1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,工作室周会专题七：评估人力资源管理绩效的三个维度及其总体设计,同济大学人力资源工作室,评估人力资源管理绩 效的三个维度及其总体设计,主讲人：李志高,E-mail：,lizhigao,同济大学人力资源工作室,内容概要,1、什么是人力资源管理绩效评估,2、新的形势下对评估人力资源管理绩效的要求,3、从顾客的维度来评估人力资源管理绩效,4、从雇员的维度来评估人力资源管理绩效,5、从公司的维度来评估人力资源管理绩效,6、顾客、雇员与公司三个维度之间的“利益服,务链”,7、三个维度的总体设计模型,8、总结,同济大学
2、人力资源工作室,1、什么是人力资源管理绩效评估,人力资源管理绩效评估是对人力资源管理总体活动的成本-效益进行测量，并与组织过去的绩效、类似组织的绩效、组织目标相比较，来实现生产力的改进、工作生活质量的提高、产品服务质量的改善、促进组织变革、建设组织文化等目标。,同济大学人力资源工作室,2-1,HRM,面临的几个新形势,新型组织,新型雇员,新型领导,新型工作设计,同济大学人力资源工作室,2-2 新形势下的应对策略,新的形势下可以从顾客、雇员和公司的维度来考虑人力资源管理的绩效评估。,同济大学人力资源工作室,将顾客满意进行到底,彻底了解顾客,追求零顾客成本,3、从顾客的角度来评估人力资源管理绩效,
3、顾客是产品质量唯一实在的检验者。一个以质量为中心、顾客驱动型的战略带来高利益和成功的行业领导者。,来自对顾客满意度有最大影响的业务程序，包括影响循环期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。,转化为人力资源管理绩效指标，进行评估,同济大学人力资源工作室,将雇员满意进行到底,内在服务质量,雇员待遇,4、从雇员的角度来评估人力资源管理绩效,吸引并留住高效、效忠于组织的员工，是以竞争性的价格向顾客提供高质量的产品和服务的基础,转化为人力资源管理绩效指标，进行评估,“内部顾客”也是上帝,同济大学人力资源工作室,5、从公司的角度来评估人力资源管理绩效,实现公司的战略目标,竞争能力,创新能力,适应能力,获利能
4、力,转化为人力资源管理绩效指标，并依此评估,最大程度地获取利润,是企业生存和发展的,根本出发点,人是,各种能力获取的推动者，各种能力的强弱是人力资源管理绩效好坏的晴雨表,同济大学人力资源工作室,6、利益 服务链,（此,图引自“2002竞越第四届人力资源管理大会论坛暨博览,会”中陈英杰的演讲：“,how to evaluate HR performance”）,雇员,保持,雇员的,生产力,外部服,务价值,顾客,满意,雇员,忠诚,税收,增长,收益率,雇员,待遇,内在服,务质量,雇员,满意,同济大学人力资源工作室,7、三个维度的总体设计模型,雇员待遇,雇员,公司,顾客,三个维度绩效评估指标体系,零,顾客成本,创新,能力,竞争能力,效果,品质,行为,适应能力,获利能力,了解顾客,内在服务质量,同济大学人力资源工作室,8、总 结,新的形势要求从顾客、雇员、公司三个维度来考虑人力资源管理绩效评估,顾客、雇员以及公司三个维度之间存在一条“利益-服务链”,同济大学人力资源工作室,谢 谢 大 家！,同济大学人力资源工作室,
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