保险公司个人实习总结.doc

-范文最新推荐- 保险公司个人实习总结 三个月的实习匆匆结束了.这次实习，虽然时间短暂，但是意义深远。在实习中，我体会到了付出与回报的快乐，接受了保险公司的新观念、新知识。刚一进公司首先就是面临着和同事相处的问题。在公司刚开始的那几天，由于没有分给我什么具体的工作，我只能看着那些同事忙忙碌碌的，我不知道该做些什么和说些什么，当时在办公室坐着觉得特别的不自在。后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。想到这些，和同事们见了面就主动和他们打招呼。在不知不觉中和他们熟悉起来，一些力所能及的事也开始吩咐我做了。就这样慢慢的我就溶入了他们的圈子，溶入了公司，对于不懂得问题我会及时的请教，他们也悉心的给我指导。他们成了我的师傅和朋友。现在我是深知交流对理陪工作的重要性，因为我们外勤是保护出事故后，第一个和保护接触的人，我们的一言一行都代表着公司的形象。我们每天要面对的是那些刚出了事故的保户或他的亲人朋友，这些人往往还沉溺在痛苦中，情绪都很激动。所以我们要选择正确的交流方式方法，坚决避免过激的词语，对于前来的保护不但要指导他们完成相关操作流程，更要好言安慰，让他们满意放心而归。经理首先给我们介绍了案件的流程：事故发生-是否需向交警报案案-向太平洋保险报案-调度-是否需要现场查勘-现场查勘-定损-审核赔案、理算赔款-事故车辆修复-办理索赔手续-结案-回访-归档归档在整理案件做归档时，使我深深地体会到了“从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。”深刻含义。 我刚进公司的时候，康经理交给我的第一项任务就是整理已结案件的材料，（粘贴票据，给材料排序，写归档号，装订，给每页打号，装归档盒，进库房。）为了让我们熟悉案件，知道什么样的案子需要什么样的材料。刚开始合同因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且容易走神。尤其是装订，打通穿线，简直就是女人该做的活嘛！确让我一个小伙子来做，当时很是不厌烦。但我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了，后来整理的速度和质量都有明显的提高。总之，经过一个星期的奋斗在这一关我顺利走过来了，以后即使再让我这样的工作，我也能做得很好。更重要的是，在这一个星期中，我看了上千个案子，对于什么样的案子要什么材料，怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。接报案接下来康经理给我的实习岗位是在大厅的接报安窗口学习。康经理告诉我在这个窗口主要做接听保护的事故报案，系统内的录入案件 打印出险信息表，做案皮 接收发传真，并负责寄收发的材料，分拣材料归入案件中 给客户的答疑。说实话这个窗口的工作特别的琐碎，也特别的多，只要稍一疏忽，就容易做错事情。我到接报案窗口刘姐首先告诉我，接报案时要注意用文明用语。如：电话接入后用语为“您（你）好，太平洋保险财产保险公司为您服务”。业务咨询、查询结束时统一用语为“非常感谢，欢迎您再次咨询（查询）”等。然后亲自为我了示范。然后告诉我接报案的相关知识。1首先了解到保护报案的方式有：直接到保险公司，或有理赔权的保险代办点报案。本地车辆在外地出险，可以向该公司在当地的保险分公司或支公司报案2 接报案时，要问清保护的保险单证号码、被保险人名称、车牌号码，报案人，出险驾驶员及联系方式，有无人伤，事故发生的时间、地点、原因以及造成的损失情。3出险后，保护应在同时在48小时内通知保险公司。超过48小时的要等到保护材料齐全后向领导申报延迟立案。如果保险车辆被盗窃、被抢劫或被抢夺后,应在24小时内(不可抗力因素除外)向当地公安部门报案,同时在48小时内通知保险公司,并登报声明。并要提醒保户应立即向事故发生地交通管理部门报案。如果是单方事故无三者损失（如道路，树木等损失）要告诉保护可以不经交警处理，但要保留好现场等外勤老师出去查看现象。对于没有现场的要告知保护要增加30%的免陪额。交代完后，刘姐让我试着接报案，记得我当时特别的紧张，再加上有时对放的地方口音特别的重，一个问题要问好几遍才能听清，有时保护又特别的急，弄的我有时问保护的项目颠倒了顺序，有时甚至忘记了问。后来刘姐慢慢的开导我，对待保护要有耐心，尽量的满足保护的要求，对于不清楚的问题一定要问清了在和保护说。为了不让自己忘记项目，我把要问的项目，列入表格内，来提醒自己。一开始我以为接报案只是机械的记录保护的出险情况，觉得挺容易的，可能是刘姐看出了我的心态，就和我说起了接报案的要求和重要性。她说“接报案时详细记录出险情况。从查出来的骗赔案看，保险公司内部接报案程序不规范，很多案件都是出险后未及时向保险公司报案专线报案。（一般来说，报案当时大部分信息都是真实的，车主或修理厂还来不及想要骗赔），并将该报案登记表带人赔案卷宗，对未及时报案的可以不予理赔。同时，报案登记信息应更全面、仔细。接报案时发现存有疑点的，我们应认真做好相关记录工作，必要时予以电话录音。同时提醒查勘人员应注意的情况，查勘人员在进行查勘定损时，必须高度重视，不轻易放过任何疑点。”再接完了保护的报案后，就要准确及时的将保护出险的信息录入系统内，以便下已调度环节的顺利进行 ，并要要估计保护的损失数值。然后打印出出险信息表，一式三联，一份给调度环节； 一份给外勤老师，以方便查勘；留一份放入档案袋内方便以后查看及保护领赔款时，给财务环节。然后按顺序将档袋归入案架上。再有就是接收代查勘传真，要的问清代查勘案件的基本情况，及时的给对方新号，接到传真后要及时将相关内容载入台帐，以便日后查询。最后把委托函给调度环节。如果有我们保护在异地出险，我们也同样要给再出险地保险公司发委托。省内的代查勘费为300元，省外的为500元。然后将保护送来得材料及外勤查勘定损老师送来的材料，要分拣出来放入档案袋内。要随时接听回答客户疑问业务咨询、查询、，如果是报案保护并要详细告知案件处理方法。查勘定损两个星期的接报案窗口实习终于结束了，接下来就是查勘定损了。到这个环节的第一天马哥就给我介绍了查勘的一些情况。他说现场查勘任务繁重，专业技术性也很强。对事故车辆痕迹的准确勘验，则是现场查勘的关键和难点。因为事故车辆的痕迹，既是分析事故成因、确定事故种类及责任归属的依据，也是解决车险理赔诉讼案的有力证据。掌握相关知识和技巧，认真做好事故痕迹勘验，不仅有利于明辨责任、公正理赔，也有利于识破假案，更好地维护保险双方的经济利益。他和我说这个环节有很多东西要学，要多看多听，多总结，不断的积累自己的经验。再接下来的一个多月里，我就跟马哥去出现场。我逐渐学会了，怎么去询问保护的出险情况，怎么去照事故的照片， 什么样的事故应该照多少张。如我们因客观原因无法按照约定时间到达事故现场的，我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。并且我还积累了一些查勘分析现场的经验。首先，要看事故损失的痕迹，我们要根据这些痕迹，分析事故成因、划分事故责任、公证处理赔案提供了条件。由此可见，车辆事故是痕迹的成因，而现场痕迹又是处理事故的基本条件。我们要根据不同的现场用不同的方法查看痕迹，方法主要有（1）沿车辆行驶路线查勘法。（2）从事故中心点向外查勘法。（3）由外围向中心查勘法。（4）分片分段查勘法。在现场痕迹勘验中，还要注意及时赶到并认真记录及拍摄现场，采集并保管好有关的痕迹物证，积极开展现场调查取证工作。另外，还应主动收集和掌握第一手资料，综合分析事故产生的原因，准确判断及划分事故责任，公正合理地处理好车险赔案。同样定损也许要我们必须要精通汽车专业方面的构造原理、汽车修理等方面的专业知识，对事故车辆的损坏部件以修复为主，用最小的成本完成损坏部件的修复，是事故车辆定损的原则。定损人员如对汽车构造、原理、配件的识别、配件的称谓、配件的用途、配件的作用、损坏部件修与换的标准掌握都不清楚是不会做好定损工作的。在实际定损工作中，由于有些如果不掌握上述这些专业知识，就经常会被修理厂和客户愚弄和欺骗，造成定损超出实际损坏更换标准，造成超赔、骗赔现象的发生，直接损害了保险公司的利益。另外，我们还要熟悉各种配件的价格，为了防止修理厂，服务站虚报价格。审核赔案、理算赔款单证收集窗口实习二个星期。这个窗口的任务就是负责收集各个案件所须的单证票据，然后根据这些单证票据计算出赔付金额。单证收集工作主要就是查看案件的材料是否齐全，齐全的就可以计算赔付金额，告诉保护支取赔款，对于，材料不齐全的要及时通知保护或查勘或定损员交回材料。由于有前面整理案件的经验，再加上几天的练习，很快就掌握了什么样的案件需要什么样的材料。如，出险通知书个人的只须签字，企事业单位政府机关的需要加盖公章。1000元以下的案件可以不用发票。盗抢的除了一般手续还需要车钥匙两把，购车发票；登报寻车启事、公安报案受理单、公安刑侦部门3个月未破案证明； 停车场证明、停车费收据正本； 权益转让书；保单复印件； 失窃车辆牌证注销登记表；要是有人伤的还需要医院的相关手续。对于缺少材料的要增加绝对免赔额，或拒培。回访服务如果有空我们还帮助经理做回访服务，因承保、理赔及售后服务等工作引起被保险单位对我司有关运作不理解或不满意时，被保险单位可要求我司项目负责人上门回访，及时听取和征求意见，另外，每个案子结案后，我们也都要做电话回访服务，认真听取记录保护对我们意见，以便能反映出我们哪个环节还有缺陷，并作相应改进和调整，使双方合作能圆满进行。纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行.在三个月的实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过.在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么少,这时才真正领悟到学无止境的含义。 按照公司党委关于召开4月份党群工作月例会的通知要求，我们对在会议上要汇报的两项工作进行了认真准备；一个是4月份学习实践活动的开展情况。第二是学习实践活动分析检查阶段党员继续学习和召开组织生活会安排情况。现分别汇报如下： 一、我公司4月份学习实践活动的开展情况。 一是及时学习传达活动文件和领导讲话精神。月初，在公司中层以上干部会议上进行再动员，我们将运贸公司就加强活动的新要求以及路局马书记的检查时所提出问题和要求原原本本传达；使公司领导和中层干部对活动再次引起高度重视，明确自身应该担负的责任和任务；同时、召开公司学习实践办公室人员和支部书记会议，在传达集团公司会议精神前提下，着力就我们活动开展情况进行认真反思和自查问题，研究了按照要求整改问题、深入开展活动的方案和措施。 二是立即整改问题，补强缺项、弱项。第一，对活动宣传造声势。在活动环境宣传上，制作了两块专题宣传板，分别悬挂在萧家村基地和公司；在活动内容宣传上，将必须掌握的活动内容，如活动的总体要求、原则、目标、要解决的突出问题等汇集成册，下发支部书记、公司班子成员和学习办公室人员；在活动成果展示上，将公司班子成员的学习心得装订、制作了学习科学发展观心得体会展板进行公示。第二、对活动安排抓补强。在活动组织领导上，公司党政主要领导认真履行第一位责任，分工协作，各有侧重，班子成员发挥主管优势，形成领导合力；在活动提高质量上，要求党员干部特别是公司班子成员要围绕公司实际工作，带头参加学习、带着问题学习，在理解吃透中央、部党组、局党委对学习实践活动的部署和要求精神的基础上，深入开展学习实践活动，确实用科学发展观理论武装头脑、解放思想，指导各自分管工作，发挥示范作用。 三是进一步加强学习活动组织、保证学习内容、时间和学习笔记的落实。我们对公司整体学习推进计划进行再次细化，明确党支部抓集中学习组织的要求，真正使各支部学习时间统一、学习内容统一，学习要求统一；对党员的学习笔记，要求支部书记每周进行检查并签认；4月7日，运贸公司学习实践办公室主任王学益书记到我公司检查活动开展情况，在对全体班子成员和部分党员的学习笔记仔细检查后，王书记就我们学习按计划落实、学习有心得体会、学习重质量提高给予肯定，并指出了要细化学习计划、扩大学习成果的要求。之后，我们在公司的第一阶段的学习组织过程中，一直坚持按集团公司的要求进行严格抓组织、抓落实、抓效果。保证了学习调研阶段目标任务的基本完成。 四是做好第一阶段总结和第二阶段转段工作。进入4月份，经过历时半个月的学习活动补强和全力组织推进活动，至15日，我公司学习实践活动基本完成第一阶段两个环节的工作任务，按时进入转段准备。 对第一阶段的学习活动，我们按集团公司要求时间进行了总结，并通过0a网将书面总结传输给了公司学习实践活动办公室。简要回顾我们公司学习调研阶段工作，我以为，在运贸公司学习实践领导小组指导和帮助下，我公司党员干部的学习认识是明确的、学习态度是积极的、学习质量是较高的、学习成果较明显的。反映在，一是将规定的学习内容通过集中和自学的办法进行学习、并做了学习笔记，班子成员和支部书记还撰写了心得体会；二是学习活动和经营工作做到有机结合。学习活动中，统筹安排学习和经营工作，努力克服工学矛盾，从公司领导到普通干部做到了即要挤时间学习又要妥善做好经营工作，处理好应急问题，基本做到了两不误；三是结合实际学习、充分体现学习成果。紧密围绕“安全、稳定、经营”重点工作任务，领导干部身先士卒做学习实践带头人，带领干部职工把以全力完成经营任务作为学习的具体实践，奔赴到客户企业，深入到厂矿、车站，积极努力做市场调研、做项目开发、做经营组织，在市场不好的经营逆境中开动脑筋寻找转“危”为“机”的突破口，4月份的经营工作保持了3月份的好势头，特别是萧家村煤炭发运日均一列目标再次实现。 在进行第二阶段转段工作中，一是组织学习实践办公室人员进行了有关转段文件的学习，使每个人明确了第二阶段活动的要求和工作任务，会上，我们对公司第二阶段活动进行研究布置。二是根据活动第二阶段开展征求意见建议工作的要求，23日、24日两天时间内，分别采取发放征求意见表、召开座谈会形式，发动和组织党员干部及职工群众，重点做好对集团公司领导班子检查分析报告的征求意见工作，征求各类意见建议60余条，按时上报到集团公司学习实践办公室。 二、我公司学习实践活动分析检查阶段党员继续学习和召开组织生活会安排情况。 按照运贸学习实践活动安排，我们认真做好第二阶段的活动的有序推进工作。一是召开学习办公室人员和支部书记专题会议，对党员组织生活会进行部署，制定并下发了上海公司学习实践活动红头文件，从活动内容、活动地点、活动时间三方面做出详细安排、提出具体要求。二是按照运贸学习活动小组下发的运贸学组（2018）11号关于印发运贸公司普通党员干部学习实践活动分析检查阶段和整改落实阶段学习安排的通知，对分析检查阶段的理论学习做出安排，将领导班子、普通党员干部的学习计划表复印下发人手一册，统一了学习内容、时间和组织形式；三是加强装车点党支部的学习活动检查，在将学习计划表、第二阶段活动安排文件下发的同时，学习办公室人员到装车点对活动开展情况进行全面检查。四是做好学习活动的阶段总结和好的典型经验的宣传，安排活动办公室加强对对各支部组织活动开展情况进行巡访，将有示范和指导性的经验和好的做法进行总结，一方面积极向集团公司宣传简报投稿，反映活动开展情况，同时以此促进公司学习活动深入开展、取得良好效果。 2018年3月份，墨西哥发现甲型H1N1流感病例，疫情很快蔓延，波及很多国家，并出现多人死亡。为了科学、有效、及时防范和应对我市可能出现的甲型H1N1流感疫情，我中心根据卫生部、省卫生厅、南通市卫生局的统一部署，在市委、市政府和市卫生局的领导下，认真做好各项防控甲型H1N1流感的应急准备工作，做到早发现、早报告、早诊断、早隔离、早治疗，最大程度地减少疫情对公众健康和社会造成的危害，维护社会稳定。 具体做了以下几方面工作： 一、强化组织领导，成立应急队伍 二、制定应急预案，落实防控措施 三、加强培训演练，提高处置能力 与此同时，组织开展了五次实战演练，有效提高了应急处置队伍的实战经验和处置能力。 四、做好物资储备，配备应急装备 高标准配备了应急处置装备室，制定了工作制度，流调、消杀、采样、健教各类物品存放整齐，一应齐全。 五、开展健康教育，维护社会稳定 通过多种方式，向社会公众宣传甲型H1N1流感的预防知识，让群众广泛了解甲型H1N1流感是可防、可控、可治的，消除社会公众的恐慌心理，维护社会和谐稳定，提高群众自我保护意识和防病能力。 1、制订了海门市防治甲型H1N1流感健康教育工作方案。 2、强化与新闻媒体的链接，4月28日以来，我们与*人民广播电台、*电视台、*日报等大众媒体广泛合作，采用专栏、专访、专题讲座、专题报道、咨询等多种形式，适时开展甲型H1N1流感防治知识的科普宣传，对甲型H1N1流感防控工作开展情况进行及时的报道。 六、加强疫情监测，掌握疫情动态 确定专人负责每天定时进行疫情监测、信息收集、网络直报和分析工作。 加强发热呼吸道病例的监测，发现病例异常增多时，及时组织流行病学调查以确认是否存在甲型H1N1流感流行。督促各级各类医疗机构加强对下列病例的监测和发现：两周内来自甲型H1N1流感流行国家及地区的流感样病例或急性呼吸道感染病例、医护人员中具有典型流感症状或不明原因肺炎病例。发现此类病例立即采样送检并对病人进行隔离。 1、流感样病例监测 人民医院是我市流感样病例监测哨点医院，按照统一规定和要求，哨点医院开展流感样病例的登记，每周对典型流感样病例、中青年病例、重症病例采集咽拭子标本5-10例，送疾控中心保存后统一送市疾控中心检验。 2、不明原因肺炎监测 根据全国不明原因肺炎病例监测、排查和管理方案，接到各医院发现符合“不明原因肺炎”定义的病例的报告后，按照方案要求提请卫生局组织专家组进行会诊和排查，并按方案要求组织流行病学调查处置及实验室采样检测工作。人民医院继续搞好“不明原因肺炎”监测，及时发现重症甲型H1N1病例。 严格实行疫情24小时值班和日报告、零报告制度 七、落实防控措施，及时处理疫情 根据卫生部下发甲型H1N1流感疫源地消毒指南（试行），我中心对病例发病前1日至隔离观察前所有长时间停留过的地区（疫点）进行了严格的终末消毒。 13 / 14