otc药品场调查.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,OTC市场消费者的,调查研究,组员：应朝宇 张雪 何蒙,陈丽娟 张旭 徐旭,调查背景,1,调查内容,2,对策建议,4,后续研究设想,5,结果分析,3,Contents,OTC是英文Over The Counter的缩写,，为,非处方药的标志,，是指那些不需要医生处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药物。,主要包括抗感染药、感冒止咳药、心脑血管药、咽喉用药、补钙剂补血剂等产品、外用药和消炎镇痛药、消化系统用药等。,一、调查背景,1,.概念,处方药,非处方药,疾病类型,病情较重，需要医生确认,小伤小病或解除症状,疾病诊断者,医生,患者自我辨别,取药凭据,医生处方,不需处方,主要取药地点,医院,药店（甲类）超市（乙类）,剂量,较大,较小，剂量有限定,服药天数,长，医嘱指导,短，有限定,品牌保护方式,新药保护，专利保护期,品牌,宣传对象,医生,消费者,广告,在专业性医药报刊宣传,批准后可上大众媒介,处方药与非处方药的主要区别,1996年正式提出药品分类管理，同年，成立非处方药（OTC）办公室。,1998年国家药品监督管理局成立，OTC管理工作由药品监督管理局安全监管司负责。,1999年7月22日，我国正式出台处方药与非处方药分类管理办法（试行），公布了第一批国家非处方药目录（西药部分和中成药部分），该管理办法于2000年1月1日起施行。,一、调查背景,2.国家政策,自从我国出台了药品分类管理办法，六次公布了非处方药品目录以来，患者的,自主治疗意愿,增加,。,大量零售药店出现，消费者从公开渠道购买非处方药物的,机会,大大增加,。,我国的药品零售额快速增长,，,OTC 药品,市场潜力,巨大，竞争也很激烈,。,一、调查背景,3.目前现状,消费者不需要医生处方，可以不在医生的指导下使用。,标签说明文字通俗易懂,，,应用方便,。,OTC药品在零售中，具有,营销手段多样化、品牌效益明显和同类产品竞争激烈等营销特点,。,一、调查背景,4.OTC药品销售的基本特点,1.研究目的,对OTC消费者市场需求进行分析,发现OTC消费者的,购买行为规律,为药品零售企业提供,建议,二、调查内容,二、调查内容,网络问卷调查法,购买OTC的消费者,对象,225,样本量,文献检索、统计分析,分析方法,方法,调查问卷共计12,题、在网,络（问卷星网站）,发,放,问卷,回收,240,份,，,有效份数,225,份,有效率达9,3.75,%,。,调查时间201,2,年,4,月20至201,2,年,5,月26日,二、调查内容,男性,72人,，女性,153人，男女比例32:78,OTC药品购买者以中、老年人为主要消费群体。,三、结果分析,1.一般资料,图,1-,2,受访者年龄构成情况,图,1-1,受访者性别构成情况,三、结果分析,2.购买原因,图 2,-1,受访者购买原因的构成情况,三、结果分析,3.购买时间,图 3,-1,受访者购买时间的构成情况,享受医疗报销、层次,较高,的,消费者，多会,选择医保定点药房,。,长期用药,、,更关注价,格的消费者倾向于平价药房,。,注重药品疗效的消费者会去质量有保证的大型连锁药店,。,临时性或者注重便利性的消费者则更多会在社区或附近小药房买药,。,三、结果分析,4.购买地点,图 4,-1,受访者购买地点的构成情况,5.,购买OTC的信息来源,三、结果分析,图 5,-1,受访者OTC购买决策的影响因素,三、结果分析,6.,购买,对象的分类,图 6,-,1 受访者购买对象的分类三、结果分析,7.,消费者,购买OTC的,考虑因素,图 7,-,1 受访者对OTC的评价,三、结果分析,8.消费者对药店的期望,图 8,-,1 受访者对药店的期望分析,针对消费者OTC购买行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC产品营销策略,。,四、对策建议,提高药学服务水平,1,与执业医师合作，进行坐堂咨询，用以吸引消费者,。,定期进行免费健康检查，如测血压值。,提高药师的专业知识，给消费者提供更合适的建议。,提高药学服务水平,1,加强药店促销策略研究,2,四、对策建议,针对消费者OTC 购买行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC 产品营销策略,。,建立会员档案、固定顾客售后跟踪服务、送药上门服务等，,来,提高消费者的满足感,。,由于,37%的,消费者会在疾病多发季节购买药品，药店可以在疾病多发季节组合产品进行重点促销，方便消费者选购和节约挑选时间,。,具体方式可以包括：横幅、海报、赠品、体验活动、厂家人员驻店促销等。,提高药学服务水平,1,加强药店促销策略研究,2,零售药店应该根,据消费者,特征进行定位，明确竞争优势。,3,四、对策建议,针对消费者OTC 购买行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC 产品营销策略,。,例如居民区便民药店打“方便牌”，大型连锁药店打“品牌”和“服务”牌。,随着人民生活水平和消费水平的提高，零售药店连锁化、连锁药店品牌化会成为OTC 药品零售业的主要发展趋势。,四、,后续研究设想,调查时间有限，网上问卷的内容可进一步完善。,此研究主要针对消费者，可在此基础上对厂家，药店,及相关人员进行调查。,望以此课题为基础，进一步为药店,经营提供建议。,谢谢观看！,