沟通中的技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通中的技巧,银川回中,丁永红,五彩缤纷的颜色,抑扬顿挫的声音,冷热温凉的触感,酸甜苦辣的味觉,飘香的饭菜,.,大千世界的一切,都通过五个感觉器官,-,视觉,、,听觉,、,嗅觉,、,味觉和触觉传达到我们的大脑中,所以人的人生经验便由此产生,.,外感官 内感官,视觉 内视觉,听觉 内听觉,嗅觉,味觉 内感觉,触觉,在成长的过程中,每个人都自觉地选择运用一个或两个以上内感官,.,判断内感觉类型的方法,:,视觉型,视创,视回,(,右上,),(,左上,),听觉型,听创,(,右中,),凝视,听回,(,左中,),感觉型听自,感觉和听自,(,右下,),(,左下,),视觉型人的特点,:,1),多用景象作思考的人,.,2),常用语言,:,你怎麽看这件事情,?,3),头多向上昂,行动快捷,手的动作多,大部分在胸部上,;,4),观察能力强,办事速度快,能同时兼顾多件事情,喜欢 颜色鲜明,线条活泼,.,5),缺点,:,没有耐性,不注意逻辑推理,对细节兴趣不大,.,6),在乎外观,擅长美术设计创作方面的工作,衣服的搭配也很注意。,7),视觉型的人比较阳光积极。,8),在乎事情的重点,不在乎细节,.,听觉型人的特点,:,1),多用声音,.,语言作思考的人,:,2),常用语言,:,让我们来谈谈这件事情吧,.,3),活动内容详尽,还会有重复的情况出现,;,4),逻辑性强,办事注重细节,处理琐碎资料的能力强，但她们的时间观念不强，,大局或整体的协调能力较弱，在乎文字逻辑推理,擅长文字语言工作或资料整理工作,.,5),做事注重程序，步骤，按部就班,;,6),喜欢找人聆听,也喜欢听别人说话,.,感觉型人的特点,:,1),多用感受做思考的人,.,2),经常说的话,:,这件事情有把握吗,?,3),注重自己内心的情绪感受，在乎别人的关系,但不善于处理,.,4),喜欢得到别人的关怀，注重感受情绪,、,心境,注重做事的意义,、,价值,这种人工作速度不如视觉型,语言文字不如听觉型,但他们是实干型,凡事喜欢亲自动手,.,5),有些人跟自己的感觉完全拥抱,对外界的感受反而没有太在意,.,学习这些,知道别人与自己在沟通上的不顺畅,往往只是因为双方惯用的思考模式不一样,.,知道这一点就能够给双方多点空间,减少冲突,.,与人交流时,凭观察而知道对方当时使用的内感官,便可以适当的配合而使沟通更顺畅,效果更好,.,认识了自己惯用的思考模式,便可以积极发展过去较少用的内感官,而使自己的思考能力和人际关系迅速提高,.,改变内视觉,、,内听觉,、,内感觉的经验元素,就能很快改变自己对人,、,对事的态度,减轻压力,增加推动力,把人生引向健康,、,积极的状态,.,与内视觉人如何配合,:,1),他较难长时间集中精力,所以说话应扼要，简短,保持轻快节奏,;,2),多用手势配合所说的话,;,3),线条生动变化多端的事物,易吸引他,;,4),多用图画,、,图表,、,相片,、,样本,动的比静的东西更吸引他,;,5),多用实例去鼓励他,给他指示或解释时,多做示范,少讲道理,;,6),少用文字,避免冗长的文章,.,与惯用内听觉的人如何配合,:,1),多与他交谈,当他说话时点头表示你在用心聆听,;,2),多用变化的语气,、,语调,语速表达你的意思,;,3),保持环境宁静,说话或讨论事情要 一步一步说明,先后顺序排列好,;,4),请他重复一次你说的话或你重复他说的话,;,5),多写信,、,字条或电话,传真来保持联系,;,与惯用内感觉的人如何配合,:,1),多询问他的感受,因为他渴望被了解,被接受,.,2),多提及过去的经验和心得,;,3),注重荣誉,、,名声,、,安全感,做事踏实,持久力强,.,4),多谈人生经验感受,.,5),他喜欢用手接触事物,喜欢亲自动手做事的感觉,.,6),高雅有气质的人,最能吸引他的注意力,.,注意,:,1),过分偏重某个内感官者,因为未能充分利用全部思考能力,易陷入困境之中,;,2),没有或极少去,“,感”的人,可能本人少于内心的感觉接触,因此不善于处理本人及别人的情绪,;,3),三个内感官做到个方位都灵活运用的人,有能力处理好人际关系,学习也可以快速有效,.,