培训讲师培训教材之内功修炼-陈馨贤.ppt

中国实战职业化与人力资源培训师国际注册高级职业培训师PTT国际职业训练协会认证培训师中国人力资源开发研究会特约讲师金融、烟草、医疗及零售行业职业化培训专家总裁网商学院主讲嘉宾郑州大学继续教育学院客座讲师;国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师【讲师资历】陈馨贤曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有4年企业管理经验，有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于一体，主讲近千场的企业内训及公开课;参训人数近万人。擅长领域:【职业化】【人力资源管理】【中层管理技能】培训方式:多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等课课程程的的专专家家培培训训的的教教练练培训师的两个职责培训师的两个职责编演导表达魅力表达魅力课程设计课程设计教学技巧教学技巧培训师的三种角色培训师的三种角色培训师的四种风格培训师的四种风格教士教士风格格 教教练风格格演演艺风格格 学者学者风格格培培训师训师的六大能力的六大能力六六大大能能力力制作能力制作能力应变能力应变能力学习能力学习能力表达能力表达能力激励能力激励能力专业能力专业能力形象形象仪表仪表服装服装表情表情形象与内涵形象与内涵形神兼备形神兼备收放自如收放自如语境造心境感觉感觉 情绪情绪 环境环境 气氛气氛眼神的运用u情情绪u层次次u分配分配情绪的三个主要特点情绪的三个主要特点情绪的两极表现情绪的两极表现u 肯定与否定肯定与否定u 积极与消极极与消极u 紧张与与轻松松u 激激动与平静与平静B 两种两极两种两极对立状立状态的情的情绪可能因可能因为同一事同一事 件引件引发（同（同时或相或相继出出现）B 同一情同一情绪可能同可能同时产生生积极和消极的作用极和消极的作用注意情绪的窗口注意情绪的窗口情绪管理的三大法宝情绪管理的三大法宝u 内省：内省：“吾日三省吾身吾日三省吾身”、以心、以心观照、以人照、以人为镜u 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大企业培训师的企业培训师的十种个人十种个人素质素质 素质素质 虽然我们并不主张企业培训师要进行缜密的分析，但要成为一个成功的培训师，很明显需要有一定程度的自我认识和自我接受的能力。我们的自我感知能力越强，选择余地和自由就越多。与其他任何从事“帮助”他人的工作一样，能够意识到激励我们自己的因素是很重要。自我感知的能力。自我感知的能力。企业培训师不能使被训练者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培训师能够意识到被培训者的发展需要并激励他们认同自己的情感和价值观，为获得和实现他们的最高目标而努力。成功的企业培训师能激发被培训者内在的动力而不是使用外在的压力。培训师的信念是使被培训者发展自己的潜能。企业培训师可以使被培训者克服任何妨碍达成其目标的障碍和限制。不是每个人生来都有激励他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡过他们认为困难或痛苦的生活。成功的企业培训师激励和鼓励那些犹豫不决和失败的人勇于承担风险和建立安全网络。失败是一种反馈，是成长的机会。不愿意冒失败危险的企业培训师和被培训者会停滞不前。激励他人的能力。激励他人的能力。建立关系的能力。建立关系的能力。企业培训师看起来应当是可企业培训师看起来应当是可接近的、友好的、值得信任的。接近的、友好的、值得信任的。他们把培训看做很重要的事。培他们把培训看做很重要的事。培训师必须是乐于助人的、有办法训师必须是乐于助人的、有办法的、并且能充分地表达自己的想的、并且能充分地表达自己的想法。他们必须全神贯注于他们的法。他们必须全神贯注于他们的任务并不计较得失培训的成功任务并不计较得失。培训的成功很大程度上取决于企业培训师和很大程度上取决于企业培训师和被培训者之间的关系。被培训者之间的关系。变通的能力。变通的能力。与有固定的课程安排的培训师不同，培训的日程表是灵活的。培训师与被培训者一起，确定优先考虑的事情和目标，并制定行动计划以实现行为的改变。然而，这一日程安排并不是固定不变的，出色的企业培训师能够调整日程并且进行“课外”培训以适应个人的不同需要。是对被培训者重要的事情（而不是对培训师重要的事）决定着日程安排。许多人在与合作者、同事和客户产生交流困难时常采用培训这种方式。还有一些人需要私人培训师帮助他们度过不同的过渡期，包括亲人关系或伙伴关系的困难期。培训师应该拥有广泛的人际交往和沟通的技能，并对他人的担忧表示出敏感和耐心。培训师要能够对被培训者移情，表现出对他的世界观、价值观、恐惧和梦想的赞同和理解。培训师要能够聆听，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰的、直接的反馈。重要的是，培训师必须愿意进行坦诚的交流，能够清楚地识别出不受欢迎的行为，而不要过于顾及被培训者的反抗情绪或担心使他们难堪或不喜欢。沟通的能力沟通的能力前瞻的能力。前瞻的能力。培训意味着行动。自我剖析、洞察培训意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生。如，力和自我意识总是在行动中发生。如，我们如何达到某个目标或改变某种行为我们如何达到某个目标或改变某种行为？被培训者会如何对待新观点？培训师？被培训者会如何对待新观点？培训师不能只是停滞在培训开始时的状态，或不能只是停滞在培训开始时的状态，或是陷入对情感、目标的关注或对失败的是陷入对情感、目标的关注或对失败的害怕中。如果被培训者最初是不成功的，害怕中。如果被培训者最初是不成功的，好的培训师能够让他们在保持活力的同好的培训师能够让他们在保持活力的同时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。时去寻找导致他们受阻和无效率的原因。培训师相信人们有足够的智慧、创造力培训师相信人们有足够的智慧、创造力和动力发展以取得成功、但是他们需要和动力发展以取得成功、但是他们需要帮助来达到目的。帮助来达到目的。控制的能力控制的能力。改变有时是痛苦的。不管最终的改变有时是痛苦的。不管最终的结果和益处如何，被培训者经常抵制结果和益处如何，被培训者经常抵制改变，害怕他们在这一过程中会失去改变，害怕他们在这一过程中会失去一些东西。培训是与发展、成长和变一些东西。培训是与发展、成长和变化相关的，培训师显示出的献身精神化相关的，培训师显示出的献身精神和毅力，以及关注于目标和行动计划和毅力，以及关注于目标和行动计划的控制力，将最终带来其所期望的持的控制力，将最终带来其所期望的持久的行为变化。久的行为变化。培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，培训不是对所有人都有效的灵丹妙药，不是所有人都适合被训练。选择被培训对象不是所有人都适合被训练。选择被培训对象和建立培训师和被培训者之间的和建立培训师和被培训者之间的“良好配合良好配合关系关系”十分重要。一些人也许不适合学习和十分重要。一些人也许不适合学习和改变，所以培训师对他们也许不是最有效的改变，所以培训师对他们也许不是最有效的方式。培训不可能对所有的人都是好东西，方式。培训不可能对所有的人都是好东西，没有任何一个培训师无所不知或可以帮助所没有任何一个培训师无所不知或可以帮助所有人。好的培训师通常能够意识到他们的能有人。好的培训师通常能够意识到他们的能力和局限。力和局限。把握职业界限的能力。把握职业界限的能力。培训师应该收集被培训者的有关资料，以培训师应该收集被培训者的有关资料，以便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技便决定他们的特定需求。虽然评估和会谈的技巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会巧可以通过学习获得，但一个成功的培训师会拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更拥有一些特定的素质，这些素质使他们能够更有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问有创造性地利用这些信息，诊断被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素题所在，或提出令人振奋的解决办法。这些素质：真正了解所询问的问题；意识到什幺是质：真正了解所询问的问题；意识到什幺是“错误错误”以及应该做什幺；将理论运用于实际环以及应该做什幺；将理论运用于实际环境的能力；创造性一能提供新的观点和新的视境的能力；创造性一能提供新的观点和新的视角；独特的和新奇的解决问题的能力。角；独特的和新奇的解决问题的能力。诊断问题并找出解决方法的能力。诊断问题并找出解决方法的能力。内部内部讲师讲师必须必须具备具备的能的能力力专业知识与技术训练需求分析训练主持与掌握课程规划与评量训练主题与方法解决问题的能力成功成功讲师讲师应具应具备的备的条件条件等待的耐心等待的耐心激励与赞美激励与赞美敏敏感的观察感的观察流畅的表达流畅的表达强烈的热情强烈的热情自信的态度自信的态度尊重与信任尊重与信任真诚的行动真诚的行动 教学策略教学策略一则理念一则理念:对方没学会，是因为我没有教好。对方没学会，是因为我没有教好。两条曲线两条曲线:学习曲线、记忆学习曲线、记忆/遗忘曲线。遗忘曲线。学习三律学习三律:练习律、效果律、准备律练习律、效果律、准备律教学四步教学四步:准备、示范、实作、考核准备、示范、实作、考核五项修练五项修练:教案设计。教案设计。教材编写。教材编写。教具制作。教具制作。教学评量。教学评量。教学演练。教学演练。方法六要方法六要:演讲法。演讲法。讨论法。讨论法。个案研究法。个案研究法。角色扮演法。角色扮演法。视听媒体教学法。视听媒体教学法。体验互动法。体验互动法。教学七巧教学七巧:克服上台紧张。克服上台紧张。语言沟通。语言沟通。非语言沟通。非语言沟通。板书。板书。OHP OHP使用使用(教具使用教具使用)。发问。发问。回应。回应。八字真言八字真言:享受学习。享受学习。学习享受学习享受 许多讲师希望透过问答的带动，许多讲师希望透过问答的带动，以增进学员学习的成效，因此，在一以增进学员学习的成效，因此，在一问一答之中，如何能拿揘分寸极为重问一答之中，如何能拿揘分寸极为重要，否则学员的问题可能成就讲师的要，否则学员的问题可能成就讲师的魅力和权威地位，也可能讲师的地位魅力和权威地位，也可能讲师的地位受到挑战，或者转移了学习的目标和受到挑战，或者转移了学习的目标和教学的重点，反而造成了学习的障碍教学的重点，反而造成了学习的障碍和讲师的折感。和讲师的折感。讲师问答技巧讲师问答技巧好问好答好问好答乱问乱答乱问乱答随便问随便答随便问随便答不问不答不问不答连续问不会答连续问不会答正问正答正问正答反问反答反问反答答题的心态困难问题处理步骤欢迎学员发问重复学员问题确认问题核心说明学习重点倒叙学员问题询问其他学员意见避免立场对立综合学员见解讲师说明结论鼓励发问过程培训师的自我成长培训师的自我成长F 成成长路径路径F 成成长阶梯梯F 用心用心积累累F 风格形成格形成F 上下求索上下求索培训师的成长路径培训师的成长路径培训师成长的三个阶梯培训师成长的三个阶梯职业培培训师专业培培训师培培训师精你所做，精你所做，进而而创你所教你所教做你所知，做你所知，进而教你所做而教你所做学你未知，学你未知，进而教你所知而教你所知职业成长的六个要素职业成长的六个要素B 选准一个定位准一个定位B 设定一个目定一个目标B 树立一个品牌立一个品牌B 开开发一个一个产品品B 找到一个起点找到一个起点B 跟随一位跟随一位导师培训师的职业规范培训师的职业规范忠于事忠于事业守守时重重诺回回报社会社会包容同包容同业诚待学待学员要言要言洁语尊崇真知尊崇真知自我更新自我更新上下求索上下求索u不知道自己不知道不知道自己不知道u知道自己不知道知道自己不知道u知道自己知道知道自己知道u不知道自己知道不知道自己知道