太阳能安装规范.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,江苏华扬集团-客户服务处,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,江苏华扬集团-客户服务处,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,江苏华扬集团-客户服务处,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,江苏华扬集团-客户服务处,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,江苏华扬集团-客户服务处,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,江苏华扬集团-客户服务处,*,华扬太阳能安装标准及规范,江苏华扬集团,客服处,2009-10-20,第一部分 服务规范,第二部分 安装标准（步骤）,第三部分 检查标准,1/14/2026,2,江苏华扬集团-客户服务处,第一部分 服务规范,1/14/2026,3,江苏华扬集团-客户服务处,服务规范,123456,标准服务,一保证：保证用户满意,二杜绝：杜绝用户二次投诉；杜绝弄虚作假,三不分：不分用户在何处购买；不分是谁的责任；不分“三包”期内还是“三包”期外，必须先行服务，再作商谈,1/14/2026,4,江苏华扬集团-客户服务处,服务规范,四接受：接受所有用户咨询、投诉，不推诿；接受用户监督；接受华扬驻外机构的管理；接受华扬公司的考核,五不准：不准吸用户一支烟；不准收用户一份礼；不准损坏和弄脏用户一件物品；不准乱收服务费；不准与用户发生争执和纠纷,六必须：必须统一着装；必须按预约时间上门；必须使用标准文明用语；必须携统一的垫布、盖布；必须向用户讲解使用方法和注意事项；必须认真清理安装现场,1/14/2026,5,江苏华扬集团-客户服务处,安装维修服务流程,了解用户需求,预约上门时间,准备货物及工具,反馈派工结果,用户验收并签字,标准安装,/,维修作业,接受安装,/,维修派工,1/14/2026,6,江苏华扬集团-客户服务处,上门服务规范,1,、华扬服务车,2,、专业工具箱,3,、全套工作装,4,、工作上岗证,5,、工具放垫布,6,、作业手套,7,、定向指南针,8,、垃圾清洁袋,安装服务标准装备,1/14/2026,7,江苏华扬集团-客户服务处,上门服务规范,1,、上门服务人员接到安装维修服务服务信息，出发前应与用户取得联系，获取用户需求信息，了解安装、维修的环境及用户的具体要求，并约定上门服务时间。,2,、准确领出用户所购的热水器及安装维修所需的配件材料等，并检查包装有无破损，真空管有无破损，数量是否相符，有无质量缺陷等，做好充分的上门服务准备。,3,、真空管为易碎品，装车时应放在车辆最前方并用水箱顶住，以防巅破破损。,1/14/2026,8,江苏华扬集团-客户服务处,上门服务规范,4,、所有上门服务人员应统一江苏华扬工作服，穿着工整，并佩带上门服务证件。,5,、个人形象清洁得体，不要蓬头污面或形象怪异。,6,、按照用户预约时间准时或提前到达用户约定的地点；,7,、上门后应轻轻敲门，用户开门后应主动自我介绍“你好！我是江苏华扬*服务中心人员，并出示有效证件，说明来意；,1/14/2026,9,江苏华扬集团-客户服务处,上门服务规范,8,、征得用户许可后方可进门。进门时工具箱先放在门外，穿好一只鞋套踏进用户家里，然后再穿另外一只踏进用户家里，最后提起工具箱进屋。,9,、认真仔细、耐心听取用户需求，不轻易打断用户的说话；在与用户面对面的沟通时要注意自己的言行举止。,10,、安装前检查发票与实物是否符合，当用户面逐一开箱检查货物有无损坏，并确定货物的质量及材料的数量。,1/14/2026,10,江苏华扬集团-客户服务处,上门服务规范,11,、充分勘探用户室内、外最适合安装维修操作的情况，并征求用户的同意，确定安装位置。若用户意见不符合安装及使用要求的应在施工前向用户耐心解释，最终正确定位。,12,、安装维修工具必须放在事先准备好的地方，工具轻拿轻放；如因工作失误弄脏或损坏用户物品，应主动与用户商量赔偿事宜；,13,、严格按照江苏华扬热水器安装维修操作规范及工艺流程进行具体安装维修工作，以保证服务质量和服务水平，不得违规作业。,1/14/2026,11,江苏华扬集团-客户服务处,上门服务规范,14,、安装维修过程中，如有收费项目时，应根据工作内容及具体耗材与用户说明收费标准，不得乱收费；,15,、安装维修结束后，应上水检测，检查安装维修结果是否达到标准，并认真、仔细介绍产品使用方法及保养知识，直至用户满意；,16,、收拾工具，将环境打扫干净，用户对安装维修结果及服务满意后，填写保修卡，请用户在保修卡及安装维修派工单上签字确认，单位用户盖章确认。,1/14/2026,12,江苏华扬集团-客户服务处,第二部分 安装维修操作规范,1/14/2026,13,江苏华扬集团客户服务处,1,、确定安装位置,1.1,到客户家查看屋顶环境及水管路布置情况，选择合理有效的安装位置。提供方案与顾客选择,.,1.2,太阳能热水器的集热部分应朝正南，一般偏东偏西不超过,10,度。,1.3,热水器周围尽量无遮光物体，如有应保持热水器与遮光物体一定距离，一般控制在,1.5-2,倍遮光物的高度。,1/14/2026,14,江苏华扬集团-客户服务处,2,、安装支架,2.1,先安装好两侧的前，后坡面和立面部分，再安装连接中间横杆部分与尾座合。,2.2,支架整体安装好后先不要紧固所有螺帽。（便于安装水箱真空管时，调节支架部件，待水箱真空管全部安装到位后用扳手统一紧固。）,1/14/2026,15,江苏华扬集团-客户服务处,3,、安装主水箱,3.1,打开主水箱包装，检查主水箱表面是否有划痕，凹凸瘪塘，,(,如主水箱开箱检验发现明显残次，请立即与用户调换新水箱）,3.2,取开主水箱底部四颗预埋螺杆上面螺帽，由两人抬起水箱端头部位上支架枕头，并调试主水箱与尾座上的真空管孔中心线面要与支架坡面平行，,后紧固水箱底部四颗预埋螺杆上面螺帽。紧固支架螺帽时，要注意保护支架部件表面喷塑层和防腐层。,3.3,副水箱安装时要求箱体垂直，进水口方向要与主水箱保持在同一条线，安装副水箱时要求冷热水分两条单独管路，冷水管应接在副水箱稍高的接口上，并在室内冷水管道上安装阀门。主水箱热水出水口安装单向阀1/14/2026,16,江苏华扬集团-客户服务处,4,、安装管路,1,、管路的走向尽量与建筑物完美结合，并征得用户意见，不能出现,u,型管路，入户（卫生间）最近距离安装管道，同时保温管接口不能有间隙要封死。,2,、管路步好后要进行完全固定，以防大风吹脱落损坏，水管与水箱连接时要先用扳手固定水箱上管头部位，再拧紧水管连接接头，否则会造成内胆撕裂,3,、排气，溢流管一定要安装到位，否则热水器上下水时，会造成内胆涨裂或吸瘪，排气，溢流要用复合管，严禁用,PEX,管，胶流管。排气管长度,20-30cm,。,1/14/2026,17,江苏华扬集团-客户服务处,4,、安装管路,4,、带电加热的热水器电加热装置在水箱底部，电加热接线盒在防雨套里面。拆下防雨套，按接线图分别连接上火线，零线，地线。并安装漏电保护插头，以保证电器使用安全，电子温控仪表探头部分可从副水箱接口处插入，最好不要从排气口插入，防止排气不畅造成主水箱内胆吸瘪。仪表显示屏安装位置须征求用户同意，尽量与室内装潢完美结合，注意防水。,1/14/2026,18,江苏华扬集团-客户服务处,6,、安装真空管,水箱，支架，管道及基础设备安装好后，具备上水条件可安装真空管，（拆开包装如发现有发白漏气破损真空管立即调换）检查水箱内硅胶圈是否安装到位或破损，真空管管口应涂有洗涤精，上真空管时以尾座合为支撑，左手大拇指推住真空管底部，右手,360,度旋转真空管慢慢通过密封圈，不要硬插，以防硅胶圈捣翻造成漏水，夏季日照强烈时，须边上水边安装真空管，防止空晒过热上水爆裂。,1/14/2026,19,江苏华扬集团-客户服务处,6,、固定热水器,热水器调试完毕后必须用钢丝绳对支架的坡面和立面底部四个底脚斜拉在女儿墙上，烟道上加以固定，并将太阳能金属件与建筑物接地系统可靠连接（防雷）。,1/14/2026,20,江苏华扬集团-客户服务处,7,、安装副水箱,7.1,副水箱安装时要求箱体垂直，进水口方向要与主水箱保持在同一条直线。,7.2,安装副水箱时要求上水和出水分两条单独管路；上水管应连接在副水箱稍高的接口上，上水管路必须安装阀门，且尽可能安装在室内。,7.3,主水箱与副水箱之间要保温；,1/14/2026,21,江苏华扬集团-客户服务处,8,、安装电加热和电子仪表,8.1,带电加热的热水器，电加热装置在水箱底部，电加热接线盒在防雨罩里面。,8.2,拆下防雨罩，按接线图分别连接上火线、零线、接地线。,8.3,带电加热的热水器必须安装漏电保护插头，以保证电器使用安全。,1/14/2026,22,江苏华扬集团-客户服务处,8,、安装电加热和电子仪表,8.4,电子温控仪表探头部分可从副水箱接口处插入，最好不要从排气口插入，防止排气不畅造成主水箱内胆吸瘪。,8.5,仪表室内显示控制部分安装位置须征得用户同意，尽量与室内装璜完美结合，注意防水。,1/14/2026,23,江苏华扬集团-客户服务处,第三部分 太阳能安装检查标准,1/14/2026,24,江苏华扬集团-客户服务处,检查标准,一、太阳能热水器安装位置的检查：,太阳能热水器应朝正南冲阳方向放置；,检查项,：,是否朝正南方向,2,、太阳能热水器前方无遮挡物；利于吸收阳光；,检查项：前方是否有遮挡物,3,、靠近烟道；便于上下水管道的入户；如无烟道要尽量沿与入户最近的距离方安装；,检查项：是否与烟道或用户最近,4,、如屋顶有华扬同类产品应尽量安装在一条直线上；保持华扬产品的外形美观和整齐；,检查项：是否保持一致,1/14/2026,25,江苏华扬集团-客户服务处,安装检查标准,二、室外安装检查：,1,、水箱检查：,检查项,检查硅胶圈是否上好；水箱和尾座上的真空管孔中心线对应并在同轴线；热水器整机所有螺母是否拧紧。,2,、固定检查：,检查项,是否采用,8,钢丝绳斜拉在女儿墙上、烟道上；是否前后左右各用一根拉紧、绷直，接头是否牢固。是否从楼面打孔固定，破坏楼面防水层。,3,、安装上下水管：,检查项,是否做到横平竖直、美观到位；确保上下水流畅通；是否对室外管路进行固定，避免因刮风造成管路与热水器连接处脱落、松动，造成漏水；管路是否出现,U,型弯（反坡）现象。,1/14/2026,26,江苏华扬集团-客户服务处,安装检查标准,4,、安装真空管：,检查项,应检查安装热水器华扬真空管防伪标志和真空管类型（三高管、管中管、汽芯热管），对安装机型进行检查，严禁经销商用非华扬真空管冒充华扬真空管现象；检查挡风圈是否应贴紧水箱外壳。,5,、外管路：,检查项,如果楼顶无烟道需要走外管路时，保温是否严实，室外管路是否固定牢固，防止大风刮动，造成管路漏水。,1/14/2026,27,江苏华扬集团-客户服务处,安装检查标准,三,、室外保温检查,：,1,、,重点检查项：,是否根据当地气候条件进行规范保温且能够保证冬季防冻、太阳能好用（按公司保温规范检查）。,2,、,保温管安装检查项,检查保温管是否有开裂的情况，保温管与保温管之间是否结合严密，与太阳能连接处保温管与水箱有无开缝，自下水嘴开始到烟道，由高到低，有落差，应尽量缩短保温管长度。保温管横向超过,2,米时，必须附上支撑物（支撑物必须牢固，抗风性能好），使之挺直。若多台热水器走同一烟道口，保温管是否处理科学、合理、美观。,3,、,管路防紫外线抗老化检查项,铝箔或扎带缠绕是否自下而上，自低向高，严禁顺直粘贴，是否严密无缝，加装防紫外线照射的扎带或者,PVC,套管是否规范，美观。,1/14/2026,28,江苏华扬集团-客户服务处,安装检查标准,四、室内安装规范的检查：,止回阀安装方向：,检查项,止回阀箭头指向是否是太阳能热水器的进水方向；自动上水型是否在混水阀后上水管路前加装，是否要求：美观、实用。,固定管线：,检查项,管卡间距是否不大于,0.6M,，（要求横平竖直），在拐弯处是否加双道管卡。,用户使用区域水压较低，加装增压泵的：,检查项,增压泵的安装位置是否选择干燥，通风的环境。（避免潮 湿）。,室内安装控制仪：,检查项,是否注意连接线路的美观和隐蔽，是否注意温控仪不要安装在浴室或者潮湿环境下，（如果必须安装在浴室，也应该选择距离淋浴器较远位置，并采取相应防范措施，避免发生电路危险，另外在安装电磁阀、传感器时也应该注意线路的隐蔽和美观）。,1/14/2026,29,江苏华扬集团-客户服务处,安装检查标准,五、经销商讲解检查,止回阀作用与故障现象讲解：检查人员应询问客户是否遇到过热水回流现象，是否知道冷水停水时如果热水回流到冷水管路中将会烫伤冷水管导致事故。,上水最佳时间：询问用户是否告之上水最佳时间。,冬季防冻：是否告之用户冬季使用技巧以及室内温度低于零度时的防冻措施（对管路加装保温，防止管路冻裂；长时间不使用，关闭上水阀门）；,详细的使用操作规范及售后服务求助方式；,1/14/2026,30,江苏华扬集团-客户服务处,安装档案填写,安装档案必须要逐项记录完整，尤其用户姓名、地址、电话、购买机型等项目必须完整详实。以便日后公司客户服务处回访与服务返利的结算。,在填写完整详实的保修卡上签字盖章，并告知用户保修条例。,1/14/2026,31,江苏华扬集团-客户服务处,