第七章管理计划.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理原理与方法,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管 理 学,第七章 计划,Planning,2026/2/4 周三,1,本章内容：,计划的构成与作用,日常运营工作计划,项目计划技术,标杆瞄准,2026/2/4 周三,2,案例：难道我没有计划吗?,个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。,2026/2/4 周三,3但因促销不力，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。,2026/2/4 周三,4,1,、你认为小赵有计划吗？,2,、从管理学上来说，如何界定“计划”呢？,问题,:,2026/2/4 周三,5,从管理学上来说，个体户小赵是有“计划”的。因为，小赵对这次业务活动进行了谋划，了解近来的行情，并估计好卖，也就是作了预测，并在促销和代销中对资源进行了组织。小赵的“计划”虽未形成文字，但却进行了实践，只是结果不理想而已。,案例分析,2026/2/4 周三,6,确定实现目标,的指导方针,诸葛亮的“隆中策”,兴汉室，图中原，统一天下,确定,组织目标,制定分步,实施方案,第一，先取荆州为家，形成“三分天下”之势；第二，再取西川建立基业，壮大实力，以成鼎足之状；第三，“待天下有变，命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川”这样，“大业可成，汉室可兴矣”,“北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和”内修政理，外结孙权，西和诸戎，南抚彝越，等待良机。,2026/2/4 周三,9,人生与目标,哈佛大学学者曾作过一个关于目标对人生影响的跟踪调查。调查的对象是一群智力、学历、环境等条件相仿的年轻人。,2026/2/4 周三,10,发现：,他们之中,27%的人没有目标；,60%的人目标模糊；,10%的人有清晰但比较短期的目标；,3%的人有清晰且长期的目标,2026/2/4 周三,11,经过25年的跟踪研究,.,2026/2/4 周三,12,那些占3%的有长期目标者，25年来朝着一个方向不懈努力，25年后，他们几乎都成为社会各界的顶尖成功人士，如企业家、行业领袖、社会精英等。,2026/2/4 周三,13,10%有清晰短期目标者，大都生活在社会的中上层。那些短期目标不断实现，生活状态稳步上升，成为各行各业中不可缺的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。,2026/2/4 周三,14,占60%的模糊目标者，几乎都生活在社会的中下层，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩。,剩下的27%是那些25年来都没有目标的人群，他们几乎都生活在社会的最底层。生活过的不如意，常常失业，靠社会救济，并且常常怨天尤人。,2026/2/4 周三,15,5.1,计划的构成与作用,学习要求：,掌握计划定义和种类,理解计划的构成,了解计划工作的重要性,2026/2/4 周三,16,（一）计划的概念,1、动词：,为了实现确定的目标，预先进行的活动安排。,2、名词：,用文字和指标等形式所表述的，组织部门和成员的行动方向、内容和方式安排的管理文件。,一、计划的概念和特点,2026/2/4 周三,17,What,做什么？目标与要求,Why,为什么做？理由、意义,Who,谁做？人选，奖罚措施,When,何时做？起止时间，进度安排,Where,何地做？地点,3,、计划工作的基本要素,5W2H：,2026/2/4 周三,18,How,怎样做？方式、手段、费用,How much?,要完成多少数量？成本多少？利润多少？,2026/2/4 周三,19,（二）计划工作的特点,1,、目的性,计划必须设定一个目标。,2026/2/4 周三,20,计划目标,和如何,实现目标,什么样的组织结构,组织,需要什么样,的职工，,何时需要,怎样最有效的,指导,和领导职工,提供控制标准,人事,领导,控制,解决,2、主导性,2026/2/4 周三,21,制定计划是各级管理人员的一个共同职责。,各级管理人员所制定的计划的范围、内容不同。,高层管理人员,制定组织的总体计划，把握全局方向和目标；,中层管理人员,制定部门计划，确定在整体目标实现过程中，各部门自身的具体目标；,基层管理人员,则要制定具体的作业计划。,3、普遍性,2026/2/4 周三,22,4、效率性,效率是指计划的成本收益比率。,计划的编制和实施是要支付成本或费用的。如果计划按合理的代价实现目标，这样的计划是有效率的。特别注意的，在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还要用满意程度来衡量。,2026/2/4 周三,23,二、计划的种类,（一）按期限分：,长期计划：,5,年以上,中期计划：,1-5,年,短期计划：,1,年以内,2026/2/4 周三,24,长期计划、中期计划和短期计划的关系,长期计划主要是方向性和长远性的计划，确定组织的发展方向和大政方针。,中期计划是可执行计划。,短期计划是中期计划的分解与落实。,长期、中期和短期计划必须有机地衔接起来。把长期、中期和短期计划衔接起来的方法是,滚动计划法,。,2026/2/4 周三,25,滚动计划法,1、,含义：是一种定期修订未来计划的方法。是在原计划的基础上，每经过一段固定时期（称为滚动期），便根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，,使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。,2026/2/4 周三,26,该方法,主要应用于长期计划的制定和调整,。其具体做法是用,“近细远粗”,的办法制定计划。,2026/2/4 周三,27,滚动计划法图示,本期五年计划,（,2005,2009,）,2005,2006,2007,2008,2009,很细,较细,一般,较粗,很粗,根据环境变化修订计划,计划与实际的差异,2005,年实际完成情况,新的五年计划,（,2006,2010,）,2006,2007,2008,2009,20010,很细,较细,一般,较粗,很粗,2026/2/4 周三,28,2,、滚动计划法的评价,优点：,计划更加切合实际；,使长、中、短期计划能够相互衔接；,加强了计划的弹性。,缺点：,在于加大了计划的工作量。,2026/2/4 周三,29,（二）按职能分,业务计划：产、供、销、物计划；,财务计划：资本运用；,人事计划：人员的招聘、安排、培训等。,2026/2/4 周三,30,（三）按层次分,战略计划：是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。,战术计划：是有关组织活动具体如何运作的计划。,作业计划：是给定部门或个人的具体行动计划。,思考：战略计划、战术计划、作业计划各有何特点？,2026/2/4 周三,31,1,、时间跨度长，涉及范围广；,2,、内容较抽象、概括；,3,、具有较大的不确定性，风险更大。,战略计划特点：,2026/2/4 周三,32,战术计划特点：,1,、时间较短、范围较窄；,2,、要求具有可操作性；,3,、风险程度较低。,2026/2/4 周三,33,作业计划的特点,1,、个体性；,2,、可重复性；,3,、较大的刚性。,2026/2/4 周三,34,（四）按表现形式分,正式计划：,有一套计划书。正式计划的制定是一个包括环境分析、目标确定、方案选择、计划文件编制等一系列工作步骤的完整过程。,非正式计划：,没有明确的书面文件。确定欠周密，不正规。,2026/2/4 周三,35,三、计划的构成,预算：数字或金额的计划,方案：一项综合性计划,程序和规则,政 策,战 略,总目标,使命,宗旨,2026/2/4 周三,36,1.宗旨,宗旨是一个组织最基本的目标，也是一个组织存在的基本理由。,组织的宗旨有两类：,寻求贡献于组织之外的自然、社会；,寻求贡献于组织内部成员的生存和发展。,2026/2/4 周三,37,世界著名企业的宗旨,惠 普：尊重和关心每一位员工；,通用电气：以科技和创新改善生活品质；,I B M,：,IBM,就是服务；,沃 尔 玛：为顾客提供平价商品；,2026/2/4 周三,38,迪斯尼：带给千百万人欢乐；,麦当劳：品质始终不变；,海 尔：着眼创新、注重品质、尊重个人，,一切以顾客为中心。,2026/2/4 周三,39,2.使命,使命是实现宗旨的手段。,使命的内容是组织选择的服务领域或事业。如学校的使命是教书育人，医院的使命是救死扶伤。,2026/2/4 周三,40,3.,目标,组织从事一项事业的,预期结果,。有组织的整体目标和部门的具体目标。,清楚自己的目标，才能做到坚持。,4.,战略,是组织的发展方向、行动方针以及各类资源分配方案的总纲。,组织的,战略重点,是要指明方向和资源配置的优先次序。,2026/2/4 周三,41,5.,政策,政策是组织内行为的指导方针。如人事政策、收入分配政策，奖励政策，分房政策等。,6.,程序,是规范化的日常工作过程和方法，以此来提高工作的效率和效果。,7.,方案（规划）,制订分阶段目标，规划进度，规划的内容还包括实现该目标所需的政策、程序、规划、任务委派、采取的步骤、涉及的资源等。,2026/2/4 周三,42,8.预算,预算是一种“数字化”的计划，财务预算是组织最重要的预算。,2026/2/4 周三,43,案例分析1：中国银行的宗旨与战略,中国银行的,宗旨,是“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”。,基于对国际国内市场的全面分析，中国银行确定了建设国际一流银行的战略,目标,。,2026/2/4 周三,44,战略重点：,立足本土，实施重点发展战略，进一步拓展全球业务以加强跨境服务。,巩固多元化的金融业务平台，持续推进产品创新，加强商业银行、投资银行、保险及其它金融业务的交叉销售。,重点发展有吸引力的客户群，致力于成为大型企业和中高端个人客户的首选银行，并有选择地在具有成长性的中小企业客户中开拓业务机会。既面向一般客户提供标准化的通用类产品和服务，又面向中高端客户提供个性化的专业类产品和服务。,实行稳健、适中的风险政策，严格控制风险成本，保持业务可持续发展。,加强基础建设，推进业务和管理流程整合，加快,IT,蓝图实施。,加强人才规划，注重员工培训与发展，完善激励机制，增强人才竞争优势。,与战略投资者合作创造协同效应，进一步提升市场竞争力。,2026/2/4 周三,45,联想集团的柳传志在分析基业常青的企业所具备的共同特质时，认为，基业常青的企业第一要有,愿景,，第二要学会正确地制定,战略,、执行战略，要有一个很好的文化，一支好的队伍，员工要有凝聚力，这样制定的战略才能执行得了。也就是说既要有,方向,，又要有应该朝那个方向走的路线，还要有,具体的手段,，这就能使得企业延续下去。如果这里边缺一项、两项都不行。,2026/2/4 周三,46,四、计划编制过程,1 机会分析,2 确定组织目标,3 制定计划的前提,4 制定可供选择的方案,5 评价各种方案,6 选择方案,7 制定派生计划,8 用预算形式使计划数字化,2026/2/4 周三,47,案例,：,娃哈哈进军童装市场,1.估量机会：据娃哈哈所做的一项调查，中国014岁的少年儿童有2.87亿，占总人口的22.5。童装的年产量却只有6亿多件，生产童装将拥有一个庞大的市场空间。,2.确定目标：1年内做到销售额10亿元，成为国内童装市场龙头老大,。,2026/2/4 周三,48,3.确定前提条件：,品牌：广受儿童喜爱，已有坚实基础，可以发挥品牌优势；,设计与面料：专程到欧洲考察了面料市场和设计风格；,资金：没有银行负债，闲置资金有10亿元之多；,市场网络：借用饮料市场销售网络。,2026/2/4 周三,49,4.拟定可选方案：,自己设计、建厂、建店销售；,外包设计、贴牌生产、建店销售；,外包设计、贴牌生产、发展加盟店销售；,2026/2/4 周三,50,5.评价备选方案：,分析各方案成本效益，要做到发挥优势，扬长避短；,2026/2/4 周三,51,6.确定方案：,与香港达利集团及上海东华大学服装学院强,强联合，共同投资组建的娃哈哈服饰有限公司，,用特许加盟的方式来开拓市场。,2026/2/4 周三,52,7.拟订派生方案：,(1),投资计划；,(2),市场开拓计划；,(3),品牌推广计划等；,2026/2/4 周三,53,8.编制预算：,品牌推广费用预算等具体预算方案,2026/2/4 周三,54,写一份计划,1.,如果你是班长，怎样抓好一个班级学风建设，请草拟一份计划书；,2.,请为我班策划一次周末联欢活动，草拟计划书；,3.,最近某班频繁发生违纪现象，请对此请制定一个整顿纪律的工作方案；,4.,假如你所在寝室同学之间关系不和，寝室卫生较差，你作为新任寝室长将如何改变这种局面。,2026/2/4 周三,55,思考,1,、什么是计划工作？计划有什么特点？,2,、计划基本要素有哪些？,2026/2/4 周三,56,第三节 计划的工具与技术,(Planning tools and Techniques),（一）评价环境的技术,2026/2/4 周三,57,（三）标杆法,（,BENCHMARKING,）,含义,-,在绩效最优的竞争对手或非竞争对手、寻找最好的运作模式。,Benchmarking:The search for the best practices among competitors or noncompetitors that lead to their superior performance.,Stephen Robbins,（偷师）,知己知彼百战不殆,2026/2/4 周三,58,标杆管理成功的案例,-,IBM,公司,60,年代后期，通过在内部界定最优的产品流程，并将其作为全公司范围内的统一标准，使,IBM,公司赢得显著的国际竞争优势。,施乐公司（,Xerox,）,-1970,年代末，施乐公司仿效,IBM,做法，将施乐美国公司的产品与施乐日本的成员企业富士,-,施乐公司的产品进行比较分析。美国施乐公司管理层惊现：同样的产品日本施乐公司仅仅以美国施乐公司的成本价格进行销售。结果在全公司发起一场降低成本，改进产品流程的运动，取得了卓著的成效。因此施乐公司通常被认为是标杆管理的先驱。在施乐公司的活动中，标杆法被用于各个领域，瞄准的对象也从公司内部扩大到了竞争对手。,摩托罗拉公司,借鉴,IBM,和施乐公司的经验，将标杆管理作为推动组织绩效持续改进的强有力武器。,1998,年，摩托罗拉公司因为在其质量改进方面所付出的巨大努力以及所获得的丰硕成果，被授予马尔科姆,.,贝尔德里奇（,Malcolm Baldrige National Award),国家质量奖章。,最近的一次调查表明，标杆管理是占美国国内生产总值,1/4,的大公司唯一一致要继续加强的管理活动。,2026/2/4 周三,59,标杆法的目的与好处,目的,成为行业佼佼者。,行业佼佼者的好处：,员工与管理者满意,认同,高额的回报,尊重,权力与权利,金钱,2026/2/4 周三,60,运用标杆法的主要原因,为组织设定目标。,确认组织如何才能达成所设定的目标。,-,世界上最能使怀疑者改变自己态度的办法就是让怀疑者亲眼看见自己原以为不可能做成的事情被别人做成了。,-,今天，任何一个组织都不可能无视竞争对手的存在，不重视研究并吸收竞争对手的长处与优势，不善于向优秀者学习而能够生存下来，也没有哪个组织在哪方面都是最好的，因此，在这个世界上，每一个组织在许许多多方面都应该向其他组织进行标杆学习。,-H.James Harrington,James S.Harrington.High Performance Benchmarking:20 steps to success.,2026/2/4 周三,61,标杆法的步骤,成立标杆法计划团队，该团队的最初任务是确定标杆法的内容、竞争对手和资料收集方法。,收集组织内部的资料和外部组织的资料。,分析资料，找出差距及其原因。,制定和实施将达到和超越其他组织标准的行动计划。,例子：福特金牛座轿车（门把手对照雪佛莱公司,Lumina,；,简易更换士式尾灯对照日产的,Maxima,；,翻转式方向盘对照本田,Accord),。,2026/2/4 周三,62,Form a benchmarking,planning team,Gather internal and,external data,Analyze data to identify,Performance gaps,Prepare and implement,Action plan,BEST,PRACTICE,Steps in Benchmarking,2026/2/4 周三,63,提高标杆法能力的建议,把,标杆法工作与决策目标相结合。,团队人数适中（,6-8,人最有效）。,参与者应是与标杆法有关的人员。,注意力集中在特定的问题上。,确定完成任务的时间表。,仔细选择标杆法指标。,按计划收集标杆法资料。,不要收集多余、非必须的资料。,注意数据背后的过程，不要只看数据。,确定标杆指标，并将其融入行动计划。,2026/2/4 周三,64,（二）资源分配技术,1.,预算技术,预算,将资源分配给特定活动的数字性计划。,资源,是指组织的资产，包括财力、物力、人力、无形资产、有形资产、组织文化等。,2026/2/4 周三,65,预算的类型,收入预算,规划未来销售的预算。,费用预算,组织实现目标的活动所需的费用。,（低费用，高效率。减少工资）,利润预算,=,收入预算,+,费用预算。,现金预算,预测现金库存及现金支付。,资本支出预算,用于财产、建筑物和主要设备的投资。,可变预算,应对变化的弹性预算。,2026/2/4 周三,66,（二）,进度（排程）计划,（,Scheduling),甘特图,是一种时间,-,任务进度计划图，适用于活动（项目）数量较少且相互独立的情况。,负荷图,是一种人员工作进度图适用于活动（项目）数量较少且相互独立的情况。,PERT,网络分析,(PERT Network Analysis),适用于大型复杂项目的进度管理。,2026/2/4 周三,67,PERT Network Analysis,四个基本概念,-,事件,-,代表主要活动完成时的终点。,活动,-,代表从一个事件进展到另一个事件进所需的时间与资源。,机动,(,松弛）时间,-,指单项活动可延误而又不至于延误总体工程的时间。,关键路线,-,指,PERT,网络中费时最长的事件与活动顺序。,关键路线上的任何项目出现延误将延误整个工程，换言之，关键线路的机动时间为零（,Zero slack time),。,2026/2/4 周三,68,PERT,网络分析的步骤,确定总项目中每一项必须完成的事件。,确定事件的顺序。,绘制流程图。,计算完成每项活动的时间。,在流程图上标明每项活动的时间，完成总体分析。,2026/2/4 周三,69,3.,线性规划,含义：线性规划方法是在有限的资源条件下，对实现目标的多种可行方案进行选择，以使目标达到最优化。,条件：变量之间必须具有线性关系，即一个变量的变化将伴随着其他变量的成比例变化。,2026/2/4 周三,70,4.,时间管理,时间是一种稀缺资源，但每一个人都同样富有，关键在于如何有效利用。,正确区分被动时间与可支配时间，将零散的可支配时间累积成大块时间。,有效管理时间,-,列出目标,按重要性排出目标次序,列出实现目标必须进行的活动,给活动分派优先级,按优先级安排活动的日程,2026/2/4 周三,71,有效管理时间的建议,遵循10/90法则。,了解你的效率时段。,记住帕金森定律。,把不太重要的事情集中起来处理。,避免将整块时间拆散。,当心糟糕的会议所浪费的时间。,2026/2/4 周三,72,（三）现代计划技术,(Robbins 7,th,),1.,项目管理,项目的含义：起始时间明确的一次性系列活动。,项目管理：指在预算框架内，根据特定规范依时完成的项目活动。,2026/2/4 周三,73,成功项目管理过程,确立目标,管理者和团队成员有明确的期望,确定活动与资源,人财物的确定，过程复杂，花时不菲，尤其是无经验可借时,决定优先顺序,运用流程图（如甘特图、负荷图、,PERT,网络分析等）表示各项活动的先后次序,估算各项活动的时间,确定项目完成的日期,比照目标要求,决定额外资源需求,-,若计算出的时间与目标要求相比显然过长了，则管理者会考虑增加关键活动的投入，以加快项目的进度，达到目标要求。,2026/2/4 周三,74,项目管理者的作用挑战性,项目团队成员有自己固定的工作。,管理者需要良好的沟通技术和说服力。,团队成员经常同时参与2-3个项目的工作。,2026/2/4 周三,75,2.,情景计划,(Scenario planning),情景：是指对可能的未来的连续性评价。,情景计划旨在提出导致不同结果的各种情景。虽然情景计划不能预测未来，但可以通过消除各种特定条件下的潜在隐患来减少不确定性。,例子,环境扫描发现政府有可能要提高全国最低工资水平。那么，作为一个饭店经理，如何提出多种情景来评价这种行动的可能结果。小时工资提高到,8,元对劳动成本意味着什么？,9,元呢？竞争者的反应怎么样？不同假设导致将不同的结果。,2026/2/4 周三,76,情景计划的特点,正如,KPMG LLP,会计和咨询公司（香蕉皮）广告所说：,商业之途充满风险和不定因素,（满地香蕉皮）,。虽然没人可以预测每一个潜在的“跌倒”，但是，决策风险评价为资深管理者提供了洞悉商业环境中某些重,大不定因素的机会。,2026/2/4 周三,77,情景计划的缺点,虽然情景计划对可预期的事件很有帮助，但它很难预测随机事件,1999,年台湾地震破坏了很多芯片生产厂家，对全球电脑制造商来说是一张“野牌”（,wild card,),。,过去,20,年,AIDS,的流行。,因特网人群的急剧增加。,2026/2/4 周三,78,如何应对意外事件？,发现潜在的意外事件。,看看这些事件有无早期迹象。,建立信息收集系统以发现早期迹象。,预备好应对计划。,2026/2/4 周三,79,结束语,Planning tools and techniques can help managers prepare confidently for the future.But they should remember that all of the techniques weve described in this chapter are simply tools.They will never replace the managers skills and capabilities in using the information gained to develop effective and efficient plans.,-Stephen P.Robbins&Mary Coulter.Management.7,th,Edition Prentice Hall 2002,P.242,2026/2/4 周三,80,