单位编码、单位名称、业务编码（业务编码包括006代发工资、007电费、008水费、009煤气费等）、单位电话、单位地址、联系人、手机号码、借贷标记等，确认后提交，系统将新增该单位的代理业务资料,3、柜员须先审核代理单位提供的代理业务清单，审核分户明细金额与总金额相符。,4、客户在办理代发工资等代理业务时，应提供清单及支票。因2320交易为单方记账，柜员必须先使用1101交易记借方账,5、柜员须先审核代理单位提供的代理业务清单，审核分户明细金额与总金额是否相符。柜员使用2300交易，根据代理单位清单依次输入单位编码、业务编码、借贷标记、现转标记、交易日期等要素，内容包括编号、账号、户名、金额等(清单内容可分次输入)，打印出提交前清单柜员双人进行核对。,6、柜员在确认打印的“提交前清单”无误后，可以使用2320交易把先前通过2300交易生成的临时文件提交后台进行账务处理。提交后柜员应打印“提交后清单”，柜员应再次进行核对。2320交易提交后如果发现错误，柜员可以使用2300交易，输入同一代理单位同一业务种类后，将全部金额清零，再将需冲正的账户金额置为负数，同时追加正确的记录，一并提交。,7、提交后系统将自动校验柜员录入的账号（卡号）与户名，若与客户在系统中已经开立的账号（卡号）与户名不符时，系统将不对该客户进行账务处理，柜员使用1101交易将未成功上账金额记入“其他应付款”科目，通知单位出具相关证明材料后再办理上账。,8、如代发工资账户为本网点对公结算账户，则进账单做贷方凭证，提交后清单作附件；转账支票做借方凭证，提交前清单及客户提供的代理业务清单作附件。,注意：,1、代发工资对卡代发，输入卡号或卡号下对应的活期账号是一样的效果,2、若不提供入账账号，但提供身份证号，则是存折批量开户。,2310 代理单位管理,2300 生成代理业务任务,2320 代理业务处理,23 代理业务画面,批量打印存折交易,交易代码：2151,批量开折后需使用2151交易批量打印存折,需按开户顺序及凭证序号顺序,注：客户发生第一笔交易时需先修改初始密码（批量开折时所有初始密码为111111）后方能进行交易,客户取款密码更改使用2491交易,客户取款密码更改,交易代码：2491,十六、个人存款证明流程,个人存款证明流程说明,交易代码：3009,1、客户应提供有效身份证件及复印件、本行签发的储蓄存款凭证、银行个人存款证明申请审批表。以本外币定期存折或借记卡上定期存款申请开具个人时段存款证明的，应将折或卡中的存款移出，并打印为定期存单。,2、以活期存款申请开具个人时段存款证明的，应要求申请人将活期存款转为定期存款，并打印定期存单；个人时点存款证明的时点日期为本行受理日之前；,3、柜员审核申请人有效证件及复印件、本行签发的储蓄存款凭证、银行个人存款证明申请审批表，通过系统核实存款人姓名、存款币别、存款金额、存款期限是否与申请书上填写的内容一致。,4、柜员使用3009交易，输入出具日期、存款证明编号、客户姓名、证件号码、证明类型、收费金额、证明起讫日期及账户信息后提交系统。,5、系统打印出存款证明、存款证明存根联及收费凭证，系统会自动将时段存款证明中的账户进行冻结，在证明到期时，柜员应以手工方式予以解冻。,6、柜员使用1120交易付出表外628102-时点存款证明或时段存款证明，并打印表外付出传票。,7、柜员审核打印出的存款证明无误后将存款证明及收费凭证交与客户。出具时段存款证明的，须在定期存单正面加盖“已出具存款证明，X年X月X日前不得支取、质押无效”戳记（时间填写为个人时段存款证明有效期截止日的次日）。,3009 出具存款证明