汽车三包法讲义.ppt

品品质保保证部部2013年年3月月7日日国家汽国家汽国家汽国家汽车车三包法新三包法新三包法新三包法新规规供供供供应应商培商培商培商培训训网网络转载，请尊重原著者，尊重原著者，仅供学供学习交流交流-培培 训 进 程程-目目 录3 3一一、国家汽国家汽车三包政策概况三包政策概况4 42012年12月，三包主要零件种类范围及三包凭证征求意见稿出台,截止时间为2013年年1月月30日日2013年1月15日，国家质检总局颁布家家用汽用汽车产品修理、更品修理、更换、退、退货责任任规定定，从2013年年10月月1日日起实施。目前尚无征求意见、发布等相关消息目前尚无征求意见、发布等相关消息目前尚无征求意见、发布等相关消息一、国家汽一、国家汽车三包政策概况三包政策概况-汽汽车三包政策架构三包政策架构5 5-6060天天或或30003000公里内，公里内，发动机、机、变速器的主要零件出速器的主要零件出现质量量问题。（第十八条）。（第十八条）免免费更更换发动机、机、变速器速器总成成免免费退、退、换整整车6060日或日或30003000公里内，出公里内，出现转向系向系统失效、制失效、制动系系统失效、失效、车身（主体）开裂或燃身（主体）开裂或燃油泄漏油泄漏时。（第二十条）（第二十条）有有偿退、退、换整整车 在三包有效期内在三包有效期内（2 2年或年或5 5万公里）万公里），出，出现以下以下问题，要求退、，要求退、换车的，需的，需支支付付车辆使用使用补偿：u严重安全性能故障累重安全性能故障累计维修修2 2次以上；次以上；（第二十条）（第二十条）u发动机、机、变速器累速器累计更更换2 2次次总成以上；成以上；（第二十条）（第二十条）u发动机、机、变速器的同一主要零件因其速器的同一主要零件因其质量量问题，累，累计更更换2 2次以上，例如次以上，例如：GG系系列列发动机漏油；机漏油；（第二十条）（第二十条）u转向系向系统、制、制动系系统、悬架系架系统、前、前/后后桥、车身的同一主要零件因其身的同一主要零件因其质量量问题，累累计更更换2 2次以上；次以上；（第二十条）（第二十条）u修理修理时间累累计超超过3535日的；日的；（第二十一条）（第二十一条）u同一同一质量量问题，累，累计修理超修理超过5 5次的次的,如如-前前挡风玻璃漏水玻璃漏水。（第二十一条）（第二十一条）一、国家汽一、国家汽车三包政策概况三包政策概况-三包退三包退换车条款架构条款架构6 6-家用汽家用汽车产品修理、更品修理、更换、退、退货责任任规定定，将从2013年年10月月1日日起实施。汽车零部件存在质量问题，满足三包退三包退换车条条款的，款的，会造成更换发动机、变速器或整车以及退车的严重后果。一、国家汽一、国家汽车三包政策概况三包政策概况-小小结7 7-二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读8 8章章节主要内容主要内容第一章 总则p三包政策适用范围：家用汽家用汽车产品品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车p销售者首先担责、销售者依规定追偿 p质检总局组织建立汽车三包信息公开制度，各级质量技术监督部门应依法负责产品质量申诉工作，和本行政区域内实行情况的监督管理第二章 生产者义务p保证车辆合格，并配备相关随车文件p随车文件、维修文档、维修网点等资料均需及时向质检总局备案第三章 销售者义务p建立并执行进货检查验收制度收制度p向消费者查验车辆及随车文件，明示注意事项及三包要求等信息第四章 修理者义务p备件由生产者提供或认可并检验合格，质量不低于生量不低于生产装配装配线上的上的产品品，要保持修理所需的零部件的合理储备p建立并执行修理记录存档制度p特殊情况时提供电话咨询服务和现场服务第五章 三包责任p规定了包修期、三包有效期、易损件质保期限p规定了退、换整车及总成的要求p规定了每次修理时间超过5日，给用户的补偿p规定了退换车时，用户应支付合理的车辆使用补偿。第六至九章p规定了三包责任免除、争议处理、罚则和附则p违背规定1次处罚13万元，记入质量信用档案，并向社会公布二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读-国家汽国家汽车三包政策主要内容三包政策主要内容9 9-（二）关（二）关键条款解条款解读家用汽家用汽车产车产品品包修期限包修期限不低于不低于3 3年或者行年或者行驶里程里程60,00060,000公里公里，以先到者，以先到者为准；家用汽准；家用汽车产品品三包有效期三包有效期限限不低于不低于2 2年或者行年或者行驶里程里程50,00050,000公里公里，以先到者，以先到者为准。准。家用汽家用汽车产品包修期和三包有效期自品包修期和三包有效期自销售者开具售者开具购车发票之日起票之日起计算。算。包修期：包修的限定期限，包修期内包修期：包修的限定期限，包修期内产品品发生的生的质量量问题享受享受免免费维修修服服务（包括（包括材料材料费和工和工时费）。）。三包有效期：三包有效期：产品品包包换、包退包退的限定期限。的限定期限。二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读-关关键条款解条款解读1010-在家用汽在家用汽车产品品包修期包修期内，家用汽内，家用汽车产品出品出现产品品质量量问题，消，消费者凭者凭三包凭三包凭证由修理者由修理者免免费修理（包括工修理（包括工时费和材料和材料费）。家用汽家用汽车产品自品自销售者开具售者开具购车发票之票之日起日起6060日内或者行日内或者行驶里程里程30003000公里公里之内，之内，以先到者以先到者为准，准，发动机、机、变速器的主要零速器的主要零件件出出现质量量问题的，的，消消费者可以者可以选择免免费更更换发动机、机、变速器速器 家用汽家用汽车产品的品的易易损耗零部件耗零部件在其在其质量保量保证期内出期内出现质量量问题的，消的，消费者者可以可以选择免免费更更换易易损耗零部件耗零部件。其。其种种类范范围及其及其质量量保保证期由生期由生产者明者明示在三包凭示在三包凭证上。上。易易损件件质保期：保期：质保保期由生期由生产者根据相关者根据相关法法规要求要求自行自行设定定。二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读-关关键条款解条款解读1111-在家用汽在家用汽车产品包修期内，因品包修期内，因产品品质量量问题每次修理每次修理时间（包括等待修理（包括等待修理备用件用件时间）超超过5 5日日的，的，应当当为消消费者者提供提供备用用车，或者，或者给予合理的予合理的交通交通费用用补偿。主主张给予予费用用补偿二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读-关关键条款解条款解读1212-在家用汽在家用汽车产品三包有效期内，符合本品三包有效期内，符合本规定更定更换、退、退货条件的，消条件的，消费者凭三包凭者凭三包凭证、购车发票等由票等由销售者更售者更换、退、退货。家用汽家用汽车产品自品自销售者开具售者开具购车发票之日起票之日起6060日内或者日内或者行行驶里程里程30003000公里之内，以先到者公里之内，以先到者为准，家用汽准，家用汽车产品出品出现转向系向系统失效、制失效、制动系系统失效、失效、车身开裂或燃油泄漏身开裂或燃油泄漏，消，消费者者选择更更换家用汽家用汽车产品或退品或退货的，的，销售者售者应当当负责免免费更更换或退或退货。免免费退退换二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读-关关键条款解条款解读1313-在家用汽在家用汽车产品三包有效期内，品三包有效期内，发生下列情况之一，消生下列情况之一，消费者者选择更更换或退或退货的，的，销售者售者应当当负责更更换或退或退货：（一）因（一）因严重安全性能故障重安全性能故障累累计进行了行了2 2次修理次修理，严重安全性能重安全性能故障仍未排除故障仍未排除或者又或者又出出现新的新的严重安全性能故障重安全性能故障的；的；（二）（二）发动机、机、变速器累速器累计更更换2 2次次总成成后，或者后，或者发动机、机、变速速器的器的同一主要零件同一主要零件因其因其质量量问题，累累计更更换2 2次次后，仍不能正常使用后，仍不能正常使用的，的，总成和主要零件更成和主要零件更换次数不重复次数不重复计算；算；（三）（三）转向系向系统、制、制动系系统、悬架系架系统、前、前/后后桥、车身身的同一的同一主要零件因其主要零件因其质量量问题，累累计更更换2 2次次后，后，仍不能正常使用仍不能正常使用的。的。有有偿退退换二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读-关关键条款解条款解读1414-在家用汽在家用汽车产品三包有效期内，因品三包有效期内，因产品品质量量问题修理修理时间累累计超超过3535日日的，或者的，或者因同一因同一产品品质量量问题累累计修理超修理超过5 5次次的，消的，消费者可以者可以凭三包凭凭三包凭证、购车发票，由票，由销售者售者负责更更换。需要根据需要根据车辆识别代号（代号（VINVIN）定制的防盗系）定制的防盗系统、全、全车线束等特殊零部件的运束等特殊零部件的运输时间，特殊零部件的种，特殊零部件的种类范范围由生由生产者明示在三包凭者明示在三包凭证上；上；外出救援路途所占用的外出救援路途所占用的时间。下列情形所占用的下列情形所占用的时间不不计入前款入前款规定的修理定的修理时间：有有偿换车车辆使用使用补偿=（车价款价款（元）（元）行行驶里程里程（km）/1000n。例如：例如：80000元元10000/10000.8%=6400（元）（元）二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读-关关键条款解条款解读1515-7-7大系大系统主要零部件明主要零部件明细及易及易损件明件明细p发动机和机和变速器的主要零部件速器的主要零部件总成成主要零部件名称主要零部件名称发动机机活塞、曲轴、连杆、主轴承、轴瓦缸盖（气缸盖）凸轮轴、气门缸体（气缸体）机油泵变速器速器箱体液压元件（箱内机械和液压传递部件）齿轮、轴类、传动类零件发动机机车身身前前/后后桥悬架系架系统制制动系系统转向系向系统变速器速器7大大总成成及系及系统二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读1616-p其他主要其他主要总成或系成或系统及其主要零部件及其主要零部件总成或成或系系统主要零部件主要零部件悬架架系系统弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧）控制臂前前/后后桥桥壳主减速器、差速器传动轴（含半轴）车身身车身骨架纵梁、横梁前后车门本体总成或成或系系统主要零部件主要零部件转向向系系统转向机总成转向柱和转向万向节转向拉杆（不含球头）转向节液压泵、助力电机制制动系系统制动主缸制动器分缸助力器（泵）驻车制动器ABS(ESP)液压控制模块二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读-7-7大系大系统主要零部件明主要零部件明细及易及易损件明件明细1717-p易易损耗零部件的种耗零部件的种类范范围序号序号名称名称序号序号名称名称1空气滤清器9制动液2机油滤清器10发动机油3燃油滤清器11变速器油4火花塞12液压（转向助力、悬架）油5制动盘/鼓13蓄电池6制动摩擦片14遥控器电池7离合器片15灯泡8轮胎16雨刮片二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读-7-7大系大系统主要零部件明主要零部件明细及易及易损件明件明细1818-本法本法规共共9 9章、章、4848条条，规定了法定了法规适用范适用范围，明确了，明确了销售者、售者、修理者、生修理者、生产者的者的责任和任和义务，PPTPPT重点介重点介绍了了第五章三包第五章三包责任任。购车发票之日起票之日起6060日内或者行日内或者行驶里程里程30003000公里之内，公里之内，发动机或机或变速速器故障，消器故障，消费者可申者可申请更更换总成；成；转向系向系统失效、制失效、制动系系统失效、失效、车身开裂或燃油泄漏，消身开裂或燃油泄漏消费者可申者可申请换车或退或退货；三包期内，三包期内，严重安全性能故障累重安全性能故障累计维修两次未消除；修两次未消除；发动机、机、变速速器、器、转向系向系统、制、制动系系统、悬架系架系统、前、前/后后桥、车身的同一主要零身的同一主要零件累件累计更更换2次故障未消除；其他故障修理次故障未消除；其他故障修理时间累累计超超过35日，或者日，或者因同一因同一产品品质量量问题累累计修理超修理超过5次的；以上情况消次的；以上情况消费者可以者可以换车或退或退货。-小小结二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读1919-三、三、风险分析分析2020汽汽车三包法三包法规定了定了“家用汽家用汽车产品修理、更品修理更换、退、退货责任任”，明确了消，明确了消费者解决者解决三包争三包争议的途径，有利于降低消的途径，有利于降低消费者者过度度维权和野蛮和野蛮维权国家建立三包信息披露制后，有利于市国家建立三包信息披露制后，有利于市场规范及范及树立企立企业良好的口碑和品牌形象良好的口碑和品牌形象此此项政策政策对汽汽车是一是一项关乎关乎产品、技品、技术和管理的革命。同和管理的革命。同样，对零部件、零部件、销售和售和维修也是一修也是一场革命。革命。系系统精益管理：除了内部研精益管理：除了内部研发、生、生产、质量、采量、采购、物流、物流、销售、法律管理提升售、法律管理提升外，外，对经销、维修、修、备件管理、供件管理、供应商管理等也提出了系商管理等也提出了系统性工程的精益管理要性工程的精益管理要求。求。-对企企业带来的来的积极影响极影响二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读2121-风险和挑和挑战成本的上升，影响成本的上升，影响经营目目标、经营质量、核心量、核心竞争力。争力。家用汽家用汽车产品作品作为大件特殊商品很快将大件特殊商品很快将纳入入“三包三包”(修理、更修理、更换、退、退货)的范畴。的范畴。对各大各大车企特企特别是本土汽是本土汽车生生产企企业增加了管理和市增加了管理和市场成本。成本。客客户维权意意识将更加将更加强烈，因客烈，因客户主主张退退换车而引起的重大投而引起的重大投诉会大幅增加，法会大幅增加，法律律纠纷将直将直线上升，上升，经营将更加困将更加困难。生生产者因退者因退换车及因及因维修修时间过长赔偿给客客户的交通的交通补偿等等损失，将加大售后的失，将加大售后的三包索三包索赔成本。成本。对生生产者新者新车产品品质量及可靠性提出更高要求，量及可靠性提出更高要求，对涉及安全性能故障和批量涉及安全性能故障和批量问题的解决速度要求更高。的解决速度要求更高。对经销商的商的维修技修技术及厂家技及厂家技术力度提出更高要求，及力度提出更高要求，及时诊断故障、提升一次修断故障、提升一次修复率至关重要。复率至关重要。二、汽二、汽车三包条款解三包条款解读2222-现阶段段质量状况与量状况与严峻形峻形势三、三、风险分析分析以下以下质量量问题发生一次生一次2012年年实绩期望期望发动机、变速器8台0台转向系统3台0台制动系统4台0台车身开裂0台0台漏油5台0台重大安全（车轮）2台0台2323-典型案例典型案例三、三、风险分析分析车体号体号车系系行行驶里程里程故障模式故障模式故障故障图片片CB114988羚羊20凸轮轴断裂CB105588天语2099发动机缸体有沙眼，水汽、漏油BB158955雨燕5268车辆在转弯时传动中间轴脱出BB217325天语102右前转向节从悬架上脱落CB052027雨燕260行驶中轮胎气门飞出，车辆发生事故CB081163新奥拓4500曲轴抱死，曲轴与轴承瓦拉伤CB098229 新奥拓1064手刹制动灯亮，行驶中熄火2424-现阶段段质量状况与量状况与严峻形峻形势严重安全性能故障重安全性能故障维修两次故障未消除修两次故障未消除2012年年实绩期望期望发动机、变速器62台0台转向系统26台0台制动系统35台0台悬架系统、前/后桥23台0台车身0台0台三、三、风险分析分析2525-典型案例典型案例三、三、风险分析分析26中中间轴转向器向器底盘号车系购车日期维修日期行驶里程索赔数量检修情况BB111379 天语 2011-08-142012-07-28150591中间轴漏油BB111379 天语 2011-08-142012-04-07120311中间轴漏油底盘号车系购车日期维修日期行驶里程索赔数量检修情况AB084552 新羚羊2010-09-262010-10-0825001转向机内部涡轮齿与齿条有间隙AB084552 新羚羊2010-09-262010-11-2552001车转向机内部涡轮齿与齿条严重磨损而导致异响AB084552 新羚羊2010-09-262010-12-2065001反映该车打方向时有异响AB084552 新羚羊2010-09-262011-03-0182001该车转向齿轮箱内涡轮齿与齿条有间隙而导致异响2626-现阶段段质量状况与量状况与严峻形峻形势项目目2012年年实绩期望期望同一产品三包期内的故障维修超过5次38台(修5次)0台三、三、风险分析分析2727-典型案例典型案例导航航喇叭喇叭发动机号车系购车日期维修日期行驶里程检修情况B4BE61149SX42012-03-24 2012-05-307441检修喇叭声音沙哑，老师此车已经换过4个喇叭啦SX42012-03-24 2012-05-085100检查喇叭异响SX42012-03-24 2012-05-034616检修喇叭有时按不响SX42012-03-24 2012-04-072786客户报修喇叭不响SX42012-03-24 2012-03-27100检查喇叭声音异常发动机号车系购车日期维修日期行驶里程(公里)检修情况B4BD55496SX42012-05-14 2012-08-034846打开导航界面就显示黑屏SX42012-05-14 2012-07-263860导航在使用出现死机，而且有时导航屏幕自动显示黑屏。SX42012-05-14 2012-07-053000导航在使用过程中死机，系统出现错误，导航无法使用。SX42012-05-14 2012-07-012840正常使用导航时，导航系统有时出现黑屏SX42012-05-14 2012-05-301500导航打后地图显示黑屏状态，三、三、风险分析分析2828-现阶段段质量状况与量状况与严峻形峻形势序号序号车型型部品部品类型型风险因素因素涉及供涉及供应商商1全车型转向关键零件安全项目四川望锦、南方天合、重庆长融等2全车型制动关键零件安全项目长风基铨、长江汽配、南方天合、吉林制动等3全车型传动轴、驱动轴安全项目四川华庆、纳铁福、耐世特凌云等4全车型油路相关安全项目天津大港、陵川、亚普、成都万友等5全车型减震安全、R/1000高宁江昭和6全车型喇叭R/1000高温州中野7全车型其他性能部品R/1000高开开特、徐港、大明、小糸、顺达等三、三、风险分析分析2929-四、缺陷汽四、缺陷汽车产品召回管理条例品召回管理条例3030-内容内容解析解析适用适用范范围监管管机构机构中国中国境内境内生生产、销售的汽售的汽车和汽和汽车挂挂车（以下（以下统称汽称汽车产品）的召回品）的召回及其及其监督管理，适用本条例。督管理，适用本条例。缺陷汽缺陷汽车产品召回管理条例品召回管理条例自自2013年年1月月1日日起施行。起施行。国国务院院产品品质量量监督部督部门负责全国缺陷汽全国缺陷汽车产品召回的品召回的监督管理工作。督管理工作。国国务院有关部院有关部门在各自在各自职责范范围内内负责缺陷汽缺陷汽车产品召回的相关品召回的相关监督管督管理工作；同理工作；同时根据工作需要可以委托根据工作需要可以委托省、自治区、直省、自治区、直辖市人民政府市人民政府产品品质量量监督部督部门、进出口商品出口商品检验机构机构负责缺陷汽缺陷汽车产品召回品召回监督管理的督管理的部分工作。部分工作。缺陷缺陷：指由于：指由于设计、制造、制造、标识等原因等原因导致的在同一批次、型号或者致的在同一批次、型号或者类别的汽的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家安全的国家标准、准、行行业标准的情形或者其他危及人身、准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危安全的不合理的危险。召回召回：指汽：指汽车产品生品生产者者对其已售出的汽其已售出的汽车产品采取措施消除缺陷的品采取措施消除缺陷的活活动。四、缺陷汽四、缺陷汽车产品召回管理条例品召回管理条例-缺陷汽缺陷汽车产品召回管理条例解析品召回管理条例解析3131-生生产者者获知汽知汽车产品可能存在缺陷的，品可能存在缺陷的，应当立即当立即组织调查分析，并如分析，并如实向国向国务院院产品品质量量监督部督部门报告告调查分析分析结果。果。生生产者确者确认汽汽车产品存在缺陷的，品存在缺陷的，应当立即当立即停止生停止生产、销售、售、进口口缺陷汽缺陷汽车产品，品，并并实施召回。施召回。对缺陷汽缺陷汽车产品，生品，生产者者应当依照本条例当依照本条例全部召回全部召回；生生产者未者未实施召回的，国施召回的，国务院院产品品质量量监督部督部门依照本条例依照本条例责令其召回。令其召回。生产者：指在中国境内依法设立的生产汽车产品并以其名义颁发产品合格证的企业。国国务院院产品品质量量监督部督部门认为汽汽车产品可能存在会造成品可能存在会造成严重后果的缺陷的，可以直重后果的缺陷的，可以直接开展缺陷接开展缺陷调查。可以。可以进入生入生产者、者、经营者的生者的生产经营场所所进行行现场调查，查阅、复制相关复制相关资料和料和记录，向相关，向相关单位和个人了解汽位和个人了解汽车产品可能存在缺陷的情况。品可能存在缺陷的情况。生生产者者应当当配合配合缺陷缺陷调查，提供，提供调查需要的有关需要的有关资料、料、产品和品和专用用设备。经营者者应当当配合配合缺陷缺陷调查，提供，提供调查需要的有关需要的有关资料。料。-生生产者注意事者注意事项解析解析四、缺陷汽四、缺陷汽车产品召回管理条例品召回管理条例3232-产者者实施召回，施召回，应当按照国当按照国务院院产品品质量量监督部督部门的的规定制定召回定制定召回计划划，并并报国国务院院产品品质量量监督部督部门备案。案。生生产者者认为其汽其汽车产品不存在缺陷的，可以自收到通知之日起品不存在缺陷的，可以自收到通知之日起15个工作日个工作日内向国内向国务院院产品品质量量监督部督部门提出异提出异议，并提供，并提供证明材料。国明材料。国务院院产品品质量量监督部督部门应当当组织与生与生产者无利害关系的者无利害关系的专家家对证明材料明材料进行行论证，必要，必要时对汽汽车产品品进行行技技术检测或者或者鉴定定。生生产者者实施召回施召回应当以便于公众知当以便于公众知晓的方式的方式发布信息，布信息，告知告知车主汽主汽车产品存在的品存在的缺缺陷、避免陷、避免损害害发生的生的应急急处置方法和生置方法和生产者消除缺陷的措施等。者消除缺陷的措施等。对实施召回的缺陷汽施召回的缺陷汽车产品，生品，生产者者应当及当及时采取采取修正或者修正或者补充充标识、修理、更、修理、更换、退退货等措施等措施消除缺陷消除缺陷。生生产者者应当承担消除缺陷的当承担消除缺陷的费用用和必要的运送缺陷汽和必要的运送缺陷汽车产品的品的费用用。国国务院院产品品质量量监督部督部门应当当对召回召回实施情况施情况进行行监督督，并，并组织与生与生产者无利害关者无利害关系的系的专家家对生生产者消除缺陷的者消除缺陷的效果效果进行行评估估。生。生产者者应当按照国当按照国务院院产品品质量量监督督部部门的的规定提交召回定提交召回阶段性段性报告告和和召回召回总结报告。告。-生生产者注意事者注意事项解析解析四、缺陷汽四、缺陷汽车产品召回管理条例品召回管理条例3333-生生产者、者、经营者不配合者不配合产品品质量量监督部督部门缺陷缺陷调查；生生产者未按照已者未按照已备案的召回案的召回计划划实施召回；施召回；生生产者未将召回者未将召回计划通划通报销售者。售者。违反本条例反本条例规定，构成犯罪的定，构成犯罪的未按照未按照规定保存有关汽定保存有关汽车产品、品、车主的主的信息信息记录；未按照未按照规定定备案有关信息、召回案有关信息、召回计划；划；未按照未按照规定提交有关召回定提交有关召回报告告。未停止生未停止生产、销售或者售或者进口缺陷汽口缺陷汽车产品；品；隐瞒缺陷情况；缺陷情况；经责令召回拒不召回。令召回拒不召回。5万元以上万元以上20万元以下万元以下刑事刑事责任任50万元以上万元以上100万元以下万元以下情情节严重重吊吊销有关有关许可可召召回回产品品货值金金额1%以上以上10%以下以下情情节严重重吊吊销有关有关许可可-相关相关处罚解解读四、缺陷汽四、缺陷汽车产品召回管理条例品召回管理条例3434-u汽汽车产品出厂品出厂时未随未随车装装备的的轮胎胎存在缺陷的，由存在缺陷的，由轮胎的生胎的生产者者负责召回召回。具体。具体办法由国法由国务院院产品品质量量监督部督部门参照本条例参照本条例制定。制定。u生生产者依照本条例召回缺陷汽者依照本条例召回缺陷汽车产品，品，不免除不免除其依法其依法应当承担当承担的的责任任。u汽汽车产品存在本条例品存在本条例规定的缺陷以外的定的缺陷以外的质量量问题的，的，车主主有有权依照依照产品品质量法、消量法、消费者者权益保益保护法等法律、行政法法等法律、行政法规和国家和国家有关有关规定以及合同定以及合同约定，要求定，要求生生产者、者、销售者承担修理、更售者承担修理、更换、退退货、赔偿损失失等相等相应的的法律法律责任任。-相关相关处罚解解读四、缺陷汽四、缺陷汽车产品召回管理条例品召回管理条例3535-五、五、应对要求要求3636-领导高度重高度重视推，推动全全员参与参与p 公司公司领导亲自主持自主持质量例会召开量例会召开p 部部门领导（部（部级/厂厂级）亲自自汇报p 严格考勤相关人格考勤相关人员参会情况参会情况p 对未达到未达到预期目期目标的的责任任单位位领导，严格追究格追究质量量责任任-在在处理理质量、成本、量、成本、进度三者关系度三者关系时，坚持持质量第一量第一p 供供应商商选定，定，坚持持质量部量部门一票否决一票否决权p 推推进质量成本量成本计算，算，领导重重视质量成本量成本p 实物物质量差的分供方，量差的分供方，坚决淘汰决淘汰五、五、应对要求要求3737-严抓先期抓先期质量，把控生量，把控生产过程，杜程，杜绝 不良流出不良流出p 开开发阶段充分段充分验证，早期，早期识别和和纠正正质量量问题p 重重视CPKCPK、PPKPPK指指标的运用，的运用，产品量品量产后真后真实达到达到CPK1.33CPK1.33要求要求p 让质量管理和控制融入生量管理和控制融入生产制造的每个制造的每个细胞胞单元元p 工序和工序和终检引入防引入防错、防呆、防呆设备，保，保证产品品100%100%质量合格量合格-快速响快速响应，第一，第一时间应对市市场重大重大问题p 制作流程文件，明确市制作流程文件，明确市场问题应对的的责任人、任人、时间节点和具体要求点和具体要求p 对主机厂投主机厂投诉的重大的重大质量量问题，要求供，要求供应商高商高层领导1 1小小时内响内响应p 重大重大质量量问题高高层领导直接直接牵头p 全面配合主机厂，第一全面配合主机厂，第一时间到达到达现场展开展开调查五、五、应对要求要求3838-坚持市持市场导向，有效解决市向，有效解决市场“老大老大难”问题p 三包件三包件领取、分析、数据整理落取、分析、数据整理落实责任人和完成任人和完成时间p 公司公司领导定期召开三包件定期召开三包件质量会，量会，对整改整改项目全目全过程跟踪程跟踪p 转变思想，勇于思想，勇于创新，必要新，必要时对产品品进行行设计变更更p 采采购、技、技术部部门全面配合三包件的全面配合三包件的质量整改量整改p 所有参会供所有参会供应商在商在20132013年年3 3月月1515日前返回日前返回 “新三包法新三包法”对应计划划书五、五、应对要求要求3939-小小 车 大大 未未 来来Car wideN future4040-