品上店铺管理制度.doc

品上店面管理制度
（试执行）
一、人事管理制度
1、员工守则
1-1员工仪容仪表
(1)、仪容整洁、穿着素雅，头发扎起，上班时着工作服，正确佩戴员工牌；忌穿运动鞋、拖鞋或拖着鞋上岗；
(2)、员工不梳怪异发型，不染夸张色彩，要求化淡妆（如：唇彩、眼影、睫毛），不使用有异味，使人感觉不舒服的化妆品，保持口气清新；
(3)、不留长指甲，保持指甲清洁,(除透明色外)不涂有色指甲油；
1-2、员工行为举止
(1)、员工不得迟到、早退、旷工，不擅自离岗、空岗，不私自调班。特殊情况须经店长以上直属主管批准；
(2)、上下班必须签到、签退，不得叫人代签。
(3)、导购请假需要填写请假单，销售旺季、活动期间不得请假（特殊情况除外）；不得安排在节假日休息；店长、店助休息不得安排在星期五、星期六、星期天;导购、店助请假（一天以内，1小时以上），需填写请假单，由店长签字，一天以上的向上级部门主管申批。店长请假须上报部门主管批准。
(4)、上班时间须穿工作服，配戴员工牌，并应有专业仪态；
(5)、店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内非员工休息区用餐。
(6)、任何情况下，员工应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、购买能力。
(7)、不可在卖场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，不得在卖场及库房内吸烟或睡觉。
(8)、严禁在卖场内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或插在裤袋内，跪、坐、蹲在地上；
(9)、尊敬领导、上级主管，不得拒绝履行上级之合理工作安排。
(10)、工作时间未经允许不得私自会客或带子女上班及存放他人物品。
(12)、严禁在卖场吃东西、嚼口香糖、看书报、干私活、哼歌曲，或携带手机，打、接私人电话（店长、店助工作需要除外）、使用公司电话办理私人事务，
(13)、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置，不得放于收银台、货架上以及顾客视线所及处；
(14)、不扎堆聊天，嬉笑打闹，同事之间应互助互爱，严禁在卖场吵架、粗言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉；
(15)、卖场严禁吸烟乱吐痰、乱丢废纸、果壳；垃圾箱内严禁倒水；不当众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画眉等；
(16)、公司任何资料都需规范管理，不乱贴乱挂，乱写乱画；分类保存公司下发的相关文件，责任人在相关的文件上签字，严禁向任何单位或个人泄露或提供有关公司的活动策划等相关资料，严禁向外透露店铺营业额等公司机密；
(17)、每位员工都有维护公司信誉，保护、爱护公司财物的义务，注意在社会上的行为举止，以免损害公司声誉；
(18)、与顾客交谈时应站立端正，不左顾右盼，低头哈腰或抱臂叉腰，要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气应温和；
(19)、不围观奇装异服或举止奇特的人，不交头接耳，不歧视伤残或有缺陷的人士；
(20)、员工在店内拾到任何财物，必须上交店长并登记处理，拾而不报，经发现作违纪处理；
(21)、不私留、私分赠送品、奖品；
(22)、遗失、损害公物者照价赔偿；
(23)、不得有偷窃行为、挪用营业款和做假帐的行为，一经发现立即开除；
凡违反以上任何条款，将给予10-50元的罚款，情节严重者即时解雇或移交相关法律部门处理。

二、店铺考勤制度
2-1、以指纹考勤机考情为准。
2-4、考勤规定
(1)、员工上下班实行签到制度（指纹考勤），替他人签到，签退，一经发现，签到及被签到者均以迟到两次处理；对于错签、漏签、不签者，予警告后以迟到一次处理。
(2)、凡当月迟到或早退累计5分钟以内，每分钟罚款1元，迟到或早退累计5  —10分钟，每分钟罚款2元，迟到或早退累计10—30分钟，或当月迟到或早退达3次则扣除当 月全勤奖，超过30分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当理由 或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工累计2天以上者（含  2天），公司予以开除。 
(3)、事假：员工因处理私事确需要请假，须提前一天，请假（包含一天或1小时以上）可向店长办理请假手续（需填写请假单），请假一天以上，须经部门主管签字同意。请假三天以上，需由部门经理签字批准，最长不得超过1个月。原则上，销售旺季、活动期间不得请假（特殊情况除外）。
(4)、旷工：凡未事先办理请假手续和未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不上班者；打架斗殴致伤影响上班者均以旷工论处。
(5)、病假：员工因病请假一天须向店长递交病假条，请假一天以上，需经部门主管签字同意，请假三天以上，需由部门经理批准，最长不得超过三个月。员工病假须持指定医院证明，其余医院一概不予受理。若发现有捏造事实，弄虚作假等情况，一律作旷工处理。
(6)、工伤：员工因工负伤，不能上班，需持医院证明，经直接主管确认，可视伤情由部门经理核准给予工伤假。
(7)、婚嫁、产假：未到晚婚年龄者，婚嫁3天；到达晚婚年龄者（男25岁，女23岁）婚假10天。员工产假必须提早一个月提出，产假最长不得超过一年。在产、病假请长假前，需到财务部核查账务情况，并到行政事业部办理相关手续。
(8)、员工在工作期内未履行任何手续擅自离开工作岗位，发现一次计迟到一次处理，如有造成重大损失，由责任人自行承担。
(9)、员工上班期间打嗑睡，发现一次计迟到两次处理，如造成重大损失，由责任人自行承担。
(10)、所有假期，必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后，方为有效，特殊情况必须来电请示，并于事后一日内补交请假手续，方为有效假期。未按规定执行一律视旷工处理。

三、店铺任用、晋升和离职制度
一）、入职流程
（1）店铺需增补人员时与副总进行沟通，安排招聘并组织应聘人员进行面试；
（2）根据面试结果由副总部通知入选人员办理到职手续，进入试用期。
二）、试用期
（1）凡新进员工需经过1个月的试用期（包含培训期）。
（2）若新员工表现优异，部门主管可报请公司批准，酌情将试用期缩短。
（3）员工在试用期间表现不符合公司要求的，公司有权随时辞退。
（4）试用期满，由员工所在部门进行考核，合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将予以辞退。
三）、员工离职
（1）试用期间，员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
（2）当员工辞职申请按程序获得批准，并完成工作交接后方可离职。
（3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
（4）离职流程为：填写《辞职申请表》――店长批准――报送部门主管核准――完成工作交接――离职
（5）辞职工作交接：
①交还员工证；②交还所领用的工具；③向续任或同事交接所有工作；④清还所有预支费用；
四）、辞退
员工严重违反各项公司管理制度、经营理念，或在工作期间表现较差，工作能力不符合要求的，公司将予以辞退。员工因违反公司规章制度，为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。
五）、自然解聘
公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，双方应提前30天通知对方，在办理完交接手续后，双方的雇佣关系终止。

四、店铺工作流程
1、日工作流程
1-1营业时间
营业时间是早上9：00到晚上18：00
1－2、营业前的准备（10：00分前）
（1）员工签到指纹考勤（9：00）；
（2）更换工服、鞋等，配戴好员工牌；（9：10）
（3）整理仪容仪表，确保仪容整洁，由店长负责检察和监督；
（4）结合每周排定区域，每天分组协调打扫各处卫生；（9：40）
（5）店长、店助检查店内设备是否能正常使用并打开各类电器；
（8）店长（店助）召开晨会，也可以店长（店助）安排其他人员召开晨会，时间控制在10-20分钟内
（9）当第一位顾客光临时指定区域导购说：“欢迎光临品上建材。”
注：当有顾客光临时，要立刻放下手中的活，第一时间去招呼顾客。
1、 营业中的工作（结合产品资料）：
主动提供优质专业服务，耐心介绍，满足顾客需求。
（1）迎宾问候：欢迎光临品上建材。
（2）了解顾客需求：根据观察了解、询问了解、间接了解和倾听了解来了解顾客需求
（3）介绍货品：根据销售技巧、品牌介绍、产品工艺、产品质量、赞美及附加推销技巧来介绍货品
（4）收银付款：亲切有礼、唱收唱付、双手接递、留好票据、留意假币。
（5）道别：请慢走，欢迎下次光临

五：岗位责任
店长的岗位责任
岗位：店长
直接上级：公司营运部/经理
直接下属：助理店长、店员
素质要求：(1)有较强的领导能力；
(2)语言表达能力强；
(3)具商业及销售的相关知识；
(4)有严谨的敬业精神；
(5)遵守国家的有关法律法规；
(6)具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；
工作职能：(1)店长是店内的核心，一定要以身作则，严格执行公司的经营方针；
(2)遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；
(3)负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训；
(4)负责培训新进导购培训；
(5)了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；
(5)指导导购做好客户登记记录表和意向客户跟进记录工作；整理每月导购客户登记表和跟进进度，制定客户跟进计划；
(6)负责制定安装进度尾款接收，售后服务，与库管沟通掌握库存状态；

(6)负责尾款
(7)激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；

主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权；
(2)店内的人事调动权；
(3)店内员工的奖罚权；
(4)公司给予的其他权利；
直接责任：(1)对店铺的日常经营管理负责；
(2)对上级委派的事情负责；
(3)对顾客的服务质量负责；
(4)对专卖店的员工素质提升负责；
(5)对专卖店的安全负责；

店长助理的岗位责任
岗位：助理店长
直接上级：公司营运部/经理//店长
直接下属：店员
素质要求：(1)有较强的领导能力；
(2)语言表达能力强；
(3)具商业及销售的相关知识；
(4)有严谨的敬业精神；
(5)遵守国家的有关法律法规；
(6)具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；
工作职能：(1)店长助理要以身作则，严格执行公司的经营方针；
(2)遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；
(3)负责管理店内的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训；
(4)了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；
(5)指导导购做好客户登记记录表和意向客户跟进记录工作；整理每月导购客户登记表和跟进进度，
(6)激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；
主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权；
(2)店内的人事调动权；
(3)店内员工的奖罚权；
(4)公司给予的其他权利；
直接责任：(1)对店铺的日常经营管理负责；
(2)对上级委派的事情负责；
(3)对顾客的服务质量负责；
(4)对专卖店的员工素质提升负责；
(5)对专卖店的安全负责；

导购员的岗位责任
岗位：营业员
直接上级：店长
直接下级：无
素质要求：（1）具有良好的商业销售相关知识；
（2）诚实、无不良的记录；
（3）吃苦耐劳，有良好的敬业精神；
（4）个人的基本条件良好；
本职工作：（1）引导顾客购物及热情接待顾客；
（2）努力学习业务知识，提高导购技能；
（3）做好店内清洁卫生，保持整齐、干净；
（4）协助店长做好商品陈列工作；
（5）做好每月、每日的客户登记记录表和意向客户跟进记录工作；
（6）对店内物品要妥保管，不得损失或遗失；
（7）顾客抱怨与投诉的应对和汇报；
（8）认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视；
（9）做好每天的交接班工作；
主要权利：（1）对助店及店长指令有投诉权和申辩权；
（2）申请自己负责工作的裁决权利；
直接责任：（1）销售；
（2）理货；
（3）清洁卫生；
（4）对顾客的服务质量负责；
（5）对店内商品负责；