医护人员如何经营人际关系.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医护人员如何经营人际关系,空军工程大学理学院,社会科学部军队文化与心理教研室副教授,戴雅玲,2014,、,7,、,23,医护人员如何经营人际关系,一、人际困惑,二、人际关系的心理学解读,三、人际交往的原则与技巧,四、倡导健康的生活方式，,塑造健全的人格，,促进人格的全面发展,医护人员如何经营人际关系,一、人际困惑,（一）医护人员的人际现状,1,医护患关系,2,同事关系,3,工作与家庭关系,4,情感关系,（二）患者的人际现状,1,人际交往中常见的人际现象,2,人际关系中交往障碍的心理根源,医护人员如何经营人际关系,医护患关系：,认知（医生是上帝、护士是保姆）,情绪（经常成为被发泄对象）,责任（大，承担的心理压力大）,信任（信任医生、对护士的信任度低）,沟通（医护沟通、医护患沟通）,医护人员如何经营人际关系,同事关系：,冷漠,-,不温暖，,肤浅,-,感情不深厚,自我,-,互助感弱,凝聚力弱,-,团队归属感弱,感觉（,NLP,）,-“,各扫自家门前雪”,医护人员如何经营人际关系,工作与家庭关系,繁忙,亲近,-,患者,疏离,-,家庭,早出晚归、经常不见面、家庭琐事不会处理）、亲人、同事、朋友,沟通,-,障碍,要合理的使用时间,协调,-,性差,效率的提高建立在能力的提高上,医护人员如何经营人际关系,情感关系：,人是万物之灵长，与动物的最大区别就是具有情感。,喜怒哀乐爱恶惧。同时具备理智感、道德感、美感。,孤独感,爱发火（工作强度大、压力大、休息时间少）,紧张、焦虑、压抑、抑郁（干啥都提不起精神、提不起兴趣）,乏力、不活跃、没激情、没活力,不会放松（学习打开、安静等）,生活单调、枯燥（就是吃饭、睡觉）、乏味、,欠缺温暖,医护人员如何经营人际关系,患者人际交往中常见的人际现象：,交往障碍的表现：,网恋（人际交流：微信、微博、互联网等）,抑郁、,冷漠、,易激惹、,攻击性强、,挑剔、,吝啬与斤斤计较,不友好,消费观念不正常,生理疾病与心理的相互作用的状态,医护人员如何经营人际关系,患者人际交往中交往障碍的心理根源：,人际态度,不用心经营人际、敷衍、不担责,人际行为：,从众、,模仿,一般地位高的、攻击性强的行为易被模仿、,社会规则,政治（信仰）、经济、文化、传统、习惯,心理基础,男女、地位、老少、国内、国外等,医护人员如何经营人际关系,二、人际关系的心理学解读,（一）什么是人际关系？,（二）经营人际关系的重要意义,医护人员如何经营人际关系,二（一）什么是人际关系？,也称人际交往。,定义：,在社会活动中，人们运用语言符号系统或语言信 号系统相互之间交流信息、沟通情感的过程就是人际交往。交往可以满足目标的达成、需要的满足等。,交往在沟通时：可以信息交换；,交往在相互作用时：进行情感交流。,交往在人际知觉方面：可以建立理解信任等。,教育部曾在,2000,年就发出了：高校应该建立“学生交往角”。这足以说明人际交往的重要意义。,医护人员如何经营人际关系,二（二）经营人际关系的重要意义：,人际交往是指正常的人际交往关系，并非庸俗的人际关系。,人际交往对于人们的重要意义：,是指人们需要在交往中学习，在交往中进步，在交往中提高生活质量。,平时我们只知道人际交往的重要，但要掌握其中的交往规律、原则与技巧从而获取交往能力也是相当困难的。是需要学习的。,医护人员如何经营人际关系,三、人际交往的原则、交往知识和理 念与交往技巧：,（一）人际交往的原则：,（二）人际交往的基本知识与理念,（三）人际交往的技巧,医护人员如何经营人际关系,三、,（一）人际交往的原则：,1,真诚,2,互惠互利、,3,心理相容、,4,互动、,5,宽容比自由更重要等。,医护人员如何经营人际关系,三,（二）交往的基本知识与理念,1,交往的作用,2,交往的种类,3,交往的特点,4,交往的功能,5,交往的社会性障碍,受社会因素影响，发生障碍，交流不畅。,6,交往的心理性障碍,受心理因素影响发生障碍。,。,医护人员如何经营人际关系,三（二）,1,交往的作用,经营人际关系是改善挫折感的有效支持。,有利于身心健康。,有利于获得成就感。,医护人员如何经营人际关系,三（二）,2,交往的种类：,工具型的：相互利用，比较功利。,满足需要型的情感支持，相互需要。,医护人员如何经营人际关系,三（二）,3,交往的特点：,积极的主体，可以自由表达。,改变双方关系，通过交往改变双方关系。,医护人员如何经营人际关系,三（二）,4,交往的社会性障碍：,受社会因素影响，发生障碍。,交流不畅。,年龄、,地位、（政治、经济、文化等）,性别、,医护人员如何经营人际关系,三（二）,5,交往的心理性障碍：受心理因素影响发生障碍。,胆怯、,羞耻,暴躁、,抑郁、,焦虑,躯体化,强迫,敌意,恐惧,偏执（妄想）,医护人员如何经营人际关系,三（二）,6,交往的功能：,保健、,促进个体的自我意识与社会意识的形成和发展。,营造比较好的社会心理氛围。,医护人员如何经营人际关系,三（三）交往的技巧,1,社会知觉训练,社会认知：,印象管理：,偏见：,归因,社会态度,2,适度行为训练,相符行为,人际行为：竞争与协作,3,心理资本训练,(,服务的意义,),心理学新概念,心理行为训练,医护人员如何经营人际关系,三（三）,1,社会知觉训练,社会认知：,对他人情绪情感的认知,对他人性格的认知,对人际关系的认知,医护人员如何经营人际关系,印象管理：,第一印象,个人的好恶评价,信息的先后及性质,医护人员如何经营人际关系,偏见：,个人偏见,社会偏见,医护人员如何经营人际关系,归因,归因理论,归因偏差,医护人员如何经营人际关系,社会态度,态度的形成,态度的改变,态度的测量,医护人员如何经营人际关系,交往观,不正确的交往观是痛苦的根源。,医护人员如何经营人际关系,三（三）,2,适度行为训练,相符行为,从众：流行、社会舆论、流言、暗示,众从,服从,医护人员如何经营人际关系,人际行为：竞争与协作,人际吸引,:,魅力、吸引力、凝聚力、影响力,交往要素：信息交流的频率、时间、人际距离、时空概念等、,影响交往的要素：信息干扰、过滤作用、文化、性别、社会（圈子）、心理发展水平,交往艺术：人际称呼、谈话的艺术、身体语言、,亲社会行为：规范、凝聚力、领导力,个体与群体的关系：社会助长、人数对个体的影响、群体讨论与决议对个体的影响,医护人员如何经营人际关系,三（三）,3,心理资本训练,服务的意义,),心理学新概念,心理潜能,:,能量（说话、写字、绘画等）,心理资本：,心理行为训练,心理训练：眼、耳、鼻、舌、身,行为训练：微笑、说话、表情等,人格训练：人格测量与健全人格训练。,医护人员如何经营人际关系,四、倡导健康的生活方式，塑造人格的全面发展,人格概说,1,、人格与健全人格的概念,人格：（,Personality,），,个体在社会化过程中形成的给人以特色的身心组织。表现为个体适应环境时在：能力、情绪、需要、动机、兴趣、态度、价值观、气质、性格和体质等方面的整合，具有动态的一致性和连续性。有人将人格也译为“个性”或“面具”等。,健全人格：,我们将它定义为：知、情、意、行、个性的整合。,人格的全面发展：,与时俱进的原则，反对停滞。倡导人格的全面发展,医护人员如何经营人际关系,2,、健康的生活方式,健全的自我意识,积极地适应能力,合理的使用时间,静（笃定）、动（激情）结合的生活安排,正常的智力与学习能力,耐受性与坚忍不拔,追求美,理智、道德、自尊,医护人员如何经营人际关系,3,、责任使命感强,建立和谐社会的全体公民意识，担当、责任、使命、奉献。,4,、给永远比拿愉快,成就感的获得是建立在“奉献”、“促进社会发展”的价值体系上的。,5,、只有索要的价值观是愚昧的，是失败的人生。,再见,