集团客户部走进中国移动——体验店.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,单击此处编辑母版标题样式,走进中国移动,体验店,集团客户部服务营销室,2008.1,目 录,2,投资情况,1,体验店规划和效果,从集团客户角度考虑：,相对于个人市场，集团产品和集团客户消费行为均有明显的差异，采用,传统的营销方式往往驱动力不足,，面向集团客户必须采用特有的营销手段。,体验式营销,，站在客户感官、情感、思考、行动和关联等方面，注重客户在消费前、消费时、消费后的体验，,成为集团信息化产品推广不可或缺的手段,。,体验店,/,区采用专用场所，以体验式营销为主，对集团客户进行集团信息化产品和行业应用的试用与体验，将成为集团业务拓展工作的,必要承载渠道,。,从普通客户角度考虑,：,使客户通过实际场景的模拟演示，感受到移动通信技术在增加生活便利、提升工作效率和提高社会效率等方面的作用，在客户心中树立我司,“,移动数字化信息生活倡导者,”,形象。,体验店是提升客户感知的重要渠道,动力,100,信息化体验店,2,3,4,展示平台,1,体验平台,培训平台,支撑平台,移动信息专家的企业形象展示和宣传；,技术、产品、解决方案的展示；,成功案例的展示；,产品宣传标准和规范的展示。,特定行业、群体的科普教育、信息化培训基地；,产品和行业应用推广培训；,合作伙伴交流培训；,内部客户,/,行业经理培训；,客户经理产品演示工具包支撑；,实体渠道集团体验功能建设运营支撑；,外部会议营销现场体验支撑。,产品的体验和信息化解决方案的体验；,模拟体验和真实体验相结合；,多层级展示和互动体验方式（,8,级业务体验方式）。,第,1,级：展板海报（含静态实物展示）,第,2,级：,flash,DV,第,3,级：真实的操作系统界面,第,4,级：实物操作,第,5,级：手机在线同屏显示,第,6,级：真实的现场视频,第,7,级：提供场内特定的手机参与体验,第,8,级：客户用自己的手机（授权）参与体验,整体规划,1,、体验店定位,整体规划,2,、定义：,动力,100,体验店是以体验式营销为主，根据集团客户市场空间大、需求个性化强、产品集成度高的特点，利用展会营销、直效营销等多种营销方式，对集团客户进行行业应用和集团信息化解决方案的体验与展示的综合营销平台。,3,、分类,（,从厅店管理角度分类）,信息化体验店（体现延续性，采用“动力,100,信息化体验店”称谓）,信息化体验区,4,、重点面向群体,集团客户,：,定向邀请,重点集团客户,开展体验活动；开展,行业主题,性宣传推广活动，结合行业拟订重点产品，有针对性地对开展重点业务展示，推进行业信息化规模发展；,政府及行业主管部门：,与,政府培训基地,结合，定期开展政府机构、中小企业、学生、教师、义工等社会特定群体的信息化体验活动；,合作伙伴：,进行,合作商引入,咨询、报名受理，定向传播，培训交流；,公司内部：,开展对公司内各分公司以及其它,一线部门,的移动信息化培训工作 开展支持外部的,集团宣传营销推广活动,；开展各渠道,体验拓展支撑,工作。,整体规划,整体规划,5,、体验产品的设置,动力,100,信息化体验店的体验产品设置遵循“立足现实、适度超前、着眼未来”的基本原则，按照现实产品与未来产品,集团产品与个人产品的维度进行设置，产品设置时遵循的原则如下：,产品设置综合考虑社会效益与经济效益：,对于体现中国移动推进社会信息化重大贡献的产品，要放到和经济效益高的产品同等地位；,现实产品与未来产品的结合：,为了体验中国移动“我能”的核心理念，把现实产品以不同的展示方式展现给客户体验的同时，还应同时展示未来的信息化应用，其中，现实产品的体验点数量不低于体验点总数的,80,；,集团产品为主，个人数据业务为辅：,除集中展示集团信息化应用之外，在展示过程中或结束之前，向来宾演示具有一定趣味性和价值性的个人数据业务以达到调节气氛、控制节奏的目的。个人产品的体验点数量不高于现实产品体验点总数的,20,。,6,、体验业务：,根据动力,100,信息化体验店的功能定位，以及现有体验店的运营效果，体验店中展示,/,演示的业务如右表：,整体规划,体验业务,必须包含的信息化,标准产品,移动总机,短号集群网,企业邮箱,PUSHMAIL,企业名片,集团彩铃,企业信息机,企信通,必须包含的行业信息化,农村,教育,中小企业,政务,7,、客户体验结束后带走的东西：,体验馆宣传册,集团业务精品手册,接待与文化通道,信息珠海：移动信息专家 构建和谐社会,魅力珠海：政府信息化体验营销区,动力珠海：企业信息化体验营销区,活力珠海：中国移动开放的合作平台,天下英雄计划,体验店的分区设置情况,(,以珠海为例,),接待与文化通道,信息珠海,魅力珠海,动力珠海,活力珠海,迎接,离开,动力,100,体验馆体验线路,入口,政务信息化,智能城市管理,新农村信息化,交通信息化,教育信息化,旅游信息化,入口处：等离子电视政府信息化相关的视频,剪辑和图片,营业员解说词,：,客户面向引导区背景墙上的等离子,各位贵宾大家好，欢迎来到“魅力珠海”政府信息化体验区。,珠海移动高度关注各级政府行业信息化的发展建设，一直致力于为珠海市各级政府的信息化建设提供最优品质服务。珠海移动成立了政府信息化专业团队，与国内最优秀的信息化服务厂商合作，打造最先进的政府行业移动信息化解决方案，提供丰富的移动信息化产品和服务，为各级政府机构和相,关企事业单位应对业务挑战提供硬件支持。,引导客户转向,DV,环旁边的政府信息化整体解决方案结构图,为配合国家“十一五”电子政务建设规划，全面助力我省政务信息化建设，珠海移动已经建设了一套移动政务信息化平台，包括：,一个涵盖了集群网、移动总机、手机邮箱、政务彩铃、政务短信服务系统应用、专线接入等功能的综合智能沟通平台；,一个利用互联网和移动通信网提供政务公开服务的手机互联政务双网；,一个把政府办公无纸化转为办公无址化的移动办公平台；,一个向社会公众提供信息查询、行政办理、流程通知、证件配送等“一站式”服务的公众便民服务门户；,一个利用无线网络和信息管理平台，及时掌握城市运作的动态，促进城市科学管理的数字城市整体解决方案。,下面请大家随我来，进入魅力的“政务信息化”区。,以政府信息化为例说明体验情景,政务信息化体验情景剧,情景过程,背景交待：“服务人员”值守在行政服务中心“工商局”窗口，消防局和卫生局的审批人员正在外地出差（户外办公环境）“解说员”站在旁边进行引导和解说。,情景,1,：“市民”准备办理,情景,2,：登记并提交申请文件，进入审批流程,情景,3,：“市民”通过短信查询“酒吧经营许可证”办理进程,情景,4,：提交审批资料给工商部门、消防局和卫生局,情景,5,：消防部门和卫生部门的批复过程,情景,6,：“市民”通过电话查询“酒吧经营许可证”办理进程,情景,7,：发送领证通知和市民领取许可证,情景,8,：手机办理纳税申报,政务信息化区的业务体验、试用、自助办理,设备组成,：,等离子：默认状态，播放移动公司广告，在,用户刷二维码，选择体验和办理某业务的时,候，播放该业务的宣传片或显示业务办理步骤,等内容。,自助办理设备：配备一套二维码识别仪。默,认情况播放业务广告片。用户用手机在二维码,识别仪上刷过后屏幕进入可体验或办理的业,务列表，用户选择业务进行体验和办理。（通,过二维码识别获取用户的手机号码）,可,现场办理的业务,：,会议通,企业名片,集团彩铃,随,e,行,智能城市管理,智能城市整体解决方案,数字城市管理,城管通,路灯控制,综合环境治理,环境监测,气象监测,城市应急指挥,三防监控,灾害预警,应急调度,水电气热管理,大负荷监控,远程无线抄表,无线数据采集,治安视频,交通秩序视频,环保视频,气象视频,水库视频,路灯视频,城管视频,水,坝监测,视频,智能城市管理,情景剧,情景剧主题,：“工作人员”夜班时的一段经历,解说员,：大家好，您现在来到的是魅力珠海,智能城市管理体验区，我们将通过一个情景,剧来展现这个智能城市管理中心的重要作用,。,情景,1,：查看监控,情景,2,：井盖丢失报警及处理,情景,3,：“火情”报警及处理,情景,4,：手机开启路灯和喷泉,一,、数字城管,二,、,应急指挥系统,体验过程,情景剧主题,：城市应急指挥,背景介绍，解说员,：某年某月某日，珠海下了一场长达一周的大雨，水库积水严重，排水河道,水位大涨，市政府应急指挥中心正在进行抗灾避难的指挥调度。,为更好的配合“情景剧”，我们需要你们当中的一名参观者加入进来，扮演,此次应急指挥的“总指挥”,指定一名参观者扮演“总指挥”,解说员将“总指挥”带到“指挥中心”，指向监控中心右上等离子,B,现在通过等离子看到的是大坝目,前的液位、温湿度和渗透线等水文参数,等离子,B,显示水文采集数据,。大坝开始出现险情。,情景,1,：短信预警,情景,2,：险情报告,情景,3,：指挥调度,情景,4,：远程医疗,情景,5,：灾情发布,新农村信息化情景模拟,人员,配置和角色定义,“,新农村信息化区”配置一名营业员（以下简称“解说员”）负责进行解说和体验引导。现场,请一名参观者充当“新型农民王,XX”,（以下简称“王,XX”,）。,体验,过程：,情景剧主题,：新型农民王,XX,的一天生活,情景,1,：农信站的学习生活,情景,2,：科学生产,情景,3,：科学捕鱼,情景,4,：经验交流,交通信息化展示,教育信息化情景模式,一、人员配置和角色定义,“教育信息化”区需要配置两名营业员。其中一个营业员甲充当学校的老师（以下简称“老师”和“解说员”），负责在体验过程中解说和操作业务。另一名营业员乙充当“学生”（以下简称“学生”），参与过程中的操作。,现场指定一名参观者，充当“学生”的“爸爸”（以下简称“家长”）。,二、体验过程,情景剧主题,：学生的在校生活,情景,1,：学生到校报平安,情景,2,：智能教学,情景,3,：老师与家长沟通,情景,4,：学生与家长沟通,旅游行业整体解决方案,移动办公系统,移动,OA,旅游门户网站,手机,wap,门户,手机版企信通,移动信息服务平台,旅游短信,景区欢迎信息,集团彩铃,旅游服务平台,二维码导游,停车诱导,景点彩信照片冲印,语音服务中心,景区无线监控系统,景区无线视频监控,旅游信息化展示,旅游信息化展示,人员配置和角色定义,“展会信息化”区需要配置两名营业员。,营业员甲：展会组织者,营业员乙：参展商,观 众：参观的观众,体验过程,情景剧主题,：珠海国际航空博览会,情景,1,：展会组织者发行电子门票,情景,2,：参展商进行产品推广,情景,3,：观众到达珠海获取展会信息,情景,4,：观众到达目标展位,缺乏体验店或体验区的过渡方案,对于缺乏体验店或体验区的市公司，可通过以下,1,6,种方式让客户进行体验：,体验形式,等级,表现形式说明,基本,形式,1,级,平面宣传物如海报宣传板的张贴陈列。,2,级,实物陈列展示,包括模型,沙盘和实际产品的展示等。,3,级,视频展示宣传,播放与产品有关的宣传片,包括视频与,flash,。,4,级,终端内容演示,采用同屏方式或者终端模型,展示产品操作过程界面。,增强,形式,5,级,电脑展示与厅内定制终端短信互动,采用电脑视频或者,flash,播放有情节的应用情景,并在过程中与同屏的终端形成互动,例如短信,/,彩信,/,gprs,数据通讯等,通过这种手段描述产品应用。,6,级,电脑展示与客户手机互动,采用电脑视频或者,flash,播放有情节的应用情景,并在过程中与客户手机形成互动,例如短信,/,彩信,/,gprs,数据通讯等,通过这种手段描述产品应用,系统应在事前收集客户手机号码。,目 录,2,投资情况,1,体验店规划和效果,建设原则,1,、动力,100,信息化体验店,标准,：市场空间大，业务推广成熟，同时达到以下两个条件，可建设体验店,集团客户总数达到,8000,家；,全年信息化收入达到,2500,万或信息化收入占比达到,3,以上；,数量：,重精不重多，每家市公司的大型信息化体验店（,500m,2,以上）数量不超过,1,个。集团客户数每增加,6000,家,市公司可结合产业集群特点等增建一个补充型体验店，每市总数不超过3个。,根据以上原则，并结合市公司现有的客户规模，各市公司可建的体验店数量合计,18,家。,一类公司,二类公司,共4,个市公司，广、深、东、佛公司共不超过,4,间大型信息化体验店，,8,间补充型信息化体验店，合计,12,间。,共,5,个市公司，根据客户规模的原则计算，每个市公司分别可建设一个，具体根据实际情况决定是否建设体验店，合计,5,间。,三类公司,湛江公司的客户规模和和信息化收入符合，可建设,1,间体验店,建设原则,2,、动力,100,信息化体验区,原则,具有突出的行业突破契机：,对于三类公司而言，虽然现有客户规模和业务收入较一、二类公司有一定差距，但是，在集团信息化推广方面急需通过优势业务楔形突破，产生辐射效益，带动整体信息化的规模推广，体验店是适合的承载渠道和示范基地；,具有政府支持等优势,：如茂名，是国家在广东省建设的,2,个信息化示范城市之一，市政府高度重视，大力推动信息化行业的建设和推广。,标准,在综合楼进行相应改造，建设体验区，大小不超过,300,平方米；,客流量多、有政府,/,行业优势且条件成熟的位置建设体验区，大小不超过,300,平方米；,三类公司,08,年原则：,符合以上原则，结合地市信息化推广的实际需求和优势，部分三类公司,08,年可新建,1,家信息化体验区，总数不超过,5,个。,最优方案：,为了全面促进客户的信息化体验，建议每个三类公司均至少有,1,家信息化体验区，总数不超过,12,个,建设原则,3,、投资标准,根据动力,100,信息化体验店的功能定位，以及现有体验店的运营效果，建议体验店的建设原则如下：,装修费用：结合体验店的演示要求以及市公司现有体验店装修情况，初步建议装修标准如下：,设备采购,现根据体验的业务、形式、体验店大小等要求，并结合已建体验店的市公司的设备采购情况，初步建议设备采购标准如下：,软件开发和系统集成,体验店的软件开发和系统集成费用涉及到各类体验业务的个性化需求，较沟通,100,服务厅复杂、要求高，结合各市公司已有体验店的实际情况，建议为设备采购费用的,50-60%,。,注：咨询费、设计费等以成本方式支出，不计入投资,装修（元,/,平方米）,一类公司,二、三类,2800-3500,2000,类型,面积,金额（万元）,体验店,500,平方米,150,300-500,平方米含,300,120,体验区,150-300,平方米含,150,80,150,平方米,60,08,年全省,现有,投资费用,根据以上建设原则和投资标准，结合,08,年各市公司的体验店投资需求，一、二、三类公司合计新建,5,家体验店，三类公司新建,3,家体验区，梅州公司提出新模式探讨，改造,14,家现有第三代服务厅，合计投资费用,1,960,万元，有,5,家公司可上半年建成，其余,3,家公司在下半年建成。初步审核建议如下,:,市公司,项目说明,建筑面积平方米,建成时间,装修费用万元,配套设备,万元,软件开发和系统集成,(,万元,),总投资（万元）,一类,深圳,龙岗区体验店,300,08,年,6,月底,120,120,80,320,东莞,综合楼体验店,450,08,年,4,月底建成,1,期,120,120,80,320,二类,中山,博览中心体验店,400,08,年,12,月底,80,120,80,280,三类,湛江,湛江体验店,300,08,年,8,月底,60,120,60,240,阳江,南海,号体验区,300,08,年,6,月初,60,120,50,230,茂名,综合楼体验区,400,08,年,8,月底,80,120,50,250,韶关,办公楼,2,层体验区,450,08,年,6,月底,80,120,50,250,梅州,现有第三代服务厅改造（,2,家厅）,150,08,年,4,月底,22,12,70,合计,1,960,08,年,最优,投资费用预算,为了促进全省客户走进中国移动，全面体验信息化业务，根据全省最优的投资标准,:,体验店：一、二、三类公司合计新建,5,家体验店，合计投资,1,160,万元；,体验区：目前三类公司仅肇庆公司有一家体验区，其余公司均无，因此，三类公司需新建,11,家体验区（每家体验区平均投资,250,万），改造,1,家原有体验区（合计费用,50,万），合计投资费用,2,800,万元；,合计投资：,3,960,万元,08,年体验店建设工作计划,为了完善现有体验店的建设和投资，,08,年拟定工作计划如下：,确认投资费用：,08,年,1,月确定并下发全省体验店投资费用；,建立规范,08,年,2,月确定全省体验店的体验业务、体验级别；,08,年,2,月选型确认全省设备、集成合作方；,08,年,3,月确定全省体验店建设的投资标准；,08,年,4,月确定全省体验店标准,VI,投资评审：确定各市公司体验店的投资评审流程，并组建投资评审会，不定期针对市公司的投资需求进行评审。,Thanks For Your Time,如有不当，请批评指正,