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1、章节3 1. 物业服务项目早期介入，从何着手？ 【单选题】可行性研究是（ B ）的前提。 中 【A】物业管理 【B】项目开发建设 【C】物业接管 【D】物业承接查验 【多选题】在规划设计阶段，物业服务企业要组织（ CD ）专业人员参与项目规划设计沟通。 中 【A】客服类 【B】安防类 【C】设备类 【D】结构类 【多选题】在早期介入中，物业服务企业可以就以下（ ABCD ）内容提供专业化建议。 中 【A】项目设备设施的设置、选型及运营、维护 【B】物业管理用房、社区活动场所、公建配套等 公共配套建筑、设施、场地的设置和要求 【C】项目环境
2、及配套规划的合理性、适用性 【D】项目的结构布局、功能 【判断题】垃圾房设计太不合理，倒个垃圾累半死的类似问题是项目可行性研究阶段存在问题。( 错 ) 中 【A】√ 【B】× 【单选题】以下关于物业服务项目早期介入可行性研究阶段的工作内容，理解正确的是（ C ）。 难 ①对设计方案提出意见或建议，升级设计方案、②帮助建设单位更准确地进行市场定位、③帮助提高项目的性价比、④对公共配套建筑、设施、场地的设置进行研究、⑤通过调查、分析、评估，研究项目的可行性、⑥对项目环境及配套规划的合理性、适用性进行研究 【A】①④⑥ 【B】①②④ 【C】②③⑤ 【D】②③⑥
3、2. 物业服务项目早期介入概述 【单选题】物业服务项目早期介入包括几个阶段，依次是（ D ）。 中 ①开发项目的可行性研究、②整合产业价值链条、③营销策划、④施工建设、⑤获取物业资源⑥竣工验收、⑦规划设计 【A】①②④⑤⑥ 【B】①②④③⑥ 【C】①⑦⑤④⑥ 【D】①⑦④③⑥ 【单选题】早期介入，真正体现了物业管理（ B ）的理念。 中 【A】管家式服务 【B】全过程管理 【C】专家式管理 【D】零打扰服务 【判断题】开发商通过物业服务企业早期介入的专业支持，能够更加准确的做好市场定位，提升使用功能和业主满意度，加快资金周转。(
4、 对 ) 中 【A】√ 【B】× 【单选题】对标管理的作用是（ A ）。 中 【A】针对新建物业的物业服务定位、物业服务模式等向建设单位提出建议 【B】通过现场勘察的过程监控，对评估、发现的各种问题提出改善建议 【C】使建设单位对项目的市场定位更加精准，加快资金周转 【D】了解项目的建设进展情况，并对早期介入的相关问题交换意见 3. 设计规划后，早期介入该做什么？ 【单选题】在施工建设阶段，以下不是物业服务项目早期介入内容的是（ C ） 难 【A】熟悉规划设计内容，对现场施工情况进行跟踪 【B】了解现场施工进度节点和各
5、专业分项施工计划 【C】审查和处理工程变更 【D】熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况 【单选题】物业服务项目早期介入，在（ B ）阶段实行“收集相关的验收标准和协助跟进遗留问题的整改和竣工验收资料的收集整理。”这项工作内容。 中 【A】营销策划阶段 【B】竣工验收阶段 【C】规划设计阶段 【D】施工建设阶段 【判断题】物业服务企业通过营销策划阶段，将建筑项目广而告之，吸引潜在消费者的注意力。( 错 ) 易 【A】√ 【B】× 【判断题】物业服务企业通过在营销策划阶段，对销售人员、客户提供物业服务的培训、咨询活动。实事求是，促进未来业主的购买欲望。(
6、 对 ) 易 【A】√ 【B】× 【多选题】物业服务项目早期介入包括（ ACD ）阶段。 中 【A】施工建设 【B】获取物业资源 【C】竣工验收 【D】开发项目的可行性研究 4. 物业项目早期介入的流程 【判断题】物业服务企业介入新项目前，需要与建设单位签订项目早期介入合同。( 对 ) 易 【A】√ 【B】× 【判断题】物业服务企业介入新项目时成立了项目早期介入专项工作小组是值得推广的管理方法。( 对 ) 易 【A】√ 【B】× 【判断题】物业服务企业介入新项目时，跟进施工现场，巡查，承担了监理的角色
7、 错 ) 中 【A】√ 【B】× 【判断题】在营销策划阶段，应有完整的前期物业服务合同。( 对 ) 中 【A】√ 【B】× 【判断题】项目竣工验收期间，物业服务企业要参与项目竣工验收工作，并交付风险报告。( 错 ) 中 【A】√ 【B】× 章节4 1 什么是物业的承接查验 【多选题】新建物业承接查验的主体包括（ ABC ）。 【A】建设单位 【B】物业企业 【C】物业专有部分的购买人 【D】业主或业主委员会 【单选题】以下不是新建物业承接查验条件的是（ C ）。 【A】建设工程竣工
8、验收合格 【B】公用设施设备按规划设计要求建成 【C】公共道路竣工验收合格 【D】物业使用、维护和管理的相关技术资料完整齐全 【多选题】物业管理机构更迭时的承接查验包括（ AB ）两种不同情况。 【A】原有的物业服务企业向业主或业主委员会移交 【B】业主或业主委员会向新的物业服务企业移交 【C】原有的物业服务企业向新的物业服务企业移交 【D】业主或业主委员会向社区移交 【判断题】承接查验是物业服务企业接管新项目前的必不可少的重要环节。( 对 ) 【A】√ 【B】× 2 物业项目的承接查验 2 【单选题】物业承接查验方面最直接的法律依据是（
9、 C ）。 【A】物业管理条例 【B】中华人民共和国物权法 【C】物业承接查验办法 【D】物业服务收费管理办法 【单选题】请将以下事件按事件先后顺序排列（ B ）。 【A】前期物业管理→物业承接查验→业主委员会成立 【B】物业承接查验→前期物业管理→业主委员会成立 【C】物业承接查验→业主委员会成立→前期物业管理 【D】业主委员会成立→物业承接查验→前期物业管理 【判断题】无论承接新旧项目，都需要先进行承接查验。( 对 ) 【A】√ 【B】× 【判断题】承接查验需要建设单位、城建主管部门参与才有法律效力。( 错 )
10、 【A】√ 【B】× 【判断题】承接查验结束，物业服务企业开始行使管理权。( 对 ) 【A】√ 【B】× 【多选题】物业承接查验的对象包括（ ACD ）。 【A】共用部位 【B】共用空间 【C】共用设施 【D】共用设备 【判断题】承接查验协议是物业承接查验备案的要件。( 对 ) 【A】√ 【B】× 3 物业项目的承接查验 3 【判断题】承接查验前15天要完成资料的移交。( 错 ) 【A】√ 【B】× 【判断题】移交的资料可以使原件也可以使复印件。( 错 ) 【A】√ 【B】× 【单选题】以下不属于共
11、用设备的有（ C ）。 【A】电梯 【B】发电机 【C】物业用房 【D】变配电设备 【单选题】以下不属于承接查验范围的有（ B ）。 【A】架空层 【B】有线电视设备 【C】安防、人防设备 【D】化粪池 【多选题】需要移交的资料包括（ ABD ）。 【A】项目建设资料 【B】物业产权资料 【C】业主产权资料 【D】设备设施资料 【多选题】物业承接查验资料移交清单需要一式三份，交给（ BCD ）。 【A】施工方 【B】建设方 【C】物业服务企业 【D】留作备案使用 19_装饰装修管理的含义及各
12、方主体 【多选题】装饰装修管理内容包括装饰装修的（ ABC ）以及结果验收等。 中 【A】申报、登记审核 【B】过程监督 【C】入场手续办理 【D】装修材料管理 【单选题】装饰装修管理过程中，应依据相关文件规定进行操作。其中住宅类物业装修遵循（ B ）的相关规定。 中 【A】《住宅质量保证书》 【B】《住宅室内装饰装修管理办法》 【C】《建筑装饰装修管理规定》 【D】《住宅使用说明书》 【单选题】装饰装修管理涉及四方主体：装修人、装修施工企业、（ C ）和相关管理部门。中 【A】城管部门 【B】市容管理部门 【C】物业服务企业 【D】材料
13、供应商 【判断题】装饰装修管理是指通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主及物业使用人的装饰装修行为，协助建设单位对其违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。( 错 ) 难 【A】√ 【B】× 【答案】× 【判断题】日常装修装饰管理中，由物业服务企业对装修人和装修施工企业的装饰装修行为进行监督管理。( 对 ) 中 【A】√ 【B】× 20_装饰装修管理各方主体的责任 【多选题】以下哪些行为，在未经城市规划行政主管部门批准下进行施工被处罚的，需装修人独立承担责任（ AB ）。 难 【A】在未经批准的情况下
14、在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物 【B】擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的 【C】自行采购或向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的 【D】将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间 【单选题】装修人或装修施工企业违反《建设工程质量管理条例》的，由（ B ）按照有关规定进行处罚。 难 【A】物业服务企业 【B】建设行政主管部门 【C】政府综合执法部门 【D】施工质量监督部门 【单选题】损坏房屋原有节能设施或者降低房屋节能效果的，按照相关规定处以罚款的情况，应由（ A ）独立承担责任。中 【A】装修施工企业 【B】
15、装修人 【C】材料供应商 【D】物业服务企业 【判断题】对建筑安全事故隐患不采取必要措施予以消除的，一般情况下降低资质等级或者吊销资质证书。( 错 ) 难 【A】√ 【B】× 【判断题】在装修过程中，损坏房屋原有节能设施或者降低房屋节能效果的，应按照相关规定处以罚款，并由装修人和装修施工企业共同承担责任。( 错 ) 中 【A】√ 【B】× 21_装饰装修管理准备工作 【多选题】物业装饰装修管理的准备工作主要包括（ ABCD ）。 易 【A】管理资料准备 【B】文件公示 【C】确定建筑垃圾堆放点 【D】组建管理团队 【多选题】组建管理团队需
16、要对物业管理处装修管理人员进行培训，使他们熟知（ ACD ） 中 【A】装修管理流程 【B】装修施工方法 【C】装修控制要点 【D】装修违规事项处理方法 【单选题】下列不属于《装修须知》主要内容的是（ D ）。难 【A】装饰装修工程的禁止行为和注意事项； 【B】结合项目特殊设计拟定的空调室外机位，阳台、防盗网封闭式样、材质、安装位置要求 【C】公共设施设备成品保护要求 【D】住宅外立面设施及防盗窗的安装要求 【判断题】物业管理处应与建设单位共同确定建筑垃圾堆放点；垃圾堆放点需考虑合理覆盖半径，不得处于主出入口或主干道，必须实行全封闭。( 错 ) 中
17、 【A】√ 【B】× 【判断题】在集中装修阶段，可以通过组建装修管理小组来加强装修管理。( 对 ) 易 【A】√ 【B】× 22_装饰装修管理 服务流程（一） 【多选题】装饰装修管理的服务流程一般可以包括（ ABCD ）和竣工验收等步骤。易 【A】装修申报 【B】登记审核 【C】进场手续办理 【D】施工管理 【单选题】物业管理处装修责任人应依据相关法规要求和( C )对《装修登记表》进行审核。 中 【A】物业服务企业要求 【B】相关主管部门要求 【C】本项目装修审批要求 【D】质量监督部门要求 【单选题】装修动工前，应公开张贴（ C
18、 ），明确某栋某层将在何时进行装修施工，装修人已承诺遵守装修相关规定，装修期间造成的不便敬请谅解等等。中 【A】《装修登记表》 【B】《装饰装修服务协议》 【C】《物业装修温馨提示》 【D】《装修须知》 【判断题】物业管理处装修责任人在对《装修登记表》进行审核时，发现将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间或厨房的，只要没有大的影响，可予以通过审核( 错 )。 中 【A】√ 【B】× 【判断题】进场手续的办理，首先要与装修人、装修施工单位签订《装饰装修服务协议》、《施工消防责任书》，并对装修的注意事项进行提示。( 对 ) 易 【A】√ 【B】×
19、23_装饰装修管理 服务流程（二） 【多选题】装修时间包括（ BCD ）。易 【A】装修设计时间 【B】一般装修时间 【C】特殊装修时间 【D】装修期 【单选题】对于电焊机、大力锤、墙体打孔机等装修工具，经（ B ）批准方可进入小区。 中 【A】小区保安 【B】装修主管 【C】物业管理处责任人 【D】秩序组 【单选题】装修期是指装饰装修从开始到完结的时间，一般不超过（ A ）个月。中 【A】3 【B】6 【C】12 【D】1 【判断题】施工前，无需对公共部位（如地板、防火门、楼层灯饰等）做好成品保护工作。( 错 ) 易 【A】√
20、 【B】× 【判断题】施工人员夜间不得留宿，在任何时候任何情况下，秩序组都应在装修时间结束时组织所有人员清场。（ 错 ）易 【A】√ 【B】× 24_装饰装修管理注意事项 【单选题】办理开工手续前，最重要的就是要确认（ D ）是否已经完备。易 【A】装修设计方案 【B】装修资料 【C】装修相关材料 【D】装修施工相关手续 【单选题】装修施工前，应建议装修人做闭水试验和（ A ）测试，以界定建设单位、装修单位的保修责任，避免纠纷。 中 【A】管道打压 【B】消防安全 【C】地面平整度 【D】墙体承重 【多选题】物业管理处应提前拟定《装修须知
21、》，将禁止行为和注意事项告知（ AC ），并予以书面确认。中 【A】装修人 【B】建设单位 【C】装修施工单位 【D】相关主管部门 【判断题】装饰装修资料主要包括业主资料和操作记录。( 对 ) 易 【A】√ 【B】× 【判断题】装修施工过程中，改动卫生间、厨房防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并进行管道打压测试。（ 错 ）易 【A】√ 【B】× 12_入住的含义及入住各方主体的责任界定 【判断题】入住是指建设单位将已具备交付使用条件的物业交付给物业服务企业，同时物业服务企业为业主办理物业管理事务手续。（ 错 ）中 【A】√ 【B】×
22、 【单选题】对于业主而言，入住的内容包括物业验收及相关手续的办理和 ( B )。中 【A】生活服务有关业务的办理 【B】物业管理有关业务的办理 【C】房屋装修有关业务的办理 【D】物业产权有关业务的办理 【单选题】入住的过程涉及到建设单位、物业服务企业和（ C ），标志着物业管理服务活动全面展开。易 【A】市政 【B】行业协会 【C】业主 【D】主管部门 【单选题】预售房在交付前因火灾发生毁损，损失由（ A ）承担。难 【A】建设单位 【B】商品房买受人 【C】政府补助 【D】民间捐助 【单选题】物业项目入住应当（ A ）主导并承担相关法律责任和义务。中
23、 【A】建设单位 【B】商品房买受人 【C】主管部门 【D】物业服务企业 13_入住的准备（一） 【单选题】入住方案通常包括入住手续办理和（ B ）的相关事项。易 【A】入住资料准备 【B】入住现场布置 【C】入住方案的策划 【D】入住操作模式设计 【多选题】以下属于入住手续办理的有（ ABD ）。中 【A】入住仪式策划 【B】流程策划 【C】入住手续办理区的布置 【D】交房线路策划 【判断题】入住现场布置主要指公共区域布置、入住手续办理区布置、交房线路布置等。 ( 错 ) 中 【A】√ 【B】× 【判断题】入住操作模式中，有一种模式是：
24、建设单位将入住工作委托给物业服务企业，由物业服务企业代理入住手续。( 对 ) 中 【A】√ 【B】× 【多选题】应对入住阶段需要准备的处置预案可能有（ BCD ）。中 【A】消防演习预案 【B】停电应急预案 【C】电梯困人应急预案 【D】保安应急预案 14_入住的准备（二） 【多选题】入住需要准备哪些资料（ ABCD ）。 中 【A】《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》 【B】《物业验收须知》、《业主入住房屋验收表》、《业主手册》 【C】《竣工验收备案表》、《面积实测技术报告书》 【D】《住宅质量保证书》、《住宅使用说
25、明书》 【多选题】下列哪些不是《业主入住房屋验收表》的主要内容（ CD ）。 中 【A】建设单位代表姓名 【B】物业分项验收情况记录以及水电煤气等的起始读数 【C】物业具体位置 【D】入住具体时间和办理入住手续的地点 【单选题】入住通知书是 ( B )向业主发出的办理入住手续的书面通知。 中 【A】物业服务企业 【B】建设单位 【C】施工单位 【D】主管部门 【单选题】《业主手册》是由物业服务企业编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和（ C ）的服务指南性质的文件。中 【A】业主基本信息 【B】房管部门政策 【C】物业管理服务相关项目
26、内容 【D】违约处置措施 【判断题】《物业验收须知》是由物业服务企业编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。( 错 ) 难 【A】√ 【B】× 15_入住的准备（三） 【多选题】入住准备除入住方案策划和资料准备，还有哪些准备事项（ ABCD ）。 易 【A】准备及布置办理入住手续的场地 【B】准备及布置办理相关业务的场地 【C】准备及预处理资料 【D】准备办公用具 【单选题】入住准备过程中，“两项到位”是指人员配置到位和（ D ）到位。 易 【A】消防设置 【B】交通疏导 【
27、C】物资购置 【D】环境配置 【单选题】入住准备时，应通过有效途径或合理手段向业主适时发出入住通知，约定时间（ C ）和办理相关手续。中 【A】签订合同 【B】联络感情 【C】验收物业 【D】查验房屋质量 【判断题】在向业主发出入住通知时，一般可根据业主提供的通信方式进行联系，可以是xx、电报、信函、电子邮件等方式；在这些联系方式无效的情况下，通过登报、广播和电视公共传媒等方式向业主传达信息。（ 对 ）中 【A】√ 【B】× 【判断题】为方便业主，缩短工作流程，入住准备时应对表格资料预先做出必要处理，如预先填上姓名、房号和基本资料等，并将业主签字一并代签好。（ 错
28、中 【A】√ 【B】× 16_入住流程 【单选题】入住的正规流程是（ D ）①房屋验收②交纳当期物业服务相关费用③领取相关物品④签署物业管理有关服务约定等文件⑤身份验证 中 【A】②⑤③①④ 【B】②⑤④①③ 【C】⑤②①③④ 【D】⑤①④②③ 【单选题】对于验收合格的，( B )和业主核对无误后应在《业主入住房屋验收表》和《房屋设备移交清单》上签章确认。 中 【A】验房人员 【B】建设单位 【C】设计单位 【D】物业服务企业 【多选题】业主入住需要签署的物业管理相关文件包括（ CD ）。 易 【A】《装修申报登记表》 【B】《乔迁须
29、知》 【C】《车位使用协议》 【D】《消防责任书》 【判断题】验收不合格的房屋，业主只要敦促好施工方就可确保工程整改和质量返修等工作的落实。（ 错）中 【A】√ 【B】× 【判断题】验房人员应陪同业主一起验收其名下的物业，登记水表、电表、气表的起始数、房屋验收情况。（ 对 ）易 【A】√ 【B】× 17_入住管理注意事项（一） 【判断题】由于物业基层员工普遍缺乏物业入住的相关知识和经验，经常会存在相关资料准备不足和对入住管理缺乏认识的问题。（ 错 ）中 【A】√ 【B】× 【单选题】入住准备阶段应当注意：（ C ）、资料准备、预案准备、办理流程设计。易
30、A】物资购置 【B】交通疏导 【C】人力资源准备 【D】签订合同 【单选题】向业主发出的( D )文件中，应明确标明入住办理时间、办理流程、需准备的材料。易 【A】《房屋使用说明书》 【B】《用户手册》 【C】《装饰装修服务协议》 【D】《入住通知书》 【多选题】入住准备阶段的人力资源可以分为（ ABCD ）几组。 易 【A】现场引导 【B】办理手续 【C】交接查验 【D】政策解释 【判断题】对于入住量大的项目，建议集中办理入住手续，避免因过分分散影响办理效率。（ 错 ）中 【A】√ 【B】× 18_入住管理注意事项（二） 【判断题】
31、入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序，同时有些楼盘尚在施工，现场事务繁多，人员混杂，所以要注意业主人身安全和引导车辆有序摆放。（ 对 ）易 【A】√ 【B】× 【单选题】入住期间，因故未能按时办理入住手续的，可按照（ C ）中规定的办法另行办理。易 【A】《物业验收须知》 【B】《业主入住房屋验收表》 【C】《入住通知书》 【D】《业主手册》 【单选题】入住手续的办理应根据业主的不同情况，采取（ D ）或弹性工作的方式合理安排服务时间。中 【A】正常工作时间安排 【B】按部就班 【C】业主指定 【D】预约办理 【多选题】入住现场应设（ ABCD ）和咨询等各类人员，以解决各类问题。易 【A】迎宾 【B】引导 【C】办理 【D】财务 【判断题】入住现场一旦发生争议吵闹，应在争吵影响到其他业主办理入住手续时引导客户进入单独洽谈室或远离交房现场的区域，然后逐级沟通缓解冲突。（ 错 ） 易 【A】√ 【B】×
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