职场伦理与职场礼仪.pptx

黑体,40#,单击此处编辑母版文本样式,32#,第二级,28#,第三级,24#,#,#,黑体,40#,单击此处编辑母版文本样式,32#,第二级,28#,第三级,24#,#,#,标题，黑体，深蓝色，,24,号字体,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,我的形象,课程大纲,一、,礼仪的重要性,二、,销售礼仪规范,（基础礼仪,/,展业礼仪）,思考？,我们的身份是什么？,如果您是客户，您希望什么样的人为你进行服务呢？,销售人员,漂亮端庄的，有礼貌、有修养等等,思考？,现在我们作为一名保险公司的代理人员，学习销售礼仪就犹为重要。究竟重要在哪儿呢？,想要与客户深入接触，必须用礼仪体现素质。,对个人而言,良好的形象能够树立个人,的形象，体现,专业化行销。,对客户而言,享受更上层的服务，提升,对整个销售过程,满意度和良好感受。,对公司而言,个人形象是企业文化的重,要组成部分，体现整个公司的,人文面貌。,礼仪的重要性,为什么注重个人形象？,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁！,荀子,我们是公司的形象大使,古训曰：,人必先自重,而后人重之,!,人必自侮，而后人侮之！,给客户留下良好印象的机会,-,只有,1,次,课程大纲,一、,礼仪的重要性,二、,销售礼仪规范（基础礼仪,/,展业礼仪）,基础礼仪,-,头部,男士：短发,发不覆额、侧发不掩耳，后发不及领,女士：长,、短发兼可发饰尽量少,发型：优雅、整洁、简单,基础礼仪,-,面部,面孔：干净端庄,眼睛：清洁,嘴巴,：饭后漱嘴,指甲：保持清洁,男士：无胡须,女士：化淡妆,基础礼仪,着装,佛要金装,人要衣装,太平洋人,要职业装,据美国寿险行销协会统计，对人的第一印象,60%,取决于外表，,60%,取决于声音和谈话的内容，决定是否继续接受你的拜访！,第一印象,这是一个两分钟的世界,第一印象,你只有一分钟的时间展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你！,基础礼仪,男士着装,基础礼仪,女士着装,忌：过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短,基础礼仪,-,鞋袜,鞋,、,袜,:,深色为主,先生们穿袜子一定要注意，是裤子与鞋子的过渡色，最好穿深色的，因为你的服装是深色的，它的过渡色是很,漂亮的。千万不能穿白袜子，因为白袜子是属于休闲袜，,只能穿运动鞋和旅游鞋的。,先生们穿皮鞋，最好是穿有鞋带的皮鞋。先生们上班,的时候不要穿咖啡色的，更不能穿杂色的。,女士们现在大部分都是穿高跟鞋了，高跟鞋给女性带,来更加秀长和美好的感觉，线条更突出。,职业形象的重要性,：,职业人士的外在形象体现的是,：,企业的形象和自身的品牌,在整体表现上,旁人对你的观感,:,7%,在于说话的内容,38%,在于表达的口气,手势等方法,55%,在于外表,、脸部表情、仪表等,2,、展业礼仪,微笑,握手,电话礼仪,鞠躬,敲门礼仪,递交名片,自我介绍,道别礼仪,交谈礼仪,展业礼仪,微笑,国际通行证,国际通行证,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为,的整个过程,展业礼仪,微笑,注意事项,三角原则：,直线三角区为公事凝视区,-,眼睛至额头,斜线三角区为社交凝视区,-,眼睛至嘴巴,延伸到锁骨为亲密凝视区,-,眼睛,至胸部,展业礼仪,目光,得体的眼神：,自然的注视对方眉骨与鼻梁三角区；不能左顾右盼或紧盯对方；,眼睛是心灵的窗户,0,傲慢、不屑,谦卑、不自信,一旦学会了眼睛的语言，表情的变化讲师,不穷无尽的。,泰戈尔,要点,:,1),肌肉力量的使用,2),脚生根,头悬梁，重心上升,3),挺腰,收腹,立腰，两腿并拢,4),女士的双膝和双脚要靠紧,5),男士两脚间可稍分开距离，但不超过肩宽,6),脖颈挺拔，双肩舒展,7),鞠躬时弯腰，以腰为轴心,新人成长线培训教材,展业礼仪,站姿,男士的站姿,表现刚健、潇洒、强壮的风采，要给人以一种“劲”的感觉，双手自然下垂。,女士的站姿,表现轻盈、娴静、典雅的韵味，给人一种“静”的优美感，可将双手相握或叠放于腹前。,行为礼仪,站姿,精,.,气,.,神,.,要点：,1,）保持,2,个,90,度，腰挺直,2,）郑重场合，坐椅子的三分之一,3,）男士两腿之间成一拳位置,4,）女士两腿并拢，双手搭放在大腿上,5,）注意入座和离座的姿态,行为礼仪,坐姿,展业礼仪,坐姿,深坐,中坐,浅坐,展业礼仪,-,电话礼仪,在职场约访（或其他场所）,-,应使用规范礼貌用语,-,准备好便签以便记录,-,主动自我介绍,-,语音清晰，注意表情及情绪，不与,客户争吵,-,打接电话，轻拿轻放,-,结束通话时等对方先放下电话后再,挂断电话,在客户家,-,在客户面前将手机,-,调至振动并当面说明,-,尽量不在客户家接手机,-,必须接时应礼貌示意,-,接手机尽量不超过两分钟,电话约访内容：,准备,问候并告知对方自己的姓名,确认电话对象,电话内容,结束语,放回听筒,简 洁 明 了,二 则 一 法,电话的正确使用：左手持,话柄,，右手持笔、纸，随时做好记录，面带微笑，注意语音、语速、语调。,展业礼仪,-,敲门礼仪,敲门：,请将食指和中指并拢，指关,节朝门的方向，力度要适中，过轻会,让人觉得门外的人犹豫、不自信，过,重会让人觉得不尊重有威胁。,节奏：,一长两短三声，三声短有着,急不稳重的感觉，三声长敲门要有拖,拉不自信的感觉，一长两短在告诉客,户“请开门”，又尊重又自信坚持。,时间,:,不可过长,未经允许不可入内,。,展业礼仪,握手,心与心,沟通的开始,展业礼仪,握手,五到：,身到、笑到、,手到、眼到、问候到,;,伸手顺序：,贵宾先，长者先，,主人先，女士先,;,握手时间,在,3-5,秒之间为宜,；,握手力度,适中,；,握手,要讲究卫生,。,注 意 事,注意事项,项,展业礼仪,递接名片,递接名片的顺序：,递接名片的礼节职级（地位）低的向高者递名片、男士先向女士递名片、当对方不止一人时，应先向职级高和年龄长者先递名片。,面带微笑，注视对方，,双臂自然伸出，四指并拢，,递送时可说：“我叫某某，,，这是我的名片，请多多,关照。”,递接名片,注意事项,1,、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,2,、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,3,、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,4,、接受名片后，不宜随手置于桌上,5,、经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片,6,、名片夹或皮夹置于西装内袋,7,、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,8,、不要无意识地玩弄对方的名片,展业礼仪,-,交谈礼仪,原则：,开始时，要适当寒暄，找到具体而详细的点,去赞美客户，引发客户的谈话兴趣；,交谈时要注意聆听，不断点头，神情专注，,适时回应；,说普通话，内容简洁，不要啰嗦废话；尽量,回应客户的话，回应时先赞美，不管客户说的,是否正确，都不能直接与客户争辩。,切记：少说多听,展业礼仪,-,道别礼仪,整理展业资料，如若展业包在地上，须侧蹲拿起,与客户寒暄告辞，并能制造下次见面的机会,话术：,打扰您了！我会经常到这里服务，下次来的时候我会再来拜访您，再见！”,“请您留步！请您将我的名片收好，只要需要保险方面的服务，您都可以给我打电话，再见！”,回顾、总结,成败、得失,课程回顾,一、太平洋职场伦理,二、太平洋职业礼仪,总结,：,相互平等,相互尊重,细节决定成败,以客户感受良好为第一标准,心灵鸡汤,谢 谢,Thank you,“大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来不像成功者。再者，他们看起来就不想成功；或者不知道什么是成功；或者当成功机会到来时，他们不知道如何把握成功。”,罗伯特,.,庞德（英国形象设计师）,共 勉,