医院品管圈活动详解-QCC..ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,医院品管圈,QCC,活动,实战与技巧,第一篇 品管圈活动概述,一、品管圈的发展历程,二、品管圈的基本概念,（一）品管圈活动的定义,（二）品管圈活动的精神和目的,（三）品管圈活动的成果,（四）组圈,（五）品管圈圈会及各项活动,（六）圈名与圈徽,三、医疗机构与品管圈活动,（一）医疗机构推行品管圈的效益,（二）医疗机构推行品管圈的前期准备,（三）医疗机构推行品管圈的架构,第二篇 品管圈活动的基本步骤,一、主题选定,二、拟定活动计划书,三、现状把握,四、目标设定,五、解析,六、对策拟定,七、对策实施与检讨,八、效果确认,九、标准化,十、检讨与改进,第三篇 品管圈常用手法,一、品管圈七大手法,（一）查检表 （二）散布表,（三）层别表 （四）直方表,（五）柏拉图 （六）特性要因图,（七）控制图,二、品管圈新七大手法,（一）亲和图 （二）关联图,（三）系统图 （四）矩阵图,（五）矩阵数据解析法 （六）过程决定设计图,（七）剪线图,三、品管圈其他常用手法,（一）头脑风暴法 （二）甘特图,（三）雷达图 （四）推移图,（五）流程图 （六）记名式团体技巧,（七）优先次序矩阵,第四篇 品管圈活动,案例分享,滴水圈 品管圈活动成果报告,广济圈 品管圈活动成果报告,砝码圈 品管圈活动成果报告,布衣圈 品管圈活动成果报告,众益圈 品管圈活动成果报告,彩虹圈 品管圈活动成果报告,大雁圈 品管圈活动成果报告,附录一 品管圈常用表格,附录二 品管圈活动成果报告书,附录三 浙江省医院药事管理质控中心品管圈推动要点,附录四 浙江省医院药事管理质控中心品管圈项目一览表,石川馨博士,有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。,品管圈（,QCC,）的含义,品管圈（,Quality Control Circle,缩写,QCC,）就是由,同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。,品管圈的由来,美国的始祖,起始于,1950,年,Deming,戴明,教授的统计方法课程，以及,1954,年,Juran,朱兰,教授的质量管理课程。,日本品管圈的沿革,（品管圈活动是由日本石川馨博士于,1962,年所创，国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。,日本施行的结果,日本到了,1966,年四月就有超过,10,000,个品管圈，且每圈都展现以下的特质：,每圈平均节省,24000,元,人民币,日本整体的改善总共达到,2.4,亿元人民币,的效益,经理和工程师没有花费,多余,时间依旧处理跨部门与高层的营运计划,解决了,很多突发的问题，降低变异性,并,预防复发,工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更,清楚,的判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制图。,品管圈活动的基本概念,品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，成为品管圈活动,1,、基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，扮演、支持、鼓励、关心辅导的角色,2,、组圈时必须同一工作现场或工作性质类似,3自动自发精神,4,、讨论的事项必须以品质为中心,品管圈活动的精神和目的,精神：,1,、尊重人性，创造愉快的工作环境,2,、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源,3,、改善企业体制，繁荣企业,目的：,1,、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门绩效,2,、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识,3,、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进,4,、提高员工向心力及士气，进而提高效率,5,、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效,6,、可使圈员们自动自发，做事更主动积极,7,、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义,8,、可培养出一批优秀的管理人才,9,、可使全面品质管理推行更加落实,品管圈活动的成果,1、有形成果,抱怨次数的降低,设备故障次数的降低,人员缺勤率的降低,出货异常次数的降低,交货错误的次数降低,费用浪费降低,换线时间缩短,等待时间缩短,产量达成的提升,销售额的提升,2、无形成果,员工品质意识的提升,员工问题意识的提升,员工改善意识的提升,员工对工作产生了兴趣,员工享受到成就感,员工之间感情更为融洽,部门间沟通协调更为顺畅,员工气势高昂,员工向心力提升,员工做事情更自动自发、更积极,员工们的视野更开阔,员工们获得了成长,部门的体质更为强化,企业朝气蓬勃,QCC,活动成果评价表,活动主题：,组名：单位：活动期别：,评价项目,评价内容,评 分,得分,活动状况,1,现状调查是否清楚？重点把握度如何？,0,1,2,3,4,2,原因解析彻底性、正确性,3,对策实施的计划性、可行性,4,集会出勤率,5,成果报告条理性,有形成果,6,组员参与的活性化程度,7,目标达成率高低,8,节省工时、资金多少？,9,不良率的降低,无形成果,10,员工质量意识的提高,11,员工向心力的提高,12,组长管理能力的提高程度,总分：,评审员签名：,QCC,的组织架构,圈长,圈员,辅导员,QCC,推动中心,圈员,圈员,圈员,小组人数,3-10,人为宜,组 圈,1、寻找适当的人选,（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员,2、工作分配,（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心,（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的 困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。,（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需数据。,（4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性,（5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。,（6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。,QC,小组的成立,上级要求（指令性）,自发组建（自主性）上下结合（指导性）,组圈,注册登记,组圈要做的事：,1,、确定圈员,2,、选出圈长,3,、确定圈名、圈徽、口号,4,、注册登记,品管圈组圈记录卡,如何开好圈会,1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。,2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。,3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，提前联系圈员，确认场所。,4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人做记录。,5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作也标准书的宣读。,圈会会议记录,设定圈名,1、以部门的名字来命名,2、以部门的属性来命名,3、医体现凝聚向心力的文字命名,4、以代表希望的感觉命名,5、以借助文字的巧妙性命名,6、以卡通人物的姓名命名,7、以品管圈活动的主题命名,8、以文字的反义词命名,9、以动物的名称命名,台湾医疗机构圈名及圈名意义,精灵圈圈徽及意义,医院推行品管圈活动的效益,1,、对于医院的效益,全面提升医疗质量,全面提升病患满意度,可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才,培养员工的,“,问题意识,”,，并有独立改善工作 问题的能力,在圈会中可培养干部领导统驭的能力,节约医院成本,促进员工人际关系，提高工作士气,提升员工满意度,提升医院知名度，建立医院的品牌，树立病患口碑,降低人员的流动率,医院推行品管圈活动的效益,2,、对于患者的效益,医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗服务、更安全的就医环境、更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业,3,、对于卫生主管机构的效益,借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗服务水平，达到卫生利民的政策目标,4,、对于管理阶层的效益,使工作容易推行；减轻管理工作,5,、对于参与者的效益,（,1,）有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自 己不断充实及成长,（,2,）意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心,（,3,）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅,（,4,）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度,（,5,）获得他人的赞赏，增加成就感,（,6,）优秀品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励,品管圈活动的架构,1、品管圈推动组织的建立,2、教育培训,3、QCC活动,（1）发掘问题,（2）拟定活动计划,（3）现况把握,（4）目标设定,（5）解析,（6）拟定对策与检讨,（7）对策实施,（8）确认效果,（9）标准化,（10）检讨与改进,前期作业,品管圈活动,潜力增强,品管圈活动的基本步骤,计划,实施,确认,处置,10,、检讨与改进,9,、标准化,8,、效果确认,7,、对策实施与检讨,6,、对策拟定,5,、解析,4,、目标设定,3,、现状把握,2,、拟定活动计划书,1,、主题选定,无效果,QCC,开展步骤,1.,选择课题,2.,设定目标,3.,可行性分析,4.,分析原因,5.,要因确认,6.,制订对策,7.,对策实施,8.,检查效果,9.,标准化,10.,总结和下一步打算,达到目标,否,是,P,D,C,A,1.,选择课题,2.,现状调查,3.,设定目标,4.,分析原因,5.,要因确认,6.,制订对策,7.,对策实施,8.,检查效果,9.,标准化,10.,总结和下一步打算,达到目标,否,是,P,D,C,A,问题解决型,自定目标,问题解决型,指令性目标,QCC,开展步骤,1.,选择课题,2.,现状调查,3.,设定目标,4.,分析原因,5.,要因确认,6.,制订对策,7.,对策实施,8.,检查效果,9.,标准化,10.,总结和下一步打算,达到目标,否,是,P,D,C,A,1.,选择课题,2.,设定目标,3.,提出各种方案,并确定最佳方案,4.,制订对策,5.,对策实施,6.,检查效果,7.,标准化,8.,总结和下一步打算,达到目标,否,是,P,D,C,A,问题解决型,自定目标,课题达成型,创新型,主题评价表,主题评价项目 主题,重要性,院方政策,迫切性,可行性,达成性,圈能力,总分,顺序,提案人,主题一,主题二,主题三,主题四,评分办法,分数,院方政策,重要性,可行性,圈能力,5,非常符合,很重要,很可行,能胜任,3,符合,重要,可行,尚能胜任,1,无相关,不重要不可行,无法胜任,主题评价表注意事项,1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目,2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定,3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。,4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形的效果。,主题选定和可采用的QC手法,头脑风暴+亲和图,记名式团体技巧法、查检表,评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵,选择步骤,可用的QC手法,1,2,3,4,列出工作场所的问题点,对于问题加以讨论及理解,对于问题进行评价,解决主题,月份周期,月份周期,活动项目,2008年,7月,2008年,8月,2008年,9月,2008年,10月,2008年,11月,2008年,12月,2009年,1月,2009年,2月,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,1 2 3 4,选出圈名及圈徽,1、主题选定,2、活动计划拟定,3、现状把握,4、目标设定,5、解析,6、对策拟定,7、对策实施与检讨,8、效果确认,9、标准化,10、检讨及改进,资料整理及发表,30%,40,%,负责人,活动计划表,活动计划表注意事项,1、圈成立时，即可拟定活动计划绘制甘特图，作为以后活动进度的依据。,2、在拟定各步骤所需时间,3、内容顺序：（1）主题选定,（2）现状把握,（3）活动计划拟定,（4）目标设定,4、实施线若与计划线不符，各负责人记录差异原因。,5、实施线应与进度一致。,6、活动计划表可挂在工作场所，提醒、加 深印象并控制进度。,医院门诊药房调剂流程图,就诊,输入医嘱,收费,自动打印,审核处方,合格,划价,麻药登记,麻药,调剂,核对,合格,贴标签,分类放置,发药盖章,指导用药,处方存档,领药,划磁卡,是,是,是,否,否,否,电子处方,手写处方,品管圈流程,品管手法,优点,缺点,注意事项,查检图,1.,简单广泛有效,2.,可事先预防,精密度不够,项目考虑要周详,散布图,相关因素一目了然,1.,制作费时,2.,不易观察判断,注意纵横坐标与主题的相关性,层别图,有比较的作用,数据收集难,注意性质的分类,直方图,品质特性分配易于显出,1.,真正原因无法显现,2.,收集数据费时,1.,纵坐标以“,0”,为准,2.,宽度相同“棒宽”,柏拉图,1.,重点把握清楚,2.,通俗易懂,单元化无法表现可行性,1.,比例要准确,2.,基准要把握准确,特性要因图,1.,分类清楚,2.,制作简单,1.,无法显示重点,2.,复杂问题应用困难,1.,归类要正确,2.,尽量细分化,控制图,1.,发现问题明确,2.,趋势明朗,上下界限较难订定,异常要随时加以注意,亲和图,1.,制造轻松气氛,2.,组员互不熟悉仍可应用,3.,从多样的看法中找出互相关联性,4.,化繁为简,5.,集体创作,1.,制作费时,2.,整体水准要一致,1.,归属要合适,2.,掌握时间,品管圈新旧七种手法的比较,品管手法,优点,缺点,注意事项,关联图,1.,使用容易,2.,关系明了,3.,因果架构明确,4.,花费时间短,不适用于广泛性的问题,1.,文句要简短,2.,提出的原因要把握重点,系统图,1.,层次分明,2.,可以补充联想,3.,原因追查彻底,4.,因果架构明确,1.,复杂问题应用困难,2.,对策太多无法找出重点,因果关系要分明,矩阵图,1.,适合多元性思考,2.,简单明了,用数据表示困难,资料评价要正确,矩阵数据,解析法,计算出各总成分的特征,值、贡献率及主成份得分,计算复杂，常需要计算机,辅助分析,过程决定,计划图,1.,方式广泛,2.,事先预防,不易使用,1.,尽量引用经验,2.,考虑要周全,箭线图,1.,前后关系明确,2.,进度易于掌握,1.,要全盘了解才能制作,2.,前面步骤变更全盘计划,均须要修改,1.,预定时间不可离谱,2.,注意关键路径,品管圈新旧七种手法的比较,主题,选定,拟定活动计划书,现状把握,目标设定,解析,对策拟定,对策实施与检讨,效果确认,标准化,检讨与改进,品管圈七大手法,检查表,散布图,层别图,直方图,柏拉图,特性要因图,控制图,品管圈新七大手法,亲和图,关联图,系统图,矩阵图,矩阵数据解析图,过程决定计划图,箭线图,品管圈其他常用手法,头脑风暴,甘特图,雷达图,推移图,流程图,记名式团体技巧,优先次序矩阵,品管活动,品管手法,QC,手,法,在,各,步,骤,的,应,用,表,示,非,常,有,用,表,示,可,以,用,感谢您的关注！,