1、
2025年大学大四（新媒体运营）品牌运营实务试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。
1. 品牌定位的核心是（ ）
A. 产品特点 B. 目标市场 C. 品牌形象 D. 竞争对手
2. 以下哪种新媒体平台更适合进行品牌形象塑造（ ）
A. 抖音 B. 微博 C. 小红书 D. 微信公众号
3. 品牌传播的首要目标是（ ）
A. 提高知名度
2、 B. 增加美誉度 C. 提升忠诚度 D. 促进销售
4. 品牌故事的作用不包括（ ）
A. 增强品牌记忆 B. 传递品牌价值观 C. 提高产品销量 D. 引发情感共鸣
5. 品牌危机公关的关键是（ ）
A. 快速反应 B. 诚恳道歉 C. 控制舆论 D. 以上都是
6. 品牌运营中，用户调研的主要目的是（ ）
A. 了解用户需求 B. 分析竞争对手 C. 制定营销策略 D. 优化产品设计
第II卷（非选择题 共70分）
7. （10分）简述品牌运营的基本流程。
8. （15分）请举例说明如何通过新媒体平台进行品牌推广。
9.
3、 （15分）品牌忠诚度的影响因素有哪些？如何提高品牌忠诚度？
10. （15分）阅读以下材料，回答问题。
材料：某品牌在社交媒体上发布了一条关于新产品的宣传视频，视频内容有趣，引发了网友的广泛关注和讨论。然而，随后有网友指出视频中存在一些产品使用不当的情况，可能会对用户造成误导。品牌方迅速回应，承认视频存在问题，并表示会立即整改。同时，品牌方还发布了道歉声明，承诺会加强对产品宣传的审核。
问题：请分析品牌方在此次事件中的处理方式是否得当？为什么？
11. （15分）假设你负责一个新的品牌运营，目标是在一年内提高品牌知名度和美誉度。请制定一份详细的品牌运营计划。
答
4、案：
1. B
2. D
3. A
4. C
5. D
6. A
7. 品牌运营基本流程：首先进行市场调研，了解目标市场、竞争对手等情况；接着进行品牌定位，明确品牌独特价值；然后设计品牌形象，包括名称、标识等；再通过各种渠道进行品牌传播；持续维护品牌，处理危机等；最后根据市场反馈不断优化品牌。
8. 例如在抖音平台，可制作有趣有创意的短视频展示品牌产品特点和优势，利用热门音乐和话题吸引流量；在微博上发布品牌动态、举办互动活动，如抽奖等，增加粉丝参与度；在小红书分享产品使用心得、生活方式等内容，种草产品，吸引用户关注品牌。
9. 品牌忠诚度影响因素：产品质量、服务水平、品牌形象
5、情感共鸣等。提高品牌忠诚度：保证产品高质量，提供优质服务，塑造良好品牌形象，加强与用户情感沟通，如举办会员活动、提供专属福利等。
10. 品牌方处理方式得当。迅速回应承认问题并立即整改，展现出对问题的重视和负责态度。发布道歉声明体现诚恳，承诺加强审核可避免类似问题再次发生，有助于挽回品牌形象，减少负面影响，维护品牌声誉。
11. 品牌运营计划：第一季度，进行全面市场调研，明确品牌定位和目标受众。设计品牌视觉形象和宣传口号。在社交媒体上发布预热内容，吸引关注。第二季度，推出品牌宣传视频和系列海报，举办线上互动活动，提高知名度。与相关领域KOL合作推广。第三季度，根据用户反馈优化产品，加强客户服务。开展线下体验活动，提升美誉度。第四季度，总结全年运营情况，评估效果，制定下一年改进计划，持续巩固品牌知名度和美誉度。
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