培训讲师培训天.ppt

1张加霖张加霖Tel:13815439111Tel:[phone]EmailEmail：zhang-jialin zhang-jialin 培训讲师培训Train the Trainer 2担任内部讲师的优点：1.有机会补充及整理相关知识 2.上台、讲演技巧的增进 3.全面提升自我形象4.获得一项终生技能 3经济学背景7000 小时逾 3 万人近百人张加霖 RAY ZHANG讲师简介前程无忧高级培训师CityGuilds认证培训师企业培训师（国家二级）4 认知企业内部培训师的角色及职业要求 把握成人学习的特点和原则，提升培训效果 能够运用结构化的培训方法，提高培训的有效性 提升培训技能，提高对培训课堂的掌控能力课程目标5培训师角色成人学习理论培训课程结构和组织培训演示技巧和练习培训辅助工具的应用现场危机处理原则培训需求分析培训效果评估课程安排6自我介绍 我的以往的培训经验 我是谁？我来自哪里？我擅长什么？我参加这次培训的目的我们的小组u名称u特点u期待（两分钟内的介绍）7课堂基本准则1.积极参与，并愿意协助他人2.维持良好的课堂纪律3.关闭手机4.尊重所有人的时间8企业培训师的角色与功能师者，所以传道、授业、解惑也（韩愈）读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如高人指路，高人指路还需自己领悟。9编编演演导导课程的设计者内容的表达者活动的组织者企业培训师的功能与角色-自身技能自身技能10培训师的能力模型11成人学习理论12脑科学和成人学习 神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞（神经细胞），相当于20个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。培训的生物学基础树突轴突髓鞘细胞核树突13你擅用哪个脑？培训的生物学基础脑科学和成人学习14培训的生物学基础脑科学和成人学习15（视、听、触感觉）Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等培训的生物学基础专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！脑科学和成人学习16记忆：五个要素First（启始）我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（复习）不复习的话，小时后，记忆迅速减弱；Outstanding（出色）非同一般的事我们总是记得特别牢；Linked（联系）靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）我们记住事情结尾的可能性更大。20个名词的记忆游戏培训的生物学基础脑科学和成人学习17大脑会退化吗？无论在什么年龄，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加；世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；培训的生物学基础脑科学和成人学习18什么是学习？人为什么要学习？关于成人学习19而时 之学习不 亦 说 乎关于成人学习20学 习 的 定 义因为经验而使有机体的反应方式产生持久的改变 心理学家的定义21本能行为狼和羊的故事狼能不吃羊吗？什么改变了狼的天性？人类绝大部分行为都是后天习得的习得行为22成人学习的特点有哪些？什么样的培训方式更容易被接受？关于成人学习23n成人学习目标明确 职业需要（干什么学什么，缺什么补什么）成人学习的特点和原则特点：学校教育：学习知识，为今后准备，（远期的）国家投资；学校教育：学习知识，为今后准备，（远期的）国家投资；继续教育：补充知识，为更好工作，（中期的）个人投资；继续教育：补充知识，为更好工作，（中期的）个人投资；成人培训：解决问题，马上能用的，（近期的）单位投资；成人培训：解决问题，马上能用的，（近期的）单位投资；原则：n应该以岗位绩效为主24特点：n成人学习有很强的时效性 为了解决问题，不是为了提高理论原则：n应该以能力提高和态度转变为主成人学习的特点和原则特点：n成人学习偏向自我引导 自我意识和经验、回避冲突，需要得到承认与尊重而不是说教原则：n应该以学员为中心25特点：原则：n应该以经验分享为主n成人可以为学习带来更多的经验特点：n成人更愿意体验式高互动培训 成人反思的环节：具体经验-观察分析-重新概括-积极验证原则：n应该倡导在做中学成人学习的特点和原则26n n 学-做-学n n 整-分-整l先描述总体l确认每个学员理解后l再将总体分解成每个具体的学习部分l然后循序渐进,将每个部分放在整体中去看l最后总结成人学习的六字方针27培训实施培训前准备确定课程内容、方式课程设计需求分析培训结果反馈培训概述目的、目标、预算、课时组织分析、人物分析、人员分析课程计划、教学方法、编写教材学员手册、教具准备、场地布置心理建设、讲师表达、现场控制四级评估28培训前期准备-前几天学员分析准备课程材料并复习后勤检查 场地/道具记录准备事宜预备喉咙干燥措施应急备案想象培训成功模拟练习准备工作29课程开始前问自己：还有什么信息还不了解？出发前检查所有的资料提前一天检查教室布置和设备状况培训当天至少提前30分钟到达培训场地准备好你的自用小物品如闹钟、道具等复习你的课程教案，重点考虑开场部分培训前期准备-前1天30了解培训现场重点相关的服务项目：设备材料的提供设备材料的运输茶歇供应情况卫生间的确切地点火警的紧急出口处位置讨论讨论 客观条件(交通、天气)座位的安排方式 培训师的位置 场内设施状况 辅助工具测试31培训课程结构、组织和原则培训课程结构、组织和原则课程的开场、展开和结束课程的开场、展开和结束32课程的开场结构课程的开场结构欢迎或感谢词根据需要，作自我介绍和说明你的相关经历介绍标题和课程目标说明课程概要了解学员期望说明必要的课堂规则开开 场：场：33让学员知晓课程目的，了解课程的内容“钩”住听众，引起兴趣，抓住学员的注意力建立彼此情感和信赖关系，营造良好的学习氛围良好开场白的三大作用开开 场：场：34 引文法（书名，新闻，典故，名人，名言，电视等）提问法（设问与自问）利益分享法（价值与好处）故事法（和主题要有关联）数字法（客观的统计数据）讨论：请每个小组在举出三种方法，不得重复。设计开场白的五大手法开开 场：场：35道歉：“对不起”说得太长、太多寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现：“我认为你们”为发言而自辩：“由于的原因，今天的课程由我代劳”时间把握的不恰当（10点以后早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”传统式开头：“各位女士、各位来宾、亲爱的朋友们、可爱的小朋友们”开开 场：场：开头语要避免：36即课程的中间阶段，这个阶段的主要目的是u保持学员的兴趣；u引导学员积极参与；课程的主体讲解部分演讲演讲提问提问示范示范案例分析案例分析组织讨论组织讨论营造氛围营造氛围培训技巧培训技巧培训技巧培训技巧激励与互动激励与互动角色演练角色演练实现方式37 重申演讲中的要点 获得你想要获得的听众的反应 建立与听众深度的亲和关系有效结束语应达到的三大目的38课程的结束部分n总结要点n评估课程期望的达成情况-QAn提出培训后应用和改进的要求和具体计划n亮点闪耀-按你事先设计好的结尾方式，加深学员的记忆和印象39使听众能够记住，并将目光放到将来。激励他们赞同或按照演讲内容去改变。制造向上的气氛，激发听众的热情。有效的结束语练习：请为你的课程设计结束语。40 寻求赞美 重复示意将要做的总结的要点 鼓励听众提问 负面的结束语 低调处理“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束 要结束时又开始一个新的话题有效的结束语结束语要避免411.“在结束前，让我们来做一下总结、回顾”2.“这次培训的要点有三”3.告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值等4.重申最初的好处和最终的好处5.呼吁行动6.出乎意料的结束7.重申已获的成功和成就8.真心诚意地感谢听众9.给听众一个惊喜10.参考各种效果好的开场白方式10 种常见的结束方式42授课的基本技巧授课的基本技巧43教学的三多原则u 多 鼓 励u 多 趣 味u 多 参 与44演讲演讲示范示范案例分析案例分析组织讨论组织讨论营造氛围营造氛围培训技巧培训技巧8大培训技巧激励与互动激励与互动角色演练角色演练提问提问45音量声调速度演讲技巧语言表达技巧声音46音量太小，听不见：音量太大，扰民：合适的音量合适的音量小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。演讲技巧语言表达技巧音量47 不宜：声音单调乏味 速度过快/太慢 过多的“口头禅”与“专业名词/术语”注意：强调与重要之处要增加语气 抑扬顿挫；一定要运用间隔与停顿 语速适中（180-220字/分钟）演讲技巧语言表达技巧声调/语速48用声与嗓音保护保护：坚持锻炼身体，游泳和长跑、爬楼梯是最有效的方法；保证充足的睡眠是保护声带的最好措施；生病尤其感冒的时候，尽量少用嗓子；尽量少吃辛辣刺激性食物，油腻、甜黏、烟酒也要避免；坚持用淡盐水漱口，可以消除炎症并保护嗓子；中药：胖大海+冰糖；禁忌喝凉水！演讲技巧语言表达技巧49非语言沟通技巧眼神、视线、表情、站姿、手势、站位等适当的穿着,与听众和你所讲述的内容相匹配避免不适当的衣着,化妆和首饰挂件等打扰听众接收你的信息与不同的听众保持每次4-6秒钟的眼光接触避免不适当的手势妨碍对方有效的倾听自然地用眼睛注视对方50非语言沟通技巧眼睛目光交流的原则避免仅仅扫视一下全场-目中无人产生偏好，只对某几个观众进行目光交流-用心不纯看天花板、地板、而不是观众-心中有鬼距离太近-欺人太甚提示针对单个学员进行目光交流，并且停留2-3秒目光交流的范围应覆盖全场，不要忽略角落51如何建立眼神交流？1、和对方讲话时,目光不要越过他们的头顶2、表情保持微笑!非语言沟通技巧眼睛52检查一下：头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗提示：站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小 身体略向前倾上身挺直，但不僵硬小窍门：将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度非语言沟通技巧站姿53要点：手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张 小心得：经常换换手势非语言沟通技巧手势54培训师站位l站在学员的正前方，让每个人都能看见你；l注意稍微移动，以保持学员的注意力集中于你；l尽量不要站在桌子、椅子或投影仪后面；l站位尽量避免背对学员（除写白板时）。l注意站位的调整，尽量站在能观察到学员的位置。55演讲技巧总结上台14要1.保持笑容2.记住开场白和结论，不要看稿子3.站上讲台时要气定神闲，有权威感4.正式讲授时要停一会，眼神在学生身上巡一遍5.和学员保持良好视线接触6.双手高度保持在腰部，手势要自然，身体不可僵硬7.要面对学生，不可背对他们8.重要的地方，说话速度要放慢9.适当的暂停，要让学员消化听到的内容10.音调高低要有变化，以突显重点11.句子要短，一口气说一句话12.做你自己，充分发挥个人特性和风格13.敏锐觉察教学情境，适时应变14.结束时请明确让学员知道，并稳步下台。561.僵硬的身体姿势2.身体摇晃不已3.无目的的移动双脚，走来走去4.不自主的敲打讲台5.盯著稿子或天花板看6.过于严肃7.缺乏目光接触或只做局部接触8.玩弄激光笔或白板笔9.声调平缓、单调10.口头禅演讲技巧总结上台10不要记住：57优点使组员的注意集中对理解程度测试收集信息迅速而灵活注意点如果你不能获得期望中的答案,可能会转移注意力提问技巧58提问的基本原则提问的基本原则u问题要有启发性u不要连续问3个问题u问题必须简短而容易回答u问题必须清楚明了u在学员回答后必须要有回应u有技巧的使用各种提问方法提问的主要方式提问的主要方式u开放式和封闭式u个别提问和整体提问u引导性提问和修饰性提问（自问自答）提问技巧59有效提问分类内容开放式你今天都忙些什么了？封闭式引导式提问修饰性提问个别提问集体提问你今天工作忙不忙啊？你是不是觉得今天工作很忙啊？你今天真的很忙吗？60鼓励但控制避免争论鼓励积极的、减少消极的处理问题原则61处理问题的方式预防培训前期准备 了解学员背景，事前做好准备 预见性问题准备 收集更多的支持性资料 多练习、多实践62处理问题方法和注意事项重复问题做进一步确认让提问者解释其原因所在如果有把握可以直接正面回答让其他学员尝试作答，以激励多方交流运用反问或借问技巧解答时面对所有学员运用“说明观点-陈述原因-举例说明-重复观点”的答题方式态度诚恳开放，切莫反应过度注意与主题相关注意时间进度，避免回答篇幅过长注意事项：63培训技巧如何示范u吸引并控制学员注意力u告知学员示范的目的u口头复述每一关键步骤u提醒易出错的地方u即时收取反馈，如需要，重复示范。64培训技巧角色演练目的：n巩固课程内容；n检查学员对培训内容的掌握情况；n扶正纠偏原则：n培训师事先给定演练背景和任务；n给出观察点和呀标准要求；n过程中尽量避免中途打断；n多做鼓励,让学员越自然越逼真越好;65优点真实的事件有利于提升实战性有趣并能激发学员积极性分组讨论，促进思考和讨论注意点如果主题选得不好,可能会失去焦点需要长时间的准备和理解培训技巧案例分析66培训技巧小组讨论优点激发思考学员直接互动灵活l选择适当的议题l确定小组人数l分配任务l设定时间l控制讨论过程l发表讨论结果注意点67启发式教学，而非简单地告知答案提开放式问题针对不积极的学员提问或要求反馈注意对学员参与进行肯定多渠道沟通和交流（学员-培训师/学员-学员）竞争与奖励游戏与体验培训技巧激励与互动68培训技巧营造氛围教室环境座位形式利用道具和设备等提供视觉和听觉上的感观讨论讨论硬件环境八大八大技巧技巧的运用的运用运用辅助工具场地宽松，光线明亮柔和，空气通畅，温度适合有序而亲切，便于相互讨论69白板随时写或画适用于小群体 不要同时说和写书写工整和清晰投影仪有效改变显示的图示 学习如何使用接好设备演练一遍有备份方案预期你的下一页视图从而有更顺畅的承接 运用不同的媒体70 PPT演示文件的制作原则和技巧一张一般只显示一个主题的内容。主题和背景之间要有较大的反差。适当加入动画、图片，但不能喧宾夺主。条理清楚、层次分明。适当大小的字体、颜色。每页PPT最多显示7行字71演讲前熟悉和检查器材的操作和性能避免身体挡住屏幕或示范物避免对着屏幕、活动板说话或边写边说不用时和解答问题前关掉屏幕切忌成为器材的奴仆。你才是演讲的主人，器材只是协助你完成演讲的工具使用视觉器材注意事项72教案具备的功能u可增加培训师的信心u可使目标明确、具体u可使培训思路更加清晰，课程结构化u可准备充分的教学资源u可合理的分配课程时间73教案准备中的注意事项u标题鲜明u内容简洁u字体大小和类型u“整-分-整”的结构u区分学员讲义和培训师用教案u教案资料的格式和载体选择（word/ppt/透明片）u练习和补充资料的准备74培训现场的应急处理培训现场的应急处理75应急处理u 学 员 没 有 反 应u 学 员 有 敌 视 心 理 u 学 员 内 部 有 冲 突u 有 学 员 心 绪 烦 乱u 性 别 歧 视 和 偏 见76学员没有反应 建立融洽的气氛改变授课风格采用游戏或竞赛增加课间休息向学员征询建议以激励他们的参与性77寻找共同点解释培训及其益处问明敌视的原因，并解决这一原因不要进行反击学员有敌视心理78通过介入来控制冲突允许其他学员来帮助调解将冲突双方分开请肇事者离开学员内部有冲突79学员心烦意乱安排时间和地点使其恢复镇定私人忠告找出并排除引起不愉快的原因（如果 这一原因是由于培训环境引起的）允许不愉快的学员离开，去解决培训环以外的问题80性别歧视和偏见做一个榜样，在言谈和笑话中没有性别歧视和偏见劝阻和停止这样的言谈和笑话消除引起性别歧视和偏见的起源81u培训前和培训后的整理用具、擦去旧的板书、拿走不必要物品。u准时开始，准时结束。u利用课间休息时间与学员进行非正式的交流。u每次培训前按课程计划做充分准备，检查所有的资料、物品、内容、文字和有关事项，最好列出检查清单，逐项打钩。u对培训过程中的所有细节的关注。u培训前的充分的休息和状态调整。培训师的职业化细节与习惯82衣着与仪表可以起到两个作用证明你言符其实；要么瓦解你推介的成功怎样的着装合适怎样的着装合适?女士：服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住 脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净培训师的职业化着装83培训需求分析培训需求分析84什么是培训需求分析n培训需求分析是用以决定是否要进行培训，如何进行培训的一种方法n培训需求分析的四个方面：培训是为了什么？为谁培训？培训什么？如何培训？85培训需求分析缺口分析现有能力与完成任务所需能力之间的差距现有技能水平所需并希望达到的技能水平未来要求培训需求86培训结果考核需求分析需求分析课程设计课程内容及方式培训进行培训前的准备系统培训系统培训系统培训系统培训的要素的要素的要素的要素总结：87谢谢！祝各位工作顺利，身体健康！张加霖张加霖 Tel:[phone]Tel:[phone]EmailEmail：zhang-zhang-2010.6.9