迎客送梯服务程序.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,迎客送梯服务程序,一、迎接：确定宾客到达的时间，在电梯口迎接，做到自我仪容仪表检查。,二、致欢迎辞，来宾到达后，应上前，“欢迎光临”、“欢迎指导工作”、“欢迎领导指导工作”等。,三、询问介绍，介绍楼层的基本情况，并询问宾客（领导）意见，按客人意愿带客人参观客房。,四、引路：在引领客人到要参观的房间时，用手势提示客人“请”“这边请”，然后走在客人的左前方，距离客人米左右，遇拐弯时应回头示意客人并做手势，在带领客人的途中步伐不要走急，要迎合客人的步伐。,五、带客参观。,1,、准备工作：备好取电牌、钥匙。,2,、开门严格按开门程序开启房门，插好取电牌，将卫生间的灯打开，然后后退一步，礼貌的请客进房：“请进”。,3,、待宾客进房，看完吧台、卫生间时，适时进房打开房内的灯。,4,、向宾客简单介绍房内设备设施和服务指南，如有酒店领导陪同介绍，服务员则不用介绍。,5,、参观完毕，应主动询问宾客是否有其他需求，并尽力满足，如无法满足，及时报告有关领导解决。,6,、欢送宾客：走在客人前面为客人按好电梯，电梯到后，请客人进电梯，并致欢送语：“多谢指导”、“欢迎下次再来”、“欢迎常来指导工作”等，目送直到电梯门完全关闭，客人离开。,迎客送梯服务语言,站姿（标准见员工手册）,手势（注意扶电梯）,语言,:,“,，您好！这是楼，请问您到哪间房？”,“欢迎您的到来，能把您的房卡给我看一下吗？”“谢谢”,“（姓氏），（重复房号），这边请。”,带客人前往房间，并主动征询客人是否需要帮忙，到门口“,先生小姐，您的房间到了，让我为您开门，好吗？”，严格按照开门程序进房之后，礼貌请客人进房，然后对客人说“您请进”，待客人扫视之后，可询问客人：“您觉得房间怎么样？”等等之类的话语。,介绍房间,“这个房间朝向,XX,，您看从阳台窗户处可以看到我们美丽的华雅园，早上空气特别清新，有时间一定不要错过机会去逛逛。房间的纯平电视机是我们量身定做的，下面还有一个迷你小冰箱，里面放有各种饮料，书桌上的文件盒内有服务指南及一些文具用品，网线也在里面，在房间上网是免费的”,“卫生间内有,24,小时提供的可直接饮用水，它已经过多层过滤，您大可放心饮用，另外，您瞧，这个淋浴龙头是最新从美国进口的，我们称之为热带雨林，还带有按摩功能。”,“请您稍等一下，我已经为您准备好了欢迎茶，”（送欢迎茶程序）,送完后，“抽屉里有服务指南，有关酒店的各项营业项目都有详细的记录在里面，您有时间不妨看一看,”,。,“,，请问还有什么我们可以效劳的吗？”,“如果您有什么事情需要服务的话，请您拨打客房服务电话,22,，我们非常乐意为您服务，祝您住店愉快！再见！”。,送客,:,1,、住店客人外出,听到关门声主动按电梯（下）“,，电梯到了，您这边请”。,与客人交谈时可询问客人休息得好不好或天气情况，忌谈政治。站姿保持到电梯门完全关闭。,2,、客人退房,主动按梯，保持微笑，注意扶梯。,“祝您旅途愉快，一路平安，欢迎您下次再来。”,