沟通与协调能力.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,提高领导干部沟通协调能力,于晓静,1,沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息交流。,协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。,沟通是手段，协调是目的。一个领导者的领导水平和领导能力主要取决其沟通、协调能力。,2,沟通协调能力,2003,年国家人事部印发的,国家公务员通用能力标准框架,（试行）指出，公务员必须具备,九大能力,，包括政治鉴别能力，依法行政能力，公共服务能力，调查研究能力，学习能力，,沟通协调能力,，创新能力，应对突发事件能力，心理调适能力。其中，,沟通协调能力,是提高公务员公共行政和公共服务水平的重要保障，也是我国政府具备世界水平竞争力的能力要素之一。,3,公务员的沟通协调能力,框架,指出，公务员的沟通协调能力，即,有全局观念、民主作风和协作意识；,语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；,尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；,坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；,能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。,4,一、有效沟通的艺术,5,（一）沟通概述,6,1,、沟通的基本含义和类型。,含义：文字或消息的交流，思想或意见的传递、交换和理解。,类型：,口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、内部沟通、外部沟通上行沟通、平行沟通、下行沟通,7,2,、领导干部沟通的特点,庄重性：讲究政策，讲究原则,文化性：知识广博、谈吐高雅,逻辑性：以理服人,应变性：语言机智、灵活应变,8,3,、领导干部沟通的原则和要求,清晰准确：语言规范准确，掌握政策准确,逻辑严谨：同一律、矛盾律、排中律、充足理由率,文明得体,生动流畅,9,（二）有效倾听的艺术,我们为什么要听？,10,善于倾听,沟通首先是倾听的艺术,只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式,莫克利特,最出色的对话者并不是自己讲得很好,而是对别人想要讲述的话题显示出兴趣。,卡耐基,上帝赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听少说。,苏格拉底,11,倾听技巧,积极倾听而不是消极倾听,关注和重视讲话者：目光接触,姿态：身体前倾、投入的面对,用点头等方式作出必要的反馈,适时适度提出一些问题,精神放松，但要排除外界干扰,挖掘隐性内容,给讲话人以充分的余地表,达自己,12,（三）,说话的艺术,口能言之，身能行之，国宝也。,荀子,说得恰当要比说得漂亮更好。,真正的口才是善于说出应当说出的一切并且只说出这一切的本领。,话多不如话少，话少不如话好。,13,1,、说话,声音是第一条件,要想有良好的口才，首先是正确的发音,每一个句子要明白易懂,用大方、熟练的语句和丰富的词汇,速度不宜太快，也不宜太慢,要照顾别人的安宁，声音不要太大,语气要平和，不要用批评、指责或轻蔑的语气,14谈话的技巧,以对方为主：不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定、把握时间，适可而止,适时插话与呼应：征得对方同意插话、用眼神呼应、进行感情呼应、用赞美呼应,委婉拒绝与反驳,礼貌道歉：直接式、书信式、转达式、替代式、改正式,15,2,、说服的技巧,了解对方的意见,了解对方的个性,换位思考，以诚服人,关注细节，赢得信任,多种方法，灵活运用：事实法、间接法、激将法,拥有自信，传递期望,16,3,、批评的艺术,我们应该怎样批评？,17,3,、批评的艺术,要明确目的：是改进工作而不是发泄怒气,要因人而异：看人下菜碟,要设身处地：学会移情,要从表扬开始,要有建设性,讲究非言语沟通,要让人辩解,要知错就改批评错了就承认,18,4,、肯定和赞赏,人们对肯定和赞赏的期盼是无止境的,几乎没有那种需求如此强烈又如此不受重视,很少赞赏的主要原因：批评他人的欲望,一个人所取得的成就越大，他能够得到的赞赏往往就越是少得可怜,赞赏的艺术：对他人真正成就的非凡的洞察力,不要给赞赏打折扣,不要总是私下里称赞对方,不断反馈正面信息,19,5,、不好的谈话者,谁是不好的谈话者？,20,不好的谈话者,插嘴插舌者,心不在焉者,轻视他人者,说话啰嗦者,性格暴躁易怒者,言而不实者,自作聪明者,说教者,大言不惭者,辩论家,出言俚俗者,有偏见者,空谈者,别有用心的人,喜欢说下流话的人,执迷不悟者,小题大做者,自说自话者,21,受欢迎的谈话人,有丰富的知识,能声气相通,富有喜剧感,性情平和,精神良好而愉快,心襟宽大,有恻隐之心,22,领导者说话艺术观,1,、少说批评的话，批评只是一种阻力；多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。,2,、少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；多说宽容的话，宽容才会增加了解。,3,、少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；多说关怀的话，关怀才能获得友谊。,4,、少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；多说尊重的话，尊重才能激起同心。,5,、少说命令的话，命令只是强行接受。多说商量的话，商量才是质优领导。,23,（四）演讲艺术,24,2026/1/16 周五,25,1,、,为什么讲？,明确演讲目的,说服别人采取行动,说明情况,增强印象，令人信服,欢娱人们,26,2,、讲什么,?,两个基本要素,自己想讲什么,听众关心什么,27,3,、,为什么听？,满足听众需求,愉悦耳目,愉悦情感,愉悦理智,28,4,、怎样讲？,要有一个好的开场白,要尽早切入主题,用事实和例子回答提出的问题,演讲的结论是通篇的关键,29,5,、怎样讲？,1,、,声音大一点,2,、语速慢一些,3,、语气长一口,4,、感觉要兴奋,5,、手势要大气,30,怎样讲,?,声音腔调清晰优美,语调贴切、自然、动情,语速适当，时间分配平衡,31,讲的越少，别人记住的越多,里根,思考时，要象一位智者，但讲话时，要象一位普通人,亚里斯多德,32,二、领导协调的艺术,33,（一）领导协调艺术的特征,原则性和灵活性,适度性和适时性,刚性和柔性,坚定性和妥协性,横向性和纵向性,共性和个性,一致性和多样性,集中性和民主性,34,（二）领导关系协调的一般方法,会议协调式,个别沟通式,制度协商式,联合协商式,心理调适式,自我调节式,上级仲裁式,组织调整式,35,（三）领导关系协调的基本内容,利益协调,权力协调,决策协调,职能协调,情感协调,心理协调,气质协调,目标协调,行动协调,矛盾协调,36,（四）领导协调艺术,领导班子内部协调的艺术,领导干部与上级协调的艺术,领导干部与同级协调的艺术,领导干部与下级协调的艺术,领导干部与群众协调的艺术,领导干部与上级主管部门协调的艺术,领导干部与上级业务部门协调的艺术,领导干部与合作单位协调的艺术,37,1,、领导班子内部协调的艺术,重要性：,方向明确，思想统一,凝聚力量，团结奋斗,理顺关系，和谐共事,发挥职能，提高效率,互相支持，共同进步,38,如何做好领导班子内部协调,着力提高一把手的能力,一把手要全面负责而不专断,一把手要讲党性、重品行、做表率,成员要明确分工，履行职责，各负其责,成员分工不分家，互相合作，共同干事,成员要心胸宽阔、思路宽阔、眼界宽阔,正确处理班子成员之间的关系,39,2,、领导干部与上级协调的艺术,重要性：,得到上级的支持和帮助,得到上级的信任和器重,得到上级的谅解和爱护,得到上级的肯定和表彰,赢得下属更多的拥戴,40,领导干部怎样协调好与上级的关系,坚决服从上级领导不表面,认真执行上级指示不应付,严格在职权范围办事不越位,真心实意帮助领导不献媚,实干巧干干出成绩不浮夸,平等对待上级领导不偏心,正确处理与上级领导的关系不张扬,41,3,、领导干部怎样协调与同级的关系,真诚尊重不自傲,真心待人不虚伪,积极配合不设障,虚心互学不自大,共享利益不贪功,善于自制不冲动,处理分歧不计较,批评帮助不挖苦,42,4,、领导干部怎样协调好与下级的关系,平等待人不偏见,发扬民主不专断,上下沟通不堵塞,信任用人不怀疑,支持工作不懈怠,关心下级不冷淡,批评有度不过分,全面提高不偏废,43,5,、领导干部与群众协调的艺术,拓宽群众参政、议政和评政的渠道,了解民情集中民智反映民意,加深对人民群众的感情,分清轻重缓急解决群众最直接最现实最关心的问题,建立健全同群众协调的工作机制,统筹兼顾处理好对上和对下的关系,全力做好群众中有影响力人员的工作,宣传群众需要了解和关心的重要事情,44,6,、领导干部怎样与上级主管部门协调,45,要做好协调准备工作,了解主管部门工作目标和当前主要任务,掌握主管部门领导班子组成和内部机构设置及职能分工,向主管部门领导提出具体工作方案和意见,46,要建立与上级主管部门协调工作渠道,及时请示汇报加强沟通,优质高效地完成上级主管部门交办的任务,定期召开工作协调会议,加强信息沟通与反馈,47,经常征询上级主管部门意见,主动邀请上级主管部门领导指导检查工作,创造机会开展与上级主管部门的联谊活动,准确估价同上级主管部门的关系程度,48,2026/1/16 周五,49,