第四章 质量改进工具-新工具.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 质量改进工具,新七工具,新七种质量管理工具,1,、关联图法,2,、系统图法（树图）；,3,、亲和图；,4,、矩阵图；,5,、矩阵数据分析法；,6,、过程决策程序图法；,7,、网络图法,新七种工具,时间,:,1979,年,背景,:,多变复杂的竞争,管理方法的交叉组合应用,新方法的特点,把现代化管理方法引入质量管理,强调用系统性、多元化的方法考虑并解决问题,强调用图形对非量化资料的整理,质量管理新七种工具与其它质量管理方法的关系,1.,关联图法,一、概念,关联图是表示事物依存或因果关系的连线图，把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题应从何处入手。,用于搞清楚各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连的问题，寻找、发现各种因素内在的因果关系，用箭头逻辑性的连接起来，综合地掌握全貌，找出解决问题的措施。关联图的箭头，只反映逻辑关系，不是工作顺序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。,因素,A,因素,C,因素,B,因素,A,受因素,B,的影响,因素,B,影响因素,A,因素,C,受因素,A,的影响,因素,A,影响因素,C,二,.,关联图的用途,（,1,）制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落实；,（,2,）分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施；,（,3,）制定开展质量管理小组（,QC,）活动的规划；,（,4,）改善企业劳动、财务、外协、设备管理等不良的业务工作。,三、,关联图的类型,（,1,）中央集中型关联图（单一目的）,即把应解决的问题或重要的项目安排在中央位置，从和它们最近的因素开始，把有关系的各因素排列在它的周围，并逐层展开，如图所示。,（,2,）单向汇集型关联图（单一目的）,即把需要解决的问题或重要项目安排在右（或左）侧，与其相关联的各因素，按主要因果关系和层次顺序从右（或左）侧向左（或右）侧排列，如图所示。,（,3,）关系表示型关联图（多目的），主要用来表示各因素间的因果关系，因此在排列上比较自由灵活。,关联图示例,某厂对推进,TQM,所要作的一些项目进行了调查，将其调查结果做成关联图，如图所示。由图可知，推进,TQM,应将哪些项目作为本企业的重点项目。,四,.,关联图与因果图的比较,关联图与因果图的主要区别是：因果图以研究因素对质量之间纵向的关系为主，以质量问题为主干，对各影响因素逐项整理出它们之间的因果关系；而关联图是以分析因素之间横向关系为主，找出各因素之间的关联程度，从而达到解决质量问题的目的，具体见表所示。,关联图与因果图的对比表,因果图,关联图,只限因果关系，从因果关系入手,一切关系，从整体部署，全局观点,只限一个问题，箭头方向一致,多个问题，箭头方向不变，并可扩散,箭头不可逆，一因素一箭头,箭头可逆，一因素可有多箭头,短期基本不变,动态，不断变化,一般措施前、后各绘制一次,多次分析研究绘制,措施不绘入,多考虑措施及其结果,2.,树图（系统图法）,（,Tree Diagram,）,一、概念,能将事物或现象的构成或内在逻辑关系展示、分解成树状图。树图把所属关系或要实现的目的与需要采取的措施、手段系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳解决手段或措施。,系统图就是从树的分枝结构来探寻解决问题所必须的手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,上一级手段成为下一级手段的行动目的,系统图的基本形式,二、,系统图的主要用途,（,1,）在开发新产品中，把用户要求具体转化为设计质量并将设计质量目标进行展开；,（,2,）质量保证活动的展开，建立质量保证体系；,（,3,）作为因果图灵活使用；,（,4,）用以解决企业内质量、成本、产量等各种问题的新设想的展开；,（,5,）目标、方针、实施事项的展开；,（,6,）探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。,三、绘制树图的步骤,（,1,）目的或目标要用名词或短文简洁表示出来,（,2,）如存在制约事项必须予以指明,（,3,）对确立目的或目标要多问几个“为什么？”,（,4,）目的或目标应进一步确认是否恰当。,1,、确定具体的目的（目标）,（,1,）可采用,头脑风暴法,（,2,）手段和措施可,自上而下、自下而上或上下结合,地提出。,2,、提出手段和措施,3,、对措施、手段进行评价,措施评价用,表示,：,表示可行,：,表示调查后才能确认,：,表示不可行,对措施、手段进行评价应注意：,1,、应反复推敲，不可轻易否定,2,、离奇的创意往往很有效,3,、应不断补充和完善,4,、绘制手段、措施卡片,5,、形成树图展开,6,、确认目标能否充分实现,7,、制定实施计划,树图法应用实例,目的,第,1,层,目的,第,1,层,手段,第,1,步,手段,第,2,步,手段,第,3,步,手段,第,4,步,评价,实施事项,对导布定期检验,记明材料的规格,修订缝纫作业书,作业方法标准化,不让,断裂,发生,更换材质,加 粗,更换材质,更换材质,加 厚,在晒布工,序防止材,料劣化,去掉缝纫,的针眼,用牢固缝,纫机生产,提高,导布,强度,提高,绳索,强度,提高,材质,强度,将断,裂损,失降,低到,最小,强化,布料,强化,边缘,明确旧导布,的使用标准,防止横向,纤维缺损,增加缝纫,的强度,没有产生,毛边材料,防止材料,质地劣化,降低断裂损失的树图,3.,KJ,法（亲和图）,KJ,法，又叫亲和图法，是由日本川喜田二郎（,Kawakida,Jiro,）提出的一种属于创造性思考的开发方法。,KJ,法就是对未来的问题、未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，按相互接近的要求进行统一，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题途径的一种方法。,二、,KJ,法的主要用途,（,1,）用于认识事物。,（,2,）用于形成构思。,（,3,）用于打破现状。,（,4,）用于彻底更新。,（,5,）用于策划组织工作。,（,6,）用于彻底地贯彻方针。,二,.,亲和图的绘制步骤,语言资料的收集是绘制亲和图最重要环节。,语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的不同而不同，主要方法有：,直接观察法、文献调查法和面谈阅读法、头脑风暴法、回忆法和内省法,等。,1,、确定课题,2,、收集语言资料,3,、将语言资料制成卡片,4,、,整理综合卡片,5,、绘制亲和图,6,、应用,可根据亲和图的不同用途和不同目的，采取不同的语言文字资料。,各种收集资料方法及其目的,方法,目的,直接观察,面谈阅览,查阅,文献,头脑风暴,回忆法,内省法,认识新事物,归纳思想,打破现状,脱胎换骨,参与计划,贯彻方针,符号说明：常用；使用；不大使用；不使用。,再将,A,与,B,的含意进行整合,将,a,与,b,的含意整合成,A,将,c,与,d,的含意整合成,B,语言资料,a,语言资料,b,语言资料,c,语言资料,d,亲和性,亲和性,亲和性,三、亲和图的实例,不良质量成本,设备成本,仪器,测试与检验,用于流程控,制的计算机,故障成本,内部,外部,废料,返工,停工期,投诉调查,召回,退货,不良质量成本亲和图示例,未有效执行商业计划,制定计划的方法须改进,团体可以更加有效运作,要解决资源缺泛问题,外来因素影响计划没有被结合,公司资源分配不协调,计划受工作范围限制,制定方法无标准化,对市场引进的意义不明,纠缠在日常问题中,执行计划手段不清,不符实际的目标造成,计划与财务目标无关,团体工作没有全力以赴,各工作组互不信任,各组员没有尽个人努力,工作组间没有明确的奖罚规定,团体内交流有问题,开发引进新产品不够,有他们与我们概念之分,工作组间交流困难,工作组不能解决矛盾,缺少时间和资源,顾客要求的复杂性增加投资,资金不足限制机会,生产力不满足需要,销售预测不准,生产力问题,要求变化过快,引进新产品过快造成资源紧张,缺乏辅助工作组计划,较快的引进产品造成资源紧张,政府的新政策,经济下降趋势的可能性,4.,矩阵图法,一、矩阵图的概念,矩阵图与树图类似，也是利用展开手法，确定关键点的一种方法。,树图是纵向展开，即将一个目的展开为若干层一元性手段，展开到底，以确定主要解决手段（影响原因）；,矩阵图是横向展开，显示两个以上目的或措施之间的相互关系密切程度，以确定关键点。要求展开到边。,二、矩阵图的概念图,表示关系密切；表示有关系；表示可能有关系。,注意：不一定是着眼点，关系密切与着眼点没有必然联系。,R,R,2,L,L,1,-,R,1,-,-,R,j,R,n,L,2,L,j,-,L,n,着眼点,因素,Y,1,因素,Y,2,因素,Y,3,因素,Y,4,因素,Y,5,因素,X,1,因素,X,2,因素,X,3因素,X,4,因素,X,5,因素,A,3,因素,A,2,因素,A,1,因素,C,1,因素,C,2,因素,C,3,因素,C,4,因素,B,1,因素,B,2,因素,B,3,Y,X,C,B,A,L,型矩阵图,L,型矩阵图,T,型矩阵图,因素,A,3,因素,A,2,因素,A,1,因素,C,3,因素,C,2,因素,C,1,因素,D,1,因素,D,2,因素,D,3,因素,B,1,因素,B,2,因素,B,3,A,C,B,D,A,B,C,因素,A,4,因素,A,3,因素,A,2,因素,A,1,因素,B,1,因素,B,2,因素,B,3,C,1,因,素,C,2,因,素,C,3,因,素,C,4,X,型矩阵图,X,型矩阵图,Y,型矩阵图,三、矩阵图的主要用途,1,、新产品开发、改进的着眼点；,2,、,质量机能（功能）展开；,3,、,核实产品质量与设计、生产、管理之间的关系。,4,、发现制造过程不良品的原因；,5,、了解市场与产品的关联性；,6,、,明确项目与相关技术之间的关系；,7,、,探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域,。,四、绘制矩阵图的步骤,（,1,）确定事项。首先确定需组合哪些事项，解决什么问题；,（,2,）选择对应的因素群。找出与问题有关的属于同一水平的对应因素，这是绘制矩阵图的关键；,（,3,）选择适用的矩阵图类型；,（,4,）根据经验、集思广益、征求意见、展开讨论，用理性分析和经验分析的方法，用符号在对应的因素群交点上做出相应关联程度的标志；,（,5,）在列或行的终端，对有关系或有强烈关系、密切关系的符号做出数据统计，以明确解决问题的着眼点和重点。,五、矩阵图应用实例,价格,尺寸,卡路里,钠,脂肪,顾客要求对顾客的,重要性,竞争性评价,我们,A,B,味 道,4,3,4,5,营 养,4,3,2,3,视觉效果,3,3,5,4,高价值,5,4,3,4,我们的优势,竞争对手,A,竞争对手,B,展开,5,4,4,4,5,2,5,3,2,4,3,4,4,3,3,运用矩阵图实施,质量机能展开,QFD,示意图,某西式快餐店,想改进汉堡包,得质量案例,1,5,强相关,相 关,弱相关,低,高,例,某公司为了分析日常管理与产品销售中出现的滞销现象的原因时，画了如图所示的,T,型矩阵图，其评价分数高的项目将对销售有较大的影响。,系统图和矩阵图的组合,5.,过程决策程序图法,一、概念,过程决策程序图法又叫,PDPC,图法（,Process decision program chart,）。在进行质量管理时，为了达到预定目标和解决问题，事先进行必要的计划或设计，预测可能出现的问题，分别确定每种情况下的对策和处理程序，以便把事物引向理想的结果。,二、,应用,PDPC,法的步骤,方法,：,(,逐次展开型,),第一阶段：在计划阶段，根据已有的资料提出所想到的可能会发生的各种问题，不存侥幸心理，尽量不要遗漏，并准备好解决它的措施，以提高达到目标的准确度。,例：,目前,A0,点不合格率很高，欲降到不合格率较低的理想状态,Z,。,过程决策程序图,第二阶段：实施中的随机应变。,对于潜在的质量问题，第一阶段的所有判断未必适用，可能会出现意想不到的问题。每隔一定时间，以所得情报为基础，为提高达到目标,Z,的成功的可能性而采取进一步措施的阶段。,PDPC,法示例,总结：,QC,新七大手法,1.,亲和图法,从浑沌的状态中,(,未知,未经验的领域,将来的问题,),将所收集到的语言资料,根据其相互间的类似性,(,亲和性,),来分类,将问题明确化,.,2.,关联图法,对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展,开成,1,次、,2,次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要,原因,(,必须采取对策的重 点项目,),。,3.,系统图法,为了达成所决定的目的与目标，依目的,?,手段系列做有系统的展开，以寻求最适当手段及策略的方法,又称树形图或家系图,.,4.,箭形图法,以上达成的目的必要实施事项,(,作业、手段等,),為主体，依时间序列的顺序，连结成网状的箭形图，而订定最适当的日程计画，有效率地,管理,进度。,PERT(,计画评审术,),表现日程计画之图，即是箭形图法。,5.PDPC,法,针对计划的实施,随著事态的进展而设想各种结果,&,问题,制定出能获得理想结果的,过程,.,6.,矩阵图法,利用一元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。,7.,矩阵数据解析法,又称为主成分分析法,是多变量解析法中的一个解析方法,.,可将矩阵图中排列之众多数据作整理及预测。为新,QC,七大手法中,唯一的数值资料解析法,.,多用于市场调查,及工程问题之解析,.,案 例,新、旧七种工具在,QCC,品管圈中的应用,QCC,品管圈,(QC,小组,),使用的新、旧七种手法就是本书中所说的新、旧七种工具。,新、旧七种工具在,QCC,品管圈中的应用,需要大家掌握的知识,掌握新七个工具在质量管理中的运用,