常见故障处理流程和案例.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,常见故障处理流程和案例,（优选）常见故障处理流程和案例,本章学习目标,掌握故障处理流程,掌握故障处理的方法，能解决一些常见故障,提纲,故障处理流程,故障处理方法,故障分类,故障案例,故障排除的一般步骤,自己在ONU下测试上网下载均正常,是否操作动作太快，内部处理忙，等一段时间再试。,更换光纤分支，看是否光纤问题。,最后排查，乃OLT对端HW的8512上的端口问题造成。,检查是否所有VLAN内的PON口都配置成了TAG方式。,熔接头引入插损：0.,看是所有ONU都无法注册还是个别ONU的问题。,将交换板上空余的以太网端口以untag方式加到业务VLAN中，PVID值修改成对应的VLAN号，然后在端口上接一台电脑，测试是否能上网。,查询清楚设备的历史操作、历史告警等。,查看告警和事件记录,看是否有误码告警,检查ONU状态,看ONU是否不稳定,PPPOE拨号无应答,更换光纤分支，看是否光纤问题。,由于第2个光口空闲，将第2口的光模块拔下换到第1口，ACT1灯亮起并闪烁,分光器到货后，在OLT和D400之间加上1:32的分光器再同样测试速度可以达到2-3MB/s。,故障处理基本原则,观察,维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。,询问,询问相关操作人员，是否有直接原因导致此故障。查询清楚设备的历史操作、历史告警等。,思考,根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。,动手,根据前三个步骤，采取相应的操作，例如修改配置数据、更换单板等。,提纲,故障处理流程,故障处理方法,故障分类,故障案例,故障定位,故障原因,工程问题,外部原因,硬件问题,人为故障,版本问题,设备对接问题,分光器到货后，在OLT和D400之间加上1:32的分光器再同样测试速度可以达到2-3MB/s。,F401下某用户在下载的时候，发现开始流量正常，然后一直下降，到中断。,1）首先确认用户名、密码是否输入错误，请检查用户名和密码的拼写及大小写；,接收：-6-27db 发送：+2+7,2）等待几分钟或者重启ADSL Modem后再进行拨号；,【769错误】无法连接到指定目标。,自己在ONU下测试上网下载均正常,上联光口时钟超标,引起丢包,如果有空闲的上联电口,在该端口上配置default vlan,接计算机测试上联网络是否正常.,ONU无法注册的检查步骤（一）,ONU用户端口/ONU虚端口/OLT上联口VLAN配置错误,EPON用户出现许多用户同时反映Internet业务中断的报告，无法上网。,根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。,根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。,并且同PON下不止一个ONU存在这种问题。,故障处理方法,常用故障定位方法,观察分析法,测试法,替换法,配置数据分析法,更改配置法,仪表测试法,经验处理法,作为故障处理人员，须掌握,EPON,原理，熟悉设备硬件和组网结构，掌握基本维护操作。,故障处理注意事项,处理过程中如遇到难以定位解决的问题，需尽快联系厂家进行处理。,在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用；需要收集的信息包括：,1,版本信息，包括系统软件的版本，,ONU,版本，相关单板版本。,2,提供现场设备的组网图，且特别说明上联口的情况，光口还是电口，半双工还是全双工，自适应还是强制方式；,VLAN,划分情况，,tagged,还是,untagged,。,3,描述设备基本配置情况，包括,ONU,数目，单板类型和数量，,VLAN,划分，端口,tag,方式。,4,详细描述故障现象。,5,提供相关的告警。,提纲,故障处理流程,故障处理方法,故障分类,故障案例,故障分类,网管类故障,网管,ping,不通网元,网管能,ping,通网元，但通过,NetNumen,管理不到,能管理到，但有些功能使用不正常,业务类故障,所有业务全断,上网速度慢或掉线,网管不通时的检查步骤,带外网管：,检查网线。,检查,IP,地址设定是否正确。,带内和带外网管的,IP,不能设置在同一个,IP,地址段,arp,内容错误，用,ARP D,清除,arp,条目。,带内网管：,在带外基础上，进一步检查网管,VLAN,配置,网管个别菜单无法执行时处理步骤,检查网元版本和网管版本。版本不匹配会出现操作不正常。,通过人机命令执行相应的命令，看是否能执行成功。,是否操作动作太快，内部处理忙，等一段时间再试。,如果是,ONU,远程管理操作相关命令，确认,ONU,型号和版本是否支持相应功能。,如果,ONU,支持不同工作模式，检查,ONU,的工作模式，必要的话重新设置工作模式。,重启,OLT,或相应,PON,板、网管，看是否能正常。,(,会造成所有业务中断，需慎重操作,),ONU,无法注册的检查步骤（一）,查看,PON,口工作状态，看是否打开；,用光功率计测试光功率。,用人机命令查看,ZXAN#show onu unauthentication epon-olt_0/5/1,（显示相关,PON,口下未注册认证的,ONU,）,看是所有,ONU,都无法注册还是个别,ONU,的问题。,查看事件和告警，看是否有异常。,在局端,PON,口直接连,ONU,，看能否搜索到；注意如果,PON,口直接连,ONU,时，可能光功率过强，可以将光纤略为拔出一点。,OLT,的,PON,口插入,10KM,光模块，其输出光功率范围：,+4.0-+1.0dB,。,进入,ONU,的光功率需控制在,-23dB,以上；低于,-23dB,，网络稳定性变差。,ONU,无法注册的检查步骤（二）,接到其它槽位或,PON,口上，看是否能搜索到。,更换,ONU,，看是否,ONU,的问题。,更换光纤分支，看是否光纤问题。,检查,OLT,和,ONU,版本是否太老，升级到最新版本。,检查,EPFC,板管理的,ONU,类型是否设置正确。,EPON,工程光功率标准,C220,光功率,：,接收：,-6-27db,发送：,+2+7,终端光功率,：,接收：,-8-24,发送：,-1+4,插损,分光器插损：,1,：,2,大约,3db,，每增加一倍增加,3db,法兰引入插损：,0.5db/,个,熔接头引入插损：,0.1db/,个,光纤衰减,下行,1490nm,光纤衰减系数,0.36db/km,上行,1310nm,光纤衰减系数,0.42db/km,无法上网时的检查步骤（一）,首先在,ONU,管理界面中检查,ONU,是否能正常注册。如果无法正常注册，请测量,ONU,接收的光功率，检查光路是否有问题。,查看地址表，分析包的转发情况，看是在哪个环节不通,如果可以注册，仍然无法上网，检查,OLT,和,ONU,上的,VLAN,配置是否正确。,检查带宽是否设置是否太小，如果太小，改成,100M,以上试试；,将交换板上空余的以太网端口以,untag,方式加到业务,VLAN,中，,PVID,值修改成对应的,VLAN,号，然后在端口上接一台电脑，测试是否能上网。,上网速度慢或掉线的检查步骤（一）,检查带宽设定是否过小，上行和下行带宽都配大点，例如将上下行都按以下设置：最大带宽设置为,100000Kbps,，保证带宽设置为,50000Kbps,，突发包设置为,180000,。然后看是否正常。,检查是否所有,VLAN,内的,PON,口都配置成了,TAG,方式。,检查告警记录和通知消息内，是否有,ONU,掉线的记录，如果有，在,PON,口直接接一台,ONU,（光纤拔出一点，否则光功率过强），注册通过后，查看是否还频繁掉线，通过这样判断是否光网络问题。,上网速度慢或掉线的检查步骤（二）,可在交换板上空余的端口接一台电脑，数据按上面介绍的配置，然后测试上网是否正常。如果也不正常，将下连的,PON,口光纤都断开，再测试是否正常。如果仍然不正常，检查上联网络的问题，看是否丢包。,如果,ONU,下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。,接到其它槽位或PON口上，看是否能搜索到。,检查ONU状态,看ONU是否不稳定,如果某ONU下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。,如果无法上网，可能是上联网络出了问题。,查看ONU状态,看ONU注册上并且认证通过,在不同环节截包,分析业务包中的交互关系是否正常.,ONU用户端口/OLT上联接口连接状态异常,上联光口时钟超标,引起丢包,从PON口用光纤直接连接ONU，光功率过强，影响传输速率。,EPON业务不通（一）,检查EPFC板管理的ONU类型是否设置正确。,请检查上联口的端口状态，并检查上联交换机VLAN配置是否正确等。,在不同环节截包,看广播包,组播包和未知目的地址的单播包的源头,维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。,网络中VLAN规划或者配置不合理造成洪泛引起丢包,EPON,业务不通（一）,故障现象,PPPOE,拨号无应答,可能原因,ONU,没有注册上,ONU,为开通,ONU,用户端口,/OLT,上联接口连接状态异常,ONU,用户端口,/ONU,虚端口,/OLT,上联口,VLAN,配置错误,DBA,算法或者带宽参数配置错误,MAC,地址,/IP,地址冲突,网络中存在环回,MAC,地址,/IP,地址被绑定,ACL,设置有问题,EPON,业务不通（二）,处理建议,查看接口状态,看是否用户口或者上联口端口是,DOWN,的,查看,ONU,状态,看,ONU,注册上并且认证通过,查看地址表，分析包的转发情况，看是在哪个环节不通,检查,VLAN,的配置,看和业务规划情况以及,MAC,地址学习情况是否一致,查看接口统计,看接口进出流量,看广播包和组播包增长情况是否正常,检查带宽配置,将带宽调大看看,.,如果有空闲的上联电口,在该端口上配置,default vlan,接计算机测试上联网络是否正常,.,如果无法上网，可能是上联网络出了问题。请检查上联口的端口状态，并检查上联交换机,VLAN,配置是否正确等。,如果可以上网，说明上联网络没有问题，在,PON,口直接接一台新的,ONU,，注册通过后，设置好,ONU,的,VLAN,号，然后测试是否能上网。,如果局端单独接一台,ONU,可以上网，再将网络中的,ONU,一个个接上，看是不是某一设备接上就有问题；,如果某,ONU,下连接的是局域网或多根网线，可断开后单独接一台电脑测试，排除局域网问题。,EPON,业务时通时不通,处理建议,检查,ONU,状态,看,ONU,是否不稳定,查看,MAC,地址表,看是否存在,MAC,地址迁移,如果有的话,检查地址表中转发端口和实际的设备连接关系是否一致,.,查看接口流量统计,看是否存在流量异常,对比带宽配置看是否满足流量要求,在不同环节截包分析业务包中的交互关系是否正常,.,业务丢包（一）,故障现象,:,上网速度慢或掉线,可能原因,:,光路质量差,误码引起丢包,上联光口时钟超标,引起丢包,带宽配置满足不了业务流量丢包,部分业务的突发特性过强引起业务丢包,以太网电口速率模式设置不合适一端为全双工一段为半双工引起丢包,网络中,VLAN,规划或者配置不合理造成洪泛引起丢包,网络中存在环路形成广播,组播风暴引起丢包,业务丢包（二）,处理建议,查看接口统计,看错包计数是否有增长,查看告警和事件记录,看是否有误码告警,查看接口流量统计,看是否存在流量异常,对比带宽配置看是否满足流量要求,在不同环节截包,看广播包,组播包和未知目的地址的单播包的源头,提纲,故障处理流程,故障处理的思路和方法,故障分类,故障案例,案例,1,（业务类）：,故障现象：,上网速度慢,故障处理过程,：,检查网络配置：,OLT,通过,EC4GM,第,3,口电口连接到百兆光电转换器，通过局方的光纤上网。,OLT,的,EPFC,的,PON,口出光纤直接连接到,D400,终端。,将,EC4GM,的第四个电口配置在同一,VLAN,内，接,PC,，下载速度可以达到,2-3MB/s,。,当在网管上把,ONU,上下行速度改成,100Mbit/s,，在,D400,的,LAN,口（确认是,100M,全双工）下载，速度只有,130KB/s,。,分光器到货后，在,OLT,和,D400,之间加上,1:32,的分光器再同样测试速度可以达到,2-3MB/s,。,故障原因分析,：,从,PON,口用光纤直接连接,ONU,，光功率过强，影响传输速率。,案例,2,（业务类）：,故障现象：,ONU,无法注册,故障处理过程,：,检查配置，没有问题。,用仪器测量光功率，发现注册不上的,ONU,处的光功率很小，已经低于最小值。,检查光纤线路，发现办事处把,2,个,16,路的分光器串联在一起了，衰减过大，所以功率不够，导致注册不上来。,故障原因分析：,衰减过大，光功率太低。,案例,3,（业务类）：,故障现象：每次设备断电后，,ONU,必须重新认证,故障处理过程,：,从故障现象来看，,ONU,的认证信息保存有问题。,将数据保存后，再次测试，故障解决。,故障原因分析,：,ONU,的认证信息没有保存。,案例,4,（业务类）：,故障现象,EPON,用户出现许多用户同时反映,Internet,业务中断的报告，无法上网。,故障处理过程,此,EPON,下的所有用户的,Internet,业务都已经中断,查看发现第一个光口的,ACT1,灯已经熄灭；,由于第,2,个光口空闲，将第,2,口的光模块拔下换到第,1,口，,ACT1,灯亮起并闪烁,故障原因,光口吊死,案例,5,（业务类）：,故障现象,某公司用户反应宽带上网不正常。,处理过程,到,OLT,处在,EC4GM,板第四口开启,VLAN 3918,测试上网正常,；,自己在,ONU,下测试上网下载均正常,经过防火墙以后不正常，确认为用户使用的防火墙故障,故障原因,用户端防火墙故障,案例,6,：,F401,流量故障,问题描述,F401,下某用户在下载的时候，发现开始流量正常，然后一直下降，到中断。然后马上恢复流量，又开始下降到中断。如此反复。,分析及处理,现场自行测试，确实存在这种问题。更换,F401,也是故障依旧，光功率也正常。并且同,PON,下不止一个,ONU,存在这种问题。同,PON,下多个用户有此种问题，从现象上来看，有可能是,PON,口的问题造成。从,OLT,上看，,MAC,地址都能正常透传。查看流量，统计流量也基本正常。无意中查询EC4GM,上,gei,端口流量，发现上联口做,TRUNK,。其中一个端口无任何流量。到机房查看，发现此端口指示灯忽闪忽灭。将此端口,shutdown,，发现业务正常。经测试，此端口正常。最后排查，乃,OLT,对端,HW,的,8512,上的端口问题造成。,案例,7,：,EPON,数据流环回问题。,问题描述,某局,13,端,F820,在割接后发现，,820,业务很不稳定，主要表现是大部分用户拨号难，而且存在拨号上网后会掉线的现象。,分析及处理,1,）我们先是在,C200,的,EC4GM,上开了一个端口，用网线直接连,PC,上网，测试正常，说明上联的交换机和,BAS,是没有问题的。,2,）在业务空闲的凌晨，断开,PON,口的光纤，直接连一台,F820,，在,F820,上测试业务，也正常。,3,）怀疑是环境的问题（光缆或光分路器的问题），于是拿一台,F820,在小区绕过光分路器直接连到,PON,板到小区的光纤上，测试业务，也正常；接上原有的光分路器并断开其它,F820,的光纤后，业务也正常。,案例,7,：,EPON,数据流环回问题,4,）开始怀疑是,F820,之间互相影响的结果。,5,）登录到每一个,F820,上显示,MAC,地址时，发现许多的,F820,上有相同的,MAC,地址出现，说明出现了,MAC,地址环回（漂移）。,6,）关闭出现相同,MAC,地址的端口，随后发现这些,MAC,地址又出现在其它的,F820,上。,7,）和用户一起检查原来的组网，结果发现了一个严重的问题：该小区替换之前的小区二层交换机之间有些是用网线级连在一起的，而割接以后，这些级连的网线没有拆除，外线人员把每一个站点原有的网线（大部分是到用户家里的，只有一根是用于交换机之间级连的）全部都接到了,F820,上，这样本来星形组网的,F820,这时候就成了环形组网，就造成了数据流的环回。,总结：如果用,EPON,设备替换原有的二层交换机，要特别注意清理原有的网线，避免造成环回。,PPPOE,协议拨号,-678,错误代码解释,【678错误】无法连接到远程计算机，远程计算机无响应。,问题分析：,不能连接到BRAS（PPPOE接入服务器），可能是从用户端一直到BRAS服务器整个链路中的某一个环节连接不通。,解决方法：,1）检查MODEM是否与局端设备同步上、网卡是否工作正常；,2）网络线路（线、网线）是否正常连接。,PPPOE,协议拨号,-691,错误代码解释,【,691,错误】由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问。,问题分析：,1,）可能是用户名密码输入错误。,2,）上次的拨号连接非正常断线导致服务商后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除，造成,BRAS,认为你的帐号重复拨号。,3,）该帐号因为欠费、宽带到期，帐号被锁。,4,）,BRAS,将此帐号挂死；,解决方法：,1,）首先确认用户名、密码是否输入错误，请检查用户名和密码的拼写及大小写；,2,）等待几分钟或者重启,ADSL Modem,后再进行拨号；,3,）致电服务商确认宽带是否欠费；,4,）联系服务商；,PPPOE,协议拨号,-619,错误代码解释,【,619,错误】无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。,问题分析：,由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。,解决方法：,建议您间隔一到二分钟后重试。,PPPOE,协议拨号,-769,错误代码解释,【,769,错误】无法连接到指定目标。,问题原因：,电脑的网络连接设备有问题。,解决方法：,打开“我的电脑”“控制面版”“网络连接”，查看本地连接的是否处在“禁用”状态，如果是，双击“本地连接”，将其启用。若是无法找到“本地连接”，重新安装网卡驱动程序。,