第1O章 网上零售模式.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,10,章 网上零售模式,1,10.2,零售商的分类,10.3,零售商的收入来源,本章结构,10.4,网上购物测验,10.1,零售商环境下的零售参与群体,10.5,案例分析,2,10.1,零售商环境下的零售参与群体,顾客,社团,供应商,等,股东,全体,职员,五种群体,3,虚拟零售商,“砖瓦加水泥”零售商,直接经销商,混合型零售商,10.2,零售商的分类,4,虚拟零售商,5,“砖瓦加水泥”零售商,6,7,8,直接经销商,序号,种类,共同特征,1,目录营销,经销商直接向顾客提供零售空间,2,门对门营销,3雅芳直销,4,电子购物,5,电视购物,9,混合零售商,序号,种类,共同特征,1,目录营销,经销商直接向顾客提供零售空间,2,门对门营销,3,雅芳直销,4,电子购物,5,电视购物,10,混合零售商,鼠标加水泥零售商,目录零售商,数码零售商,11,1,3,广告,网上定金,商品销售,交易佣金,4,2,10.3,零售商的收入来源,12,10.4,网上购物测验,1.,五个角度分别打分,2.ES,测评,13,10.5.1,联华,OK,网基本情况与功能,基本情况,联华,OK,网享有“中国超市第一网”之称，以网络零售、批发等为主要经营业务；以通过,互联网平台、,数卡网、,手机网、,会员网和,96801,电话平台、移动和联通手机短信、,email,电子邮件，与广大消费者之间构筑一条安全、方便、快捷的网络服务纽带为公司经营形式；以紧紧地依托联华超市庞大的实体网点、采购系统、配送体系等资源优势及联华电商完善的在线交易系统、会员制系统，全方位开展以超市类商品为主的,B2C,和,B2B,业务。,14,15,功能结构,OK,会员俱乐部,OK,数卡网。,百联,E,城。主要从事,B2C,、,B2B,以及信息展示等电子商务平台的建设，为企业开展电子商务提供各类资源和高效、便捷和低成本的服务。,品牌专卖店。,10.5.1,联华,OK,的基本情况与功能,16,战略目标,联华网紧守“顾客第一，唯一的第一”的理念，采取以客户为本的市场策略，旨在以具有竞争力的价格提供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的购物体验。联华网的使命，是成为中国超市第一网，建立在网络销售的领导地位。,10.5.2,联华,OK,网的商业模式,17,目标客户,联华,OK,网以售卖联华超市用品为主，客户群主要是平均年龄为,35,38,岁的日常百姓，定位非常明确。,10.5.2,联华,OK,网的商业模式,主要业务,网上经营,商品采购,信息发布,18,收入来源,投入的节约（已有实体投入）,分成收入（门店,),自主经营,(,手机、,PDA,，各类卡,),合作伙伴（品牌专卖）,联华会员会费（,1,千万会员，五元）,广告业务,10.5.2,联华,OK,网的商业模式,19,竞争优势,资源优势,。,联华,OK,网依托百联集团拥有遍布全国,25,个省市超过,7000,家营业网点，。,技术优势：拥有众多位资深系统工程师、高级程序人员和网络安全专家,服务优势:联华,OK,网除了网上购物平台外，还拥有,96801,电话客服平台，与广大会员之间构筑了一条安全、方便、快捷的网络服务纽带,10.5.2,联华,OK,网的商业模式,20,系统技术,。,联华,OK,网建立了高可靠的网络及安全体系设计，从千兆路由器、交换机到千兆防火墙、病毒控制中心等一应俱全；为了系统的稳定性，公司全部采用,UNIX,操作系统和,SUN,计算机系列，整个系统均采用双机热备份磁盘阵列、异地灾备等多级安全备份系统，确保数据万无一失；,物流技术,。,全面规划了公司物流建设，以,EIQ,（客户出货量分析）和,IQ,（品项出货量分析）为核心完善业务流程再造。,10.5.3,联华,OK,网的技术模式,21,管理技术,。,联华,OK,网从网点开发、设备管理、商品采购、单证流转等,8,个方面入手，推行,8,大流程重组改造计划，积极探索企业过程管理新途径。,信息技术。建立自己的计算机信息系统，目的是利用现代化手段将其连锁超市的三个主要环节,门店、配送中心、联华,OK,网有机联网，实施全面的计算机管理，从而实现物流、信息流、资金流三流一体管理。,10.5.3,联华,OK,网的技术模式,22,经营管理,10.5.4,联华,OK,网的经营模式,（,1,）打通门店,（,3,小时送货）,（,2,）,OK,会员（积分抵付现金）,（,3,）支付多样,23,组织结构,10.5.5,联华,OK,网的管理模式,24,10.5.5,联华,OK,网的管理模式,建立现代化物流系统，降低物流成本成为联华在竞争中掌握先机的关键。利用现有的建筑物改建成物流中心，采用仓库管理系统（,Warehouse Management System,，简称,WMS,）实现整个配送中心的全计算机控制和管理。,物流管理,25,在,SCM,系统中，总部可以通过网络即时了解各门店的销售情况；供应商可以通过联华网络轻松地看到自己商品的销售、库存与周转，以便及时组织货源；门店实现了网上要货，所有账目自动生成，减轻了手工记账等劳动强度。,10.5.5,联华,OK,网的管理模式,供应链管理,26,10.5.6,联华,OK,网的资本模式,联华,OK,网由位列全国零售行业和超市领域排头兵的联华超市股份有限公司控股、上实联合和友谊集团两大上市公司及沪上四家知名企业共同投资,5500,万元组建,27,10.5.7,总结与建议,网上百货商城是百货实体店的延伸，实体店的品牌和商业资源将保证网上商城的健康发展，而网上商城也会推动实体店的发展。依托于实体百货商场的网上商城将拓展百货实体店有限的经营空间，使商圈范围更大，对传统零售商自身而言，也是在日益激烈的商业竞争中寻找新的利润增长点。,28,首先是商品很不全，完全没有逛超市的感觉；,其次是相比实体店来说，价格完全一致，并不便宜；,第三，消费者购物后货物的配送问题较多；,第四，关于商品缺货的投诉也是不断；,第五，网上超市的品种数量目前有限，还不能像传统门店那样，实现每天高速度的更新，并兼具地方商品。,10.5.7,总结与建议,不足之处,29,实训内容,（,1,）分析以下两个案例：卓越亚马逊和易趣网，注意比较分析（与国外母公司比，与国内竞争者比）,（,2,）近来有,2,个购物网站很火，那就是蘑菇街和草莓派，请打开相关网站了解网站的历史并阅读相关材料，分析这些网站的特色和它的营销手段。,30,