1、
2026年人力资源（员工绩效考核指标）试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题，共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填写在题后的括号内。
1. 以下哪项不属于员工绩效考核指标中的工作业绩指标？（ ）
A. 销售额完成率
B. 客户投诉率
C. 工作态度
D. 项目完成进度
2. 在绩效考核指标体系中，能直接体现员工对企业价值贡献的指标是（ ）。
A. 行为指标
B. 结果指标
C. 能力指标
D. 态度
2、指标
3. 对于销售人员来说，以下哪个指标最能反映其销售能力？（ ）
A. 团队合作
B. 市场占有率提升
C. 销售成本控制
D. 遵守公司规章制度
4. 绩效考核指标的设定应遵循SMART原则，其中“R”代表（ ）。
A. 具体的
B. 可衡量的
C. 可实现的
D. 相关性
5. 某员工在工作中经常拖延任务，这在绩效考核指标中可归为（ ）方面的问题。
A. 工作业绩
B. 工作能力
C. 工作态度
D. 工作创新
6. 以下哪种指标适合用来考核行政人员的工作效率？（ ）
A. 会议组织的质量
B. 文件处理的及时性
C. 企业
3、文化建设成果
D. 员工培训计划完成情况
第II卷（非选择题，共70分）
（一）简答题（共20分）
答题要求：本大题共2题，每题10分。请简要回答问题。
1. 简述设定员工绩效考核指标应考虑的因素。
2. 说明工作能力指标通常包括哪些方面。
（二）案例分析题（共20分）
答题要求：请阅读以下案例，然后回答问题。
案例：某公司对销售部门员工进行绩效考核，设定了销售额、销售利润、新客户开发数量等业绩指标，同时也有沟通能力、团队协作能力等能力指标。在考核过程中，发现部分销售人员为了追求销售额，忽视了客户质量，导致销售利润不高，且与其他部门协作出现问题。
4、
问题：
1. 从案例中可以看出该公司绩效考核指标体系存在什么问题？（10分）
2. 针对这些问题，应如何改进绩效考核指标体系？（10分）
（三）论述题（共15分）
答题要求：本大题共1题，15分。请详细论述你对某一绩效考核指标重要性的理解。
论述：以客户满意度指标为例，阐述其在企业绩效考核中的重要性。
（四）材料分析题（共15分）
答题要求：阅读以下材料，回答问题。
材料：某企业为了提升员工绩效，重新设计了绩效考核指标体系。新体系中增加了创新指标，鼓励员工提出新的想法和解决方案。在实施过程中，员工A积极参与创新活动，提出了一个改进工作流程的方案，经过实践验证，
5、该方案有效提高了工作效率，为企业节省了成本。但在绩效考核时，发现该指标的评分标准不够明确，导致不同考核者对员工A的创新表现评分差异较大。
问题：
1. 请分析该企业在创新指标设定和实施过程中存在的问题。（7分）
2. 针对这些问题，提出改进建议。（8分）
（五）方案设计题（共20分）
答题要求：请根据以下情境设计一份绩效考核指标方案。
情境：某互联网公司新成立了一个项目团队，主要负责开发一款新的软件产品。公司希望通过绩效考核来激励团队成员，确保项目顺利完成。
要求：设计一套适合该项目团队的绩效考核指标体系，包括业绩指标、能力指标和态度指标，并简要说明各项指标的含义
6、和评分标准。
答案：
第I卷：1. C 2. B 3. B 4. D 5. C 6. B
第II卷：（一）1. 应考虑企业战略目标、工作分析、员工需求、企业文化、可操作性等因素。2. 通常包括专业知识、专业技能、通用能力等方面。（二）1. 业绩指标之间缺乏平衡，忽视客户质量；能力指标与业绩指标关联度不够。2. 完善业绩指标体系，增加客户质量相关指标；明确能力指标对业绩的促进作用，加强两者关联。（三）客户满意度直接影响企业声誉和市场竞争力，能反映员工服务质量，促使企业改进产品和服务，增强客户忠诚度，进而提升企业业绩。（四）1. 指标评分标准不明确，导致考核结果差异大。2. 明确评分标准，如从创新方案的可行性、效益等方面细化；加强考核者培训，统一评分尺度。（五）业绩指标如软件功能完成度、按时交付率；能力指标如技术能力、问题解决能力；态度指标如团队合作精神、责任心。评分标准根据指标重要性和达成程度分档打分。
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