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检查员培培训教材教材1.思考思考2.第一部分第一部分国国际管理管理标准及体系准及体系3.国国际管理管理标准及体系准及体系IRIS国国际铁路行路行业标准准ISO14000国国际环境管境管理系列理系列标准准ISO9000质量管理体系量管理体系标准准 ISO18000国国际性安全性安全及及卫生管理生管理系系统认证标准准1、国、国际管理管理标准及体系准及体系4.2009201020112012ISO9001:2008是ISO9000族的标准之一，也是目前国际上推行的最新质量管理体系要求标准，ISO9001：2008为代表的质量管理体系要求标准（含各行质量管理体系要求标准，,ISO核心思想是纠正及预防.IRIS国际铁路行业标准在ISO 9001：2000的基础上针对铁路行业的特殊要求而由欧洲铁路联盟发布，此标准包括真实的评估过程以及审核和计分原则。IS014000环境管理系列标准足国际标准化组织(1SO)继IS09000质量管理和质量保证系列标准之后推出的第二个管理性系列标准，用于组织内部环境管理体系的建立、实施与审核，通过经常和规范化的管理活动实现对减少污染和环境保护的承诺和应尽的义务，并通过审核和注册向外部予以证实。ISO18000国际性安全及卫生管理系统认证标准用6个条款说明了企业安全及卫生管理系统的要素。ISO9000质量量管理体系管理体系标准准IRIS国国际铁路行路行业标准准ISO14000国国际环境管理系列境管理系列标准准ISO18000国国际性安全及性安全及卫生管理系生管理系统认证标准准 2、基础知识5.第二部分第二部分品品质管理工具管理工具6.TOOLMAYOMAYO1、品管工具（旧）、品管工具（旧）老老品品管管7工工具具7.TOOLMAYOMAYO老老品品管管7工工具具8.2、品管老七大手法口诀：鱼骨追原因 查检集数据 柏拉抓重点 直方显分布 散布看相关 管制找异常 层别作解析9.TOOLMAYOMAYO新新品品管管7工工具具3、品管工具（新）、品管工具（新）10.TOOLMAYOMAYO二、品管七工具（新）二、品管七工具（新）新新品品管管7工工具具11.4 4品管新七大手法的使用情形：品管新七大手法的使用情形：关联图理清复杂因素间的关系；系统图系统地寻求实现目标的手段；亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息；矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图合理制定进度计划；矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析12.第三部分第三部分质质量管理之基量管理之基础础概念概念13.1、品、品质、质量、量、质量管理量管理品质品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。在市场竞争中，品质 是质量、信誉、责任和文化的集合，品质是始终如一的一种追求，品质的外在表现是品牌。品质不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现。质量质量,如产品质量等，指的是产品的特性满足我们对这产品的要求的程度，在iso标准中的定义是一组固有特性满足要求的程度。质量就是符合要求。符合要求更深层次的讲，就是不要给客户（下工序）带来麻烦，即把“零麻烦”传递给客户（下工序）。质量管理指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。即为保障、改善制品的品质标准所进行的各种管理活动。其不仅包括在制品的制造现场所进行的品质检查，还包括在非生产部门为提高业务的执行质量而所进行综合性的质量管理。品质管理包括：来料检查/过程检查/出厂检查14.2、BOM、CPA、AQLBOMBOM的中文意思是：物料清单即BILL OF MATERIALCPACPA中文意思是：Correct&Prevent Action的缩写.意思是纠正及预防措施.AQLAQL的中文意思是：ACCEPTANCE QUALITY LIMIT接收质量限的缩写，即当一个连续系列批被提交验收时，可允许的最差过程平均质量水平。15.3、TQM、三、三现、5M1ETQMTQM的中文意思是：TOTAL QUALITY MANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理.三三现现场-解决问题要到问题发生的场所去。不良品的实物。现物-对发生问题的对象进行确认。不良品的形状。现实-依据事实和数据找出问题的根源。发生不良的地方。.5M1E造成产品质量的波动的原因主要有6个因素：a)人（Man/Manpower）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；b)机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；c)材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等；d)方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；e)测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确；f)环境（Enviromen）工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；16.4、5W1H、品、品质三色三色5W1H5W1H分析法也称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）等六个方面提出问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办法，可使思考的内容深化、科学化。品质三色品质管理中的三色管理指：红色-代表不合格，拒收绿色-代表合格，允收黄色-代表返修、特采（让步接收）17.第四部分第四部分品管工作的性品管工作的性质质和技巧和技巧18.1、总结19.2、能力与要素、能力与要素观观察能力察能力运用能力运用能力做合格品做合格品管人管人常用要素常用要素(1).对对任何有疑任何有疑问问的地方的地方,都要去求都要去求证证.(2)对对以前一直以前一直这样这样做的做的(经经验验),但双感但双感觉觉不适当的要去不适当的要去求求证证.去改善去改善.(1)多向思多向思维维（正向、（正向、逆向、逆向、发发散、散、逻辑逻辑等思等思维维）（2）多想、多）多想、多说说、多、多写、多做（写、多做（实验实验）：）：（3）构想）构想-计计划划-实验实验、疑点、疑点-记记录录-计计划划-改改善善-确确认认（4）注意改善的可操）注意改善的可操作性、成本的投入量等。作性、成本的投入量等。熟熟练练掌握掌握质质量量认证认证体系与运体系与运作流程作流程熟熟练练掌握掌握产产品品质质量生量生产产、检检验验、监测标监测标准准严严格按操作流程格按操作流程进进行行查检查检，做好做好记录记录发现问题发现问题，找出原因；，找出原因；汇总记录汇总记录，进进行分析研究以行分析研究以及与及与预预控参加措施控参加措施实实施；施；检查检查改善改善结结果，制定果，制定标标准化准化及及时汇报时汇报工作工作 一个良好的工作心一个良好的工作心态态检查标检查标准（国准（国标标、图纸图纸、通用工通用工艺艺文件、抽文件、抽样计样计划、划、规规格格书书等）等）检查检查作作业业指指导书导书限度限度样样品、色板品、色板派工派工单单、QC工程表工程表品管各种品管各种报报表：表：IOC（入（入库库）、IPQC（过过程）、出厂程）、出厂检检查报查报告（履告（履历历本）本）检检具与量具与量测仪测仪器器不合格品不合格品处处理通知理通知单单相关相关业联业联、会、会议纪议纪要要各各项检查标识项检查标识、印章、印章、签签字字20.谢谢观看！