责任、形象与执行力(03051).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,责任、形象与执行力,杜 江 先,山东行政学院,联系电话,:15168858951,[phone],山东行政学院,1,内 容,一、明确职能责任,二、注意维护形象,三、强化执行力度,四、改进工作作风,2,一、明确职能责任,（一）明确职能,（二）认清责任,（三）尊重职位,3,（一）明确职能,定好位、履好职、尽好责,干好本职工作：不越位、不缺位。黄灯与红灯,分析：,1,、,工作是什么？职（岗）位要求什么？,要我干什么,4,2,、,我,要,干什么及我,该,干什么？,如何看待工作,工作是什么：谋生手段？创造财富的过程？事业？,责任、,承诺、义务、精神？,工作是实现人生价值的重要或者说是唯一途,径,事业与职业,把要我干变为我要干。,3,、,我能干什么？,4,、,我该怎么干？,5,（二）认清责任,1,、,责任：习近平的三个责任,一是指分内应做的事,把你面前的日常工作完成好就是你的职责所在,歌德,丘吉尔：高尚、伟大的同义词就是责任,6,二是指没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务。,定责：主体明确、要求明确、责任明确，既定标准，又定措施；既定责任人，又定责任界限，要量化、细化,避免：齐抓共管都不管、人人负责都无责,7,2,、,不负责任的几种表现：,计划很完美，却总是难以落实到位,问题一大堆，找不到责任人,领导急如火，下属很轻松,四难,纪律不严，上班随意，工作低效,吃拿卡要报等,将自己的工作经常推给同事,为自己的失误找各种借口,广州市委书记万庆良：,下不了镇、进不了村、入不了户、到不了人，打雷闪电热在市级，星星点点落在区级，不声不响冷在镇级，无影无踪消失在村级。,8,3,、,对工作负责的表现：,一是热爱工作责任就是对自己要求去做的事情有一种,爱,。,9,小黑叶猴消化不良危及生命保育员舔屁股帮排便,2012-05-01,武汉晚报,12年“五一”小长假首日（,29,日,）,，为了让该园近,10,年来繁殖出的第一只国家一级保护动物、出生仅,3,个多月的小黑叶猴见见世面，张帮胜首次将它放进猴馆与游客见面。次日，老张发现小猴消化不良，排便困难，顿时着急起来。看到地上的花生壳，老张马上明白肯定是游客将花生扔给小猴，,没牙的小猴,将整粒花生米吞了进去。如果不尽快排出，将危及小猴的生命。,因为猴子太小，不宜通过吃药排便。,年过半百的张帮胜用温水将一只小黑叶猴的屁股洗干净，然后开始用舌头不停地舔，,一直舔了,1个多小时,，直到小猴拉出一粒花生米。花生米排出后，张帮胜这才满意地笑了。,10,二是为完成工作,始终保持高度热情,甚至付出额外努力：,一个人若是没有热情，他将一事无成；而热情的基点正是责任心。,列夫,托尔斯泰,比尔,盖茨,有句名言：,“,每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会,无比兴奋和激动。,”,11,三是自愿做一些本不属于自己职责范围之内的事情,四是对工作精益求精：彭立媛,五是严格遵守各项规章制度,“再精密的高科技安检仪器，如果缺少了高度认真负责的人，也等于白搭。”这是西尔斯大厦安全保卫部门的一句训言。,12,（三）尊重职位,荀子：百事之成也，必在敬之；其败也，必在慢之,重庆不雅视频爆料记者：不会把视频交给任何单位,13年1月28日：“,我有分寸，线人很安全。”,13,有良好的从业道德：,1、政治道德：清廉、勤勉、公正,2、公务道德：服务人民、敬业奉献、作风朴实、谦虚谨慎,3、生活道德：艰苦朴素、爱好高雅,吏不畏吾严而畏吾廉,民不服吾能而服吾公,公则民不敢慢,廉则吏不敢欺,公生明,廉生威,二、注意维护形象,1、仪表形象,16,2、交往形象：介绍、名片使用、座次排列、电话礼仪、进出电梯、上下楼梯、乘车、会议、接待等,交往礼仪的核心：,尊重、方便,2013年5月2日：内地客不满旅游巴士迟到 声泪俱下索赔三千元：辽宁郑妻“我们也不是完完全全的老百姓，我们也是有一定身份的人，不然不会来香港购物”,2013年5月13日：两名旅客想换座位，致飞机晚点四小时。,17,注意换位思考：,戴尔,卡耐基所著的,人性的弱点,：四十九个（乐苦利害）,总是试图改造对方,没有良好的工作习惯,只看到自己,10%,的不足,不考虑他人的需求,不从他人的角度考虑问题,论语,云“子绝四：,毋意,、毋必、毋固、,毋我,”。,18,毋我：,以自我为中心,不管什么情况，都是以自己的利益为做事的准则,对别人的意见和建议都听不进去,自己总觉得自己有道理,认为自己什么都能做，没有谁能管得了,小白兔钓鱼：,你给的都是你自己“想”给的，却不是对方想要的，活在自己世界里的付出不值钱。,19,3、工作形象：,一身正气（以身作则）,服务为本：有服务意识,维护大局：维护群体形象,21,22,4、避免权力傲慢,避免出现权力傲慢：自大，狂妄，冷漠，高人一等的优越感等集体无意识心理与行为。,曾国藩：,天下古今之庸人，皆以一,惰,字致败。天下古今之才人，皆以一,傲,字致败。,一是盛气,。俗称“官腔”：在电视的讲话或大型会议上、有关场合发言时所表现出盛气凌人、居高临下姿态。,二是冷漠,。这种态度在政府咨询窗口部门表现更明显和集中。另外对群众的问题不解释（躲猫猫）,三是霸气,。这种表情在执法部门工作人员最易发现。最常见的言语就是“你态度不好，老子今天就是要处罚你！”,四是官气,是指有些人只许他人尊重自己，而自己却不尊重他人。娇、傲、独、邪、躁（刘铁男）,五是匪气,。执法人员：“你可以到单位告我呀！”尾声拉得很长。他的潜台词是：你投诉我有屁用！你告我等于告政府，你能告倒政府吗？你能告倒我吗？,24,三、强化执行力度,（一）有效结合,（二）认真执行,（三）工作到位,25,（一）有效结合,1,、,学习文件，,吃透上情：,2013,年,02,月,04,日,瞭望新闻周刊,：,严明党的政治纪律,消除“肠梗阻”,三个决不允许,习近平总书记在第十八届中央纪委第二次全体会议上讲话时指出,各级党组织和领导干部要牢固树立大局观念和全局意识,正确处理保证中央政令畅通和立足实际创造性开展工作的关系,任何具有地方特点的工作部署都必须以贯彻中央精神为前提。,总书记指出,要防止和克服地方和部门保护主义、本位主义,决不允许,“上有政策、下有对策”,决不允许,有令不行、有禁不止,决不允许,在贯彻执行中央决策部署上打折扣、做选择、搞变通。,26,2,、,领会意图、认真贯彻：新一届中央,2012-05-27,解放军报,：,领会首长意图是首要问题,要“善闻其言”，注意收集领导经常讲什么，从平时言谈中捕捉首长思想，无论跟随首长下部队检查工作、参加会议，还是在处理日常事务中，对领导每一点闪光思想火花，都要记录下来，揣摩领会，特别是首长反复强调的思想一定熟记于心。,要“善观其行”，行为是思想的客观反映，首长意图往往会通过行为表现出来，有心者应该从首长的点滴行为表现中发现其思想和主张，并细心观察对比。,要“善观其文”，无论是首长亲自撰写的文稿，发表的文章和各种批示，还是给草拟材料提出的修改意见，无不反映首长对某一问题的看法和态度，只要机关干部悉心研究首长这些批文批示，就能从中把握其思想本质，洞察其意图。,3、科学决策，有效结合,在吃透上情、摸清下情的基础上，做好结合文章。,力戒盲目决策、随意决策，导致,政策一出台，问题跟着来,。避免以下现象和行为,（1）政策失灵：决策不科学、不可操作，缺乏连续性和稳定性等。,28,朝令夕改,广东省佛山市住房和城乡建设管理局,2011,年,11,月,11,日23,点,24,分在官方网站发布公告，暂缓执行当天中午公布的有关放宽住房限购的通知。,“,产权超,5,年住房不纳入限购范围，本地户籍居民可增购一套住房。,”,29,新华时评,:“,我靠重庆”得改，地方政府思路更要改,“我靠重庆凉城利川”,20,1,2,年,6,月日，利川市旅游局长孙福民称，决定用“重庆这边，凉城利川”（比邻重庆 凉城利川）取代原来的广告语。容易产生不雅联想的广告词要改，地方政府的有些思路更得改。,在孙福民看来，这个字的“得意之作”，是受武汉某楼盘“我靠地铁”的广告语启发。让他纳闷的是，为什么没人炒作、质疑楼盘的广告语呢？,让人遗憾的是，尽管利川市旅游局更改了广告语，却始终没有认识到自己的失误，而是一再声称“被网友误读”,旅游局打出的是城市旅游宣传标语，代表的是地方政府形象，就必须谨言慎行，考虑再三。,30,（,2,）政策实现的资源条件不具备：人力、财力、物力、信息、权威和诚信等资源。,人民日报锐论：,“数苍蝇”式规定不出为好,2012,年,05,月,29,日,北京规定每间公厕的苍蝇数量不得超过两只，南昌规定不超过三只，南京要求不超过五只，三亚则要求无苍蝇,近日，“几只苍蝇”的话题引起了广泛热议。玩笑、讽刺、调侃和戏谑之下，,包裹的却是一个有关政策执行力,和权威性的严肃命题。,31,执行不了的“苍蝇”标准，只是众多空头规定的一个典型案例。“苍蝇”虽小，“规定”事大，政府规定沦为一纸空文，不仅起不到规范管理的效果，反而会伤害政策的权威性,从“公交上如果不让座就罚款”到“穿高跟鞋开车鞋跟不得超过厘米”，再到“违背生活作息规律不得租房”等，近年来一些地方政府在城市管理上屡出“新招”。最滑稽的是，有的地方竟然出台了“山猴礼貌行为准则”。这些规定不可谓不细，但大都因为,脱离实际而难以落实。,“天下之事，不难于立法，而难于法之必行”。,32,（,3,）政策不易于被人理解和接受,决策的内容必须形象易懂、便于,理解和接受。,合肥：两个胖胖欢迎你,宜春：一个叫春的城市,33,34,2012,年,4,月，郑州市实施“退路进店”工程，拆除了全市,421,个报刊亭。这一做法在社会上闹得沸沸扬扬，众说不一。,“新政”实行了两个多月后，郑州市报刊零售市场呈现萎缩势头。据当地媒体报道，由于卖报利润低，许多“退路进店”点并不愿意卖报。街头也很少看到出售报纸的商店。自,4,月以来，郑州报刊零售市场整体销量下跌约,80%,。,（,4,）政策跟踪不到位,35,（二）认真执行,在3月20日召开新一届国务院第一次全体会议上，国务院总理李克强全面部署新一届政府工作，并就做好政府工作提出六点要求。,第六，不断提高政府的公信力、,执行力和效率,。要加强政府政风建设，树立风清气正、办实事、能干事的形象，这样政府才有公信力，人民才会和政府一道攻坚克难。,政府说到就要做到，不能“放空炮”。国务院做出的决定一定要不折不扣地执行，决不能搞变通,，各级都要加大督查力度，,没有做到的要问责，不能当无所作为的“太平官”,。,决策,结果,执行力,执行,37,治国有常，而立民为本；,从政有经，而令行为上。,刘向,战国策,执行力评价要素,1,、态度,2,、力度,3,、速度,4,、效度,想干事,能干事,会干事,干成事,价值,2,亿的态度,38,避免出现,抗令不行,错误的执行之一,部分地方被指无视中央 致高尔夫球场顶风建设,新闻,1+12012,年,6,月,20,日,以农业生态园的名义、以体育休闲公园的名义、以旅游观光的名义，甚至是以整治河流滩地的名义，北京温榆河高尔夫球场、辽宁阜新海州矿国家矿山体育公园高尔夫球场、山东威海汤泊温泉度假村运动公园高尔夫球场，广东惠阳金玉东方黄金珠宝产业园高尔夫球场、贵州铜仁梵净山高尔夫球场、云南昆明梁王山生态运动休闲旅游区高尔夫球场、陕西西安林克斯高尔夫球场，七个省市七个影响恶劣的高尔夫球场被查处，被取缔。,39,选择执行,错误的执行之二,“,断章取义,，为我所用,”,利益,领导个人指示优先，集体决定靠后；,强势部门的优先，其他部门的靠后；,于己有利的优先，其他方面靠后等。,40,不作为、慢作为、假作为、乱作为,错误的执行之三,不作为：,新华网北京2013年2月16日:,新华社节后首日调查 乡干部：还有七八天才上班,16日下午3时许，记者来到甘肃省白银市白银区水川镇党委政府大院，但见偌大的一个院子只有门房里有人，院子里停着两三辆车，静悄悄一片。不见有人开门搭理，记者拨通了水川镇党委书记年平的电话：“你在办公室吗？”,年平答：“没有，我在外面呢！”,“你们哪一天上班？”,“还不一定呢！现在有时候去有时候不去。”,“哪一天会正式上班？”,“可能到七八天以后了。”,从水川镇党政办公室门前的一张值班表来看，这个镇党政干部的春节假期显然远比国家规定的长。这张表显示，值班从1月18日开始，到3月6日结束，每天有一个乡镇领导和六七位乡镇干部值班。,41,人民日报调查首个工作日多地政府机关到岗情况,43,44,45,慢作为：,2010,年,11,月,28,日下午一辆轿车在把一名河南省平顶山学院大三女生撞倒后逃逸，该名女生死亡。数百名平顶山学院的学生自发排起“人墙”，保护女生的尸体及事发现场。一位学生在博客中回忆，警方在事发后一个多小时才出警，并指到场公共安全专家、局长“一身酒气”。,46,假作为：,弄虚作假，欺骗上级；表里不一，阳奉阴违,不怕群众不满意、就怕领导不注意，点上一朵花、面上豆腐渣。,47,48,山西太原恒山路十里铺街口，体验了这段“最牛盲道”，可以概括为“两步一拐弯，三步一调头”。,50,米盲道竟有,26,个直角弯,51,乱作为：,听不得反对声音，容不得不同意见，为一己私利，逞一时之气，竟然是非不分，置法律于不顾。,一些官员为摆脱情妇纠缠进而行凶杀人：,辽宁凌源市卫生局原副局长吕仲学雇凶买炸弹谋害情妇的惨剧,温州瓯海区原区委书记谢再兴杀害情妇并分尸、抛尸,52,附加执行,错误的执行之四,强增条件，搞土政策。,盲目执行,错误的执行之五,被动执行,错误的执行之六,53,歪曲执行,错误的执行之七,2010,年,9,月,19,日晚央视,焦点访谈,报道，湖南怀化为了规避占地,70,公顷的用地项目需要经国务院审批的,国家土地管理法,，而将折合,130,多公顷的汽车城项目肢解成,5,个小项目，而每一个项目的占地都小于,70,公顷，如此一来既不违反国家的政策，又实现了圈地的目的。,54,中断执行,错误的执行之八,当某项公共政策可能损害自己的不正当既得利益时，执行主体采取不学习、不传达、不贯彻，隐瞒、截留该政策的主观偏差行为。,55,重庆,11,亿惠农社保金遭截留 贪官暗箱操作入私囊,新京报,2011,年,4,月,8,日,近,3,年间，重庆检察机关查办了,1977,名贪官污吏，涉及惠农资金、社会保障多个领域，涉案金额,11.8,亿元，许多受害者是低收入群体。,随着政府财力增强，国家惠民政策的“含金量”越来越高。在重庆农村，农民最多能享受约,20,项优惠政策，包括家电下乡补贴、计划生育奖励、孕产妇住院分娩补助、农资农机良种补贴、退耕还林补助、政策性农业保险、农村沼气国债项目等。在不少城镇，除居民户籍福利政策外，针对困难群体的补助或补贴也不少。,然而，一些基层干部却变身“抽水机”，使“让利于民”变为“让利于权”。据重庆市检察院第二分院介绍，近年来该院查处的侵占移民资金、扶贫资金、征地补偿等侵农害农职务犯罪案件呈上升趋势，乡镇、村社干部“集体腐败”现象突出，窝案串案率在七成以上。,56,（三）工作到位提高领导力,说了不等于做了，做了不等于做对了，做对了不等于做到位了，今天做到位了不等于永远做到位了。,海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏,实干兴邦,57,领导力（,Leadership,）就是指在管辖的范围内，充分的利用人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事，提高整个团体的办事效率。,美国前国务卿基辛格（,Henry Kissenger,）博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。”,领导让人去干，领导力让人愿意去干。,1、领人力,识人、用人、育人、管人,领导者不仅自己要干好，更重要的激励下属干得好,领导者的六个境界：,六流的领导者不知为什么干、如何干,五流的领导者自己干，下属无事干,四流的领导者自己不干，下属干,三流的领导者自己干，下属跟着干,二流的领导者自己不干，下属玩命干,一流的领导者，只要活着,超一流的领导者，不用活着,识人,李悝识人“五视”,1),居视其所亲。,2),富视其所与。,3),达成视其所举。,4),穷视其所不为。,5),贫视其所不取。,魏征的,“,六观法,”贵则观其所举；,富则观其所养；,居则观其所好；,习则观其所言；,穷则观其所不受；,贱则观其所不为。,吕氏春秋,六验,喜。验其节制能力，不得意忘形。乐。验其癖性爱好，不玩物丧志。怒。验其控制能力，不失去理智。惧。验其能否勇于负责，当铮铮好汉。苦。验其是否有坚忍不拨的气度，能吃苦耐劳。哀。验其是否悲观失望，怨天忧人。,诸葛亮知人之道七观,一曰 问之以是非而观其志；,二曰 穷之以辞辩而观其变；,三曰 咨之以计谋而观其识；,四曰 告之以祸难而观其勇；,五曰 醉之以酒而观其性；,六曰 临之以利而观其廉；,七曰 期之以事而观其信。,2026/1/14 周三,63,用人,为政之要惟在得人，,治国之道惟在用人。,卡耐基碑文,一个知道选用比他自,己本领还大的人为他,工作的人安息在这里！,64,用人有方,一要德才兼备、以德为先,二要用人之长，不要求全责备,：,“一人之身，才有长短；取其长则不问其短”,王安石,下君，尽己之能；中君，尽人之力；上君，尽人之智。,韩非,三要用人不疑，疑人不用,：“任人之道，要在不疑；宁可难于择人，不可轻任而不信”,欧阳修,四是严于管理、勤于考核,2、协调（沟通）力,事业成功靠：,15%,技术，,85%,人际关系,“,未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通之上。”,美国著名未来学家约翰,奈斯比特,3、激励力,激励就是满足需要,管理者擅长控制，,领导者擅长激励。,江南小令,终日奔忙只为饥，才得有食又思衣。,置下绫罗身上穿，抬头却嫌房室低。,盖了高楼与大厦，床前缺少美貌妻。,娇妻美妾都娶下，忽虑出门没马骑。,买得高头金鞍马，马前马后少跟随。,招了家人数十个，有钱没势让人欺。,时来运转做知县，抱怨官小职位卑。,做过尚书升阁老，朝思暮想要登基。,一朝南面做天子，东征西讨打蛮夷。,四海万国都降服，想和神仙下盘棋。,洞宾陪他把棋下，吩咐快做上天梯。,上天梯子未做好，阎王发牌鬼来催。,若非此人大限到，升到天上还嫌低。,玉皇大帝让他做，定嫌天宫不华丽。,健全激励机制,探索物质激励与精神激励相结合，激发下属源动力,为有效调动员工激情按照物质和精神、长期和短期相结合的原则，积极拓展,多种激励手段,，通过目标、荣誉、形象、感情、参与、榜样、兴趣等方法，逐步形成多样化、分层次、针对性的激励体系，不断增强下属的源动力。,要有良好的领导作风,明指令（简明、果断）,善倾听（智慧来自群众）,慎许诺（情况在多变）,气量大（要有雅量）,学会倾听和赞赏,领导者要善于倾听下属和员工意见，特别是与自己想法不一致的意见。让下属和员工知道你在倾听，这本身就是一种有效的激励手段。,尊重是领导者自我强大的表现，赞赏是激发下属潜能的催化剂。,只要是真心的赞美就永不嫌多，表态式的肯定与意识形态的认同都能发挥极大的力量，喝彩能填满一个人的心灵，激发无比的热情！,放手让下属去干，适时给予赞赏和引导！,松下幸之助,4、创新力,在某种程度上，领导力就是领导变革的力量，也是打破旧的平衡和秩序、更好地适应环境变化的过程。因此，积极推动创新既是领导者的责任，也是领导者发挥领导力的重要体现。,创新对领导者提出的要求,要做主动创新的示范者。,推进创新是领导者的根本职责，应站在全局角度，主动和有力地推进创新，自觉开展创新实践，努力把创新培养成为自己,“,领导力,”,的核心，争做创新型领导,。,要做鼓励创新的倡导者。,积极地支持、鼓励下属开展的各种形式的创新，善于识别、选择和强力推行有价值、有影响、作用大的创新项目,。,要做创新人才的发现者。,善于选拔、培养和任用创新型人才，为他们提供施展才华的空间和舞台，形成,“,创新型领导,”,与,“,创新型人才,”,的,“,人才共振,”,。,技术和业务创新是,乘数,效应，文化和机制创新是,倍数,效应，思路和理念创新是,指数,效应！,用直线把九个点连起来，用几条线拐点最少？,用直线把九个点连起来，用几条线拐点最少？,对象,选择,母亲,妻子,儿子,美 国,中 国,10,330,660,720,210,70,考历史：,上学：,集体照：,四、改进工作作风,（一）确定工作目标,（二）不断提高能力,（三）切实注重细节,（四）注意方式方法,（五）培育良好作风,79,（一）确定工作目标,大多数人都在做事，从早忙到晚，也很努力。但是假如你们将你们的责任感运用在,一个确定的方向、,一个目标,上，你们一定能够成功。,托马斯,爱迪生,避免：目标设定太短、太低,80,彭丽媛年轻时代（,1983,年）的中国梦：事业的雄心是至高无上的，是达到最高峰的基础！,（一）确定工作目标,哈佛大学调查：,27%,的人没有目标；,60%,的人目标模糊；,10%,的人有着清晰但比较短期的目标；其余,3%,的人有着清晰而长远的目标。,25,年后，,3%,的人，几乎都成为社会各界的成功人士；,10%,的人，大都生活在社会的中上层；,60%,的人，都生活在社会的中下层；剩下,27%,的人，在抱怨他人，抱怨社会，也抱怨自己,布里丹的驴子,82,（二）不断提高能力,1,、,领会（理解）力,83,“,读懂上级”,有效执行的首要前提,84,领会上级的领导意图：,思、,言、行、关注点,适应上级的领导风格：尊重（语言、行为、态度）,“,政策领悟能力”,“,下级是上级的下级”,85,“,服从领导”,有效执行的关键所在,86,“,无条件性”：党的组织纪律、原则,服从的基本要求是什么？,87,美国西点军校,22,条军规,1,、无条件执行,2,、工作无借口,3,、细节决定成败,4,、以上司为榜样,5,、荣誉原则,6,、受人欢迎,7,、善于合作,8,、团队精神,9,、只有第一,10,、敢于冒险,11,、火一般的精神,12,、不断提升自己,13,、勇敢者的游戏,14,、全力以赴,15,、尽职尽责,16,、没有不可能,17,、永不放弃,18,、敬业为魂,19,、为自己奋斗,20,、理念至上,21,、自动自发,22,、立即行动,2,、,预测力,洞察先机,提出方案,化转危机,变成良机,扁鹊的故事,89,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”,未发,微发,尾发,90,2010,年,08,月,04,日,外滩画报,过去几个月，连续强降雨让广州、南昌等南方数十个城市内涝成灾。面对积水成河的城市，效率低下、吞吐不灵的城市排水系统一时成了众矢之的。,同样遭遇暴雨，毗邻广州、南昌的江西第二大城市赣州却安然无恙：市区没有出现明显内涝，甚至没有一辆汽车泡水。,为什么赣州没有内涝？这一切都源于,900,年前古人铺设的一整套完整的排水系统：“福寿沟”工程。虽然历经,900,年的沧桑，但是全长,12.6,公里的福寿沟至今仍承载着赣州近,10,万旧城区居民的排水功能，在地势相对低洼的老城区发挥了重要的防涝作用。,91,3,、,计划力,列出轻重缓急计划表,预先掌握关键性问题,做好,20%,的重要工作,等于创造,80%,的业绩,92,4,、,思考和分析力,不会思考的人是白痴，不肯思考的人是懒汉，不敢思考的人是奴隶。敢于思考和善于思考的人能从平凡中发现不平凡，敢于和善于思考的人才可能成为出类拔萃的人,多思考：,工作是为了什么？如何才能干好工作？如何才能创造性地干好工作？,同事间关系应如何处？与领导、与下属应如何处？,怎样才对得起自己？对得起家人？,93,君子有九思：,视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。,94,耐克与特步,5,、,应对突发事件的能力,语言能力：,王旭明：谁来管管胡说八道式发言：我哭，我恨，我怒，我无语！,梁思成、林徽因故居：维修性拆除,96,慎言：,重庆江津区委书记王银峰有著名的“懂不懂风水？,这是衙门,”和“跟政府作对就是恶”的言论；,云南省水利厅直属单位领导多年带头上班赌博，参与的领导称此举“是,陪单位女同胞安全度过更年期,”,97,（三）切实注重细节,天下大事，必作于细,“失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁；丢了一只马蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，损了一位国王；损了一位国王，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。”1485,年，波斯沃斯战役中，理查三世失掉了整个英国。,98,化学教授,工作中马马虎虎,工作中存在“大概”、“大致”、“大约”、“似乎”、“好像”、“差不多”等现象。,“也许似乎大概是，然而未必不见得。”,工作中有些规定太抽象，不便于执行。“原则上”、有关部门,99,工作层级 结果,一级,80%,80,二级,80,64,三级,80,51.2,四级,80,40.96,可怕的,执行,结果,100,101,102,重庆南坪新街,103,（四）注意方式方法,工作中的四化：,把复杂的过程简单化：香皂空盒问题,把简单的东西数量化,一个中心两个基本点,把量化的因素流程化,把流程化的因素框架化,104,沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？,案例分析：,沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，,不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地,问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？,十步原则,露出八颗,牙齿,微笑,服务,编入工,作流程,写进员,工手册,什么化？,什么化？,什么化？,什么化？,105,里约申奥有法宝：一张特殊地图,2009,年,10,月,04,日,钱江晚报,随着国际奥委会主席罗格于北京时间昨天凌晨在哥本哈根喊出“里约热内卢”的名字,2016,年奥运会申办大戏落下了帷幕。在与马德里、芝加哥、东京的角逐中，无论场馆设施硬件还是举办大赛经验都占据下风的桑巴之城里约为何能最终反败为胜？里约申奥主席努兹曼在陈述中展示的一张特殊地图很可能就是决定成败的秘密武器。,这张地图只是普通的世界地图，但它在欧洲版图上标注了,30,个圆点，亚洲有,5,个圆点、大洋洲,2,个圆点、北美洲,12,个圆点（包括美国的,8,个圆点）。大大的数字写在地图上，而南美洲呢？,没有，,辽阔的南美洲却一片空白，没有一个圆点,，里约以这种无声的语言提醒着拥有投票权的所有执委,这块大陆从来没有举办过奥运会。,东京已经举办过一次，美国从,1984,年以来也已先后举办两届夏季奥运会和一届冬季奥运会，而,2012,年夏奥会和,2014,年冬奥会都将在欧洲大陆举办。这是里约第三次申办新世纪的奥运会，而此前，阿根廷首都布宜诺斯艾利斯三次申办都没有成功。,106,（五）培育良好作风,改掉庸、懒、散，抛弃躁、浮、虚,1,、,养成良好习惯,安排好时间和工作日程；,不被现代化工具所累；,处处留心，提前预防；,做事要有提前量,。,及时总结，发现规律并养成良好的习惯,工作一定要区分,ABC,把最困难的事放在效率最高的时候,利用零碎时间处理例行性事务,每晚沉思片刻,/,回顾与总结,107,今天事情今天办，困难事情想法办,繁杂事情疏理办，琐碎事情抽空办,重要事情优先办，能办事情马上办,分外事情协助办，个人事情下班办,所有事情认真办，违法事情不要办,2,、,同一时间只做一件事事情要一件一件地去做。必须集中时间和精力做完一件工作再做另一件工作。不要在一件工作没有做完时，同时插入另一件工作。,109,3,、,动作要快每一个,分解动作的速度,要做到快、快、快，要不断暗示自己，任何一个动作要快、快、快，这样才能节省时间，才能用快的速度做完一系列的动作。每一个动作加快节奏，那么一天就可以多做许多事情。我们每个人至少可以加快一倍以上的速度，任何人都能做到这一点。,4,、,认真严谨,试卷错别字连篇、所有试题来自于一本辅导书、答题卡出错，每一个环节都能不可思议的出现让人意想不到的结果,12年,6,月,17,日举行的陕西米脂县,2012,年公开招聘事业单位工作人员笔试，被曝,100,考试题全部来自于一本书,一次公考或许并不能决定米脂县的未来，但是一次公考暴露出的问题却真的让人看不到米脂的未来。不求每个人都能像英雄楷模一样为人民服务，可是对待工作,应该有最起码的态度,，可是从这次公考中我们看到的却只有敷衍了事、避重就轻,111,发送短信：好的,5,、,作风扎实,学习作风：勤奋好学，学以致用,113,不断加强学习,勤奋好学、学以致用,读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理使人庄重，逻辑修辞使人善辩。凡有所学，皆成性格。,培根,114,心系群众、,服务人民,真抓实干,、务求实效艰苦奋斗、,勤俭节约,顾全大局,、令行禁止发扬民主、,团结共事,秉公用权、,廉洁从政,生活正派、情趣健康,工作作风,生活作风,谢谢,116,