公司基本礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,公司基本礼仪,2,掌握基本礼仪的重要性,帮助你建立友好的合作关系,帮助你建立彼此的尊重与信赖,3,课程程序,随从上司出行礼仪,陪同上司商谈礼仪,拜访客户礼仪,4,问候,步行礼仪,乘车礼仪,会议礼仪,5,一.问候,握手,鞠躬,面部表情,基本问候,6,伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、,长者在先、女性在先。,握手时间：,2-5,秒之间,握手力度：不宜过猛或毫无力度,视 线：要注视对方并面带微笑。,1.握 手,7,交叉握手,目视他人,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手时应注意几个方面：,介绍的艺术,介绍顺序,介绍年轻的给年长的,介绍男士给女士,介绍公司同事给客户,介绍自己公司同事给别家公司同行,介绍非官司方人士给官方人士,介绍本国同事给外籍同事,介绍一方给另一方认识时,9,2.鞠躬,鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。,30度,15度,45度,10,YES,NO,只弯头的鞠躬,不看对方,头部左右晃动的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,驼背式的鞠躬,看到后背的鞠躬,11,3.面部表情-微笑,能赋予人好感（热情、修养和魅力）,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式,12,3.面部表情 目光,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,13,二.步行礼仪,l,走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。,l,人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。,14,当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。,如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。,二.步行礼仪,伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄；到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。,15,16,2.座位次序-,办公室内,对着门（主过道）最远的位置，一般为领导座,领导的位置，不要坐,17,A,B,C,D,门,2.座位次序,会议室,18,3.乘车座位,出租车,司机,A,B,C,19,3.乘车座位,私家车,主人,A,B,C,20,4.乘车礼仪,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。,如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。,21,4.乘车礼仪,（2）,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,22,4.乘车礼仪,（3）,乘坐公司班车的注意点：,排队上车,上车后从靠后的位置坐起,前两排的位置，一般为领导的位置,严格遵守时间，如果让别人等待了，,应表示歉意,23,情景表演,女性如何上下车？,24,4.乘车礼仪,（4）,特别提醒：,作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：,上车姿势,上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,25,上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,26,上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,27,上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,28,上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,29,4.乘车礼仪,（5）,下车姿势,应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚,（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,30,下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,31,下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,32,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,33,下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,34,下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。,避免太大力气,35,5、乘火车时的座位次序,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,36,二、会议礼仪,细心聆听,注意记录并确认,37,1.细心聆听,聆听者六要素（,SOFTEN,）,S,微笑（,Smile,）,O,准备注意聆听的姿势（,Open Posture,）,F,身体前倾（,Forward Lean,）,T,音调（,Tone,）,E,目光交流（,Eye Communication,）,N,点头（,Nod,）,38,39,40,2.注意记录并确认,记录,确认,选择恰当的时机,注意确认的方式,41,三 拜访客户的礼仪,事先约好时间,做好准备工作,进入被访者的办公室,商谈,结束拜访,42,1、事先约好时间,不作不速之客,准时赴约,迟到或失约要预先告知,43,2、做好准备工作,了解拜访对象个人和公司的资料,准备拜访时需要用到的资料,订好明确的拜访目的,整理服装、仪容,检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等,44,3、进入被访者的办公室,说明身份、地位及拜访对象,从容等待引领,敲门入内,自我介绍、握手、赠名片,对奉茶要道谢,45,4、商谈,把握拜访时间,开门见山，避免争论不休,留意对方的举止表情,46,5、结束拜访,感谢对方,请对方留步,关门,47,礼貌体现习惯,更能体现品德,48,