组织行为学个体心理与行为.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组织行为学个体心理(xnl)与行为,第一页，共60页。,（优选）组织(zzh)行为学个体心理与行为,第二页，共60页。,3、动机与行为(xngwi),动机有三种特征：原发性、内隐性、实践活动性。,动机有三种机能：,始发机能；导向选择机能；强化机能。,动机是产生行为(xngwi)的动力,行为(xngwi)是动机的外在表现,是完全对应的吗？,第三页，共60页。,二、激励机制,1、概念(ginin),激励：激发人的动机的心理过程。,2、激励模式,激励模式之一,刺激（,内外诱因,）,个体需要,动机,行为,目标,反馈,第四页，共60页。,模式(msh)之二,需要(xyo)（愿望、欲望、动力）,行为(xngwi),目标,反馈,模式之三,未满足需要,心理紧张,（愿望、驱动力）,动机,目标导向,需要满足,紧张解除,目标行为,新需要,第五页，共60页。,3、激励机制,是指激励赖以运转(ynzhun)的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。,Mn=(Bn-1,G0)Bn=f(P,Mn),M：刺激变量（外界目标）n=1，2，3，4m(激励机制）。,G0：组织目标,B：反应变量（行为）,P：机体变量（个体特征，需要和动机）,第六页，共60页。,第二节 个体的认知心理(xnl)与管理,一、感觉与知觉,1、感觉：是直接作用(zuyng)于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。,2、知觉：是直接作用(zuyng)于人们感觉器官的客观事物的整个属性或各部分在人脑中的反映。,第七页，共60页。,二、社会知觉的内容,社会知觉就是(jish)对人的知觉。,社会知觉的分类：,对人的知觉,人际知觉,自我知觉,角色知觉,第八页，共60页。,第九页，共60页。,三、影响(yngxing)知觉准确性的因素,知觉者因素,态度(ti du)、动机、需要兴趣、经验、期望、知识经验等,知觉对象,因素,新奇(xnq)、运动,声音、大小,背景、临近、接近、相似、连续,知觉,情境因素,时间、工作环境、社会环境、敏感性、对比、适应,第十页，共60页。,相似(xin s)率,接近(jijn)率,知觉对象(duxing)的特征,第十一页，共60页。,四、判断他人(trn)时常走的捷径,1、第一印象效应（首因效应）,2、晕轮效应,3、近因效应,4、定型效应（定势效应）,5、似我效应,6、对比效应,第十二页，共60页。,五、归因理论,1、归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。,2、归因理论研究的基本(jbn)问题,人们心理活动发生的因素分析；,社会推论问题；,行为的期望与预测。,第十三页，共60页。,例如(lr)：对失败的归因,归因,内 智力低,因 努力不够,外 偶然生病(shng bng),因 工作任务重,难度大,今后的行为,消极行为,增强(zngqing)努力,增强(zngqing)今后的努力,降低自信心,降低成就动机,第十四页，共60页。,六、知觉与个人决策,1、知觉与决策的关系,决策是对于问题的反应，而对问题的存在和所需要的认识是一个知觉问题。,另外，任何一个决策都需要对信息进行解释与评估(pn)，哪些资料与决策有关；每一个方案的优点和缺点，都与决策者的知觉过程有关。,2、个体最优化决策的步骤,第十五页，共60页。,弄清决策需要(xyo)；,确定决策标准；,给标准分配权重；,开发(kif)备选方案；,评估备选方案；,选择最佳方案。,例：选择大学(dxu)的决策,标准 权重,标准 权重,财政资助的可能性 10,学校的名气 10,每年的花费 8,课程设置 7,地理位置 6,入学要求 5,社会生活质量 4,学校规模 3,男女生比例 2,校园的自然条件 2,第十六页，共60页。,大学,标准,财政资助的可能性,学校的名气,每年的花费,课程设置,地理位置,入学要求,社会生活质量,学校规模,男女生比例,校园的自然条件,5,10,5,6,6,7,10,10,2,8,6,6,7,10,7,10,5,7,2,10,4,6,8,8,10,10,7,7,8,6,10,6,8,9,10,10,7,7,8,3,7,9,5,8,6,8,3,9,8,4,7,5,10,8,9,10,7,7,10,10,第十七页，共60页。,标准,财政资助的可能性（10学校的名气（10）,每年的花费（8）,课程设置（7）,地理位置（6）,入学要求（5）,社会生活质量（4）,学校规模（3）,男女生比例（2）,校园的自然条件（2）,50,100,40,42,36,35,40,30,4,16,40,60,56,70,42,50,20,21,4,20,100,60,64,56,60,50,28,21,16,12,70,60,64,63,60,50,28,21,16,6,70,90,40,56,36,40,12,27,16,8,80,50,80,56,54,50,28,21,20,20,总分,393 373 467 438 395 459,第十八页，共60页。,第三节 个性(gxng)与行为,一、个性的内涵,个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会 条件下的社会实践活动中经常表现出来的比较稳定的区别与他人的个体倾向和个性心理特征(tzhng)的总和。,它有以下特征(tzhng)：,组合性；稳定性和可变性；一般性和独特性；生物制约性和社会制约性。,第十九页，共60页。,二、气质与行为,1、气质的含义：,气质是人典型的稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。,2、气质的类型(lixng)与特征,系统的气质学说最早是由古希腊的医生希波克拉底（Hippocrates,公元前460-公元前377年）和罗马医生盖伦（Galen,129-200）提出的。他们用人体的体液解释气质缺乏科学依据，但这种分类是从实际生活中概括出来的，具有朴素的唯物主义的思想。,第二十页，共60页。,四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁。四种体液含量多的人依次为：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质四种类型。其一般特征为：,胆汁质：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差。,多血质：情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。,粘液质：情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。,抑郁质：感受性强，善于觉察细节，艰危知著，细心谨慎，敏感(mngn)多疑。,李逵(l ku),王熙凤,薛宝钗,林黛玉,第二十一页，共60页。,气质(qzh)的血型分类：,A型：温和，老实、稳妥、多疑、顺从、依赖性强；,B型：感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜欢社交、好管闲事；,AB型：A型与B型的混合型。,O型：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强、不愿吃亏。,第二十二页，共60页。,3、气质在组织管理活动中的作用：,1）根据人的气质特征来合理调动人的积极性，合理用人。,2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。,3）根据人的气质特征来做好思想(sxing)工作。,第二十三页，共60页。,三、性格与行为(xngwi),1、性格是一个人对现实的态度和习惯的行为(xngwi)方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。,2、特点,性格是个体对社会环境较为稳定的态度和行为(xngwi)方式；,性格是稳定的独立的心理特征；,性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用；,第二十四页，共60页。,性格有复杂的结构。,构成结构的特征可以依据(yj)态度体系、情绪、意志、理智等来划分。,态度：对人、对待生活、对待自己、对待劳动产品的态度；,情绪：强度的稳定性、强度、持久性及指导心境等方面；,意志：明确的目的性、纪律性与散漫性，独立性与易受性，果断与优柔寡断等；,理智：指在感知、注意、记忆、思维、想象的方面表现出的特征。,第二十五页，共60页。,2、性格的类型,介绍几种简单的分类方法。,（1）机能类型学说,英心理学家A.培因（A.Bain，1818-1903）和法心理学家T.李波（T.Ribot，1839-1916）提出。,依据理智(lzh)、情绪、意志三者各自在性格结构中所占的优势不同来确定的学说。,理智(lzh)型,情绪型,意志型,第二十六页，共60页。,（2）向性说,瑞士心理学家C.G荣格（最早以精神分析的观点来划分的情不自禁类型学说。,内向型性格：沉着谨慎，深思熟虑，顾虑(gl)多，反应缓慢，适应性差，交往面窄，孤僻。,外向型性格：主动活泼、情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立型强，比较轻率。,第二十七页，共60页。,(3)独立顺从说,奥地利心理学家A.阿德勒（A.Adler1870-1937）根据精神分析的观点来划分性格类型的。,独立型：善于独立思考，有个人的坚定信念，有主见，但喜欢把自己(zj)的意志强加于人。,顺从型：易受暗示，容易盲从，随波逐流，与重大事件往往惊慌失措，逃避现实。,第二十八页，共60页。,3、性格的形成和发展,（1）年龄因素,5-10岁 性格形成期，11-17岁性格定型期,18-55岁性格成熟期 56-65 性格更年期。,（2）影响性格形成的因素,生理因素：遗传，体格体形，男女性别等。,社会环境因素：语言，知识，行为方式(fngsh)，生活方式(fngsh)与习惯；学校教育，工作岗位的职业活动；社会文化。,第二十九页，共60页。,与OB相关(xinggun)的性格特质罗宾斯的论述,n,內外控性格,（,Locus of Control,）,n,马基亚维里主义,（,Machiavellianism,）,n,自,尊,（,Self-Esteem,）,n,自我,监控,（,Self-Monitoring,）,n,冒险倾向,（,Risk-Taking,）,n,A,型人格,（,Type A Personality,）,第三十页，共60页。,性格(xngg)特质(一),内外控,个人认为自我可以掌握,或,控制命运的程度,马基亚维里主义,个人独断行事，与人保持感情上的距离，且认为为达目的可以不折手段的程度。,自尊,个人欣赏,或,讨厌自己,的程度,马基亚维里,(1469,1527),是文艺复兴时期的意大利人。列奥,斯特劳斯称他为,“,罪恶的导师,”,，莎士比亚称,“,凶残的马基亚维里,”,，如今,“,马基亚维里主义,”,成为商业中不讲信用、不讲道德的卑劣经商作风的代名词；不过，恩格斯称赞马基亚维里为,“,巨人,”,，马克思推崇马基亚维里为近代政治学的先驱。,自卑,自信,第三十一页，共60页。,性格(xngg)特质(二),自我监控,个人调整自我的行为，以适应外部的环境,冒险倾向,个人愿意承担风险的程度,A,型人格,积极性和竞争性，倾向处于自我设定的时间压力之下,第三十二页，共60页。,其他(qt)的人格特质理论,卡特尔的,16,种人格特质,低分特征,高分特征,低分特征,高分特征,缄默、孤独,迟钝、学识浅薄,情绪激动,谦虚、顺从,严肃、谨慎,权宜、敷衍,畏缩、退却,理智、注重实际,乐群、外向,智慧、富有才识,情绪稳定,好强、固执,轻松、兴奋,稳定、负责,冒险、敢为,敏感、感情用事,依赖、随和,现实、合乎成规,天真、坦白直率,安详沉着、自信,保守、服从传统,依赖、随群附众,矛盾冲突、不明大体,心气平和,怀疑、刚愎,幻想、狂放不羁,世故、精明能干,忧虑抑郁、烦恼,自由、批评激进,自主、当机立断,知己知彼、自律严谨,紧张困扰,第三十三页，共60页。,迈尔斯-布里格斯的人格类型指标(zhbio)MBTI,MBTI四个维度的定义(dngy),维度定义,外向型（,extraveted,E,）,内向型,(introverted,I,）,外向型开朗、善于社交而且直白。,内向型安静并且害羞。,感觉型,(sensing,S),直觉型,(intuitive,N),感觉型愿意实践，更偏好日常例行工作并服从指令，关注细节。,直觉型依靠潜意识思考处事，并有全局观。,思考型,(thinking,T),情感型,(feeling,F),思考型会实用理性和逻辑来处理问题。,情感型依靠个人的价值观和情绪来处理问题,知觉型,(perceiving,P),决断型,(judging,J),知觉型会灵活和自然地看待世界。,决断型具有控制欲，更喜欢他们的世界是有秩序地运转。,第三十四页，共60页。,Self-Esteem,第四节 价值观和态度(ti du),Locus of Control,O型：意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强、不愿吃亏。,第三十九页，共60页。,第三十六页，共60页。,职业生涯导向(do xin)（Career Anchors）,（3）按兴趣的社会意义：积极兴趣，消极兴趣。,能干 乐观,（3）按兴趣的社会意义：积极兴趣，消极兴趣。,个人独断行事，与人保持感情上的距离，且认为为达目的可以不折手段的程度。,思考型(thinking,T),外向型开朗、善于社交而且直白。,顺从型：易受暗示，容易盲从，随波逐流，与重大事件往往惊慌失措，逃避现实。,责任心（conscientiousness）,社会生活质量,“大五”人格(rng)模型,1.外倾性（extraversion）,该维度测量个体是否能正确地处理人际关系。外倾性人格的人喜爱交际、推出主张并且易于交往，也比较合群、自信。内性型人格的人则比较矜持、羞怯，胆小而且安静。,2.随和性（agreeableness）,该维度测量个体顺从他人的倾向。高度随和的人易于合作，感觉温暖并值得信任。随和性分数低的人比较冷淡、难以相处并且富有敌意。,3.责任心（conscientiousness）,该维度测量个体是否值得信赖(xnli)。具有高度责任心的人非常负责任、有条理、可信任并且做事有毅力。责任心得分低的人容易精神涣散，已转移注意力、做事缺乏条理并且不值得信任。,第三十五页，共60页。,4.情感稳定性（emotional stablity）,该维度测量个体承受压力的能力。情感稳定的个体比较冷静、自信有安全感；情感稳定性低的人则比较紧张、焦虑、沮丧、压抑并缺乏安全感。情感稳定性极低的人格一般称之为神经质人格。,5.经验(jngyn)的开放性（openess,to,experience）,该维度测量个体的兴趣范围和对新奇事物的爱好关注程度。极度开放的人富有创造力、好奇心、对艺术敏感。经验(jngyn)开放性不高的人比较传统并且喜欢自己已经熟悉的事物。,第三十六页，共60页。,职业生涯导向(do xin)（Career Anchors）,技术(jsh)/功能,管理沟通,创造力,自主性与独立性,安全性,第三十七页，共60页。,性格与职业(zhy)相配理论霍兰德,实际(shj)型（R）,研究型,（,I,）,传统型,（,C,）,企业型,（,E,）,社会(shhu)型（S）,艺术型,（,A,）,处于六角形的相邻点较近似,，,对角线上相对的类型最不一致。,第三十八页，共60页。,当职业与人格相配(xin pi)时，会产生最高的满意度和最低的流动率。,第三十九页，共60页。,霍兰德的性格类型(lixng)与职业范例,类型,性格特点,职业范例,现实型,害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际,机械师、农场主、装配线工人,研究型,分析、创造、好奇、独立,生物学家、数学家、经济学家、新闻记者,社会型,社会、友好、合作、理解,志愿者、教师、临床心理学家,传统型,顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性,会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员,企业型,自信、进取、精力充沛、盛气凌人,法官、公共关系专家、小企业主、房地产商,艺术型,富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际,画家、作家、音乐家、室内装饰家,第四十页，共60页。,四、兴趣与行为,1、兴趣定义(dngy),兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。,2、种类,（1）按倾向性来分：直接兴趣，间接兴趣。,（2）按兴趣维持的持久性来分：暂时性，持久性。,（3）按兴趣的社会意义：积极兴趣，消极兴趣。,第四十一页，共60页。,3、兴趣对行为的影响,调动人们认识(rn shi)和活动的积极性；,可提高学习或活动效率；,影响人的工作方向选择。,第四十二页，共60页。,五、能力与行为,1、能力含义,能力是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。,能力与知识技术的区别。,2、类型,通常将能力分为一般能力和特殊能力,（1）一般能力：反映每一个个体完成一切活动都必须具有的共同(gngtng)能力。主要包括：,第四十三页，共60页。,思维能力；观察能力；语言能力；,想象能力；记忆能力；操作能力。,（2）特殊能力：指个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。,如教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力等等。,3、影响能力发展的因素,素质；环境和教育；社会实践；其他方面如：个人的勤奋(qnfn)程度、兴趣爱好等。,第四十四页，共60页。,4、能力差异,（1）能力发展水平的差异,如：智力水平,（2）能力类型的差异,能力的知觉(zhju)差异；能力的记忆差异；能力的思维差异,（3）能力发展早晚的差异,第四十五页，共60页。,5、能力与组织管理,（1）合理招聘人才，量才录用。,（2）人的能力要与职务相匹配。,（3）组织中人的能力要互补。,（4）有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容。,（5）用人(yng rn)艺术的关键是发挥人的能力。,（6）建立有效的人才竞争选拔制度。,第四十六页，共60页。,第四节 价值观和态度(ti du),一、价值观的内涵和分类,1、内涵：价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念(xnnin)和判断。,2、分类,组织行为学家斯普朗格尔（E.S）对人的价值观进行分类。,第四十七页，共60页。,价值观的种类,理性(lxng)价值观；,唯美价值观；,政治性价值观；,社会性价值观；,经济价值观；,宗教性价值观。,第四十八页，共60页。,终极价值,工具价值,舒适的生活，令人兴奋的生活,雄心大志 心胸开阔,成就感 世界和平,能干 乐观,世界美丽 平等,清洁 坚持信念,家庭安全 独立自由,原谅 助人,幸福 内心和谐,诚实 有想象力,成熟的爱 国家安全,独立 聪明,愉快 节俭,有逻辑性 热爱,自尊 社会认可,顺从 谦恭,真正友谊 智慧,负责 自我控制,Roceach的终极(zhngj)价值和工具价值,第四十九页，共60页。,二、价值观与组织行为,价值观影响：,对他人及群体的看法,个人(grn)所选择的决策；,个人(grn)对所面临的形势和问题的看法；,确定有关行为的道德标准；,对个人(grn)及组织的成功和成就的看法；,个人(grn)目标和组织目标的选择；,对管理和控制组织人力资源的手段。,第五十页，共60页。,三、态度的内涵和特点,1、内涵,态度是指个体对外界事物的一种较为持久(chji)而又一致的内在心理和行为倾向。,2、特点,态度的指向性：态度主体态度客体；,态度的社会性；,态度的协调性；,态度的间接性；,态度的相对稳定性。,3、态度的心理结构,认知因素；情感因素；意向行为因素。,第五十一页，共60页。,四、态度对行为(xngwi)的影响,1）态度影响认知与判断；,2）态度影响行为(xngwi)效果；,3）态度影响忍耐力；,4）态度影响相容性；,5）态度与工作效率之间的关系比较复杂。,第五十二页，共60页。,五、态度改变理论(lln)与认知失调,态度(ti du)平衡理论,态度(ti du)主体中介态度(ti du)客体,平衡(pnghng)结构,不平衡结构,朋友的朋友是朋友,朋友的敌人是敌人,第五十三页，共60页。,人际关系对态度(ti du)形成和改变的影响,权威效应,“名片效应”,“自己(zj)人效应”,好感与反感对宣传效果的影响,第五十四页，共60页。,沟通活动的基本(jbn)社会心理结构,A,A,A,A,B,B,B,B,A,B,A,B,A,B,A,B,A,B,_,例如：A：演讲者 B：听众(tngzhng)X：演讲的观点,第五十五页，共60页。,注意你的思想，,它们会变成你的言语；,注意你的言语，,它们会变成你的行动(xngdng)；,注意你的行动(xngdng)，,它们会变成你的习惯；,注意你的习惯，,它们会变成你的性格；,注意你的性格，,它会决定你的命运。哈尼.鲁宾,选自读者2005.10 P43,友人(yurn)赠言,第五十六页，共60页。,第五节 工作(gngzu)压力,一、工作压力的本质与来源,1、定义：,工作压力是指个人对工作环境中 新出现的或不良的因素作出的反映。,2、特点,工作压力有不可避免(b k b min)性,个体对压力的反应不一,第五十七页，共60页。,3、压力的来源,1）环境因素,如：经济、政治、技术(jsh)的不确定性。,2）组织因素,任务要求,如：工作的自主程度；工作的变化程度；工作表现的反馈；工作物理环境。,职务要求,如个人价值观与组织目标的冲突；职权不清等,人际关系,组织的规章制度,第五十八页，共60页。,领导者的领导风格与管理文化；,组织的生命周期。,3）个人生活因素,如：对职业的关注；工作区域的流动；个人生活变化的节奏。,二、工作压力的特征及影响,1、生理方面,2、心理(xnl)方面,如：消极情绪；敌视态度；悲观失望情绪，厌世。,第五十九页，共60页。,3、行为方面,压力与工作绩效；,压力与缺勤和离职；,压力与决策失误。,三、工作压力的调适,1、个人调适,如锻炼，放松，限制饮食，开放自己，专家帮助，行为自我(zw)控制等手段。,绩效,压力,低,低,高,高,第六十页，共60页。,