培训讲师教案.ppt

培训培训师培训培训师培训培训师培训培训师Gloria WangGloria WangTrade MarketingTrade MarketingNIVEA Shanghai Co,.Ltd.NIVEA Shanghai Co,.Ltd.物品清单物品清单耳机耳机卷笔刀卷笔刀1枚枚1994年的硬币年的硬币与妮维雅有约与妮维雅有约苹果苹果羊羊问题:成人学习和儿童学习相比有什么区别?成人学习的特点成人学习的特点1)实务导向实务导向2)即学即用即学即用3)即学即忘即学即忘4)有较深的成见，过去的经验影响学有较深的成见，过去的经验影响学习习5)学习速度慢，耐久性差学习速度慢，耐久性差6)自我观念强，易流于固执自我观念强，易流于固执#!学习曲线学习曲线进进步步速速度度练习次数练习次数学习平原区学习平原区读听看看/听互动教别人/实践n 8%n20%n30%n50%n75%n92%一周的实验期一周的实验期不同学习方式的吸收率不同学习方式的吸收率提问：提问：你喜欢的讲师风格是怎样的你喜欢的讲师风格是怎样的？培养优良风格培养优良风格多多趣趣味味多多鼓鼓励励多多 参参 与与v 收放自如收放自如v 虚实结合虚实结合v 投入参与投入参与v 有节奏感有节奏感v 贴近学员贴近学员 讲师要塑造的形象讲师要塑造的形象 有权威性n 有亲和力n 可信任的小贴士小贴士做你自己，不要单纯地模仿他人做你自己，不要单纯地模仿他人可能听上去有些陈腐，但确是最好的规则做最好的自己，做不断改进的自己n和听众和听众一起一起参与培训，而非参与培训，而非为为他们提供培训他们提供培训n交流应当是双方的，而不是单方的灌输n运用听众的投入和参与来组织和领导培训进程n始终将你要讲的东西和他们的需求，他们的期望，他们的经历，他们的工作和生活相联系n明确主题，理清思路明确主题，理清思路n讲课前，要理清主要点和相互的关联n在每个主要点上加入细节n考虑在不同讲课时间时，应当选择哪些内容选读选读:如何就一个题目进行阐述如何就一个题目进行阐述?征询对方意见征询对方意见纲领性文字纲领性文字按逻辑次序详述按逻辑次序详述按重要性按重要性/阶段阶段性性/因果关系等因果关系等透视题目透视题目将问题所涉及的各个层面将问题所涉及的各个层面/部分简明地加以概括部分简明地加以概括诠释题目诠释题目提问者和回答者就问提问者和回答者就问题的本质取得一致题的本质取得一致总结总结向提问者询求意见，向提问者询求意见，以进一步展开交流以进一步展开交流存在的风险存在的风险规避方法规避方法练习练习:如何就一个题目进行阐述如何就一个题目进行阐述v 您是如何看待抵制日货的您是如何看待抵制日货的?v 请简述将才与帅才的区别请简述将才与帅才的区别.v 请谈谈您对爱情的理解请谈谈您对爱情的理解.v 你是如何看待婚姻的你是如何看待婚姻的?v 你认为所谓一个成功的人是怎样的一个人你认为所谓一个成功的人是怎样的一个人?v 请告诉我们您佩服怎样的人请告诉我们您佩服怎样的人?v 请说说您认为什么是幸福请说说您认为什么是幸福.v 请说说您是如何看待生命的请说说您是如何看待生命的.v 请简述您喜欢的领导方式请简述您喜欢的领导方式专业讲师的实务技巧专业讲师的实务技巧仪容仪表仪容仪表职业装中性装束专业形象宜宜忌忌n过分突出自己的个性n有太强的性别暗示n戴太大/太多首饰，过分讲究装束打扮语调和用语语调和用语语调要抑扬顿挫，有重点用中音，标准普通话，避免气声，尖音等语气肯定，避免模棱两可避免口头禅，如“那么”，“嗯”，“这个”，“呃”使用常用言辞，防止使用过多的专业名词或夹杂太多俚语，外语尊重他人，切忌说“明白了吗”，“懂了吗”语速和音量语速和音量中速，180-220字/分钟为宜要有快慢的变化，带有感情色彩使用停顿v 10秒 在提问后，让大家好好思考v 6秒 在总结后，让大家可以回想一下v 3秒 段落/章节的结束v 2秒 长句的结束音量，距离最远的人也能听清为准站姿及手势站姿及手势身体自然放松；切忌双腿抖动，频繁交错。双手自然下垂，或握于前方；切忌双手插在口袋里，或摆在后面，或环抱在胸前，或频繁摆弄，在胸以下的部位作小动作，也不宜手势过多过夸张。抬头，挺胸，吸腹；切忌垂头，缩肩，驮背，塌肚。正面面对听众，使用教具时尤其要注意。不要挡住听众的视线，或站在某一位听众身边过久。位置和走动位置和走动避免过度走动及走速过快，注意姿态优雅避免固定一点，在变动位置时顾及全体学员避免过于靠近学员，产生压迫感，除非有特别的意图时（如特别征求某人意见等）避免走入人群过久避免背对听众表情和眼光表情和眼光脸部表情自然，嘴角放松经常微笑，不要过于严肃，死板或皱眉用目光照顾全场，以S型扫描为佳眼光不宜闪烁游移，斜睨，下视；目光接触以2-5秒为佳对话时看着别人的眼睛，避免过于关注别人可能会忌讳的特别之处，如胎记，痣。目光应诚挚，用目光告诉听众，你真的关心他所说的事情，并且真的感到兴趣你是这样演讲的吗？你是这样演讲的吗？照本宣科型照本宣科型低头认罪型低头认罪型自我陶醉型自我陶醉型阶级斗争型阶级斗争型昏昏催眠型昏昏催眠型你是这样演讲的吗？你是这样演讲的吗？主观论断型主观论断型按时收费型按时收费型远山含笑型远山含笑型北京填鸭型北京填鸭型一个完整的培训过程一个完整的培训过程q开场白，感谢听众的关注开场白，感谢听众的关注q破冰，阐明培训的主题和目的破冰，阐明培训的主题和目的q说明时间安排和要求学员的投入说明时间安排和要求学员的投入q课程展开课程展开每阶段总结每阶段总结/回顾回顾/承上启下承上启下询求学员的反馈询求学员的反馈q总结，感谢学员的参与总结，感谢学员的参与q双向评估双向评估q个别辅导个别辅导课前准备工作课前准备工作q熟悉教材熟悉教材q收集学员资料，了解他们的需求和期望收集学员资料，了解他们的需求和期望 5Ws-(why?what?who?when?where?)WIFT Whats In it For Themq改写案例，使之更贴近学员改写案例，使之更贴近学员q熟悉场地，按照课程内容布置桌椅熟悉场地，按照课程内容布置桌椅q安排设备安排设备q树立培训形象，营造研讨会氛围树立培训形象，营造研讨会氛围如何布置课堂桌椅如何布置课堂桌椅?墙表墙表投影仪投影仪屏幕屏幕U型型如何布置课堂桌椅如何布置课堂桌椅?墙表墙表投影仪投影仪屏幕屏幕V型型如何布置课堂桌椅如何布置课堂桌椅?墙表墙表投影仪投影仪屏幕屏幕鱼骨头型鱼骨头型如何布置课堂桌椅如何布置课堂桌椅?墙表墙表投影仪投影仪屏幕屏幕古罗马竞技场型古罗马竞技场型如何布置课堂桌椅如何布置课堂桌椅?墙表墙表投影仪投影仪屏幕屏幕咖啡店型咖啡店型如何运用教具如何运用教具?Flip Chart 墙表/白板Project/Overhead 投影仪PC Project 电脑投影仪Video 录像教学如何破冰和调整座位如何破冰和调整座位?自我介绍自我介绍相互介绍相互介绍小游戏小游戏安排座位安排座位v 注意拆散小集团及上下级v 上下午或隔天可再调整座位v 注意学员层次的调配Mark SternMark Stern超级控制力和影响力超级控制力和影响力q营造舒适的学习环境营造舒适的学习环境q促进参与促进参与q简明扼要地讲解简明扼要地讲解q控制过度参与控制过度参与q克服课堂挑战克服课堂挑战营造舒适的学习环境营造舒适的学习环境i.制定并维持基本规则制定并维持基本规则ii.表示兴趣表示兴趣iii.积极聆听积极聆听,辨别话外之音辨别话外之音iv.注意非语言信号注意非语言信号v.适当幽默适当幽默vi.控制干扰控制干扰vii.和学员保持目光接触和学员保持目光接触viii.联系实际问题联系实际问题,结合其它内容结合其它内容ix.用中音用中音,抑扬顿挫抑扬顿挫促进参与促进参与v将导师的话控制在将导师的话控制在40%以下以下v提开放式问题提开放式问题v提出问题后，数提出问题后，数10下下v实行表决制实行表决制v指名提问指名提问促进参与促进参与v给予语言肯定给予语言肯定v给予非语言肯定给予非语言肯定v建立沟通网络建立沟通网络v回问学员回问学员v举例举例v关注每个学员，并给每个学员机会关注每个学员，并给每个学员机会控制过度参与控制过度参与1.提醒学员注意基本规则提醒学员注意基本规则2.提限制性问题提限制性问题3.要求学员结合主题发言要求学员结合主题发言4.进行复述进行复述5.征求其他学员的意见征求其他学员的意见6.总结和继续总结和继续如何克服课堂挑战如何克服课堂挑战?先下手为强先下手为强借刀杀人借刀杀人快刀斩乱麻快刀斩乱麻以子之矛以子之矛攻子之盾攻子之盾冷冻雪藏冷冻雪藏视若无睹视若无睹常见错误常见错误(I)v贸然假设贸然假设v过分关注你的上司或在座的某些过分关注你的上司或在座的某些大人物的反应大人物的反应v跳跃式思维，缺乏逻辑性跳跃式思维，缺乏逻辑性v有问题时不马上处理有问题时不马上处理v纠缠在单个问题上纠缠在单个问题上v以权威姿态和专业人士讨论你不以权威姿态和专业人士讨论你不专业的题目专业的题目常见错误常见错误(II)v过分强硬过分强硬v过分软弱过分软弱v自以为是，自我吹嘘自以为是，自我吹嘘v说太多的应酬话说太多的应酬话v缺乏时间观念缺乏时间观念v不做准备不做准备v在一堂课上讲过多的内容在一堂课上讲过多的内容